품질의 차원

품질의 차원
김연성 지음 / 한국표준협회미디어 / 2020년 4월

오늘 소개할 책은 KSAM 한국표준협회미디어에서 출판하고 인하대학교 김연성 교수님이 집필한 <품질의 차원>이다.

사업을 운영함에 있어 품질의 중요성에 대해서는 그 동안 많이 들어왔다.

단지 품질의 향상시킨다는 좋다는 건 알겠는데, 개념이 다소 추상적이어서 과거 품질에 대해 우리가 막연하게 생각하고 있던 내용은 다음과 같다.

품질을 향상시키기 위해서는 먼저 불량률을 제로로 유지하고, 납기지연을 제로로 달성하고, 공장의 조업중단을 제로로 달성하여 뛰어난 품질경쟁력을 갖추어야 한다고 생각했다.

이 책은 <품질의 차원>이라는 제목에 걸맞게 우리가 추구해야할 품질에 대한 명확한 차원과 각각의 차원에 맞추어 두각을 나타내는 사업체와 서비스를 예를 들어 품질차원을 충족할 때 나타나는 긍정적 효과를 서술한다.

품질을 향상시키고 싶은데 어떻게 해야 할지 모호했던 사람에게 이 책은 품질의 명확한 기준을 제시한다.

품질의 차원을 설정함에 있어 두 가지의 주요한 차원을 사용하는데 첫 번째는 하버드 대학교 가빈 교수가 1984년 HBR 논문에서 정립한 차원이다.

가빈 교수가 제시하는 8가지 품질 차원은 4차 산업 혁명 시대를 사는 지금도 여전히 유효하다.

두 번째는 서비스산업과 관련한 세 명의 교수(Parasuraman, Zeithaml, Berry)의 이름을 딴 PZB 의 5가지 차원이다.

그럼 가빈 교수의 8가지 품질의 차원을 자동차를 예를 들어 살펴보자.

성능 : 상품의 주요 운영상의 특성으로 자동차라고 하면 가속능력, 속도, 안정성 등이 여기에 해당한다.

특징 : 상품의 2차 적인 특성으로 자동차에 추가적으로 장착이 되는 옵션이나 내비게이션 등이 여기에 해당한다.

신뢰성 : 상품이 제시된 사용 환경에서 고장이 나지 않을 확률.

자동차의 경우 J.D. Power 신차품질조사가 이를 반영한다.

일치성 : 상품의 설계와 운영 특성이 사전에 설정된 표준에 충족되는 정도를 의미한다.

내구성 : 상품의 수명으로 기술적이며 경제적인 차원을 포함하는 개념이다. 자동차라고 하면 예상되는 사용연한이 여기에 해당된다.

서비스의 편의성 : 자동차의 경우 수리 요청을 할 때 몇 시간 내에 서비스를 받을 수 있는가와 수리 과정에서 얼마나 친절한가 같은 것이 여기에 해당된다.

심미성 : 시각, 촉각, 청각, 미각, 후각과 같은 오감을 자극하는 것이고, 자동차의 엔진소리나 신차 냄새가 여기에 해당된다.

지각된 품질 : 고객은 간접적인 지표를 사용하여 제품을 선택한다는 의미이고, 자동차의 경우 회사 광고, 이미지, 브랜드 인지도와 같은 주관적인 평가가 여기 해당된다.

PZB의 서비스품질의 차원을 나타내는 차원은 다음 5가지로 설명한다.

신뢰성 : 약속한 서비스를 정확하게 수행할 수 있는 능력

확신성 : 믿음과 확신을 주는 직원 능력 및 지식과 호의

유형성 : 물적 시설, 장비, 인력, 통신의 확보

공감성 : 고객에 대한 배려와 개별적인 관심을 보일 준비

대응성 : 고객에게 신속한 서비스를 제공하겠다는 의지

이러한 차원으로 주변을 둘러보니 우수한 품질을 보여주는 업체와 서비스를 발견하게 되었고, 품질을 위의 차원으로 설명한 점이 얼마나 뛰어난 통찰력을 보여주는지 알 수 있었다.

