폴린 브라운의 《사고 싶게 만드는 것들》

사고 싶게 만드는 것들 - 고객의 오감을 만족시키는 미학 비즈니스의 힘
폴린 브라운 지음, 진주 K. 가디너 옮김 / 시공사 / 2022년 4월

"고객의 85%는 품질이 아닌 '다른 무언가'때문에 상품을 선택한다."

이 말에 정말 그럴까 하는 작은 호기심이 일어났다. 그리고 책을 읽고 난 후 난 그 말을 전혀 부정할 수 없었다.

고객의 오감을 만족시키는 미학 비즈니스의 다양한 사례를 통해 이해를 높여주는 마케팅 서적 『사고 싶게 만드는 것들』

수많은 마케팅 중에 '미학'에 대해 말하는 책은 처음이라 신기하면서도 즐겁게 읽었다.

저자 폴린 브라운은 다양한 브랜드의 임원과 함께 루이비통, 크리스찬 디올 등 명품 브랜드를 보유한 프랑스 기업 LVMH 북미 회장을 역임하고

하버드 경영 대학원에서 '미학 비즈니스' 강의를 한 이력이 있는 전문가로 현재는 니먼 마커스 그룹 이사회 임원 및 컬럼비아 경영 대학원에서 교수로 재직 중이라고 한다.

경영 분야에서 처음으로 미적 가치의 개념을 강의한 저자 폴린 브라운은 『사고 싶게 만드는 것들』을 통해 독자에게 미적 지능 Aesthetic Intelligence, AI라고 말하는 새로운 개념에 대해 소개한다. 그리고 우리가 알고 있는 AI와는 또 다른 AI 미적 지능이 브랜드에 미치는 영향 그리고 미적 지능을 통해 브랜드가 사람들로부터 계속해서 기억되도록 만든다는 사실을 실사례를 통해 우리에게 명확하게 전달해 준다.

그동안 특정 브랜드의 어떤 매력이 그토록 사람들을 열광하게 만들었는지 궁금한 점도 많았는데 『사고 싶게 만드는 것들』은 그런 갑갑함을 한 번에 풀어주는 책이기도 했다. 책에 소개된 대부분의 브랜드들은 여자라면 자주 접하고 관심이 있는 브랜드가 많아 흥미를 더해주는 부분도 무척 좋았다. 최근에 아베다 행사를 통해 브랜드에 대한 설명을 들은 적이 있는데 책에는 그때 들은 이야기보다 더욱 깊은 내용을 읽어볼 수 있어 책에 더욱 빠져 읽을 수 있었던 거 같다. 『사고 싶게 만드는 것들』은 브랜드 스토리에 대해 관심이 있는 사람이라면 분명 즐겁게 읽을 수 있는 책이 될 것이다.

"미학은 곧, 차별점이다." -p27

지속적인 브랜드의 성장을 위해 어떤 것을 고려해야 하는지에 대해 고민하도록 도와주고 새로운 시야를 열어주는 『사고 싶게 만드는 것들』

마케터뿐 아니라 자신의 브랜드를 계획하고 있는 사람이라면 꼭 읽어보아야 하는 책.

[출판사로부터 책을 무상으로 제공받았습니다]

[100자평] 사고 싶게 만드는 것들

사고 싶게 만드는 것들 - 고객의 오감을 만족시키는 미학 비즈니스의 힘
폴린 브라운 지음, 진주 K. 가디너 옮김 / 시공사 / 2022년 4월

꾸준히 사랑받는 브랜드에는 ‘미학‘이 존재한다. 브랜드 스토리와 미학이 미치는 영향에 대해 읽어볼 수 있는 마케팅 책

[인문] 김관웅의 《와인 콘서트》(2022)

와인 콘서트 - 와인글라스에 담긴 인문학 이야기
김관웅 지음 / 더좋은책 / 2022년 5월

우연히 유튜브 채널에서 코르크에 대한 콘텐츠를 본 적이 있는데 코르크 마개의 재료가 나무껍질이라는 놀라운 사실을 알게 되었다. 와인을 마시고 하나둘씩 모으던 코르크에 대한 새로운 정보를 알고 나니 다음에 지인들과 와인을 마신다면 하나의 이야기 소재가 되겠구나 하는 즐거움이 생겨났다.

와인은 그 자체의 향과 맛을 위해 즐기기도 하지만 기나긴 역사만큼 와인 한 잔에 담겨있는 이야기도 알고 보면 무척이나 다양하고 흥미로운 것들이 많은 것 같다. 다만 그 흥미로운 내용들은 와인을 잘 아는 누군가가 이야기해 주지 않는 이상 알기 어렵다는 게 아쉬울 뿐. 나와 같이 이런 부분이 아쉬웠던 걸까? 와인의 맛과 향이 아닌 와인의 새로운 모습을 보여주는 책이 등장했다.

‘와인글라스에 담긴 인문학 이야기’ 부제의 『와인 콘서트』

이 책은 와인 속에 담긴 흥미진진한 이야기들을 만나볼 수 있는 즐겁고 유쾌한 와인 책이다. 총 4부로 이어지는 『와인 콘서트』는 와인에 얽힌 전쟁, 재료, 경제, 궁금한 점 등 한 번쯤 와인을 마시면서 궁금해하던 내용들까지 꼭꼭 담겨있는데 개인차는 있겠지만 역사에 흥미가 없는 나도 역사를 포함해 모든 내용이 재밌는 와인 인문학. 이론이 담긴 딱딱한 와인 입문서보다 훨씬 더 기억에 남고 즐겁게 읽을 수 있는 책이라는 생각이 든다.

