가족이란 무엇인가?

가족이란 무엇인가? - 호기심 많은 아이들에게 들려주는 가족 이야기
실비 보시에 지음 / 잼에듀 / 2014년 7월

이 책을 받고나서 초딩인 딸아이에게 한번 읽어보라고 권유했다. 큰아이인 만큼 가족에 대한 개념을 책을통해서 정립할 수있을까...뭐, 기대한만큼은 아니지만 그래도 드문드문 기억나는 부분을 같이 얘기도 하면서 즐거운 시간을 보낸듯 하다. 이책은 아이들이 자라면서 가족의 개념을 이해할 수있도록 쉽게 개괄적인 설명과 다른나라의 예를 함께 들어가면서 아이들에게 흥미를 유발하도록 배려있게 쓴 흔적이 엿보인다.  

  솔직히 말하면 이책은 딸아이를위한 (어린이를 위한)책 이라기보단 오히려 나와같은 아빠나 엄마가 봐야 할 책이라 생각한다. 엄마로서 그리고 아빠로서 갖추어야될 인성이나 인내심 책임감등을 길러야 하는 이유를 아주 쉽게 그리고 강력하게 설명해주고 있기 때문이다. '앞으로 어른이 될 아이는 자기가 매일보는 아버지아 어머니를 본보기 삼아서 서서히 조금씩 자신을 완성해 갑니다. 아이는 감정들도 겪게 되는데, 이 첫 감정들은 아이에게 평생 남기도 합니다."  이문구를 읽고나서  나로서는 굉장히 충격적이고 아이들에대핸 후회스러운 내 행동을 영화필름처렴 계속 물밀듯이 밀려들어 왔다.  어른답지 못하게 그리고 아비답지 못하게 행동한적이 한두번이 아님을 깨닫게 되는 순간이었다. 버럭 아이들에게 화를내기, 셤 잘 못봤다고 혼내고 핀잔주기.....다른집 아디들이나 공부잘하는 반 아이들과 비교해서 혼내기등등.....아이들에게 상처주는 잘못된 행동들이 수없이 뇌리를 스쳐갔다. 부끄러웠다.  

  이책은 기필코 갓 결혼한신혼 부부가 꼭 읽어 봐야 할 책이라고 생각한다. 신혼의 단잠에 푹 빠져있을 두사람이 아이에 대한 환상을 갖고 있지 않았던가. 그러나 배가불러 아이가 태어나고 ....현실속의 아가는 시간이 흘러감에따라 울고 때스고..새벽에 깨어 젖달라고 울고....새내기 부모들이 상상했던 이상향의 아기가 아님을 깨닫게 되는순간..아이에게 실망한다. 책은 말한다. "말할줄 몰라 배고프다고, 아기가 자고싶다고, 무섭다고 종일 울음소리가 그치지 않습니다. 부모는 그것을 이해하는 법과 아기를 있는 그대로 사랑하는 법을 천천히 배워야 합니다. 이때 부모는 머릿속에 상상하고 있었던 '완벽한 아이'와 결별해야 합니다" 굉장히 중요하고 신혼부부에게 꼭 알려줘할 될 중요한 글귀가 아닌가 쉽다. '완벽한 아이'와 결별하기!! 

  책은 또한 성장하는 유아기나 유소년기에 부모가 주의해서 훈육해야 된는 점도 강조합니다. 예를 들어, 부모는 자기 아이가 사랑스럽고 소중한 나머지 아이에게 '안되'라는 말을 하기 쉽지 않다고 한다. 그러다보면 부모는 아이들에게 끌려가서 뭐든 다 들어주게되고 나이가들어 청소년과 성년이 되어서도 아이의 버릇은 그대로 남게 된다. 하지만 그에 대한 결관는 참담하다. " 그러면 자식들이 난폭해질 수가 있습니다. 부모들이 한계를 정해주지 않아서 그 한계를 넘는 것들을 무의식중에 요구하는 것이 바로 그 난폭함으로 표출된다는 것입니다." 심저어 부모에게 폭행을 가한다고 하질 안는가!! 무서운 일이다.. 

