잘되는 병원은 마케팅부터 다릅니다

잘되는 병원은 마케팅부터 다릅니다 - 병원 매출을 올려주는 24가지 노하우
김소영 지음 / 라온북 / 2020년 11월

이제는 마케팅이 중요 하다는 것을 깨닫는 순간입니다.

홍보를 해야 내가 노출 되는 것이고 먹고 사는 것이라고 할 수 있겠습니다.

열심히만 산다고 누가 알아 주겠어요.

내가 어떻게 살았고 어떻게 살아 가고 있는지 표현 해주는 것도 좋은 것 같습니다.

본 책은 일반 병원이 아닌 한의원을 주 타겟으로 하는 내용입니다.

한의원에서 개원 준비부터 CS 적인 부분인 직원 교육까지의 내용이 적혀져 있습니다.

책을 읽다가 개원 준비중인 한의원에 대한 에피소드가 나왔는데 일반 병원에서 근무했던 실장이 함께 개원 준비를 하던 날에 해보지 않은 분야라서

못하겠다고 하면서 그만두게 되었습니다.

한의원은 고객들을 좀더 꼼꼼하게 봐야 하는 분야 인 것 같아요. 장기 치료 하는 분들이 많으니까요.

일반병원은 대형 병원 아닌 이상 짧은 기간으로 다니는 사람들이 많아 세세한 부분 까지는 신경 쓰지 못하는 것 같아요.

저도 안과에 다녀 왔던 적이 있었는데요. 데스크 앞에서 일하던 직원의 단정하지 못한 모습을 보니 눈쌀이 좀 찌푸려 지긴 하더라고요.

CS 에 대한 이런 차이 아닐까요??

대형병원에서는 진료 시간을 쫒기듯 보기 때문에 한사람에게 시간을 많이 내어 주지 못합니다.

예약된 환자를 전부 보려면 해야 할 말만 하고 다른 환자들을 봐야 하지요.

진료 대기 시간이 1시간 이상 되었던 경우엔 대기 하던 환자 들로 부터 불평과 불만을 가득 들어야만 했던 직원들이 있었습니다.

할 수 있는 일이라곤 대기 지연 문자로 현 상황에 대해 알려 주는 것인데요.

그래도 대형 병원이기에 이 정도로 해주는 것 같아요.. 아쉬워도 어쩌겠어요. 진료는 보고 약은 타야 하니까요.

그렇게 보는 환자분들이 많이 계시긴 하더라고요.

병원에 해당되는 이야기만이 아닙니다.

본 책에서는 진정성을 언급하고 있습니다. 다른 기관에서도 이 사람이 진정성 있게 나를 대하고 있는지 아닌지를 금방 깨달을 수 있기 때문이죠.

그런 진정성이 없는 상태였고 하나하나 맘에 들지 않았다면 바로 컴플레인으로 이어 질 것입니다.

다른 직종에 계시는 분들도 잘 아실 거라 생각 됩니다.

정말 좋은 홍보는 입소문이죠?

꼬리에 꼬리를 물고 누구 소개로 왔다고 말씀 하시는 분들도 있고요.

방송을 통해서 오셨다는 분들도 좀 만날 수 있을 겁니다.

'여기 있음'을 내비친 결과이겠죠?

기억에 남는 곳이 되어야 하는데요.

시설면에서도 깔끔함을 유지 하고 있다면 이제는 직원들의 태도에 달려 있습니다.

어떻게 마무리를 하느냐가 이곳에 재방문을 할지 안할지 결정이 된다는 것입니다.

철저한 직원 교육의 CS는 재방문하게 되는 인상을 남겨 놓게 되는 것이죠.

또 하나는 저는 이 부분이 제일 중요 하다고 생각하는 부분입니다.

성과를 높이기 싶고 높이고 있다면 감사의 몫을 하는 것이 당연하죠.

성과를 높였으니 인센티브를 지급을 해주거나 선물로 직원에게 아웃풋이 나와야 된다고 생각해요.

오너의 입장에서는 아까울 수도 있겠습니다.

지금 당장의 아까움을 택하시겠어요. 미래를 보고 투자를 하시겠어요?

직원들은 내가 하고 있는 일을 잘 봐주고 있고 그에 응당하는 결과를 내주고 있구나 라고 생각 하게 되고 더욱 열심히 할 거라 생각 합니다.

직원들도 인정 받고 있다는 생각을 한다는 겁니다.

병원이든 다른 기업이든 직원에게 투자하는 것을 아끼지 않는다면 그 직원은 몸바쳐 일하지 않을까 합니다.

직원에 대한 교육이라던지 휴가나 그런 것들요..

