[서평] 어떻게 팔지 답답할 때 읽는 마케팅 책 [비즈니스북스]

어떻게 팔지 답답할 때 읽는 마케팅 책 - 현장에서 바로 써먹을 수 있는 마케팅의 기술 25
리처드 쇼튼 지음, 이진원 옮김 / 비즈니스북스 / 2019년 1월

행동과학.

뭐지? 

나는 지금 마케팅과 관련된 책을 볼려고 하는데, 저자의 서문 첫 부분부터 '이 책은 행동과학 연구 결과를 광고에 적용하는 방법을 개괄적으로 다루고 있다.'라는 문장으로 시작한다.

마케팅과 행동과학.

어떤 연관성이 있지? 

행동과학에 대해 '의사결정을 연구하는 학문' 정도로만 소개하고 있어 그 의미가 궁금하여 찾아보니 '인간행동의 일반법칙을 체계적으로 구명하여, 그 법칙성을 정립함으로써 사회의 계획적인 제어나 관리를 위한 기술을 개발하고자 하는 과학적 동향의 총칭'이라 정의를 하고 있어 인간행동 중 구매 심리와 관련된 연구결과를 바탕으로 마케팅에 적용하는 방법에 대한 내용을 다루고 있다는 의미인 것 같다.

이제 이런 기본 의미를 바탕으로 책을 들여다 본다.

목차의 제목이 여타의 책들과는 많이 다른 것 같다. 

인간행동에서 찾아 낸 25개의 편향에서 키워드를 구성했다고 했는데, 제목을 보면 귀인 오류나 사회적 증거, 칵테일 파티 효과처럼 25개의 키워드가 어떤 연관성이나 흐름을 가지고 이어지지는 않는 것 같다. 인간이 행하는 개개의 행동이 어떤 연관성을 가지고 행하는 것이 아닌 것처럼 각각의 키워드 또한 별개의 항목으로 봐야 되는 것 같다. 그래서 저자도 순서대로 읽어도 무방하고 자신과 가장 관련이 있다고 판단되는 키워드만 골라서 선별적으로 읽어도 괜찮다고 한다. 그래서 목차에 각각의 키워드에 대한 간단한 설명이 담겨있는 것 같다.

"당신의 이론이 얼마나 아름다운지는 중요하지 않다. 또한 당신이 얼마나 똑똑한지도 마찬가지다. 실험에 부합되지 않는다면 그 이론은 틀렸다"

노벨 경제학상을 수상한 리처드 파인만의 말이다.

저자는 이 말을 거론하며 소개된 키워드 모두 철저히 실험에 의한 증거를 바탕으로 하고 있다고 한다.

그래서 각 키워드의 서문에는 인간행동과 관련된 다양한 실험 사례들을 열거하여 우리가 잘못 이해하거나 편견을 가지고 있던 것들을 하나하나 증거를 제시해 가면서 인간행동을 올바르게 이해하도록 이끌고 있으며 이를 바탕으로 실제 현장에 적용할 수 있는 다양한 방법에 대해 조언을 담고 있다.

현재 마케팅에 임하고 있는 분들이나 계획을 하고 있는 분들 모두에게 꼭 필요한 책이다.

이미 현장에 있다면 그 동안 자신의 처한 상황이 인간의 어떤 행동에 의한 결과인지 분석해가면서 저자가 조언한 방법과 자신이 행한 방법과의 차이에 대한 분석을을 통해 개선의 방법을 찾을 수 있고, 준비를 하고 있는 분들이라면 다양한 마케팅 환경을 미리 접할 수 있는 경험을 제공하는 책이라 생각된다.

[서평] 샘터 2월호

샘터 2019.2
샘터 편집부 지음 / 샘터사(잡지) / 2019년 1월

예쁜 오색빛 꽃신이 2월호 표지를 장식하고 있네요.

누구를 만나려고 저렇게 예쁜 꽃신을 가지런히 놓아두고 기다리고 있을까요.

모두에게 소중한 인연이 다가왔으면 합니다.

이번호는 설이 담겨있는 2월이기에 설과 관련된 이야기가 좀 있지 않을까 들여다 봤는데, '역사 타임캡슐'편에서 90년 전의 설을 보내는 모습에 대한 이야기만 담겨있어 좀 아쉬운(?) 마음이 들었는데... 행복이란게 설이나 추석이란 특별한 날을 골라 찾아오는 것도 아니고 찾는다고 쉽게 찾을수도 없는게 행복이란 생각을 하니 이해가 되네요. 오히려 이처럼 언제올지 모르는게 행복이라 더욱 기쁘게 생각하고 꼭 간직하려고 하는 것 같습니다.

그래서 이번 2월호에도 간직하고픈 이야기들이 많이 담겨있네요.

이번달 특집기사는 겨울이면 생각나는 군것질 거리에 대한 추억이네요.

