단, 코칭을 하는 사람으로서 잊지 말아야 할 점이 하나 있다. 코칭의 본질적 요소는 비록 단순하지만, 실제적인 코칭은 결코 만만하지 않다는 사실이다. - P5
팀장은 팀원이 직무 및 조직과맺는 관계를 강화시킬 수 있는 잠재력을 가지고 있다. 팀장이 팀원들의 흥미와 목표를 염두에 두며 그들의 잠재력을 최대로 활용하도록 이끌어준다면, 팀원들은 더 단단한 팀워크를 이루고 팀 목표를향해 나아갈 것이다.
팀을 이끄는 한 사람으로서 당신이 이 지침서를 통해 효과적인팀 코칭에 대한 더 많은 가르침과 즐거움을 발견하기를 바란다. - P7
"누구도 다른 사람에게 그 무엇을 가르칠 수 없다.
다만 그가 자기 자신에게서 그 무엇을 발견하도록 도울 수 있을 뿐이다"
-갈릴레오 갈릴레이 - P14
코칭은 코칭받는 사람의 잠재력을 최대로 활용해 그가 목표를 달성하도록 도와주는 것이다. 그러기 위해 코칭하는 사람과 받는 사람은 서로 지식과 경험을 공유하는 양 방향의 파트너 관계다. - P15
올바른 코칭
•학습과 발전을 위한 수단.
• 어떤 사람을 인도하여 목표를 달성하도록 하는 것.
•합의한 성과를 이루어내기 위해 경험과 의견을 서로 공유하는 것. - P15
"좋은 코칭은 조작과 강압을 피한다. 코칭은 무엇이 효과적인지뿐만 아니라 무엇이 옳은지를 묻는다."
스탠 허스타드(PTM 그룹의 수행코치 겸 리더) - P16
코칭을 받는 사람을 면밀히 관찰할수록 좀더 전문적인 조언을 적절하게 제공할 수 있는 능력이 강화된다. 따라서 개인의 행동을 비공식적으로뿐만 아니라 공식적으로 관찰할 필요가 있다. - P21
관찰을 하면 현재 일어나고 있는 현상에 대해 개인적인 견해가생기지만, 성급히 판단을 내리거나 가정을 하지는 말기 바란다. 우리는 어디까지나 중립적인 관찰자가 되어야 한다. - P21
4. 당신의 견해를 테스트하라. 특히 팀원의 상습적인 지각이 마음에 들지 않는다면 계속해서 관찰하라. 적절하다면, 신뢰하는동료와 함께 상황을 토의하여 팀원들의 관점을 이해하라. 상황이나 관련 당사자를 이해하는 데 도움이 될 것이다. - P24
훌륭한 팀장은 코칭 기술을 자신이 갖고 있는 목록의 일부로 사용한다. 훌륭한 팀장은 협력을 하며 팀원들의 발전을 촉진하는 데초점을 둔다. 코칭은 실행계획을 함께 수립할 수 있는 효과적인경을 창조하는 것과 관계 있다.
역량 있는 코치가 되려 한다면 다음의 기술들을 습득하라.
•적극적으로 경청하는 기술
•정확한 질문을 하는 기술
•자신의 의견을 옹호하는 기술
•코치로서 피드백을 하는 기술
•코치로서 피드백을 받는 기술
•합의를 구축하는 기술 - P32
다른 사람의 동기와 감정에 대해 더 많이 알기를 원할 때 자유응답식 질문을 고려하라. 자유응답식 질문을 하면 코칭받는 사람의진정한 관심사를 파악할 수 있다. 상대방의 관심사를 알게 되면 당신은 그를 도울 수 있는 더 효과적인 방법을 얻을 수 있다. - P37
•방어적인 태도를 취하지 마라. 요구받을 때에만 당신의 행동에·
대해 해명하라.
•당신과 피드백을 기꺼이 공유하고자 하는 사람에게 감사의 마음을 전하라. 그러면 상대에게 깊은 신뢰를 줄 수 있으며, 당신의 코칭을 받는 사람에게 생산적인 행동의 본보기가 된다. - P42
코칭은 파트너 관계다. 코칭회합을 할 때는 당신과 상대방이 직무수행을 향상시키거나 새로운 기술을 획득하기 위해 노력한다. 이러한 달성 가능한 목표들을 잊지 말고, 이제 당신이 실행해왔던 코칭 기술을 사용할 때다. - P48
평가자와 코치의 두 가지 역할을 훌륭하게 해내는 비결은 당신과팀원들 사이에 신뢰의 분위기를 조성하는 것이다. 당신의 팀원들은모두 자신들의 장기적인 발전에 관심이 있다. 그들은 비즈니스맨으로서 능력을 키우고 개인적 사회적으로 발전하여 성취감을 얻기를바란다. - P61
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