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평가보다 피드백 - 팀을 성장시키는 요즘 팀장의 커뮤니케이션 스킬
백종화 지음 / 중앙books(중앙북스) / 2024년 4월
평점 :
실제 기업에서 어떻게 적용했는지 저자 백종화씨의 노하우가 담겨있는 책이다. 원래 회사생활에서 어려운 건 일이 아니라 인간관계라고 했다.
그냥 좋고 좋은 관계가 아니라 사람 간의 일을 해야하는 건 업무적인 의사소통 능력도 중요한 부분이다. 마냥 좋은 사람을 리더라고 할 수 없다. 적절한 피드백을 줄 수 있어야 한다.
관리자가 평가만 하는 사람으로 인식이 되면 하급자들이 좋아할 수 없고 거리감만 들 것이다. 하지만 이 들은 사실 한 팀이다. 공동의 목표를 가지고 있다. 이 점을 잊지 않고 어떻게 소통하면 좋은지에 대해 구체적인 커뮤니케이션 방법을 알려준다.
좋아하는 코칭식이 대화법은 물론 대화가이드를 통해 보다 쉽게 시도할 수 있도록 제시함은 물론 대화모델을 제시함으로써 이런 것들이 낯설고 어색한 사람도 바로 시도해 볼 수 있게 적혀있다는 장점이 있다.
일단 먼저 라포를 형성하고, 잘한 행동에 대한 칭찬을 한다. 사람이 먼저 어느 정도 친밀하다고 생각해야 대화를 나누고 싶은 마음이 들고, 잘한 행동도 구체적으로 언급해주어야 더 잘 하고 싶은 마음이 들 것이다.
그리고 나서 보완할 행동과 개선점을 합의해 나간다. 이런 점이 부족하다, 라는 말보다는 개선하면 좋겠다는 말이 상대방이 더 받아들이기가 쉽다. 그리고 당장 수정 가능한 부분과 그렇지 못한 어려운 부분에 대해 조율함으로서 자율권을 인정해주는 것도 필요한 부분이다.
이렇게 진실된 소통을 어떻게 하면 되는지에 대해, 평가라는 딱딱하고 거리감 있는 말보다 피드백이라는 말을 통해 상호적인 리더십을 보여줄 수 있을 것이라고 기대하게 되는 책이다.
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#컬처블룸 리뷰단을 통해 도서를 무료로 제공받아 솔직하게 작성된 후기입니다