최악의 불황에도 팔리는 건 팔린다

최악의 불황에도 팔리는 건 팔린다!
스즈키 토시후미 지음, 김경인 엮음 / 윌컴퍼니 / 2015년 1월

세븐 일레븐이 너무나도 빠른 속도로 성장해서 대체 무슨 이유가 있을까 궁금했는데, 이 책이 속시원히 답을 줘서 마음이 후련하다. 일본 CM송 중 세븐일레븐은 사실 으뜸이라고 생각한다. 그 리듬은 세븐 일레븐의 신선함과 잘 어우러졌고, 당시 편의점의 개념과 서비스 수준을 사상 최대로 끌어올렸다. 따라갈 경쟁사가 없을 정도로 압도적이었고, 이는 우리가 요즘 어느 편의점에서나 쉽게 접하는 삼각김밥, 도시락에서 대번에 드러난다. 게다가 편의점에 ATM 비치를 시작한 곳도 세븐 일레븐이라고 하니 스즈키 토시후미가 얼만 혁명적 기업가인지 알 수 있다. 예전 취업 시즌에 일본 기업 채용 기회가 있어 세븐 일레븐도 참가해봤는데, 우리가 생각하는 일반 편의점보다 자부심이 대단했고, 대졸자들도 무조건 현장 근무 6개월을 수행해야 본사 근무를 수행할 수 있다고 설명을 들어 살짝 놀랐던 적도 있다. 한국 편의점도 마찬가지지만, 대부분 기피하는 편이다. 그러나 일본은 달랐다. 서비스업에서 배우겠다는 의지가 남다른 지원자들을 보며 본사인 미국 세븐 일레븐을 일수해버린 세븐 일레븐의 저력을 일본 청년들을 잘 알고 있다는 생각도 들었다. 최악의 불황에도 팔리는 건 팔린다는 말이 그저 흘려 들을 이야기는 아닌 것이, 일본은 플라자합의 이후로 디플레이션 늪에 빠져 현재까지도 불황이나 마찬가지인 삶을 살고 있다. 그렇다보니 편의점업계가 살기 위해 소비자 중심의 판매 철학과 고도의 서비스 제도로 경쟁력을 키웠음은 명백한 사실이다. 상권분석부터 고객의 심리까지 놓치지 않고 현재까지 영업을 해오고 있는 세븐 일레븐, 그리고 이를 총지휘하는 스즈키 토시후미는 판매 기술의 달인이라 할 수 있는 사람이다. 모두가 좋다고 하는 건 할 필요가 없다는 거침 없는 행보, 소비를 정당화하고자 하는 소비자 심리 간파는 역시 비범한 경영인임을 증명하는 사례들이다.심지어 판매 범주를 완전히 재설정해 접근한 사례도 있다. 편의점에서 식사를 해결하려고 오는 사람만 타겟으로 삼는 게 아니라 배부른 대도 무언가를 사먹게 만드려는 근성은 도무지 따라갈 수가 없다. 하나부터 열까지 편의점 내에서 만족을 고객에게 전달하려는 토시후미의 노력은 편의점 경영의 경전이 아닌가 싶을 정도다. 읽으면서 박수를 칠 수밖에 없었다. 그의 독특하지만 설득력 있는 판단과 실행력에 감탄했기 때문이다. 여러 번 읽어야겠다. 단순히 마케팅, 영업, 경영의 문제가 아니다. 열정을 배울 수 있기 때문이다.