저는 오너가 아니니까.. 쉽게 생각 할 수도 있을 것 같지만요..

다함께 상생 하는 것인 거죠~

나는 작은 옷 가게 사장님입니다.

나는 작은 옷 가게 사장님입니다 ㅣ 스토리인 시리즈 6
강은미 지음 / 씽크스마트 / 2020년 10월

이번 에세이를 읽으면서 그림이 그려지기 시작하면서

이 분은 참 재미있게 사시는 구나 라는 생각을 하게 되었어요.

작가님은 10년 가까이 치과에서 일을 하던 분이시고

우연찮은 기회에 4평짜리 작은 옷가게를 인수하여 

자영업의 길을 걷게 되었습니다.

결혼을 하고 직장 생활을 하고 많은 여성분들이

직장생활에 어려움을 갖고 생활을 하고 있는데요.

아이와 관련된 일 모두 엄마 차지가 되기 때문이죠.

상사의 눈치를 보기도 하고 일을 대신해줄 직장 동료의 눈치를 기도 하구요.

그래서 그만 두는 여성.. 즉 엄마들이 지금도 많이 있습니다.

힘들게 지켜온 직장을 그만두고 집에서 아이를 보고 있노라면

내가 무얼 하고 있는건지.. 생각을 많이 하게 된대요.

특히나 계속 일을 하다가 쉬는 거니

얼마나 답답 하겠습니까..

저는 작가님의 과감한 결정에 박수를 보내 드릴꺼예요.

제가 자주 보던 영상 채널에서 수학 일타 강사님의 영상을 보게 되었는데...

좋아 하는 일을 하는 것도 좋지만 내가 더 잘 할 수 있겠는데??

라고 생각하면 적성에 맞는 일이 될수도 있다고 하더라고요.

본 책에서 진상 손님에 관한 이야기를

몇개의 에피소드로 작성 했습니다.

이상하게 요즘은 진상 손님이 정말 많은 것 같아요.

음식점에서는 값을 깎는 사람을 보질 못하는 것 같은데

희한하게도 옷가게, 시장 같은데선 가격을 깎아야 한다는

생각을 가지고 있는 것 같더라고요.

저도 특이한 분들을 많이 볼 수 있는 곳에서 일을 하기 때문에

진상에 대한 마음을 아주 아주 잘 알고 있습니다.

안되는데 자꾸 해달라고 하는 분들이 엄청 많고요...

다른 곳으로 가도 되는데 굳이 꿋꿋이 기다리기도 하고요..

처음 온 손님이 옷 가격을 깎아줘야 자주 온다면서 요구를 했을 땐

진짜 어이가 없을 것 같은데 작가님은 침착하게 다음에

또 뵙기를 원한다며 ㅎㅎㅎ

오늘 기억을 잘해서 다음에 해드리겠다고 하시더라고요

그런 상황을 잘 넘기시는 것 같아요

보면서도 와!! 진정한 장사꾼이 아닌가 라는 생각을 하기도 했습니다.

모든 것은 평등하게 해야 한다는

옷가게 사장님.. 그리고 그런 할인은 단골들에게

더 해주고 싶은게 사실인거죠

작가님도 지인에게 옷 가게를

인수받아 지인과 함께 동대문에 가서

사입하는 방법들을 함께 배우셨는데요.

동대문에서 사입해야 하시는 분들을 아시겠지만 

동대문은 완전 전쟁인거 아시죠???

예전에는 중국 상인들로 북적였고 혼자서 눈치보며 있으면

투명인간 되는 건 금방인 시절이 있더랬죠..

기가 센 사람도 있겠지만 기 센척 하는 것이

오히려 독이 될 수 있으니 무엇이든 대범하게 해야 한다고 하더라고요.

기 센 사람이 있으면 주눅이 드는 것은 사실이긴 하잖아요~

주눅 들지 말고 대범하게 ㅎㅎ

쉽지 않겠지만 차근차근 해봅시다

단골손님이 많다고 하는데요

그 손님에 대해 생각을 하면서 옷을 코디 해보더라구요.

실제로 가게로 방문한 단골들에게 입혀보면

만족해하고 다 사간다고 해요..

이러니 단골이 안 생길수가 있나요?

손님을 끔찍이도 생각해주는 사장님이 계시는데

다른데 가더라도 다시 돌아 올게 분명 합니다 ㅎㅎ

저도 자영업을 하게 된다면 이런 단골들이 많이 생길 수 있도록

노력을 해봐야 겠습니다.

지금은 좀다 큰 평수로 옮겨서 장사를 하신다고 해요

서울이 아닌 경상도 지역이고요.