  옛 조상님드 말씀에, 3살적 버릇 여든까지 간다고 하지 않았던가. 자식 교육의 중요성은 아무리 강조해도 지나치지 않다. 적당한 훈계와 가르침은 은 아이의 올바른 정신적, 육체적 성장에도 큰 도움이 된다.

개인적으로는 좀더 아이들에게 엄한 아빠의 모습보다는 자상하고 따뜻한 아빠의 모습을 보여주면서 좀더 많은 대화를 나누워야겠다는 다짐을 해본다. 비록 아이들의 일상생활에 일어난 일들이 매우 소소하고 이야기들 이더라도 말이다.  

서비스 달인의 비밀노트

서비스 달인의 비밀 노트 1 - 실전편, 20주년 기념판 (제5판) ㅣ 서비스 달인의 비밀 노트 시리즈 1
퍼포먼스 리서치 어소시에이츠 지음, 구본성 옮김, 존 부시 그림 / 세종(세종서적) / 2014년 8월

'서비스 달인의 비밀노트'(실전편 1)은 회사를 다니는 직장인이나 또 자영업자에게 서비스란 무엇이고 어떻게 서비스해야 고객감동으로 이어지면서 지속적인 고객만족을 통해 가치창출을 이어갈 수 있는가에 대한 해답을 제시하는 책이라 볼수있다.

   일반적으로 '서비스'하면 제품을 불량과 관련해서 소비자로부터 듣게되는 불평과 불만사항을 들어주는  전화속의'상담원'이나 'A/S'기사들을 연상하게 된다. 그리고 그것은 기업 운영에 있어 제일 하급에 해당하는 일로 치부 되온것이 사실이다. 하지만 책에서는 소위 '서비스에 대한 신념'의 출발에서 시작한다. 즉, 서비스는 단순히 고객의 컴플레인트를 받아 해결하는데 그치는 것이아니라, 서비스를 통해서 고객감동을 실현함으로써 지속적인 이익 창출로 이어지게 할 수있는 시대의 새로운 수익창출 모델이 될 수 있다는것이다.

  단순히 메뉴얼에 의한 서비스를 제공하기보다는 어떻게 하면 고객에게 진속하고 신속하고 신뢰를 주는 서비스를 제공할 수있는가에 진정한 서비스 비지니스의 승패가 달려있다고 필자는 말한다. 또한 이책엣서는 서비스에 필요한 큰 주제를 가지고 얘기하면서도 각 주제별 실행 방법을 자세히 그리고 예를들어 친저하게 설명해주고 있어다. 예를들어, 서비스에 있어서 중요한 요소중 하나가 '신뢰'인데 책에서는 '신뢰느 어떻게 쌓는것인가?'라는 질문을 통해 구체적으로 고객과의 대면에서 실뢰를 쌓아갈 수있도록 하는 실행목록을 열거함으로써 독자가 실제상황에서 응용할 수있도록 한 현장 지침서이다.  실제로 서비스직에 종사하는 사람들이나 자영업에 종사하는 사람들이라면 한번쯤 곁에 두고 실전상황에서 알차게 이용할수 있는 책이라 하겠다.

   책을 읽다가 맘에 드는 부분은 이 책은 괭장히 긍정적이면서도 능동적으로 고객의 불만에 대처하라고 자주 조언한다. 예를들면 '고객의 불평은 선물이다'라고 언급하는 대목에서 생각의 전환이야 말로 본인에게 괭장한 플러스 효과가 될 수있음을 확신하는 계기가 되었다. 한마디로 용기와 자신감을 불어넣은 계기가 되었다. 흔히들 우리는 제품을 팔고나서 하자가 생기게 되어 고객들로부터 컴플레인트가 들어오게되면  괭장히 수동적인 태도로 바뀌게 되고 이런저런 이유를들면서 금전적인 부분이 들어가게 되는 '최악의상황(?)'은 가급적 피하려 노력한다. 그런 와중에 소비자와 언성이 높아지게 되기까지 한다.

   하지만 본 책에서는 다음과 같이 조언한다. '고객들이 시간을 들여 당신의 회사에 연락을 해온다면, 그들의 의견과 제안, 질문이나 불평을 선물로 생각해야한다. 그렇다, 선물!   정말 신선하고 충격적인 발상의 전환이 아니겠느가!!