책에 나온 와인에 관련된 다양한 이야기들은 정말 대부분 처음 알게 된 내용들이 많았는데 몇 가지를 얘기해 보자면,

라벨의 시작이 가짜 와인이 시장에서 유통되는 걸 알게 되면서 와이너리에서 직접 와인을 병입했다는 걸 알리기 위한 것이었다는 것과 와인병의 용량 기준이 정해진 이유, 빈병이 비싸게 판매되는 이유 등등 흥미진진한 내용들! 위에서 이야기한 코르크에 대한 내용 역시 책에서 읽어볼 수 있었다.

와인에 관한 책이라고 하면 보통 와인의 품종, 와인을 마시는 방법 혹은 자신의 취향에 맞는 와인 고르기, 라벨 읽는 법 등등에 대해 알려주는 경우가 많은 것 같다. 분명 와인에 대해 배워보고자 하는 이에게는 많은 도움이 될 것이다. 하지만 이제 막 와인에 대해 관심을 갖고 마시기 시작한 단계라면 『와인 콘서트』 이 책을 더 추천해 보고 싶다.

책을 읽다 보면 절로 생각나는 와인 한 잔.

와인에 관련된 책인 만큼 와인 한 잔 마시며 『와인 콘서트』을 읽어봐도 좋은 책.

다음에 지인들과 함께 와인을 마신다면 모처럼 할 말이 많아질 것 같다.

[출판사로부터 책을 무상으로 제공받았습니다]

[100자평] 와인 콘서트

와인 콘서트 - 와인글라스에 담긴 인문학 이야기
김관웅 지음 / 더좋은책 / 2022년 5월

와인의 매력이 맛과 향만이 아니라는 걸 책을 통해 알게 되었네요. 와인 콘서트를 읽고 난 후 더욱 더 ‘와인‘의 매력에 빠져들게 된 거 같아요.

차경진의 《데이터로 경험을 디자인하라》(2022)

데이터로 경험을 디자인하라 - 고객 경험을 극대화하는 DCX 혁신의 비밀
차경진 지음 / 시크릿하우스 / 2022년 4월

주위를 둘러보면 자신에 맞는 조건을 맞추어 선택할 수 있는 제품과 서비스의 범위는 무궁무진하다.

하지만 모든 제품과 서비스가 사람들로부터 환영을 받는 것은 아니다.

비슷한 사양임에도 어떤 것은 선택 당하고 선택되지 못한 것들은 한순간에 사라져버리는 게 현실. 기술과 품질에는 크게 다르지 않지만 '한 끗의 차이'로 많은 사람들로부터 호응을 이끌어 내는 제품들을 보며 이런 아이디어는 어디에서 얻는 것일까 참으로 궁금해졌다.

기술력의 차이는 이미 사라진 지 오래, 필요에 의해 물건을 구입하는 것이 아닌 의미와 경험을 위한 소비가 늘어나는 만큼 기업들은 '고객 경험'을 최우선으로 생각하는 움직임은 이미 진행되고 있는 중이다.

기업의 최고 관심사인 고객 경험, CX(Customer eXerience)

『데이터로 경험을 디자인하라』에서는 고객 경험에 대한 이해를 높이고 디지털 세대의 마음을 읽어낼 수 있는 구체적인 방법과 경험 설계 프레임워크를 제시한다. 저자는 데이터로 고객 경험을 디자인하는 DCX(Data driven Customer eXerience) 전문가로서 이론에만 머무르는 것이 아닌 수년간의 리서치와 다양한 협력기관 프로젝트를 통해 직접 경험하고 깨달은 내용을 책에 담아내었기에 이 책은 '고객 경험'에 대해 어떻게 풀어나가야 할 것인지 고민하는 기업과 경영인에게 많은 도움이 될 거라 생각된다.

책은 크게 1, 2부로 내용이 나뉜다.

1부에서는 실무자를 포함하여 일반인에게 고객 경험에 대한 내용 전달을 하는 거라면 2부는 실무자가 고객 경험을 실현하고 구체적인 방법을 실행할 수 있도록 하는 DCX 설계를 위한 프레임을 제시한다. DCX 프레임 위크는 시장 내에서 일반적으로 통용되던 기본 가치를 넘어 고객의 잠재 니즈를 재해석하여 새로운 가치를 만들어내는 방법론으로 실무자가 아니더라도 새로운 가치가 어떻게 만들어지는 궁금하다면 같이 읽어보아도 좋을 듯하다.

경제 경영 도서를 읽다 보면 이론에만 치중되어 책의 내용을 파악하기 어려운 경우도 더러 있지만  『데이터로 경험을 디자인하라』는 저자의 쉬운 설명과 함께 다양한 표와 이미지로 이해도를 높이고 생각의 폭을 넓힐 수 있는 계기가 되었던 거 같다. 책을 읽으며 가장 좋았던 부분은 과정 없이 매번 결과만으로 상황을 접해왔는데 『데이터로 경험을 디자인하라』의 예를 통해 이렇게 진행이 되었구나 하는 깨달음이 무척이나 즐거웠다.

데이터를 통해 숨겨진 고객의 니즈를 읽어내고 새로운 경험을 할 수 있도록 만들어주는 CX

『데이터로 경험을 디자인하라』을 통해 실무자가 아직 제품에 집중되어 있는 기능적 사고를 사람, 고객을 생각하는 경험적 사고로 바꿀 수 있도록 도와줄 것이다.

[출판사를 통해 책을 무상으로 제공받았습니다]