그 지역이에서 이 옷가게 모르면 간첩이라는 소리도 듣는데요

겉으로 보이는 인상은

다가서기 어렵다는 소리를 듣습니다만..

왜 그렇게 단골이 많은 걸까요?

사람의 마음을 열기란 참으로 어려운 일인거 아시죠??

저도 이런 모습들 잘 받아서

좋은 기회를 얻어야 겠습니다.

좋은글 잘 봤어요!!

대중을 읽고 기획하는 힘 2021 트렌드 모니터

2021 트렌드 모니터 - 대중을 읽고 기획하는 힘
최인수 외 지음 / 시크릿하우스 / 2020년 10월

2020년도도 이제 한달 조금 남았죠?

힘든 시간을 보낸 2020년이네요.

사실 메르스 때 처럼 금방 끝이 날 줄 알았지만

생각 보다 길어지게 되었고 상당히 심각한 수준이죠..

유럽에서는 사망자가 급속하게

늘어가고 있어서 다시 봉쇄가 되고 있다고 하는데요.

어쩌다 이렇게 되었는지 하루 아침에 온세계가 

마비가 되어 버렸습니다.

트렌드를 분석하는 책들이 많이 나오고 있더라구요.

올해를 넘기고 이제는 내년을 준비해야 하는데요.

유행에 민감한 곳에서는 바쁘게 움직일 것 같네요.

사회적 거리를 두면서 지금의 상황을 잘 헤쳐 가고 있습니다.

저녁에 번화가 가보면 사람들이 엄청 많거든요.

요즘은 제가 살고 있는 집 근처에 가보면 여전히 줄을 서고

있지만 예전보다는 아니더라고요.

그만큼 사람들도 신경을 쓰고 있다는 거겠죠?

사람들이 모여서 술도 마시고

맛있는 음식도 먹고 이야기를 나누는 모습에

다들 즐거워 하는 거라고 생각 했었죠.

트렌드 모니터를 읽으면서 꼭 그렇지많은 않았던 것 같아요.

오히려 저같은 사람은 집에 일찍 들어가니까 지금 상황이

더 좋은 것 일수도 있더라구요.

거절하지 못한 약속들이 많았을 것 같다는

생각이 많이 들긴 하더라구요.

원치 않는 사람들을 만나는 거란

상당히 스트레스 받는 일이긴 하거든요.

집에 있는 일이 많아지면서

혼자 있는 시간이 더 많아 졌지요.

하지만 사람들은 처음 겪었던 팬데믹에서

경험을 해봐서 그런지 적응을 하고 있는 것 같았어요.

동네 주변에 맛집과 새로운 곳들을 알게 되었고요.

집에서 활동 할 수 있는 것들을 만들고 실제로 해보기도 하죠.

400번 저어 만든 달고나 라떼며 새로운 유행을 탄생시키면서

모든 사람들이 하기 시작 했었습니다.

그리고 우리나라에서 행해졌던 것들을 외국에서도 

하게되는 신기한 현상도 일어나게 만들었구요.

그래도 오랜 시간 동안 집에 갇혀 있다는

생각이 드는 것은 어쩔 수가 없네요.

집에서 지내는 것이 안전하긴 하지만

반 강제적인 갇힘은 코로나 블루라는

심리적인 현상까지 나오게 했습니다.

경제적인 어려움으로 인한 불안감과

유치원이나 학교에 가지 못한 아이들,

독박육아를 담당하는 엄마와 아빠

마스크 미착용에 대한 민감한 반응들로

인해 스트레스 아닌 스트레스를 받고 있지요.

저는 출근을 해야지 되는 사람인지라

재택근무를 생각하지도 못하거든요.

코로나19로 인한 재택 업무가

늘어나면서 새로운 업무 프로세스가

생겨나고 리더십 또한 새로운 국면을 맡게 되었습니다.

회사에서 보이던 위계질서와 강압적인 형태의 

조직의 리더는 이젠 필요가 없어졌습니다.

이제 가까운 미래에는 신속하고,

정확하고, 믿을 수 있는 정보를 제공하여

조직 구성원들과 소통을 할 수 있는

역량을 갖춘 사람이라고 볼 수 있습니다.

점점 저의 자리도 없어지진 않을까 살짝 두렵기도 합니다.

저의 자리는 사람을 많이 만나는 직업인데 

팬데믹 현상이 계속 오게 되면 인력이 필요 없어지기

때문에 자리가 하나씩 없어 지겠지요.

평생직장이 없어진 시대가 되는 것입니다.