  책의 전체적인 줄거리나 맥락은 지속적으로 독자에게 실전에 필요한 지식이나 행동요령을 체계적이고 구체적으로 제시하는게 눈에띈다. 이론적인 이야기를 늘어놓은게 아니라 실전에서 우리가 (서비스업에 종사하는 사람들) 현장에서 익혀서 실제 적용할 수있는 쉬운 행동요령을 자세히 열거해 놓고있다. 그런점에서 정말 책은 현장에 놓고 필요할때마다 책을 펼처가면서 적용할 있는 서비스관련 지식의 보고라 생각한다.

  마지막으로 개인적으로 감동을 주는 격언이 있어 적고 끝맺을 까한다. '사람들은 설등 당하기  때문에 구매하는것이 아니다 자신을 이해해준다고 느끼기 때문에 구매하는 것이다'!! 이 격언에 '서비스'가 왜 요즘시대 그리고 앞으로 더욱더 그 중요성을 인정받게 되는지 말해주는 매우 중요한 글귀라 생각한다. 다시한면 곰곰히 음미해본다...

빅 씽크 전략

빅 씽크 전략 - 비즈니스 세계의 트로이목마 전략 ㅣ Harvard Business 경제경영 총서 35
번트 H. 슈미트 지음, 권영설 옮김 / 세종(세종서적) / 2014년 8월

'빅 씽크 전략'이란 책을 읽고 난 후의 느낌은 한마디로 엉뚱한 생각으로 기존의 아이디어나 습관들에 큰 충격을 주어 변혁을 일으키는 생각을 말한다. 기업 경영에 관한 새로우면서 기존의 시장질서를 변화시키며 리드할 수있는 생각들 이것이 저자가 말하는 Big thinkk starategy이다.  

기업 경영에서 필요한 기존의 생각이나 절차, 관습을 타파해야 하는 이유는 시장의 과도한 경쟁과 성숙단계에 접어듦에 따라 기존 잘나가는 동종업계를 벤치마킹하거나 경쟁상대의 인력을 스카웃하는 방식에서 벗어나  미래의 기업 생존과 시장을 리딩할 수있는 큰 생각들은 창조적 파괴 즉, 전혀 엉뚱한 생각과 아이디어의 조합에서 찾을 수 있다는게 저자의 지론이다.  

 저자는 본 작품을 세계적인 기업들과 함께 프로젝트를 추진 하면서 얻어진 경험을 바탕으로 하였다고 저술하고 있어 단순히 이론적인 해결을 제시할 뿐아니라 실제 시장에서 어떻게 하면 큰 변화를 일으켜 리드할 수있는지를 고민하고 방법을 연구하게 만드는 책이다.

  인상적인 부분은 소위 '빅 씽크'는 단순히 시장을 리드해간다는 측면에서 뿐만아니라 광범위한 변화 예를 들면 소비자의 소비패턴이나 선호도 상품 구매,심지어 생활방식 까지도 변화시킬 수 있는 것이라고 주장한다. 예를 들면 애플사의 i pod제품의 출현으로 인해 음악 산업의 판도가 바뀌었고 기울어져 가던 모기업인 애플을 소생시킴과 동시에 이후 i-phone이라는 혁명적 상품을 출시함으로서 세계시장의 판도를 완전히 뒤바뀌어 놨을 뿐 아니라 전세계 사람들의 생활방식을 완전히 변화시켰음을 상기시킨다.  

  저자는 또한 빅씽크를 하기위해서는 '비젼과 리더십이 필요하다'고 말한다. 그리고 '비즈니스와 산업을 새로운 각도에서 보는 동시에 통찰력에 입각하여 행동하고 기존의 고정관념에 질문을 던져야 한다'고 주장한다. 일례로 유니레버의 화장품 광고에서 90살이 넘은 할머니를 광고모델로 발탁하여 기존의 미의 통상적 관념을 타파하여 많은 사람들에 감동울 준 사례가 몹시도 인상적이다.

  또한 저자는 책에 '빅 씽크'를 하기위한 방법이나 실행방법들을 자세히 설명해 놓으므로써 독자로 하여금 (특히, 사업을 하는사람들에게) 발로 실행 할 수있는 여러 방법들을 저자가 함께 일했던 기업들의 다양한 사례를 들어 제시한다.  

