고차원 마케팅 경험설계

경험 설계자 - 고객을 끌어당기는 입소문 전략
브래드 클리브랜드 지음, 윤태수 옮김 / 유엑스리뷰 / 2025년 6월

부정적인 피드백을 찾아라!

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#경험설계자
#브래드클리브랜드 지음
#유엑스리뷰 출판
#도서협찬

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뉴스에서
한 분식집 사장이 고객의 부정적인 리뷰와 환불 요구, 거짓 후기에 시달리다가 뇌출혈로 쓰러져 결국 사망했다는 기사를 본 적이 있다.

이렇게 소비자의 악의적 리뷰와 허위 후기는 자영업자들에게 심각한 정신적, 경제적 피해를 준다.


"
이런 악플을 무시하고 스트레스를 받지 않으려면 어떻게 해야 할까?

더 나아가서 부정적인 댓글을 다는 사람들을 이용해서 사업을 더 발전시키는 방법이 없을까?

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테슬라의 CEO 일론 머스크는
"할 수 있는 최고의 결과를 만들기 위해 엄격해져야 한다. 잘못된 모든 부분을 찾아서 바꾸고, 부정적인 피드백을 찾아라."라며 부정적인 피드백의 중요성을 자주 강조한다.

부정적인 피드백에 대해 감사를 표시하자.
수동적이거나 방어적이고 싶은 충동을 억제해야 한다.

부정적인 피드백에 대해 더 격렬한 피드백으로 응수한다면, 화가 난 고객은 더 적극적으로 '다른 사람들에게 그 곳에 가지 말라'고, '그 제품을 사지 말라'고 경고할 것이다.

기억하라.
옳고 그름을 따지기 보다는 이런 상황을 무장 해제하는 것이 훨씬 중요하다. (진상고객이 거짓으로 우기더라도 함께 대응하는 것은 손해다)

만약 회사가 실수를 했다면, 진심으로 인정해야 한다.
그렇지 않다면 쉬운 언어로 소통하자.

"우리가 고객님을 실망시켰다는 것을 알려주셔서 감사합니다. 이를 바로잡을 수 있는 기회를 주셔서 감사합니다."

다음 단계에서는 피드백을 최대한 활용하자.
데이터를 활용하자.

하지만
본능을 무시하지는 말아야 한다.

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이 책은
빠르게 변화하는 시장과 기술 환경에서, 기업이 지속적으로 성장하고 충성 고객을 확보하기 위해서는 고객 경험의 전략적 관리가 필수임을 강조한다.

저자는 직원이 곧 첫 번째 고객임을 강조하며, 직원이 만족해야 고객 경험도 향상된다고 주장한다.

현장감 있는 사례와 실천 가능한 팁, 여정 지도, 체크리스트, 실무 도구를 통해 CX 초보자부터 실무자까지 모두 활용할 수 있도록 구성되어 있다.

고객을 상대하는 사업자나 실무자 모두에게 유용한 책이다.

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결론
진상은 무시!
내 몸만 상한다.

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좋아하는 일만 하는 #해피리치
#마케팅책 #경험마케팅 #행동경제학

이책은 진짜다

레베기의 유튜브 콘텐츠 POWER 법칙
레베기 지음 / 리코멘드 / 2025년 5월

유튜브 하다가 포기하신 분, 손??

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#레베기의유튜브콘텐츠POWER법칙
#레베기 지음
#리코멘드 출판
#도서협찬

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나는 북튜브를 비롯해 동화채널,그림채널, VLOG, 여행채널 등 다양한 시도를 했지만, 지금은 '멈춤'상태로 있다. (다른 채널은 모두 접었는데, 북튜브는 미련을 못 버리고 '잠깐 멈춤' 상태다.)

그렇기에 '유튜브 잘 하는 법'에는 항상 관심이 많은 1인 이다.

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사실, 대부분의 유튜브 책들은 비슷한 말을 한다.
저자만 다를 뿐 뻔한 이야기들이다. 이익을 주거나 재미를 주거나 공감되는 영상을 꾸준히 올리면 된다는.

이 책도 초반부에는 비슷한 이야기로 시작했지만 알맹이가 있다. 저자가 고민하고 성공한 경험을 토대로 유튜브의 알고리즘을 쉽게 설명하기도 한다.
다른 책에서는 '비법'을 다 공개한다는 느낌을 받은 적이 없었는데, 이 책은 '진짜 비법'을 공개하고 있다.

책을 읽고,
저자의 유튜브 영상을 보면서 '아하!'하는 깨달음이 왔는데, 바로 적용해 봐야겠다.

지금 유튜브의 바다에서 허우적거리고 있다면 이 책을 추천한다.

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레베기의 이상한 아뜰리에 LEBEGI :
유튜브 구독자 약 47만 명
가죽이라는 재료를 활용해 다양한 콘텐츠를 제작하고 있다.

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"이제 단순한 기술력만으로는 부족한 시대입니다. 기술을 콘텐츠로 승화시켜 더 많은 사람들에게 다가가야 할 때입니다."

