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기적을 부르는 공감 대화법 - 최고 스타강사의 상대를 사로잡는 말하기 비법_공략편
장신웨 지음, 하은지 옮김 / 리드리드출판(한국능률협회) / 2022년 4월
평점 : 
공감을 부르는 대화는 무엇일까
책을 선택한 이유
공감이란 타인의 상황과 기분을 느끼는 능력이다.
상대방과 공감을 하기 위해서는 의사 소통이 이루어져야 한다.
의사 소통을 위해서는 대화가 제일 중요하다.
대화를 통해 인간 관계의 문제들을 해결하기 위해
"기적을 부르는 공감 대화법"을 선택하였다.
"기적을 부르는 공감 대화법"은
1장 너와 나의 거리 좁히기
2장 정확하게 표현하기
로 구성되었다.
1장 너와 나의 거리 좁히기 에서는
상대방을 마음을 공략하는 7가지 원칙을 다룬다.
첫 번째 공략 공통점 찾기 에서는
관계 맺음의 시작과 확장, 관계 맺음의 1인 공식,
관계 맺음의 혼합 공식을 설명한다.
두 번째 공략 유형별 대화 스타일 에서는
성격별 대화 유형과, 대화 유형에 맞는
처방전을 제시한다.
세 번째 공략 최고의 칭찬에서는
로젠탈 효과, 아동심리, 성인심리를 설명하고,
같은 말의 다른 표현, 자연스러운 칭찬의 기술을
이야기 한다.
네 번째 공략 충동적인 감정을 경계하라 에서는
감정의 덫에 빠지면 이상적 사고는 멈춰버린다.
충동적인 감정을 알아채고, 감정을 조절하는
ABCDE 생각 조절법을 설명한다.
다섯 번째 공략 ‘바른말’ 하는 사람들을 다루는 법 에서는
말 트집을 잡거나 꼬투리를 잡으면 나쁜 결과를
가져오는 것을 알지만 말을 억제하지 못한다.
배척형과 수렴형 사고를 이해하고, 배척형 사고에서
벗어나기, 배척형 사고를 가진 사람 상대하기 등을
알아본다.
여섯 번째 공략 말을 잘하는 사람에게는 운이 따른다 에서는
건강한 자존감을 지니고 타인의 가치를 인정하는 사람이
조직에 잘 적응하고 건강한 인간관계를 형성한다.
긍정적 상호작용의 선순환, 부정적 상호작용의 악순환을
알아보며, 부정적 상호작용 타파를 생각해 본다.
일곱 번째 공략 건강한 온라인 소통을 위한 10가지 경계 에서는
기술 발전이 소통의 걸림돌이 되는 현실, 재택화, 인터넷 중독,
을 다루며, 온라인 활동의 10대 경계, 현실 관계 회복 방법을
해결책으로 제시한다.
2장 정확하게 표현하기 의
여덟 번째 공략 정확하게 대화하기 에서는
말은 간단하게 뜻은 명확하게 전달하는 것이 좋다.
뜻을 간단 명료하게 3단계로 전달하기,
상대방 입장을 고려한 말하기, 진실함, 선의, 신중함으로
말을 거르기 등 역지사지 대화법을 설명한다.
아홉 번째 공략 상대가 알아들을 수 있게 말하기 에서는
사람들은 자기만의 언어로 자신만의 세상을 만들어낸다.
소통은 가장 어려운 난제다.
상대방 의중을 번역하기, 상대방과 같은 어휘 구사,
템포와 습관, 규칙과 금기를 알아 둘 것,
대중적 어휘 사용과 이미지 구축, 비유법으로 전문 용어
사용하기 등을 이야기 한다.
열 번째 공략 점진적으로 표현하기 에서는
대화를 엉망으로 만드는 5가지 시한폭탄을 알아보며,
ABC 표현법을 통해 말에 힘을 실어 설득하는 법을 배워본다.
열한 번째 공략 비언어적 커뮤니케이션을 공략하라 에서는
개인의 매력은 신체 언어에서 가장 크게 나타난다.
비언어적 커뮤니케이션에 관한 오해,
나만의 기운 체크, 기운을 바꾸는 세 가지 비결을
알려준다.
열두 번째 공략 당신의 모든 대사를 연출하라 에서는
운명에 영향을 미치는 대사, 이미지를 갉아먹는 대사,
시각형, 청각형, 감각형에 따른 대사 스타일 만들기 등을
이야기 한다.
열세 번째 공략 예의와 ‘바른말’ 사이 에서는
좋은 사람, 그릇된 자기 사랑의 문제를 다루며,
예의 바르면서 솔직하게 말하는 연습을 해본다.
열네 번째 공략 다섯 가지 역할 법칙 에서는
나는 누구인가, 상대는 누가 되려고 하는가,
권위 관계 갈등에 능동적으로 소통하기,
역할의 의미 파악, 역할 사이에 균형을
맞출 것 등을 이야기 한다.
상대방과 소통하기 위해서는
상대방의 심리를 이해하고 적절한 의사소통이
이루어져야 한다.
긍정적 상호작용을 하기 위해서는
좋은 관계를 유지하고, 상대방과 소통하는
대화가 이루어져야 한다.
"기적을 부르는 공감 대화법"에서는
상대방과 관계 맺기, 상대방 스타일에 맞추는 대화,
긍정적 상호 작용, 수렴형과 배척형 사고,
대화 스타일 유형 등에 대해 설명한다.
배척형 사고를 가진 사람을 상대하기,
간단 명료하게 의사를 전달하고,
상대방 입장을 고려하면서 말을 하고,
말 하기 전에 말을 거르는 기준을 정하며,
상대방의 의중을 알고, 같은 어휘를 사용하며,
템포와 습관, 규칙과 금기를 사전에 알아야 하고,
대중적 어휘 사용과 이미지 구축, 비유법의
적절한 구사 등은 원활한 대화를 하기 위한
유용한 팁이다.
사람의 이미지에 가장 큰 영향을 미치는
신체 언어 관리하기, 온라인이 정상적인 소통을
저해하는 문제에서 벗어나기 등도 유용한 정보다.
권위 관계의 갈등 해결, 역할 균형을 맞추기 등은
사회생활에서 발생하는 문제를 공감 대화로
해결할 수 있는 아이디어를 제공한다.
"기적을 부르는 공감 대화법"에서는
각 장 마지막에 실전 연습 노트를 제공한다.
배운 내용을 대화법 개선에 어떻게 활용할 것인지
생각해 볼 수 있다.
상대방과 다투지 않고 설득하기 위해서는
공감을 통해 상대방과의 거리감을 해소해야
할 것이다.
화를 내는 충동적인 마음도 억제하고,
적절한 예의를 갖추며, 상대방이 이해할 수 있는
정확한 어휘를 사용하여,
마찰과 충돌에서 벗어나면서 공감대를
형성할 수 있도록 돕는다.
상대방과 공감하고 마음을 가져올 수 있는
대화의 예절과 대화의 능력을 키운다면
인생살이의 가장 큰 무기가 될 것 같다.
"리드리드출판"과 컬처블룸 서평단 에서
"기적을 부르는 공감 대화법"을 증정해주셨다.
감사드린다.