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마음을 사로잡는 말센스의 비밀 - 모르니까 서툴 수밖에 없는 이들을 위한 대화의 기술
장차오 지음, 하은지 옮김 / 미디어숲 / 2023년 5월
평점 :
무심코 던진 돌에 개구리는 맞아 죽는다는 속담이 있다. 지나가는 개구리는 누군가 의미 없이 던진 돌에 목숨을 잃을 수 있다. 우리의 말도 그렇다. 무심코 던진 말한마디가 사람의 감정을 지배하고, 독약 같은 말한마디로 소중한 목숨을 잃게 되는 최악의 경우도 있다. 똑같은 말이라도 방향을 약간만 틀어 말하는 말센스를 만나면 완전히 다른 결과를 만들어 낼 수 있다. 영업왕들의 말솜씨를 보면 고객의 간지러운 부분을 알아서 잘 긁어 주는 대화법을 사용한다. 말주변이 없어 대화에 잘 끼어들지 못하는 사람들이 있다. 나역시 말솜씨가 좋지 않아 대화를 주도적으로 이끌어내지 못한다. 나와 같이 말솜씨가 좋지 않은 사람들에게 #마음을사로잡는말센스의비밀의 저자 #장차오는 모르니까 서툴수 밖에 없는 대화의 기술을 알려주고 있다. 말센스도 배우고 익혀야 자연스럽게 대화에 응용할 수 있다. 저자는 오감보다 중요한 여섰번째 감각, 말센스로 사람들의 마음을 사로잡는 힘의 비밀을 알려주고 있다. 같은 말이라도 어떤게 사용하는가에 따라 사람의 마음을 사로잡을 수 있는 소통의 기술을 배울 수 있다.
상대의 손톱 색깔이라도 기억하라.
말이란 생각을 표현하는 것이다. 아무리 진심이라고 해도 적절하게 표현하지 못한다면 상대를 감동시킬 수 없다. 누군가를 처음 만났을 때 그 사람이 무슨 말을 했는지, 어떤 행동을 했는지 똑똑히 기억하자. 그게 어렵다면 상대가 쓴 모자나 안경 색깔 정도라도 기억해두는 것이 좋다. 두 번째 만남에서 당신이 관찰했던 바를 말한다면 당신은 그에게 남들과는 다른 사람으로 기억된다.
글쓰기 수업에서 만난 어느 강사분은 몇일이 지나지 않아 수강생분들의 이름을 모두 외우셨다. 뿐만아니라 수강생분들의 특징과 수업태도 역시 눈여겨 보고 있었다. 글쓰기에 대한 고민에 대해 이야기 했던 것을 기억하고 수업이 끝날갈 때쯤 다시한번 질문을 하면서 글쓰기에 대한 조언도 함께 해주셨다. 인기 있는 강사분은 다 그만한 이유가 있다는 것을 알게 되는 순간이었다. 자신에게 특별한 관심을 가져주는 강사분의 모습은 다음 수강신청 버튼을 고민없이 누르게 했다.
나를 편안하게 해주는 사람을 만났을 때는 내가 잘해서가 아니라 그 사람이 똑똑하게 행동해서라는 사실을 인지해야 한다. 상대 덕분에 대화를 하는 동안 즐거움을 누릴 수 있으니, 이 관계에서 당신은 상대에게 더 많은 것으로 보답해주면서 자신의 부족한 점을 솔직하게 고백해보자.
자기자랑만 하는 대화상대는 흥미가 없다. 어느정도의 자랑은 이해할 수 있지만 대화의 시작과 끝이 자랑으로만 이루어져 있다면 다시는 그 사람과의 대화는 하고 싶어지지 않는다. 사람에게는 누구나 인정욕구가 있다. 누군가에게 인정을 받는 다는건 기분좋은 일이다. 대화중에 상대방의 행동에 칭찬과 인정을 해주는 말센스는 대화를 즐겁게 이끌어갈 수 있다.
이런 관점에서 보면 말하기라는 것이 얼마나 많은 공부와 훈련이 필요한지 알 수 있다. 아무리 머리가 뛰어나고 말을 잘한다고 해도 '나는 말하기와 표현력에 아무런 문제가 없다'고 자신 있게 말할 수 있는 사람은 드물 것이다.
말을 잘하는 사람들은 타고난 능력이라고 생각했다. 이 책을 읽기 전까지는 말이다. 말솜씨는 많은 공부와 훈련이 필요하다. 유명 강사들도 하나의 강의를 위해 수십번 강의자료를 읽고, 소리내어 말하며 준비를 한다고 한다. 세상에는 거저 되는 것이 없다. 말을 잘하고 싶다면 말센스를 키우는 훈련을 해야한다.
오해를 이해로 바꾸는 말투의 힘, 잘나가는 사람들의 말속엔 센스 있는 한마디가 있다. 단 한번의 대화에도 오랫동안 좋은 기억으로 남는 경우가 있다. 그런 사람들과의 대화는 자주 참여하고 싶어진다. 말을 잘하고 싶다면 말의 기술을 배워야 한다. 같은 단어도 어떻게 사용하는 가에 따라 센스있는 말이 되기도 하니깐.
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<이 도서는 출판사로부테 제공받아 작성한 후기입니다>