편의성을 향상시킨 새벽배송과 로켓배송을 추구하는 마켓컬리와 쿠팡의 경우 신속하게 대응하고 신뢰성을 쌓아가는 중이다.

SSG푸드마켓 청담점은 스테이크를 판매할 때, 두툼하게 썰어달라는 고객의 요구에 두께를 보여주는 그림 안내로 모호한 기준을 명확히 한다.

쏘나타 차량의 경우 기존의 우수한 주행능력에 스마트키를 핸드폰으로 사용할 수 있도록 해서 품질의 차원인 ‘특징’을 향상시키고 있다.

롤스로이스 항공기 엔진사업부에서는 기존의 엔진을 판매하는 것이 아니라 시간당 동력 판매라는 비즈니스 모델로 항공기 엔진을 항공사에 제공하고 비행한 시간만큼 비용을 받는 서비스를 시행하고 있다.

삼성전자는 대형가전 시장에서 다양한 고객의 개인 맞춤으로 비스포크 냉장고 프로젝트를 실시해서 시장의 좋은 반응을 얻고 있다.

품질경영은 지난 수십 년 동안 많은 이론과 기법을 토대로 발전해왔다.

고객은 새로운 품질의 제품이나 서비스를 경험하게 되면 이전의 제품이나 서비스로 돌아가지 않는다.

오히려 더 새롭고 편리한 품질의 차원을 찾아 나선다.

우리는 품질을 향상시켜 경쟁력을 가지기 위해 품질의 차원을 명확히 인식해서 어떤 점을 적용하고 발전시켜야 하는지 끊임없이 고민해야 한다.

- 이 글은 출판사에서 도서를 지원받아 작성하였습니다.

#품질의차원 #김연성 #KSAM #한국표준협회미디어 #책과콩나무

바람과 구름과 비 2

바람과 구름과 비 2 - TV조선 드라마 <바람과 구름과 비>의 원작소설!
이병주 지음 / 그림같은세상 / 2020년 5월

한번 빠져들어 멈출 수 없는 소설은 이런 작품을 두고 하는 말이다.

이병주 작가님의 <바람과 구름과 비碑> 2권은 주인공 최천중이 그의 혁명을 함께할 영웅들을 모으는 과정이 흥미롭게 펼쳐진다.

1권에서 최천중은 유만석, 구철룡을 자신을 따르는 무리로 만든다.

다음으로 만나는 사람은 ‘연치성‘ 20세의 나이에 무술에 통달하고, 달리기, 십팔기를 습득하지만, 그는 강릉부사 연백호와 종인 어머니 사이에 태어난 천출 출신이다.

연치성의 위로 연백호의 정실에서 낳은 두 형은 장성한 어른이었고, 치성과 함께 공부하는 세 형은 후처의 소생이었다. 하지만 서출과 천출사이에는 넘어설 수 없는 또 다른 벽이 있었다.

어려서 무예에 남다른 소질을 가진 것을 알아차린 아버지와 큰 형들은 당시 마을에 머무르던 청국의 마지량에게 치성을 맡아줄 것을 부탁한다.

치성은 이 일을 계기로 어머니와 생이별을 하게 된다.

치성의 자질을 알아본 마지량은 조선은 연치성을 받아들일 수 없는 땅이라고 청으로 그를 데려다 벼슬을 할 것을 권한다.

열 살부터 스물 살까지 연치성의 마음 속 바람은 과거에 합격하여 장군으로 성장해 어머니를 다시 만나는 것이다.

청나라에서 십 년 동안 무예와 학습을 익히고 조선에서 과거를 본 치성은 당연히 장원을 해야 함에도 합격하지 못한다.

이를 두고 시험에 급제를 한 무리들이 치성에 과거에 낙방한 연유를 따지러 시험관에게 찾아가 행패를 부리는 바람에 치성과 그 무리들은 오히려 투옥된다.

이 문제를 해결한 최천중은 연치성이라는 인재를 얻게 되고, 최천중은 연치성과 유만석, 구철룡에게 의형제를 맺도록 하고 그들과 함께 자신의 땅이 있는 부안과 음성으로 떠나 새로운 사건과 마주하게 된다.