희망의 씨앗

희망의 씨앗 - 제인 구달의 꽃과 나무, 지구 식물 이야기
제인 구달 외 지음, 홍승효 외 옮김 / 사이언스북스 / 2014년 12월

초지일관의 아름다움을 보여주는 선생님. 제인 구달은 자연의 소중함을 이미 침팬지 연구를 통해 인류에게 소개해줬고, 그녀가 현재까지 이어온 연구, 그리고 사회 활동의 행보는 의미하는 바가 크다. 앞과 뒤가 다른 사회운동가가 아주 많은 세상이다. 개인사로 찌들어도 어떻게든 책을 내고 보는 저명인사가 수두룩하고, 자연보호는 정치적 명분, 경제적 동인 등으로 치부할 뿐 정말 심각하게 생각하지 않는 사회 구성원이 상당히 많다. 그런 가운데 제인구달은 알려진 완벽에 가까운 과학자이자 자연보호 운동가다. 제인구달처럼 유명해지지 않아도 보이지 않는 곳에서 자연 보호, 그리고 다음 세대에게 아름다운 환경을 물려주고자 노력하는 사람은 적지 않다. 아마도 제인 구달은 그런 사람들을 더욱 생각하는 마음에서 항상 같은 자세로 세상을 보듬고, 자연에 대한 그녀의 깨달음을 전달하고 있는 게 아닐까 싶다. 이 정도로 묵묵히 본인의 역할에 충실한 사람은 존경하지 않을 수가 없다. 표정에서도 드러나는 그녀의 인품에 항상 반할 수밖에 없고, 자연을 아끼는 마음이 상업 비즈니스에 휘둘리는 일부 다큐멘터리나 저널리스트와는 다른 모습을 보여 그저 감사하고 또 감사할 뿐이다. 4800살에 가까운 나무를 발견했지만, 그녀를 포함해 총4명만이 그 나무의 위치를 알고 있을 뿐 어느 누구에게도 발설하지 않고 있다. 그 이유는 자연 보호를 위함이다. 한국은 천연기념물을 비롯해 희귀생물이 발견되면 너나할 것없이 달려들어 그 위치를 소상히 언론에 공개한다. 사실 일반인은 그게 어떤 것인지 관심도 없고 정보를 소비할 뿐인데 말이다. 결국 그 소비하려는 마음이 희소성을 갈구하는 마음으로 이어져 훼손을 일으키고 자연 파괴를 범하는 데도 언론은 멈추지 않는다. 알아야할 권리만 생각하는데 그 얕은 생각에 짜증만 난다. 제인 구달의 희망에 대한 이야기를 듣고 있노라면, 아직 우리에게 희망은 분명 있다는 메세지를 얻을 수 있어서 좋다. 사실 나부터도 환경보호를 위해 노력은 하고 있다. 그러나 이를 뒷받침하는 제도와 시스템은 정말 미비하다. 재활용 분리도 흐릿하고, 음식쓰레기, 택배포장용지, 일회용 휴지 사용 등 이루 말할 수 없는 낭비가 세상 곳곳에서 활개 중이다. 사진과 자연, 식물에 대한 이번 제인 구달의 저작을 보며 다시금 시스템을 만들기 위해 노력해봐야겠다는 결심이 섰다. 얼마든지 스마트 시대에 개선을 이룰 수 있다. 희망의 씨앗을 나도 마음에 품고 실현하는 데 일조하고자 실행하려한다. 제인 구달에게 너무나도 감사하다.