저자는 기술을 가진 사람들이 자신만의 노하우를 콘텐츠로 승화시킬 때 훨씬 더 강력한 영향력을 발휘한다고 강조한다.


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내가 찾은 핵심 :

"여기에 어떤 논란거리가 있지?"

"제목과 섬네일에서 어떻게 하면 논란을 만들어 낼 수 있을까?"

논란을 만들면 댓글이 달린다.
내 작품을 두고 사람들이 자유롭게 의견을 나누고 서로 다른 평가가 오가는 것을 두려워하면 안 된다.
온라인에서 의견 대립이 크면 클수록 그 콘첸트의 가치는 더욱 빛을 발한다.


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결론
잠자던 채널을 깨울 때가 왔다!

꾸준함 + 빠른 실행력 + 고품질로 GO~!

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좋아하는 일만 하는 #해피리치
#유튜브책 #책추천

정답은 없다

고전이 답했다 마땅히 가져야 할 부에 대하여 ㅣ 고전이 답했다 시리즈
고명환 지음 / 라곰 / 2025년 7월

예쁜 새를 소유하는 방법은?

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#고전이답했다마땅히가져야할부에대하여
#고명환 지음
#라곰 출판
#도서협찬 #샘플북 #한정판

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첫째, 자연에 그대로 두고 새가 보고 싶을 때마다 자연을 찾아서 예쁜 새를 본다.

둘째, 예쁜 새를 잡아서 새장에 넣어두고 집에서 함께 지낸다.

셋째, 새를 잡아서 구워 먹는다.

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돈을 어떻게 소유할 것인가?

첫째, 돈을 금고에 넣어두고 평생 소장한다.

둘째, 돈으로 좋은 집도 사고 차도 사고 여행도 다니면서 행복하게 산다.

셋째, 어릴 때부터 가졌던 꿈을 이루기 위해 회사를 세운다. 내 꿈을 위해 돈을 투자한다.

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정답은 없다.
각자의 생각이 있을 뿐이다.

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세계적인 부자 워런 버핏과 빌 게이츠는

자신의 가치와 목표에 맞게 돈을 사용하고, 사회적 책임을 다하는 것이 진정한 부의 소유임을 보여준다.

사치나 과소비 대신, 자신에게 진짜 필요한 것에 집중하는 태도가 장기적으로 더 큰 자유와 안정, 만족을 가져온다.

돈을 사회에 환원하거나 미래에 투자함으로써, 개인의 성취를 넘어 더 넓은 영향력을 행사할 수 있다.

우리는 이들의 삶을 통해 '돈을 어떻게 소유할 것인가'에 대한 깊은 통찰을 얻을 수 있다.

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최근 제프 베이조스 결혼식 비용 논란에 대한 당신의 생각은?

3일간 베네치아에서 진행한 그의 결혼식 비용이 무려 700억 이상이라고 한다.
세계적으로 경제 불안과 전쟁으로 빈부격차가 심화되는 가운데, 억만장자의 초호화 결혼식이 지나친 '과시'라고 보는 시각이 지배적이다.

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물론 정답은 없다.
각자의 선택이 있을 뿐이다.

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책에서는 이 문제에 대해
'개츠비'의 사랑과 '이노크 아든'의 사랑을 비교하며 '소유'에 관한 통찰을 제시하고 있다.


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결론
새는 자연에,
나는 나답게.

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좋아하는 일만 하는 #해피리치
#자기계발
#고독한북클럽 #돈공부

은퇴준비는 하셨습니까?

한 권으로 끝내는 절세 배당 은퇴 공식
김제림 지음 / 매일경제신문사 / 2025년 7월

은퇴 후에도 계속 오르는 건강보험료와 세금, 준비는 되셨나요?

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#한권으로끝내는절세배당은퇴공식
#김제림 지음
#매일경제신문사 출판
#도서협찬

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이재명 정부는
'금융투자 육성'을 통해 자본시장을 활성화 하고, 부동산 투자의 시대는 끝났다고 말한다.

국가의 정책과 큰 흐름을 읽고 우리는 어떤 재테크를 준비해야 할까?

정부가 증권시장과 자본시장 활성화에 나서면서, 은퇴자는 주식, ETF 등 다양한 금융상품을 통해 부동산 외의 새로운 현금흐름원을 확보할 수 있을 것이다. 특히 월 배당 ETF, 중간 배당주 등은 국면연금 퇴직연금 외의 '제 4의 연금'역할을 하며, 생활비 보조 수단으로 자리잡을 수 있다.


이 책은 현 정부의 정책과도 결을 같이 하고 있다.

부동산이 아닌 금융자산으로도 세금과 건강보험료 걱정 없이 노후의 버팀목을 만들 수 있는 방법, 그것이 바로 이 책에서 제시하는 은퇴 재테크의 방향이다.

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은퇴를 위한 투자는 장기전이다.
한 달이라도 빨리 시작해 꾸준히 투자하는 것이 최선이다.