여전히 흥미진진한 이야기로 주인공 최천중과 그의 제자들을 중심으로 이야기가 펼쳐진다.

최천중이 가장 존중하는 인물을 살펴보면, 허균, 박지원, 맹상군과 같이 당대의 정치상황을 비판하고 새로운 길을 모색하고 그 길을 걸어갔던 사람이다.

최천중이 추구하는 바는 당대의 혼란한 조선왕조를 끝내고 새로운 정치체제로의 변화 즉 혁명을 꿈꾼다.

홍경래의 난이 50여 년 전에 일어나지만, 평안도 내의 지엽적인 난으로 뜻하는 바를 이루지 못했다고, 그는 전국적으로 거병할 수 있도록 준비를 한다.

수도 한양을 공습하기 위해 양근 두물머리(지금의 양평), 삼전도(잠실 아래), 과천에 거점을 마련하고 각 지역을 맡은 책임자들을 모은다.

이 책을 쓰인 당시가 1977년 인 점을 감안하면 붕괴하던 조선왕조를 대항하는 혁명을 꿈꾸는 주인공을 이야기 하는 것은 상당한 위험을 감수하고 집필했다는 것을 느낄 수 있었다.

조금 있으면 티비에서도 <바람과 구름과 비> 드라마가 시작할 텐데, 소설과의 차이점은 있겠지만 로맨스 사극이 오랜 만에 방영이 된다는 점과 배우들이 연기가 돋보인다는 점에서 대중의 관심을 얻어가고 있다.

[책 속으로]

백화百花가 있는데 다 다르지 않은가. 모란꽃이 재상감 꽃이라면, 호박꽃은 서민의 꽃이 아닌가. 또 하나의 집을 꾸려나가는 데도, 위에서 두령 하는 사람도 있어야 하지만, 칙간을 치우는 천업하는 사람도 있어야 안 되겠나. 앞으로 우리 권속이 자꾸 불어나갈 것이지만, 각인各人에 각기各技가 있어야 어울리는 법. -230p

“사람은 누구나 마음속에 맹수를 기르고 있다는 것은 기막힌 교훈입니다. 한데 그 맹수를 죽여야 합니까, 살려둬야 하는 겁니까?“

“맹수는 죽여야지. 사람이 되기 위해선 맹수는 마땅히 죽여 없에야 해. 그러나 이와 같은 난세를 살려면 도리가 없어. 맹수를 기르는 수밖엔. 사자의 마음, 호랑이의 마음을 가져야 한다 말이지.

비록 이영처럼 외형이 짐승으로 화할지라도, 토끼나 쥐새끼처럼 밟혀 죽는 것보다야 낫지 않겠는가. 밟혀 죽지 않기 위해선 이편이 맹수가 되어야 한다.“ - 279p

- 이 글은 출판사에서 도서를 지원받아 작성했습니다.

#바람과구름과비 #바람비 #이병주 #그림같은세상 #책과콩나무

농경은 어떻게 시작되었는가

농경은 어떻게 시작되었는가 ㅣ 이와나미 시리즈(이와나미문고)
나카오 사스케 지음, 김효진 옮김 / AK(에이케이)커뮤니케이션즈 / 2020년 5월

오늘 소개할 책은 에이케이커뮤니케이션즈에서 출판한 나카오 사스케 교수가 쓰고 김효진 번역의 <농경은 어떻게 시작되었는가>이다.

나카오 사스케는 1916~1993생이고, 1941년 교토 대학교 농학부 농림생물학과를 졸업하고 오사카 부립대학교 명예교수를 지냈다. 전공은 유전 육종학과 재배 식물학이다.

문화는 영어의 ‘Culture’, 독일어의 ‘쿨투어Kultur’를 옮긴 말이다.

이 말은 본래 ‘재배’를 뜻한다. 땅을 일구고 작물을 재배하는 것, 이것이 문화의 본뜻이다.

인류는 태생과 더불어 먹는 행위를 계속해 왔다.

