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북마크하기 [마이리뷰] 침착하지만 단호하게 진상을 대처하는 기술ｌ마이리뷰

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라이언럽 (이메일 보내기) l 2020-06-21 10:25

https://blog.aladin.co.kr/747775178/11796646

침착하지만 단호하게 진상을 대처하는 기술 - 세상 모든 감정노동자를 위한 고객 불만 응급 매뉴얼
엔카와 사토루 지음, 이주 옮김 / 팬덤북스 / 2019년 2월
평점 :
품절


이제 고객 불만을 들어야 하는 담당자야말로 진정한 약자이지 않은가? 악덕 소비자는 상대가 공격 펀치를자신에게 못 날릴 것이라고 믿고 제 마음대로 행동한다.

36면


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