저도 저만의 안정된 직장을 찾아야 하는 것은 아닌가 생각하게 됩니다.

점점 고용 불안으로 설 자리가 없어 질 것 같아 부수적인 업무를 해야 하지 않을까...

저는 또 생각하면서 하루를 보내게 되네요.

언택트 시대로 영상을 많이 보게 되는데

관심있어 하는 분야를 많이 보게 되더라고요.

영상 채널을 보면서 정말 다양한 사람들이 있구나 싶었어요.

저도 하나 해봐야 할 것 같은 생각도 들었고요.

2021년에도 변함이 없을 것 같다는 생각이 듭니다...

모두가 사회적 거리에 힘쓰고

마스크를 쓰지 않는 자유로운 활동을 할 수 있었으면 좋겠네요.

멍청할 것, 이기적일 것, 흔들릴 것

멍청할 것, 이기적일 것, 흔들릴 것 - 정말 나를 위해서만 살고 싶다면, 반드시 알아야 할 3가지 행복의 비밀
송정섭 지음 / 센세이션 / 2020년 11월

제목 부터 확 끌어당긴 책입니다.

책 표지도 강렬한 색이고

어떤 내용일지 정말 궁금해지더라구요.

제가 읽으면서 어떤 부분에서

인상 깊었는지 조금씩 풀어 보겠습니다.

<필수과목: 포기하는 방법>

저는 하고 싶은 것들이 많은데

시간도 모자르고 돈도 모자르고요...

그래도 도전을 해보기는 합니다.

성공을 못할 때가 더 많아요.

이것 저것 일을 늘어 놓는

저를 보는 동생은 또 시작이냐?? 라는 말을 듣습니다.

그냥 가만히 하고 있는 일이나

하라고 잔소리아닌 잔소리를 듣습니다.

제 위치는 분명 동생보다 위이지만

늘 듣습니다....

요즘 생각을 많이 하고 있습니다.

인생 얼마나 길다고...

내가 하고 싶은 것은 해보고

그때 안되면 포기 할거라고...

비록 완성은 되지 않았지만

실패자는 아니라는 생각을 합니다.

경험은 해봤잖아요.

다른 사람은 1가지를 했을 때

저는 2가지 3가지의 경험치를 가지고 있는 것이지요.

그런 경험을 가지고 있으니까

보는 눈도 더 넓어 지더라구요.

내 일만 힘든 것이 아니라

다른 직업도 힘들다는 것을 

알게 되는 계기가 되기도 합니다.

본 책에서도 미련이 남지 않을 정도로

최선을 다해서 해보고

안되면 과감하게 포기 하라고 합니다.

그리고 포기에 대한 결과는 최대한 뒤로 미뤄 두고

이후에 새로운 변화를 맞으면서

오늘의 실패가 기회였는지

위기였었는지 마지막에 평가를 하라고 합니다.

분명 도움이 될 부분도 있을 것이고

아닌 부분도 있을 것입니다.

실패를 한 것이 아니라

잠시 미뤄 둔 것이라고 생각하면

좀 더 편하게 생활 하지 않을까요?

<혼자가 된다는 것에 대한 괜한 두려움>

저는 대학생때부터 부모님과 자연스레 떨어져 살았어요.

독립을 한다는 생각에 정말 좋았거든요.

대학생활을 기숙사에서 했는데

저와 같은 과 학생중에 부산쪽에서 온 친구가 있었는데

그 친구는 부모님이 보고 싶다며 외로워 하더라고요.

사실 저는 그런 생각이 들진 않았거든요.

주말마다 부산으로 가는 친구를 보면서

고개를 갸우뚱 하면서 주말을

기숙사에서 신나게 보내며 살았습니다.

저는 혼자 있는 것에 대해 외롭거나

힘들거나 하진 않는 것 같아요.

많은 사람들이 하는 말이 있죠

아무도 없는 불꺼진 집에 들어가는게 싫다라고...

저는 불꺼진 캄캄한 방에

들어가는 것이 아늑하다고 느껴질 때가 많거든요....

제가 이상한 사람일 수도 있는데

혼자 있으면 혼자 있는걸 즐기기도 하구요.

여러명이 있으면 여러명이서 즐기기도 합니다.

저는 밖에서 활동하면 에너지 소모가 커서

피곤함이 몰려 오고 집에서 휴식을 취하며 지내면

생생 해지고 편합니다.

본 책에서는 정서적 독립도 강조 하고 있습니다.

정서적 독립이 가장 어렵다고 합니다.

저의 부산 친구는 정서적 독립을

하는 것이 두려웠던게 아닐까 생각 하게 되더라구요.