인간이 오랜 시간 식량 획득을 중심으로 활동해왔고, 그 중 농업은 인간이 땀 흘려 노력을 기울인 대상이다.

농경문화에는 놀라운 문화재가 다양하지만, 그 중 가장 대표적인 것은 재배식물이다.

저자는 농경문화에 대한 이야기를 시작으로 세계의 4대 농경문화를 언급한다.

지중해 농경문화 : 대맥, 완두콩, 순무 소맥

사바나 농경문화 : 동부콩, 손가락조, 호리병박, 참깨

근재 농경문화 : 사탕수수, 타로감자, 얌, 바나나

신대륙 농경문화 : 감자, 강낭콩, 호박, 옥수수 이다.

이 책에서 다루고 있는 것은 ‘종자에서 위장까지’의 과정이다.

농민의 문화가 중요한 일부가 되지만, 아무리 가난한 농민이라도 유일한 문화는 아니다. 살 집도 있고 노래와 춤도 있다.

다양한 관혼상제가 행해지고 의복과 장신구도 있다.

수준 높은 학문과 예술도 있을 것이다. 이러한 모든 것이 합쳐져 ‘문화’가 된 것이다.

근재농경문화는 식량의 획득 생산방식을 주로 뿌리와 지하 경작에 의존한 인류문화이고, 남태평양의 미크로네시아, 멜라네시아, 폴리네시아등지에서 시작되었으며, 주요작물은 사탕수수, 타로감자, 얌, 바나나이다.

이중 바나나는 전 세계적으로 가장 중요한 과일이다. 생산량은 모든 과일 중에서 가장 많다.

바나나 재배화의 최조의 진보는 우연히 암술머리에 수분 따위의 자극 없이 열매가 맺혀 발육하는 현상을 지닌 변종을 발견하면서 시작되었을 것이다. 이런 변종만 골라 심고 보호한 것이 인류 최초의 농업이라고 생각하는 사람이 있다.

바나나 생과의 수요는 온대 지역이 가장 높고 잠재 수요 또한 매우 크다.

앞으로 열대 지역의 여러 나라와 온대 선진국들 간의 경제적 결합이 강화된다면 바나나야말로 가장 크게 성장할 가능성을 지닌 농산물이다.

동남아시아의 근재 농경문화는 대륙 북쪽의 온대 지대에도 영향을 미쳤다. 바나나 등을 재배할 수 없는 온대 지역에서는 또 다른 변형된 문화 복합체가 성립했다.

조엽수림 문화이다.

조엽수림 문화가 성행한 것은 서쪽으로는 히말라야 남부에서 중국 남부, 일본 혼슈 남반부에 걸친 지역으로 대부분 산악 지대이며 광대한 평야가 거의 없다.

그런 지대에서 발생한 조엽수림 문화는 산악적인 성격을 띤다.

대표적인 문화유산은 차, 실크, 옻, 감귤, 차조기, 술 등이다.

조엽수림 문화는 채집 경제 단계부터 화전 재배 단계로 진행했다.

나카오 교수는 사바나 농경문화, 지중해 농경문화도 각각의 문화권에서 재배되는 작물을 기준으로 해당 문화를 설명한다.

특히, 인도의 경우 동부는 쌀 지대이고 서부는 밀 지대로 중간 지대에 사는 인도인들은 쌀과 밀을 선택해서 먹을 수 있다.

그런데 중국이나 인도나 민중들은 늘 쌀을 더 선호하며 쌀이 더 비싼 값에 거래되기 때문에 빈민들은 밀을 이용할 수밖에 없었다.

인도와 중국의 수십억 명의 사람들은 2천 년에 이르는 세월동안 쌀과 밀을 먹고 비교한 결과, 쌀이 더 맛있다는 것을 나타낸다.

오랜 시간 직접 탐험을 하여, 관찰한 결과를 바탕으로 농경에 대한 기원부터 현황, 전망을 나타내는 식견이 놀라웠다.

- 이 글은 출판사에서 도서를 지원받아 작성하였습니다.