  이책은 꼭, 비지지스 관련 서적이라고도 할 수 없는것이 우리가 일상 생활속에서  창의적이고 창조적인 생각을 할 수있도록 훈련할 수있도록 해주는 가이드역할을 할 것이라 생각한다. 복잡하고 치열하게 경쟁을 하며 살아가는 이시대 사람들이라면 한번쯤 읽어보고 '발상의 전환'이라는 차원에서 자신을 개발할 수 있도록 도와주는 좋은 책이라 생각한다.

일본내면풍경

일본 내면 풍경 - 한국은 일본을 너무 모르고, 일본은 한국을 너무 잘 안다
유민호 지음 / 살림 / 2014년 8월

 일본 관련 서적을 읽은것중에  과거와 현재의 일본인들의 생각과 의식으 흐름을 적나라 하게 알게 해준 명저라 생각한다. 과거, 일본관련 서적중 명저로 꼽히는 '국화와 칼'을 읽어봤지만 미국인이 지은 작품이라 그런지 조금은 문맥이나 어휘가 어렵고 복잡하며 지루해서 글의 핵심 내용을 제대로 파악하지 못했다. 하지만 이번 작품 '일본 내면풍경'은 일본인에  어떤 생각을 하고있는지에 대해서 적나라하게 파해친 작품이다.

 일본인의 생각과 행동을 제대로 알게 하는 단어중 하나는 바로' 공기'이다. 즉, 조직이나 사회의 흐름이나 분위기에 따라가는 습성을 말하는데, 조직 전체의 대세적인 분위기에 따라가지 일본만의 특유의 모습이다. 이 공기를 제대로 파악하지 못하고 뒤떨어지면 이른바 '집단 따돌림' 이지메를 당하게 된다.  이것이 바로 일본인들만이 가지고 있는 특유의 집단주의 적 성향을 말해주고 있는것이다.

2차 세계전 당시 일본은 태평양 전쟁을 미국과 벌이게 된다. 책에 의하면 당시 일본과 미국의 국력의 차이는 무려 700배 이상 차이가 났다고 한다. 그럼에도 불구하고 일본이 무모하게 전쟁을 벌이게 된 이유는 무엇일까? 그에 대한 해답을 저자는 바로 일본인 특유의 '공기'라는 집단의식에서 해답을 찾는다. 당시 실무진 장교들 사이어서는 미국과의 전쟁이 무모한 전쟁임을 알면서도 수뇌부들의 전쟁의지의 확고한 '공기'에 눌려 전쟁을 실행에 옮기게 되고 결과는 '대패'하게 된다.하지만 상층부 그누구도 책임을 지지 않고 중관계급선에서 희생양을 찾아 그들에게 책임이 전가된다.

2010년 동일본 대지진, 인류 초유의 대재앙이 벌어진 당시 당시 후쿠시마 원자력 사고의 경우를 보더라도 비슷한 상황이 연출된다. 당시 후쿠시마 원전은 지진이나 쓰나미에 대한 대책을 세우지 못한책임이 도쿄전력 수뇌부에게 돌아가지 않고 '요시다'라는 현장실무자에게 모든 책임을 뒤집어 씌운다. 많은 조사와 보고서가 사고책임에 대한 리포트를 올리지만 '핑계와 논리'가 범람하면서 책임자와 가해자가 모호해지며 흐지부지 해진다...저자는 그리고 질문한다 '그렇다면 누가 그 같은 결정을 내렸을까? 굳이 답을 찾자면  '공기'를 답으로 떠올릴 수 있을 뿐이다'라고 말한다. 또 다시 '공기'다. 원전 사고의 경우도 중간관리자의 독자적 판단이 아니라 그같은 결정을 내리도록 만든 조직 전체의 분위기, 즉 설명할 수 없는 '공기'가 요시다로 하여금 그같은 행동을 하게 만들었고 결과적으로 모든 책임을 상층부가 아닌 중관 관리자에게 전부 책임을 돌리는 것이다.