처신

처신 - 나의 진가를 드러내는 힘
이남훈 지음 / 알에이치코리아(RHK) / 2014년 11월

역시 고전에는 인간의 감각이 통째로 들어가 있어서 항상 도움이 됩니다. 문제가 되는 발단은 시대마다 다르지만, 그에 대한 대응과 갈등은 인간의 감정선이 동일해 고전에서 답을 찾기 쉽습니다. 이 책은 처신과 처세가 동일한 비중으로 소개된 채 궁극적으로 바른 사회인으로 성장할 수 있는 근간을 제시한다고 할 수 있습니다. 인문고전 3000년은 결코 짧은 시간은 아닙니다. 인간의 수명을 50세로 잡았을 때, 고작 60세대를 지난 시간이지만, 이렇게 변해버린 세상을 보노하면 감탄이 절로 나옵니다. 물론 더 빠른 변화도 가능했을 텐데라는 역사적 아쉬운 순간도 있었지만, 3000년의 기록이 현재의 우리에게 엄청난 영향을 미치는 까닭은 60세대를 지나 오며 입증된 인간의 감정을 몽땅 아우르고 있기 때문입니다. 항우와 유방 이야기가 상당히 인상 깊습니다. 유방은 사과를 할 때 개처럼 했다고 합니다. 개처럼 벌어서 정승처럼 쓰라는 말처럼 개와 같이 사과를 했다는 이야기는 후안무치 형 사과가 아니라 완벽히 목적 지향적으로 사과를 했음을 의미합니다. 앞뒤 재지 않고 실수를 했다고 본인이 느끼면, 사과는 자존심이고 체면이고 내려놓고 상대방에게 잘못을 100% 시인하는 것입니다. 유방의 인격은 생각보다 품위있거나 위인같지 않음은 이미 알고 있습니다. 유방같은 녀석이라는 잣대로 봉기한 장수들이 많은 이유도 이러한 정황에 따릅니다. 그런 유방이기에 사과도 상대방이 실수를 당한 걸 잊을 정도로 180도 변한 자세로 했다고 하는데, 이 점을 보며 사과 하는 방법으로 기사화 되었던 사례가 많이 떠올랐습니다. 역시 고전의 가치는 상당하다는 점도 사회적 사건을 통해 다시 한 번 깨달을 수 있었습니다. 땅콩 회항부터 남양유업 사태도 사과 방식부터 잘못된 데 기인합니다. 사건은 일차적인 것이고, 그에 대한 대응은 상당히 중요합니다. 이차적인 사과와 대책은 확실해야 합니다. 나와 다른 사람과 함께 할 수 있는 마음의 건강,자신부터 다스리는 기본 자세를 고전 사례와 현대인의 환경적 소재를 알차게 버무린 이 책은 고전의 다소 단조로운 특징을 흥미롭게 향상시켜 읽는 내내 편했고, 삶의 방향을 잡는 데도 무척 유용했습니다. 앞으로도 처신과 처세를 이 책과 같은 기조로 이어가야겠습니다.

스타트업 성공학

스타트업 성공학 - 팀 구축에서 출구 전략까지, 스타트업 창업의 6단계
유석호 & 아니스 우자만 지음, 안진환. 한정훈 옮김 / 민음인 / 2014년 12월

스타트업으로 성공하기는 상당히 어렵다. 계산해야할 것도 많지만, 함께 하는 사람들이 늘어나면 기업 문화부터 모티베이션까지 전부 영향력을 발휘해야 한다. 특히, 저자가 말했듯이 사람들을 행동하게 만들기가 쉽지 않아 갈등하고 골몰하는 시간을 보내기 일쑤다. 피할 수 없다. 직장에서도 마찬가지지만, 직장은 매뉴얼이 있어서 이전 작업을 따라하거나 상사 혹은 관련 정보를 찾아 모방하면서 익힐 수라도 있어 숨통이 트인다. 하지만, 스타트업은 전체가 행동이고, 당사자들이 성공 경험이 있다면 좀 더 수월하다는 것뿐이지 동일한 내용과 환경, 맥락은 존재하지 않는다. 그럼에도 스타트업은 상당히 매력적이다. 비단 금전적 성취가 매력적 요소의 전부는 아니고, 실제로 무엇을 만들고 이끌어가는 경험을 직접할 수 있다는 점에서 그렇다. 스타트업은 아이디어만으로 가능한 게 아니다. 반드시 어떤 것을 문제로 삼아 개선을 이뤄내고, 그 가운데 비즈니스 모델을 발굴해서 수익 창출이 가능함을 보여줘야 한다. 그런 작업없이 아이디어가 좋다, 일단 해보다보면 돈이 생길 것같다는 생각은 위험하다. 그런 비즈니스도 얼마든 성공가능하다. 수익은 둘째치고 영향력은 확실히 크다고 판단해 시작한 사업이 적지 않고, 그 중에서 엄청난 성공을 거둔 비즈니스가 상당하기 때문이다. 트위터, 페이스북도 시작부터 비즈니스 모델이 정립된 상태는 아니었다. 사회적 효용면에서 성공 가능성이 농후하다는 이유로 천문학적인 투자금을 받아 일단 시작한 케이스고, 이들 말고도 상당 기업이 아이디어의 영향력만으로 스타트업을 했고, 실제로 성공했다. 이 책은 일반 스타트업을 상대로 한다. 통계적으로 보통 스타트업이 시작할 때 범하는 오류, 망각, 무지를 철저히 저자들의 경험으로 고증해 시행착오를 최소화하고 있다.책이 상항히 임팩트 있고, 한국 저자가 공저를 한 책인 덕분에 한국 정서도 배어있어 스타트업의 시동을 보다 힘차게 걸어볼 에너지를 전달한다.해외에서도 활발히 스타트업이 주류로 편입되고자 노력하고 있지만, 주로 매각을 목표로 스타트업을 시작하는 점이 약간 아쉽다. 매각 시점도 중요하지만, 끝까지 밀고 갈 기업을 만들어보는 건 어떨까. 에버노트의 창업주처럼 더 이상 기업을 팔아 돈 버는 건 재미없고, 실제로 키워내는 데 초점을 맞추는 스타트업 말이다. 정말 함축적이고 간결한 책이다.