#농경은어떻게시작되었는가 #나카오사스케 #김효진 #에이케이커뮤니케이션즈 #책과콩나무

2020 에듀윌 공인중개사 2차 출제가능문제집 공인중개사법령 및 중개실무

2020 에듀윌 공인중개사 2차 출제가능문제집 공인중개사법령 및 중개실무 - 부록 : 기출지문OX 암기노트 제공|오답노트 특별제공 ㅣ 2020 에듀윌 공인중개사 출제가능문제집
임선정 지음 / 에듀윌 / 2020년 5월

공인중개사 31회 시험을 준비하는 기간이 이제 5개월 조금 넘게 남아있다.

2차 시험을 준비하는 사람은 2020 에듀윌 공인중개사 2차 출제가능문제집 공인중개사법령 및 중개실무로 준비할 것을 추천한다.

공인중개사 시험은 1년에 한차례 시험이 예정되어 있기에 지금부터 시험 일정에 맞춰 공부를 하는 것이 중요하다.

동차를 준비하는 사람에게 있어 1차 시험의 부동산학 개론과 더불어 2차 시험의 가장 전략적인 과목은 공인중개사법령 및 중개실무이다.

이 과목에서 고득점을 획득하는 것이 합격을 보장하는 밑거름이 된다.

주위의 많은 사람이 지원하지만, 동차를 지원하는 사람은 막대한 분량과 생경한 용어와 많은 공부분량에 쉽게 합격하기가 어렵다.

이번 31회는 2020년 10월 마지막 주 토요일인 10월 31일 예정이다.

이제 5개월이 남아있기에 2차 과목인 공인중개사법령 및 중개실무는 성공을 좌우할 과목이다.

평소 부동산에 관심을 가지고 있었던 분이나 법률 관련 용어가 익숙한 분이라면 이 과목은 절대적으로 유리하다.

<2020 에듀윌 공인중개사 2차 출제가능문제집 공인중개사법령 및 중개실무>는 공인중개사 교재 판매 부문에서 최정상이고, 합격자 부문에서도 1위인 에듀윌에서 발행한 교재이다.

공인중개사 2차 시험과목은 공인중개사법령 및 중개실무, 부동산공법, 부동산 공시법 및 부동산 세법으로 이루어져 있다.

2차 과목의 가장 고득점을 받아야 하는 공인중개사법령 및 중개실무이다.

이를 위해 공인중개사법령 및 중개실무는 기본서를 꼼꼼히 확인하고, 문제를 풀어 틀린 문제를 오답을 정리하는 방법이 유용하다.

공인중개사법령 및 중개실무는

PART1 공인중개사법 및 부동산 거래신고 등에 관한 법률, PART2 중개실무로 이루어져 있다.

이 과목은 먼저 동영상을 시청해서 법률용어와 친숙해질 필요가 있다.

용어가 일상용어와 다른 경우가 종종 있어, 문제집을 풀 때도 막히는 경우는 기본서나 에듀윌 교수님들의 동영상을 시청해서 개념을 이해하고 다시 푸는 것이 중요하다.

가장 중요한 부분은 PART1의 중개실무와 지도∙감독 및 행정처분에 관한 내용이다.

시험 출제 비중도 가장 높은 부분이기에 반드시 익힐 필요가 있는 부분이다.

에듀윌 공인중개사 2차 출제가능문제집은 충분한 해설을 문제와 더불어 제공한다.

5개년 기출분석으로 출제 포인트를 예측하고, 3회독으로 문제풀이를 완성하는 과정이 효과적이다.

어려운 문제는 기출지문 OX 암기노트를 활용해서 최종 마무리를 하는 것을 추천한다.

눈에 잘 들어오는 큼직한 글씨를 이용한 구성과 마지막 오답정리 노트는 활용도가 뛰어나다.

에듀윌 공인중개사 2차 출제가능문제집 공인중개사법령 및 중개실무로 이글을 읽는 모든 분들이 합격의 열매를 맺길 바란다.

여러 출판사에서 공인중개사 교재를 출판하지만 에듀윌이 가장 많이 판매되는데 이유가 있는 듯하다.

- 이 글은 출판사에서 도서를 지원받아 작성했습니다.

