[100자평] 차가운 숨결

차가운 숨결
박상민 지음 / 아프로스미디어 / 2022년 2월

감성 메디컬 미스터리라는 장르 답게 감성과, 의학적 전문성과, 미스터리 요소를 골고루 갖춘 흥미진진한 이야기

#자기계발 #엄마수다사용설명서

엄마 수다 사용 설명서 - 무언가 되고픈 엄마들을 위한 동기부여 에세이
김진미.최미영.강지해 지음 / 북산 / 2022년 2월

#자기계발 #엄마수다사용설명서

-무언가 되고픈 엄마들을 위한 동기부여 에세이

김진미 , 최미영 , 강지해 지음 | 북산 | 2022년 02월 11일 출간

책을 펼치자 세 명의 여성이 커피잔을 들고 환하게 웃고 있다.

이 책의 공저자 중 한명인 김진미님은 영화칼럼리스트이고,

최미영님은 공간메이커이며, 

강지해님은 그림책테라피스트이자 캘리테라피스트이다.

이처럼 다양한 분야의 직업을 가진 3인이지만

이들이 이렇게 뭉쳐서 함께 책을 낼 수 있었던 이유는

바로 "엄마"라는 공통점이 있기 때문이다. 

이들은 초보 작가가 아닌 이미 "육아 품앗이 해볼래?"라는 책을 출간한 작가이다.

먼저 출간된 책의 제목에서 알 수 있듯이

3인의 여성은 각자의 일을 위해 육아 품앗이를 하며 만난 인연이다. 

3인의 여성 모두 엄마지만 그 내면에 꿈틀거리는 꿈이 있었고

엄마들의 수다를 통해 각자의 꿈을 이룸과 동시에 두 권의 책까지 출간하게 된 것이다.

이 책은 3개의 큰 단락별로 3인 각각의 이야기가 담겨 있다. 

프롤로그를 지나 본격적인 일을 시작하기 전, 

"이 책을 읽는 법" 열 가지가 담겨있다.

그리고 이 책의 독자를 "무언가 되고픈 엄마들"이라고 부르고 있다.

마음이 헛헛한 날, 마음이 맞는 두 세명의 엄마들이 모여

편안한 공간에서 커피 한잔과 함께

"나"에 관한 이야기를 나누고, 

내가 되고픈 것을 발견해서 도전해 보는 것

이것이 이 책을 읽는 목표이자 

먼저 수다를 떤 선배 엄마들이 제안하는 방법이다.

엄마인 우리는 함께 모이면 자연스럽게 내가 아닌 가족의 이야기를 하게 된다.

그런데 가족이 아닌 나에 대해 이야기해보는 것부터가 새로운 시작이 될 것이다.

내가 나에게 원하는 것이 무엇인지 생각해보고

생각이 났다면 실천해보기

잘하려고 하기 보다는 꿈을 향해 완주해보기

먼저 해본 엄마들의 수다를 읽으며 나도 할 수 있다는 희망을 가져본다

#자기계발 

#엄마수다사용설명서

출판사로부터 도서를 제공받아 작성한 리뷰입니다

[100자평] 엄마 수다 사용 설명서

엄마 수다 사용 설명서 - 무언가 되고픈 엄마들을 위한 동기부여 에세이
김진미.최미영.강지해 지음 / 북산 / 2022년 2월

다른 엄마들은 어떤 생각을 하며 사는지 엿보는 재미가 있다

#경영 #고객이기업에게원하는단한가지

고객이 기업에게 원하는 단 한 가지 - 전 세계 400개 기업 9만 7,000명의 고객 분석을 통해 찾아낸 ㅣ CEO의 서재 35
매튜 딕슨.닉 토만.릭 델리시 지음, 홍유숙 옮김 / 센시오 / 2022년 2월

#경영 #고객이기업에게원하는단한가지

-전 세계 400개 기업 9만 7,000명의 고객 분석을 통해 찾아낸 CEO의 서재 시리즈 35

매튜 딕슨 , 닉 토만 , 릭 델리시 지음 | 홍유숙 옮김 | 센시오 | 2022년 02월 28일 출간

고객이 기업에게 원하는 단 한 가지는 무엇일까.

이 책은 전 세계 400개 기업이 약 10만명의 고객 분석을 통해 찾아낸 그 해답을 제시하고 있다.

프롤로그에는 리츠칼튼 호텔에서 기린 인형을 잃어버린 한 아이의 가족 이야기가 나온다.

아이의 엄마는 아이를 달래기 위해 

기린 인형은 좀 더 여행을 즐기다 돌아올 것이라는 거짓말을 하고 집으로 돌아갔고, 

이후 호텔직원은 아이가 잃어버린 기린 인형을 찾아서 아이에게 돌려주었다.

그런데 그냥 단순하게 돌려준 것이 아닌,

기린 인형이 호텔 안에서 여행을 즐기고 있는 사진들과 선물을 

인형과 함께 아이에게 돌려주었다는 이야기다.

고객의 입장에서 처음 이 이야기를 읽었을 때는 

와~ 호텔 서비스가 정말 감동적이다! 라고 생각했는데

이 책이 말하고자 하는 바는, 

고객이 일반적으로 원하는 것은 이런 감동이 아닌,

그저 평온한 일상이라는 것이다.

내가 기업에 컴플레인이나 문의를 하는 과정을 생각해보니 이 말에 공감이 간다.

왠만하면 홈페이지에서 내가 원하는 답을 찾으려 노력하고,

그래도 찾을 수 없을 경우에 고객센터에 전화를 하게 된다.

즉, 고객센터로 전화하는 것은 적어도 나에게는 최후의 수단이라는 것이다.

또한 전화를 할 때에는 되도록 빨리, 한 통의 전화만으로 문제가 해결되기를 바란다.

그런데 대부분의 기업들은 진짜 고객이 원하는 것이 무엇인지 모르는 경우가 많다.

따라서 이 책은 고객이 진짜로 원하는 것이 무엇인지 모르는 기업들에게

객관적 연구 결과를 통해 그 사실을 알려주고

고객을 응대하는 올바른 방법에 대한 가이드를 제시해준다.

비단 큰 기업뿐만 아니라 작은 가게를 운영하는 사람에게도 도움이 될만한 책인것 같다. 

#경영 

#고객이기업에게원하는단한가지

출판사로부터 도서를 제공받아 작성한 리뷰입니다.

[100자평] 고객이 기업에게 원하는 단 한 가지

고객이 기업에게 원하는 단 한 가지 - 전 세계 400개 기업 9만 7,000명의 고객 분석을 통해 찾아낸 ㅣ CEO의 서재 35
매튜 딕슨.닉 토만.릭 델리시 지음, 홍유숙 옮김 / 센시오 / 2022년 2월

고객이 기업에게 원하는 것은 그저 평온한 일상이다