저는 해외로 잠깐 어학연수를 다녀온 적이 있는데

아빠가 독하다고 한게 생각이 나네요.

여동생은 서울에 혼자 놔두고

혼자만 간다고..... ㅎㅎㅎ

그래서 저는 여동생도 모든걸

겪어 봐야한다고 옆에서 다 해주니 아무것도 모르지

않느냐고 반박을 했었죠...

제가 해외에 있을 때 여동생이

저번에 고지서 납부 했는데..

또 날라 왔다고.. 내는게 왜이리 많느냐구요.. ㅎㅎ

전기세, 가스비, 수도세... 계속 날라오죠~

그 때 여동생은 독립해서

살게 되면 이런 것도 내야 하는 구나라고 알았을 겁니다.

완전한 정서적 독립은 아니더라도

저희 가족은 각자의 삶에서

독립을 하고 있다고 생각합니다.

여동생도 그렇고 남동생도 그렇고

저도 잘 살아가고 있으니까요.

마음이 건강한 아이가 행복하다.

마음이 건강한 아이가 행복하다 - 심리학으로 본 훌륭한 아이 키우는 자녀 양육법
넥시아 하몬드 지음, 박준영 옮김, 박인섭 감수 / 봄봄스토리 / 2020년 10월

지금은 마음을 가누지 못하고

살아가는 사람들이 많이 있습니다.

세상에서 위로 받지 못하고

아니 가족에게 조차 위로 받지 못하고

궁지로 몰리는 경우도 많아요.

어렸을 적 이야기를 해보면

더 외로운 아이들이 많이 있는 것 같습니다.

물론 저희집은 강압적이거나

무리한 요구를 하진 않았어요.

다만 너희 인생이다.. 라고만 

말씀하시던 어머니.. ㅎㅎ

방임 아닌 방임을 하셨지만

저희가 학원을 다니고 싶어 하면

보내주셨고 다니기 싫어 하면

학원을 다니지 않았습니다,.

그 당시 열심히 하지 않았지만

머.. 후회는 조금만 있어요..

좀더 열심히 해볼껄 ㅎㅎㅎ

그래도 강압적인 상황에서

답답하게 사는 것보단 이 방식이 더 좋네요. 

ㅎㅎㅎ 저에게는

앞으로 태어날 우리 조카에게도

자유롭게 하기를 원해요.

제 동생 부부도 공부엔 취미가 없으니까

신체 활동에 열을 올릴 수도 있을 것 같아요.

초등학생 아이들이 제일 궁금해 하는 부분일 것 같아요.

성에 관련된 이야기인데요.

아이가 "엄마 나는 어떻게 태어났어?" 라는

말에 얼굴만 붉힌채

"손을 잡으면 아이가 생겨" 라고

말씀 하신적은 없으신가요?

아이는 정말 심각하게 고민하게 됩니다.

학교에 갔는데 좋아하는 아이가 생긴거죠... 

엄마가 손을 잡으면 아이가 생긴다고 했는데..

잡아야 하나 말아야 하나...

이런 심각한 고민을 하게 됩니다.

정확하게 말을 해줘야 아이도

헷갈리지 않고 학교생활을 잘 하는 거 아니겠어요???

발달 단계 마다 성과 관련된 얘기를

해주면 된다고 해요.

더 자세한 이야기는 우리

땡땡이가 6학년이 되면 알려줄께

라고 말씀을 해주시는게 좋다고 합니다.

엄마가 내 질문을 회피 하는 것이

아니라 지금은 아니라는 거구나

알게 되고 6학년이 되면 알게 되니까

부모님을 귀찮게 하지 않을 거예요.

아이가 말이 많다고 해서

듣지도 않고 대답하신 적은 없으신가요?

본 책에서는 아이의 말을 끊지 않고

들어주라고 하고 있습니다.

말을 하는 시간이 길어 지거나 했을 때

엄마와 아빠의 반응을 보게 되는데

귀찮아 하거나 짜증을 섞인 채

"빨리 말해라", "답답하다"

이런 식의 말은 아이에게

상처로 자리 잡게 되고

좋지 않은 기억으로 남게 되지요.

아이의 감정을 이끌어 주고

질문을 해주면서 잘못된 부분들은

스스로 느끼게 해주는게 좋다고 해요.

엄마와 아빠, 그리고 아이가

함께 하는 대화는 자존감도

높혀 주고 정서적으로 건강하게

만들어 주는 것 같아요.

어렸을 적부터 대화를 많이 한 가족은

확실히 다르긴 하더라고요.

뭔가 더 사랑받는 느낌??

그런 게 있더라구요.