어떻게 살아남을 것인가

어떻게 살아남을 것인가 - 3000년 고전에서 배우는 관계술
타오돤팡 지음, 유소영 옮김 / 중앙books(중앙북스) / 2014년 11월

3000년 고전에서 배울 점은 인간의 상태 변화에 맞춰 달라지는 생각을 파악하라는 점이다. 가장 흔히 농담처럼 이야기하는 게 화장실 들어갈 때와 나갈 때 인간이 다르다는 거다. 사실이다. 고전은 이런 사실들이 엄청나게 모여있고 이미 존재할 수 있는 대부분의 감정과 판단이 고전에 담겨 있어 우리가 처신을 하는 데 큰 도움을 준다. 이 책도 마찬가지로 우리가 경계해야할 사람들의 변화에 가장 적절한 행동양식을 소개하고 있다. 고전이다보니 역시 황제를 중심으로 살아남는 방책들이 소개된다. 황제와 너무 가까이 하지말라는 최고 권력자와 지나치게 가까운 관계를 갖지 말라는 점과 상통한다. 너무 친하다보면 분명 중요한 순간, 즉 중심자도 혼란 스러운 상황에서 측근에 대한 의심이 생겨날 수 있다. 이 때 잘못 처신하거나 오해를 사면 황제 시대에는 처형, 그것도 3대를 멸하는 말도 안되는 처벌을 받게 된다. 현재는 직위 박탈로 경력에 금이 가고 갑작스러운 수입 단절로 어려운 시기를 보내야 한다. 이에 덧붙여 마음의 상처도 커진다. 분명 믿고 가까이 어울리며 업무에 집중한 것밖에 없는데 이를 두고 의심이 생긴 정황에 대해 도무지 이해할 수 없고 억울한 마음만 자라난다. 우리 주변에 이런 식으로 열정이 오히려 독이 되어 조직에서 버림받은 경우가 적지 않다. 책에도 나와있지만, 특별히 큰 일을 하거나 기여한 바가 없는 인물이 조직에서는 가장 오래 직위를 유지한다. 이는 조직이라는 특성을 살펴보면 답이 나온다. 튀어나온 돌이 정 맞는다는 것과 비슷하다. 경쟁 상황에서 누군가가 앞서가게 놔두지 않는다. 최상위층이 깨인 사람이라면 다행이지만, 전부 그렇지는 않은 게 현실이다. 게다가 위기는 항상 도사리고 있어 자칫 오해를 사는 시기와 음모가 겹치면 최상위층도 상황에 몰려 부정적 결단을 내리곤 한다. 그런 식으로 살아남는 게 별 볼일 없는 사람이 남는 조직이 되는 것이다. 그렇더라도 살아남았다는 점에서 그들은 어찌보면 승자라고 할 수도 있다. 이 책은 관계술에 관한 책이지만, 3000년이 무색할 정도로 현실에 너무나도 맞아 떨어지는 바가 많다. 사람은 크게 바뀌지 않았다. 3000년도 짧은 시간인 셈이다. 인재를 발굴하는 건 쉽지 않은 일지만, 관계술을 안다면 소중한 인재를 잃을 좌충수를 최소화할 수 있고 조직에서 살아남는 전략을 구사할 수도 있다. 현재와 과거를 연결하는 차분한 책이라고 생각한다.