요즘이야 먹을게 넘쳐나는 때라 딱히 군것질에 대한 그리움이 없네요. 오히려 살을 빼기위해 먹는 걸 줄여야 하는 세대라 더욱 그런 것 같습니다. 그래서 예전에 느꼈던 한 겨울의 군것질에 대한 추억이 그리워지네요. 아무것도 넣지않은 밀반죽 구이지만 온 집안이 고소한 냄새로 가득해졌고, 요즘 아이들에게 생무를 짤라주면 쓰다고 먹지를 않던데, 어릴적 내가 먹던 무는 왜 그리 맛이 있던지... 이렇게 한 겨울 군것질거리에 대한 일곱편의 이야기가 담겨있네요. 

군것질 거리를 뒤로하고 한 페이지를 넘기면 할머니의 부엌수업편에 갈치호박조림과 무생채겉절이 그리고 한 공기 가득담기 밥상을 들고 있는 웃음 가득한 할머니의 모습을 볼 수 있는데요. 슬하에 8남매를 두었다고 하네요. 정작 자신은 무남독녀로 귀이 자랏다고 하던데 할머니는 8남매에다 집안일도 도맡아 하였다고 합니다. 남편이 한량이라 술 먹고 노름하느라 농사는 뒷전이었다고 하네요. 그래서 아이들 뒷바라지에 농사일까지 지금껏 일로 한평생을 보냈다고 하는데 지금도 일을 놓지 않고 있다고 하네요. 20여 명이나 되는 손주들에게 용돈이라도 한푼 주려면 바쁘다고 하면서요. 그나저나 갈치조림에 호박을 넣으면 어떤 맛이날지 궁금하네요. 달짝지근한 맛이 나긴 할 것 같은데, 한번 해 먹어 봐야겠네요.   

그리고 요즘 미세먼지 때문에 다른때보다 일기예보를 유심히 듣고 있는데, 이 여자가 사는 법에 KBS 기상캐스터인 배혜지씨의 인터뷰 내용이 실려있고요. 이달에 만난 사람으로는 요즘 아시안컵 축구로 조금 바쁜 시기를 보낼 한준희 해설위원의 인터뷰 내용도 담겨 있습니다. 두 분 모두 자신의 분야에 프로가 되기위해 노력하는 모습이 담겨있네요. 이 외에도 행복일기 편을 통해 이웃들의 지나온 모습을 들여다 볼 수도 있습니다.

그러다 이번 2월호 편에 마음에 와 닿는 글을 한편 보게 되었습니다.

인생의 재발견 편에 담긴 [말하는 것보다 듣는 게 우선이다]라는 주제로 담긴 글입니다.

요즘같은 PR시대에 한마디라도 남들보다 더 많이 해야만 살아가는데, 언제 남의 말을 다 듣고 이야기하나요. 일단 내 말 먼저 하고 듣는건 다음에...살다보니 점점 이렇게 되더군요. 그러다 보면 '내가 실수를 했구나'라는 생각을 하곤합니다. 그래서 일단 듣고 생각을 더 하고 얘기해야지라고 다짐을 하지만, 어느순간 격해지면 말이 나서게 되네요. 그러고 나면 또 후회를 하네요. 이번 꼭지의 글을 읽고 경청과 understanding의 의미를 다시금 마음에 되새겨 봅니다.

3월호에는 어떤 표지 그림이 담겨 있을지 궁금하네요.

*  샘터 네이버 공식 포스트  http://post.naver.com/isamtoh 

[출처] (미션) 월간<샘터> 2월호 (~1/21), <아우름33> <아우름34>

[서평] 초전 설득 [21세기 북스]

초전 설득 - 절대 거절할 수 없는 설득 프레임
로버트 치알디니 지음, 김경일 옮김 / 21세기북스 / 2018년 12월

초전 설득.

초전과 설득이라...

단어야 이미 알고 있는 것들인데, '초전'이라는 단어는 군에 있을때 표어로 자주봤던 '초전박살'에서 보고는 평소에 볼 수 없는 단어다. 그런데 이 단어가 설득과 더해져 '초전 설득'이라는 책명으로 출간이 되었다.

평소 설득이라는 단어가 가지는 의미와는 어울리지 않을것 같은 조합이다. 보통 설득이라고 하면 상대방을 내가 원하는 방향으로 이끌기 위해 충분한 이유를 들어가며 이해를 시키는 과정이 필요한데, '초전 설득'은 설득을 위한 여타의 과정을 생략한 체 상대방을 보자마자 바로 설득할 수 있는 필살기를 담고 있는 것 같은 분위기네요.

표지글에도 [절대 거절할 수 없는 설득 프레임]이라는 자신감 가득한 문구도 적혀 있어 보지 않을 수 없게 만드는 책이라 궁금증이 더 해갑니다.

