처음부터 배우는 소통의 기술

처음부터 배우는 소통의 기술 ㅣ 일 잘하는 사람들의 비밀 노트 2
이성복 지음 / 다온길 / 2025년 2월

리뷰어스 클럽의 소개로 출판사로부터 책을 제공받아 주관적으로 작성한 글입니다

좋은 소통은 성공적인 인간관계의 시작이다. 이 책은 효과적인 소통을 배우고자 하는 이들을 위해 필수적인 원칙과 실용적인 기술을 제시한다. 저자 이성복은 중간 기업에서 30년간 재직하며 다양한 경험을 쌓아왔다. 회사 업무가 바쁘지만 항상 긍정적인 마음가짐을 유지하려고 노력한다. 시간이 날 때마다 아웃도어 취미 활동을 즐기며 긍정적인 생각과 건강한 습관이 삶을 변화시킬 수 있다는 믿음을 가지고 있으며, 이를 바탕으로 많은 사람들과 경험을 나누고자 한다. 출간한 책으로는 《성공하는 사람은 생각부터 다르게 한다》 가 있다.

소통은 우리 일상에 항상 존재하지만, 그 과정이 매번 순조롭지는 않다. 친구와 대화, 가족 간 갈등, 새로운 사람과의 만남 등 삶의 모든 순간은 소통을 필요로 한다. 저자는 회의에서 의견을 내지 못할 때 활용할 수 있는 자신감 있는 표현법, 친구와의 대화를 끓기지 않게 이어가는 공감의 기술, 그리고 가족과의 갈등을 줄이는 방법까지 구체적인 사례와 실질적인 해결책을 제시한다.

소통은 타고난 재능이 아니라 배우고 익힐 수 있는 기술이다. 그 시작은 상대방의 마음을 이해하고, 나의 생각을 명확히 전달하며, 갈등을 해결하려는 태도를 갖추는 데서 시작된다. 실생활에 바로 적용할 수 있는 소통의 기본 원리와 문제 해결 사례를 통해, 소통의 기술은 지금 우리의 삶을 변화시킬 준비를 한다.

소통은 단순히 말을 주고받는 것이 아니다. 소통은 생각과 감정, 정보를 다른 사람과 주고받는 과정이다. 이를 통해 서로의 이해를 높이고, 신뢰를 형성하며, 관계를 더욱 깊고 의미 있게 만든다. 소통은 말, 글, 몸짓, 표정 등 다양한 방법으로 이루어지며, 우리가 매일 마주하는 상황에서 필수적인 역할을 한다.

소통은 언어적 소통과 비언어적 소통이 있다.

-언어적 소통은 우리가 사용하는 말이나 글과 같은 명시적 표현을 의미한다. 전화로 이야기하거나, 이메일을 통해 의견을 교환하는 것이 언어적 소통에 해당한다.

-비언어적 소통은 우리가 말로 표현하지 않는 모든 것 즉 몸짓, 눈빛, 표정, 목소리 톤 등을 포함한다.

소통은 이 두 가지 요소가 함께 어우러져 이루어지며, 이를 통해 사람들은 서로의 생각과 감정을 더욱 풍부하게 이해할 수 있다. 소통은 자연스럽게 배우기도 하지만, 의식적으로 훈련하고 연습할 수 있는 기술이다. 우리는 기본 개념을 이해하고, 경청을 명확한 표현, 공감하는 마음가짐을 통해 소통 능력을 향상시킬 수 있다.

먼저 상대방의 말을 경청하고 이해하는 데 집중하며, 자신의 의견을 명확하고 간결하게 표현하는 연습을 할 필요가 있다. 효과적인 소통은 단순히 말을 잘하거나 듣는 것만으로 이루어지지 않는다. 소통이 성공적으로 이루어지기 위해서 몇 가지 중요한 요소들이 필요하다. 소통전문가들이 강조하는효과적인 소통 핵심은 명확성, 경청, 공감이다.

명확성은 소통의 가장 중요한 요소 중 하나다. 소통이란 자신의 생각과 감정을 상대방이 쉽게 이해할 수 있도록 전달하는 것을 의미한다.

-간결하게 표현하기 : 메시지를 전달할 때는 불필요한 말을 줄이고 핵심만 간결하게 표현하는 것이 좋다. 직접적으로 질문하는 것이 효과적이다.

-구체적인 예시 사용하기: 일반적인 표현보다는 구체적인 예를 들어 설명하는 것이 명확하다.

-피드백 요청하기: 자신의 메시지가 제대로 전달되었는지 확인하기 위해 상대방에게 피드백을 요청하는 것도 중요하다.

