나아가 버크는 미국 전역에 방송되는 매체들을 섭렵했다. 공개적으로 자책하고 슬퍼하는 모습을 보여주며 공공의 안전을 위해 회사가 노력하는 모습을 직간접적으로 알린 것이다. 사내 변호사들은 그저 경악을 금치 못할 뿐이었다. 6주 후, 그들은 안전한 신규 포장법을 소개했다. 그 순간 놀라운 일이 일어났다. 0으로 떨어졌던 타이레놀의 시장 점유율은 서서히 올라가 이전 수준을 회복했고, 그 후로도 상승세를 멈추지 않았다.
-알라딘 eBook <최고의 팀은 무엇이 다른가> (대니얼 코일 지음, 박지훈.박선령 옮김) 중에서