무엇보다도 '초전 설득'의 의미가 무엇인지 궁금하다.저자는 조직내 최고성과자들과 그렇지 않은 자들과의 차이에 대해 중요한 점을 발견하게 되는데, 최고성과자들은 설득을 시작하는 그 순간의 심리적 프레임이 설득하려는 내용만큼 중요하다는 걸 알고 있다는 것이다. 즉 설득의 귀재는 상대방이 메시지를 접하기도 전에 미리 그것을 받아들이도록 만드는 초전 설득의 과정을 거친는데, 설득을 잘 하려면 먼저 초전 설득을 잘해야 한다고 한다. 그러면서 자신이 찾아낸 일정한 설득의 원칙을 따른다면 누구나 학습할 수 있는 기술이라고 하며 타고난 설득력이 있든 없든, 화려한 언어적 재능이 있든 없든 누구나 설득력을 발휘할 수 있다고 한다.

하지만 초전 설득이라고 하여 무턱대고 서두부터 시작할 수는 없다. 적절한 때 최고의 설득력을 발하기에 적당한 타이밍을 찾는 것이 중요한데, 이 책은 상대방을 설득하기 위해 '무엇'을 말해야 하는 것보다 '언제' 말해야 하는 것에 초점을 두고 있는데, PART2에서 초전 설득 상황을 설계하는 방법에 대한 내용을 담고 있다.

공개된 연대감이 법칙.

저자는 전작인 설득의 심리학에서 상호성, 호감, 사회적 증거, 권위, 희소성, 일관성 이라는 여섯가지 개념의 보편적인 심리요소를 주장하였고 한 동안 더 이상의 발견은 없다고 하였는데, 지금은 자신이 놓친 일곱번째 원칙이 있다고 믿고 있으며 그 원칙이 바로 '연대감'이라고 한다.

그리고 이 연대감이라는 심리 요소가 초전 설득을 어떻게 적용할 것이가에 대한 핵심 요소로 PART3에서 다루고 있다.

자신이 어떤 상황에 처해있든 살아가면서 상대방을 설득해야만 하는 상황을 무수히 맞게되는데, 늘 지나고 나면 후회가 밀려온다. 그리고 좀 더 나은 방법을 찾기 위해 노력하려 하지만 쉽지않다. 설득은 타고나야 한다는 지레짐작에 포기를 하게된는데, 이 책을 읽으면서 설득은 타고나는 것이 아니라 누구나 충분히 익힐 수 있는 기술이란 걸 알게되었다. 아직 저자가 전하려는 그 노하우의 의미를 온전히 알 수는 없지만 나 또한 노력하면 설득의 고수가 될 수 있다는 용기를 갖게된 시간이었다.

[서평] 톨스토이 인생노트 [책이있는마을]

톨스토이 인생노트
레프 니콜라예비치 톨스토이 지음, 최종옥 옮김 / 책이있는마을 / 2019년 1월

어째든 제목에서 볼 수 있듯이 '인생독본'이라는 단어의 의미가 [인생의 목적 및 그 가치를 일깨우고, 살아가는 지혜를 가르친 책]이라는 것에서 알 수 있듯이 톨스토이의 '인생독본'은 동서양의 종교 경전이나 사상가들의 책들에서 보석같은 글귀들을 뽑아 모은 책으로, 1년 365일 일기형식으로 그날의 글귀를 읽고 자신을 되돌아 볼 명상의 시간을 가질 수 있도록 화두를 제시하는 책이라고 하며 '톨스토이 인생노트'라는 이름으로 출간된 이 책은 톨스토이의 인생독본에서 몇가지 주제를 정해 다시 정리한 책으로 단순히 책을 읽고 명상의 시간을 가지는 것에 더해, 자신의 생각한 것을 기록할 수 있도록 구성되어 있어 하루의 깨우침을 기록하고 남김으로써 시간이 흘러 다시 예전의 모습으로 돌아갈 때 다시금 제자리로 찾아올 수 있는 마음의 표시를 해 두는 책이라고 여겨진다.

일곱개의 주제로 정리되어 있고 각 주제별로 스무개 안팍의 소주제로 구성되어 있는데, 사랑이나 선과 악, 생명이나 죽음과 같은 종교의 경전에서 뽑은 글귀들도 있고 사상가들의 자기성찰에 대한 글귀 등이 왼쪽 페이지에 담겨있고 오른쪽 페이지에는 하루 한 번 나를 만나는 시간, 하루 한 번 나를 칭찬하는 시간, 내일을 위한 오늘의 단어 하나에 대해 자신의 생각을 담을 공간이 마련되어 있다. 