경청은 상대방의 말을 주의 깊게 듣고, 그 의도를 정확하게 파악하는 것을 말한다. 소통은 일방적인 전달이 아니라, 상호작용의 과정이다. 경청은 단순히 상대방의 말은 듣는 것 이상으로, 주의 깊게 듣고 반응하는 것을 의미한다.

-눈 맞추기와 비언어적 신호: 상대방이 말할 때 눈을 맞추고, 고개를 끄덕이거나 미소를 지어주는 등 비언어적 신호를 통해 경청하고 있다는 메시지를 전달할 수 있다. 상대방이 자신의 이야기에 관심을 가지고 있다는 느낌을 주어, 더 적극적으로 소통할 수 있게 한다.

-반복과 요약: 상대방의 말을 요약하거나 반복하여 확인하는 것도 중요하다.

-감정 인정하기: 상대방이 느끼는 감정에 공감하며 인정하는 것도 경청의 중요한 요소다. 상대방은 자신이 이해받고 있다고 느끼며, 더 편안하게 대화할 수 있게 된다.

공감은 상대방의 감정과 관점을 이해하고, 그 입장에서 느껴보려는 태도를 의미한다. 공감은 소통의 중요한 요소도, 사람들 사이의 신뢰를 형성하고 관계를 강화하는 데 필수적이다.

-상대방의 입장 생각하기: 상대방이나 상황을 자신의 입장에서 생각해보는 노력이 필요하다. 스스로에게 질문해 보며 상대방의 감정을 이해하려고 노력한다.

-적극적인 반응보이기: 공감을 표현할 때는 상대방의 감정에 대해 적극적인 반응을 보여주는 것이 중요하다. 상대방에게 진심 어린 공감을 표현할 수 있다.

-감정과 의견을 인정하기: 상대방의 감정과 의견이 나와 다를 수 있지만, 그 자체를 존중하고 인정하는 태도를 가져야 한다. 상대방과의 거리감을 줄이고, 더욱 친밀한 관계를 형성하는 데 도움이 된다. 명확성 , 경청, 공감은 효과적인 소통의 핵심 요소다. 소통에서 가장 중요한 요소 중 하나는 신뢰다. 신뢰가 없는 소통은 단절되기 쉽고, 그 결과 갈등과 오해로 이어질 수 있다.

신뢰는 단시간 형성되지 않으며, 일관된 태도와 행동을 통해 점진적으로 쌓인다. 신뢰는 소통의 기반이다. 인간관계의 핵심이다.

신뢰를 쌓으려면 먼저 신뢰를 무너뜨리는 요소를 이해해야 한다.

경청은 소통의 가장 기본적이고 중요한 요소 중 하나다. 하지만 단순히 상대방의 말을 듣는 것만으로 충분하지 않다. 적극적 경청은 상대방이 말하는 내용은 진심으로 이해하고 공감하며, 듣고 존중받고, 이해받고 있다고 느끼게 만드는 필수적인 요소다.

적극적 경청은 단순히 귀로 듣는 것이 아니라, 마음으로 듣고, 상대방의 입장에 서서 생각하는 것이다. 적극적 경청은 대화를 나누는 동안 상대방의 말에 집중하고, 상대방의 의도와 감정을 이해하려는 태도를 보이는 것을 의미한다. 이는 단순히 상대방의 말을 듣는 것이 아니라. 그 말 뒤에 숨겨진 의미와 감정을 파악하려는 노력을 포함한다. 신뢰와 유대감형성은 상대방이 자신의 이야기를 진심으로 들어주는 사람과 대화할 때, 그 사람에 대한 신뢰가 쌓이고 유대감이 형성된다.

갈등 상황에서 적극적 경청은 오해와 불신을 줄이고, 갈등을 해결하는 데 중요한 역할을 한다. 적극적 경청 훈련과 연습을 통해 누구나 배울 수 있는 기술이다. 대화할 때 휴대폰 멀리하기, 상대방에게만 집중할 수 있는 환경을 만드는 것이 중요하다. 가족은 우리 삶의 가장 중요한 부분 중 하나다. 가족과 소통은 단순한 정보 교환을 넘어서, 서로의 감정과 생각을 이해하고 관계를 더욱 깊고 의미 있게 만드는 과정이다.

가족과의 소통은 이해하고 관계를 더욱 깊고 의미 있게 만드는 과정이다. 갈등이나 오해도 쉽게 해결할 수 있다. 가족 간의 소통 관계를 강화하고 이해를 증진하려면 몇 가지 핵심적인 소통 전략을 알아두는 것이 중요하다. 가족과의 소통은 작은 순간에서부터 중요한 결정에 이르기까지 많은 영향을 미친다. 서로의 생각과 감정을 솔직하게 나누면, 신뢰가 쌓이고 가족 간의 유대감이 더욱 깊어진다.