은퇴까지 5년이 남았다면,
지금부터는 월급 없이 살아야 할 시간이 직장 생활보다 더 길 수도 있다. 그러니 하루라도 빨리 이 책을 읽는 것이 좋다.

이 책은
그동안 여러 사정으로 은퇴 준비가 부족했던 사람들을 위한 '벼락치기 플랜'이다.

5년이라는 시간은 짧지만 결코 짧지만은 않은 시간이다.
연금 계좌에 최대한 많이 납입하고, 비과세 혜택을 챙기며 은퇴자금을 불리자.

5년간의 집중적인 준비와 국민연금을 더하면 그럭저럭 안정된 노후 생활을 꾸릴 수 있다.

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이 책을 통해

이제껏 투자를 해서 이익을 만들고 안정적인 현금흐름을 만들 생각만 했지, 은퇴 후 절세에 대한 생각을 못했음을 깨달았다.

이 책에서 제시하는 절세법으로
연금저축, IRP, ISA 계좌 등을 적극적으로 활용해서 최대한의 세액공제를 받는 방법이다.
배당소득세를 피하기 위해서는 월배당 ETF를 연금저축이나 ISA계좌에 편입하는 전략을 강조한다.

그 외에도 배우자 명의로 금융소득을 분산하면 종합과세 진입을 피할 수 있다는 점, 건강보험료도 줄일 수 있다는 점, 인출 시기와 금액을 조절하는 방법 등 생각하지 못했던 절세 방법을 제시하고 있어서 도움이 된다.

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더해서
독자들이 가장 궁금해 할 은퇴후 배당을 잘 주는 종목을 구체적으로 추천하는 것도 잊지 않는다.

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벼락치기 은퇴준비가 필요한 모든 사람들에게 도움되는 정보가 많은 책이다.

아직도 은퇴준비가 되지 않은 사람들이라면 이 책을 빨리 읽어라!


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결론
죽을 때까지 세금을 내야 한다니.

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좋아하는 일만 하는 #해피리치
#노후준비 #배당주식 #은퇴준비 #배당주추천 #4050재테크 #돈공부

소장하고 싶은 책, 선물하고 싶은 책

오즈의 마법사 (퍼플에디션) ㅣ 마음시선 클래식 2
라이먼 프랭크 바움 지음, 윌리엄 월리스 덴슬로우 그림, 박선주 옮김 / 마음시선 / 2025년 7월

예뻐서 갖고 싶은 책, 다시 봐도 재미있는 책.

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#오즈의마법사 #퍼플에디션
#라이먼프랭크바움 지음
#마음시선 출판
#도서협찬 감사합니다


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<오즈의 마법사> 퍼플에디션은
보랏빛 표지와 은박 실루엣으로
감각적이고 고급스러운 디자인이 특징이다.

원작의 오리지널 삽화가 풍부하게 삽입되어 있어서 몰입도가 좋으며, 큰 사이즈라 아이들과 함께 보기에도 좋다.

한마디로 예뻐서 '갖고 싶은' 책이다.


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이 책의 내용은 대부분이 알겠지만
이 책을 통해 내면을 돌아보는 질문과 답은 다를 것이다.

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진정한 힘과 자아는 어디에서 오는가?

도로시와 친구들은 각자 자신에게 결핍이 있다고 믿지만, 실제로는 이미 그 능력을 갖고 있었다.
"우리는 왜 외부에서 인정과 해답을 찾으려 할까?"

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권위와 권력의 본질은 무엇인가?

오즈는 위대해 보이지만 실상은 평범한 인간이었다.
그의 권력은 대중의 환상과 믿음에서 비롯된다.

지금 우리는 어떤 '허상'을 바라보고 있는가?
진짜와 가짜는 어떻게 구분할 수 있는가?

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우리가 찾고 있었던 꿈과 행복은
도로시의 '은구두' 처럼 우리 옆에 있는것이 아닐까?

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문장 수집

"나는 네가 왜 이 아름다운 나라를 떠나 황량하고 잿빛이라는 그곳으로 돌아가고 싶어 하는지 이해가 안 가."

"그건 고향이 아무리 황량하고 잿빛이더라도, 살과 피를 가진 우리 사람들은, 다른 어떤 나라보다 고향에서 살고 싶어 해. 다른 나라가 아무리 아름답다고 해도 말이야. 고향만 한 곳은 없거든."

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오즈의 마법사는
도로시와 친구들이 펼치는 모험을 통해
용기, 지혜, 사랑, 가족의 소중함을 전하는 작품이다.

각 인물의 여정은 자기 발견과 내면의 힘을 일깨우는 상징으로 읽을 수 있는데, 정독하다 보니 생각할 게 많은 작품이다.

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단순히 동화책으로만 생각했던 이야기에서 인생을 관통하는 여러가지 질문을 만날 수 있었다.


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결론
다시 보니,
보이는게 많은 책

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좋아하는 일만 하는 #해피리치
#책추천 #동화책추천 #퍼플에디션