인생독본이 무려 20여 년에 걸쳐 만들어진 책이라고 한다. 종교 경전과 사상가들의 책을 직접 읽어서 인생에 도움이 될 글귀들을 모았다고 하니 그 열정과 노력에 무한한 감사를 드리고 싶네요. 자신은 그저 이 책을 역으며 느꼈던 고귀한 감정을 독자들도 느끼기를 바라는 마음뿐일이라고 하니, 정말 다시금 감사를 드릴 수 밖에 없네요.

저자의 이런 바람에 조금이나마 보답하는 마음으로 열심히 마음을 책에 새겨보려 합니다.

[서평] 지금은 세계일주 전성시대 괜찮아 위험하지 않아 [청년정신]

지금은 세계일주 전성시대 괜찮아, 위험하지 않아
정화용 지음 / 청년정신 / 2018년 12월

보통 앞 표지 날개에 적혀있는 저자의 약력이나 소개 등을 먼저 보지 않는데, 이 책은 우연히 먼저 읽게 되었는데, 29살에 어렵게, 해외진출을 가장 활발히 하고 있다는 회사에 취업을 하였다네요. 나름 본사에서 경험을 쌓은 뒤 해외 주재원원으로 근무하겠다는 목표도 가지고 있었는데, 겨우 1년 2개월만에 회사를 관두었다고 합니다. 세계일주라는 꿈에 도전한다는 이유로...

두려움이 없었을까요.

세계일주를 다녀온 뒤의 불안감이 있었을텐데...

나는 아직 그 불안과 공포로 떠날 마음조차 가지지 못하고 있는데...

아!!!

저자가 전한 글이 마음에 새겨집니다.

'세계일주의 실행여부와 상관없이 미래에 대한 불안감은 언제나 실재한다는 것을'

정말이다. 

지금도 여행에 대한 고민은 없지만 늘 미래에 대한 고민은 하고 있다는 것을, 세계여행을 떠난들 혹은 그렇지 않은들 미래에 대한 고민은 늘 내 마음에 자리잡고 있으리라 여겨진다.

그래서 떠나라고 한다.

지금은 한국인이 세계일주를 하기에 너무나 좋은 시기라면서...

어떤 마음으로 떠난 여행인지는 모르겠네요.

주변의 만류와 격려 속에 떠났을 때, 저자의 마음은 분노와 비난의 마음이 들어있었던 것 같습니다. 그리고 세계일주를 마친 지금은 그 마음이 사라졌다고 합니다. 그렇다고 여행을 하면서 어떤 답을 얻은 것도 아닙니다. 그저 수 많은 사람들의 친절과 사랑을 경험하였을 뿐이라고 하네요. 그 경험이 무엇인지 들여다 봅니다.

분노와 비난으로 출발하였기 때문일까요. 

여행지를 소개하는 주제가 특이하네요.

[ 교만을 버리다, 어리석음을 떨치다, 혐오를 넘어 평화로 ]라는 주제로 동남아시아 3개국, 남아시아 4개국, 서아시아 4개국을 거치면서 자신의 마음이 변해가는 모습을 담고 있는데, 어떤 여행이었는지 궁금하네요.

첫 여행지부터 마음을 열게되는 에피소드가 등장하네요.

게스트하우스 직원 송별파티에 초대를 받게됩니다. 처음에는 의아해서 바로 승낙을 하지 못했다고 한다. 아마 한국인이라면 다들 그러리라 생각된다. 저자도 그렇고 나 또한, 외부사람과의 파티라면 어색할거라는 생각을 하게 되는데...

너무나 행복한 송별파티를 겪게된다. 비로소 자신의 마음을 열 준비가 된 것이라 생각된다. 

좋은 출발 때문이었을까요. 가끔 여행자들이 겪는 어려움을 겪긴했지만 여행지에서 만난 인연들과의 추억은 깊이 남아있게 된 모양입니다. 배푸는 친절을 온전히 받기도 하고 때론 친절을 배풀기도 하면서 잠깐의 만남이지만, 비록 책을 통해서지만 짧은 한 줄의 편지를 건네는 그런 인연을 만나게 된 것이죠.

그렇게 모인 인연이었기에 저자의 여행이 분노에서 사랑으로 변핵해간 것 같습니다.

그나저나 뭣 때문에 '지금은 세계여행의 전성시대'라고 했을까요?

저자는 대한민국의 여권파워와 높은 물가 그리고 한류 열풍과 저가 항공 때문이라고 합니다. 거기다 슬픈 현실이지만 N포세대가 한 몫을 하고 있다고 하네요. 결혼과 출산 그리고 내 집마련을 포기한 댓가로 생긴 잉여에너지 탓에 자신이 원하는 곳에 쓸 만한 여력이 생긴 것이죠. 일부는 좋은 차를 사거나 일부는 맛 집을 찾아다니고 그리고 일부는 저자처럼 세계여행을 떠나게 되는 것이죠. 그리고 이 세계 일주가 N포대에게 희망이 될 수도 있다고 하네요.