 저자는 그리고 말한다, 위안부 문제의 경우도 우리는 일본에게 사과받기가 결코 쉽지 않을 것이라고 말한다. 구체적이고 객관적인 문서화된 자료가나오진 않는한 말이다. 태평양 전쟁 당시 무모한 전쟁을 일으킨 상층부나 일본군에 의해 강제로 위안소를 설치하면서 운영한 정황이 살아있는 할머니들이나 증언들을 토대로 누가 보더라도 명확한 범죄임에 틀림없는데도 일본인들은 구체적 증거가 없다고 말한다. 구체적으로 문서화된 확실한 증거를 발견할 수없다는 논리다. 역사적으로 봤을때 한가지  확실한 사실은 일본인들은 자기들에게 불리한 일들은 절대 증거를 남기지 않는다는 것이다. 후쿠시마 원자력의 경우도 바닷물을 냉각수로 쓴 일도 '공기'에 의한 요시다의 '독단적'결정일뿐 그어떤 자료나 문서도 남기지 않았다. 그러서 책임소재가 분명하지가 않다.

 일본의 우경화와 군사대국화는 일본 독자적인 판단에 의해 진행되는게 아니다. 미국의 지시하에 미국의 동의를 얻어 움직이고 있는것이다. 과거 러시아와의 전쟁또한 일본은 열세한 군사력에도 불구하고  영국과 동맹을 맺고 미국의 지지를 얻어 러시아 군사정보를 획득한다음 '기습'으로 러시아 해군을 격파한다. 당시 세계최강이었던 영국과 미국의 지지가 없이는 결고 이기기 어려운 전쟁을 두 대국의 동맹과 지지를 득한후 기습공격을 감행한것이다.

  일본의 과거 역사를 되돌아보면 유사한 정책적 흐름이 있다. 동맹과 기습이다.  지금도 그러한 정책은 변함이 없는듯 하다. 아시아 태평양지역에서 중국의 팽창을 막으려는 미국의 이해관계와 맞아떨어지면서 일본은 미국의 해결사노릇을 자진해서 담당코자 한다. 동남아 지역의 무상원조나 사회간접 자본시설을 확충해주면서 아세안국가들의 지지를 얻고있다. 확고한 미일동맹을 굳히고 나면 일본은 과겨 역사의 움직임 대로라면 적으로간주되는 국가를 '기습'도는 선제적 공격을 감행할것이라는 것이다. 그 대상중 하나는바로 한반도(북한)이 대상이 될 수도 있다. 현재 일본의 가장 현재적 위협이 되고있고 지금도 핵문제나 미사일 문제로 인해  상당한 긴장관계가 이어지고 있기 때문이다.

 하고싶은 말이 많지만, 요컨데, 본책을 보고나서 느낀점은 우리가 그동안 일본에대해 너무 '감정적'인 측면만 내세워 냉혹한 국제질서를 파악하지 못하지 않았나 하는 반성이다. 보다 객관적인 현실과 일본을 비롯해 주변국들의 움직임을 냉정히 판단하고 우리의 전략을 고민해야 한다고 생각한다.  

 또한, 남북문제도 이와 같은 맥락에서  보다 유연하게 접근하여 차제에 일본이나 강대국들에게 군사분쟁의 불씨를 없애야 할 것이다. 그래서 점점더 확고해져가는 일본의 군사대국화나 선제공격론과같은 우경화를 차단해야 할 수 있는 길을 모색할 수있다. 현 정부의 고지식한 대북강경론은 우리 스스로를 더욱 곤경에 처하게 만들 뿐이다.

8개의 철학지도

8개의 철학 지도 - 나와 세상을 이해하기 위한 인문학적 밑그림
김선희 지음 / 지식너머 / 2014년 7월

8개의 철학지도는 내가 읽어본 단행본 인문학 서적 중에서도 몇 안되는 부드럽고 자상하며 친절하게 철학의 세계로 안내해주는 책이라 생각한다. '유토피아'라는 현학적인 주제 에서부터 '공부'라는  현대인들에게 현실적이고 체감 가능한 주제를 다루면서 철학의 개념과 의미를 음미해 간다.