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2020 에듀윌 공인중개사 2차 출제가능문제집 부동산공법

2020 에듀윌 공인중개사 2차 출제가능문제집 부동산공법 ㅣ 2020 에듀윌 공인중개사 출제가능문제집
김희상 지음 / 에듀윌 / 2020년 5월

매년 십 만 명 이상이 시험을 치는 공인중개사 자격증 시험은 많은 국민이 관심을 가지고 주위를 둘러보면 한 번쯤은 시험을 친 사람을 볼 수 있을 정도다.

많은 분들이 학원에서 수강을 하며 준비를 하지만, 현실적으로 직장을 다니면서 공부를 하는 방법은 인강을 듣고 기본서를 통해 공부를 한 후, 문제집을 푸는 경우이다.

시험을 치러본 사람들은 가장 열심히 공부해야 하는 두 과목으로 1차의 민법과 2차의 부동산 공법을 손꼽는 사람들이 많다.

2020년 10월 31일로 예정된 31회 시험은 이제 5개월 앞으로 다가왔다.

동차 시험, 또는 2차 시험을 준비하는 사람은 2020 에듀윌 공인중개사 2차 출제가능문제집 부동산공법으로 준비할 것을 추천한다.

공인중개사 2차 시험과목은 공인중개사법령 및 중개실무, 부동산공법, 부동산 공시법 및 부동산 세법으로 이루어져 있다.

<2020 에듀윌 공인중개사 2차 출제가능문제집 부동산공법>은 공인중개사 교재 판매 부문에서 최정상이고, 합격자 부문에서도 1위인 에듀윌에서 발행한 교재이다.

책은 먼저 기출지문 OX 암기노트로 공부를 자신의 실력을 점검 할 수 있도록 했다.

다음으로 회독용 정답표가 나오는데, 공인중개사 문제집은 3회독을 권장한다.

처음부터 문제집에 바로 정답을 표기하기보다 회독용 정답 표를 절취한 후, 이용하고 두 번째 볼 경우, 복사를 하거나 에듀윌 사이트의 학습 자료에서 다운받아서 사용할 수 있다.

2차 시험을 준비하는 사람들은 느끼겠지만, 부동산 공법은 암기해야 할 사항도 많고 관련된 하위 법들도 많은 과목이다.

부동산공법은

PART1 국토의 계획 및 이용에 관한 법률, PART2 도시개발법, PART3 도시 및 주거환경정비법, PART4 건축법, PART5 주택법, PART6 농지법으로 이루어져 있다. 

국토의 계획 및 이용에 관한 법률도 중요하고 많은 문제가 출제된다.

이 부분은 실생활과 관련된 부분도 많고 부동산에 대한 총체적인 지식을 습득하는 과정이라 흥미롭다.

다음으로 도시개발법과 도시 및 주거환경개선법은 재개발, 재건축 투자를 염두에 두고 있는 분이라면 투자와도 직결되는 부분이기 때문에 기억해 두면 유용하다.

주택법, 건축법, 농지법 중에서 특히 건축법은 새겨둘 만하다.

나중에 자기 소유의 부동산이 생기는 경우, 건축법을 알고 있으면 건축물에 대한 자기 나름의 부동산 가치를 평가할 때 유용하다.

부동산 공법은 공부할 양은 많지만, 중개사로서 부동산의 세세한 부분까지 파악하는데 도움이 된다.

부동산 투자자로서도 이 과목은 부동산에 대한 자신의 관점을 가지도록 한다.

에듀윌 공인중개사 부동산공법 문제집은 각 법령에 대한 모든 문제에 해설을 아래에 설명하고 있어 기본서를 찾아서 확인할 시간을 줄여준다.

3회독의 문제를 풀다보면 자주 틀리는 문제는 마지막에 제공되는 오답노트를 활용해서 최종점검을 하는 과정에서 사용할 수 있다.

에듀윌 공인중개사 2차 출제가능문제집 부동산공법으로 이글을 읽는 모든 분들이 합격의 열매를 맺길 바란다.

- 이 글은 출판사에서 도서를 지원받아 작성했습니다.

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