가족 간의 열린 소통은 서로를 이해하고 신뢰하는 데 필수적이다. 소통이 잘 이루질 때 가족 구성원들은 서로의 생각과 감정을 더 잘 이해하고 , 어려운 상황에서도 함께 대처할 수 있다. 가족도 의견 차이가 생기거나 갈등이 발생할 수 있다. 소통은 이러한 갈등을 해결하고 예방하는 데 중요한 역할을 한다.

서로의 입장을 이해하고 대화를 통해 합의를 찾으면 갈등이 최소화 된다. 가족과 소통은 서로의 감정적 지지와 안정을 제공하는 기회가 된다. 어려운 상황에서 서로를 위로하고 지지하는 소통은 가족 구성원들의 정서적 건강을 증진한다.

가족과의 소통에서 가장 중요한 것은 적극적으로 경청하고 공감하는 것이다. 가족 구성원들이 서로의 이야기를 주의 깊게 듣고, 그들의 감정에 공감하는 것은 건강한 관계의 기초다. 상대방이 말할 때 끼어들지 않고 끝까지 듣는 연습을 한다. “네가 느꼈다면, 그럴 만도 해”와 같이 상대방의 감정을 이해하는 표현을 사용한다.

가족끼리도 자신이 존중받고 있다고 느낄 때, 더욱 솔직하게 자신의 생각과 감정을 표현할 수 있다. 공감적 반응은 상대방의 감정을 인정하고, 그 감정에 대해 이해하고 있음을 보여준다. 가족 간의 소통은 솔직하고 열린 대화와 자신의 생각과 감정을 표현하고, 상대방이 자신의 감정을 표현할 기회를 얻고, 소통이 더욱 원활해진다. 가족 간의 소통은 솔직하고 열린 대화를 바탕으로 한다.

솔직하게 자신의 생각과 감정을 표현하고, 상대방도 마찬가지로 자신의 의견을 자유롭게 나눌 수 있도록 하는 것이 중요하다. 감정을 숨기지 않고 솔직하게 표현하는 것이 중요하다. 자신이 솔직하게 이야기하면, 상대방도 당신의 감정을 이해하고 적절히 반응할 수 있다. 갈등이 생길 때는 문제 자체에 초점을 맞춘다. 바쁜 일상 속에서도 정기적으로 대화 시간을 마련하는 것이 중요하다.

이는 가족 구성원들이 서로의 생각과 감정을 나누고, 관계를 강화할 수 있는 기회를 제공 한다. 대화 시간에 서로의 관심사에 대해 이야기하고, 서로를 더 깊이 이해하는 기회를 제공한다. 감사와 칭찬을 자주 표현하는 것은 가족 간의 소통을 더욱 긍정적이고 따뜻하게 만든다. 작은 일에도 감사의 표현을 하고. 서로의 장점을 칭찬하면, 가족 구성원들은 더욱 자신감을 가지고 서로에게 긍정적인 영향을 미칠 수 있다.

“오늘 저녁 준비해 줘서 고마워요.”와 같이 일상적인 일에도 감사의 표현을 아끼지 않는다. 이러한 작은 표현들이 가족 간의 관계를 더 끈끈하게 만들어준다. 가족 구성원의 성취나 장점을 칭찬한다. 가능한 한 긍정적인 언어를 사용하여 대화한다. 긍정적이고 구체적인 언어를 사용한다. 가족과의 소통은 지속적인 연습과 노력을 통해 개선할 수 있는 기술이다.

대화중에 휴대폰이나 TV를 끄고 상대방에게 집중한다. 시선을 마주치고 경청함으로써 진정성을 보여준다. 경청하는 자세를 보인다. 이로 인해 상대방은 자신이 존중받고 있다고 느끼게 된다. 서로를 이해하고 즐거움을 나누는 기회로 활용한다. 가벼운 농담이나 긍정적인 이야기를 통해 대화의 분위기를 밝게 유지한다. 서로의 신뢰와 유대감을 강화하고, 갈등을 예방하며 해결하는 데 필수적이다.

이를 위해 적극적 경청과 공감, 솔직하고 열린 대화, 정기적인 대화 시간 마련, 감사와 칭찬을 통한 긍정적 소통이 중요하다. 초보자는 기기 사용 줄이기, 적극적 경청 연습, 대화 분위기 조성 등을 통해 가족과 소통을 개선할 수 있다. 이러한 노력을 통해 가족 간의 소통을 더욱 원활하게 하고, 더 깊고 의미 있는 관계를 구축할 수 있다. 대화를 하는 것도 정말 노력을 많이 해야 하는 것 같다.