각자의 주제를 가지고 저자는 우리 현실의 삶과 대비시켜 가면서 나타나는 문제점을 지적점을 지적하는 예리함이 돋보인다. 예를들어 '유토피아'의 경우 원형적 의미는 외부와 차단된 완벽한 이상세계를 말한다. 기존의 질서와 단절되고 완벽한 지상낙원..모든것이 공평하고 모든 사람이 함께 누리며 사는..이른바 젖과 꿀이 흐르는 땅..  기독교의 '천년왕국', '동양의 무릉도원' 필자는 그리고 질문한다.. '왜 인간은 이런 땅을 꿈꿀까요?' 이유는 우리사는 현실이 그렇게 완벽하지 못하고 불안전하기 때문이다. 갈등과 번뇌 고통..그래서 인간은 사후의 영원한 세계를 꿈꾸는 지도 모르겠다. 죽어서라도 영원한 안식을 누리는곳...늙음도 죽음도 슬픔도 없는 완벽한 젊음의 모습으로 영원히 행복을 누리며 사는것 말이다. 필자는 또한, 디지털 세상을 현대판 '유토피아'에 비유하면서 어디에도 갇혀있지 않고 속해있지도 않는 누구와도 만날수 있고, 무엇이든 할 수있는 곳, 바로 디지털, 인터넷 세상이라고 한다. 하지만 이곳이 우리가 바라는 유토피아 인지는 의문이 생긴다. 좋은면도  있지만 부정적인 면도 존재하기 때문이다. 그래서 필자는 '유토피아'인가 '디스토피아'인가라고 반문하지만, 요는 이런 스마트한 도구와 세상을 가지고 우리 인간이 어떻게 사용하느냐에 따라 유토피아가 될 수도 있고 '지옥'이 될 수오 있지 않을까?

그밖의 여러가지 담론을 가지고 책을 엮어 나간다..청년, 고통, 웃음 등등.. 특히 개인적으로 공감이 가는 부분은'고통'부분 에서 고통이 생기는 원인은 집착과 욕구(갈애)때문이라고 얘기한다 그리고 그에 대한 해답으로 '멸제'를 얘기하는데 방법은 불교에서는 '열반'의 상태(탐욕을 버리고 욕망과 집착을 없애버리는 상태)를 만들어야 한다고 한다(불교). 방법론은 팔정도 (실질적인 8가지 바른 방법)를 제시한다. 인상적인 것은 불교에서는 고통조차 본질적으로 존재할 수 없다는것이다. 고통 자체가 성립하지 않기때문에 '고통'이란 문제의 근본을 부정하는것이다. 특히, '타인의 고통을 어떻게 바라보는가'부분 에서는 다른사람의'고통'의 대상화에 대해 언급한다. 즉, TV나 사진속의 고통스런 사람들의 모습에서 연민을 느끼고 불쌍함을 느끼기도 하지만 동시에 '무관심'과'관음'의 대상으로 바라보면서 '나와는 상관없다'하지만 '나는 그들과 다르다'' 나는 그 고통에 책임이 없다'라는 식의 무관심을 가지고 대상을 '관음'하게 된다. 굳이 멀리 가지않아도 우리나라에서 벌어진 '세월호'참사를 보자 온국민이 내 일처럼 몇달간 아파했지만 사태해결은 보이질 않고 사람들은 점점...원만히 그리고 빨리 해결됬으면 하는 마음으로 바뀌고 심지어는 세월호 가족에 대한 모함과 비방도 생기기 시작했다. 내일이 아니고 내가 겪은 일이 아니니깐 그런 반응이 일어나느 것이다. 내 가족이 그리고 내 아이가 그런 사고를 당했다면 모함이나 비방은 할 수 없을텐데 '그들가 내가 다르다', '나는 그 사고에 있지않았고 나와는 이제 상관없는 일이다'는 전제가 깔려 있기 때문이다.

그밖에 '웃음'의   '집' '우정'등 필자가 제시하는 주제등을 가지고 저자는 단순한 문제기가 아니다 그렇다고 심오한 철학적 얘기를 하는 것도 아니다. 우리고 공감할 수 있는 주제를 가지고 현제 우리사회가 안고있는 문제와 접목시켜 문제점이 무엇이고 문제를 해결하려는 필자의 의지가 돋보인다.