인간에게는오히려 정서적·윤리적 차원의 상징 체계가더 핵심적인 도구다.인간은 이런 도구를 써서인지적 혼란, 정서적 고통,윤리적 딜레마를 해소하는 상징적 행위자다.질적 연구자는상징적 행위자인 인간이어떤 문제 상황에 처해 어떤 문화 자원을어떤 방식으로 활용하는지 탐구한다.이를 위해 실험실같이 인위적인 세팅보다는자연스러운 삶의 현장에서 살아가는 행위자들을 탐구한다.(22면)