시키는 것이 능력이다

시키는 것이 능력이다
다카기 고지 지음, 장은주 옮김 / 가나출판사 / 2014년 9월

시키는 것은 나쁜 게 아니다. 일단 이러한 고정관념을 버려야 조직의 장으로서 승승장구할 수 있고, 조직의 성장과 조직원의 발전도 가능토록 유도할 수 있다. 가장 중요한 접근은 일을 단순화하고 협업이 가능한 형태로 나누는 것이다. 일을 능률적으로 조합할 수 있도록 제대로 단순화하는 작업은 과장쯤 되면 가능한 능력이다. 전체를 조망하고 조직원의 특징을 바탕으로 일을 분담할 수 있기 때문이다. 결코 나쁜 게 아니고, 무작정 과도한 업무를 주는 것만 아니라면 시키는 건 확실히 능력이상이다. 퇴근하려는데 꼭 일감을 던져주는 상사가 있다. 어쩔 수 없는 시간상의 문제로 부서장도 조율할 수 없는 업무라면 당사자들도 이해할 수 있지만, 퇴근하는 꼴이 보기 싫어서 일을 던져준다는 것은 틀린 시키기의 표본이다. 동기부여를 훼손하고, 이런 일을 누적적으로 당한 직원들은 본인들이 이러한 악습을 되풀이할 가능성도 낮지 않다. 이 책은 컨트롤 마니아에게도 경종을 울린다. 모든 걸 꼼곰히 완수하겠다는 강한 집착으로 하나부터 열까지 본인이 해야 직성이 풀리는 사람을 '컨트롤 마니아'라고 부른다. 이런 식으로 근무한다면, 조직에서 본인말고 발전할 수 있는 사람이 없어진다. 게다가, 정작 자신은 지쳐버려 업무의 질이 떨어지고, 다른 조직원을 믿지 못하는 태도로 말미암아 조직의 화합에도 해를 끼친다. 아마추어나 하는 행동이자 판단이다. 일을 충분히 단순화하여 분담하고, 조율에 힘쓴다면 컨트롤 마니아가 되어 스트레스를 받을 필요도 없다. 일을 시킬 때, 업무의 특성을 분명히 파악하자. 몇 명이 치를 수 있는 일이며, 마감까지 얼마간의 시간이 남았는지 그간의 경험을 바탕으로 업무를 나누고 강압적인 자세가 아닌, 함께 하는 자세로 일을 시킨다면 상사로서의 지위와 존중도 한층 배가될 게 틈림없다. 복잡하고 힘든 일을 시킬 때, '미안한데'라는 말로 시작하는 경우가 비일비재하다. 저자는 이에 대해 경고한다. 미안한 일을 대체 왜 시키냐는 반문이 생기지 않도록 애시당초 그런 말로 업무에 대한 동기와 열정을 제거하지 말라고 말이다. 일에 대해 설명하고 조리있게 설명해 시키면 그만이다. 굳이 미안해하지 말고, 대신 확실히 업무의 목표를 주지해주고, 의욕이 솟아나도록 격려와 응원하는 행동으로 바꿔야 한다. 저자덕분에 많은 걸 배웠다. 

아이디어는 재능이 아니다

아이디어는 재능이 아니다 - 세계적인 히트상품 개발자 8인의 성공 사례집
미사키 에이치로 지음, 손민수 옮김 / 리스컴 / 2014년 10월

화학공학자의 신제품 개발기와 컨설팅을 다룬 책이다. 일본 특유의 아기자기한 발상법과 신선함을 상품화하는 방법을 제시하고 있어서 상당히 실용적이다. 아이디어는 저자의 말처럼 연결된 경험이다. 끊임없이 관련 사항을 생각하고 고민하다보면, 번뜩이는 생각이 머리에서 나오기도 한다. 이에 대한 사항은 상세히 나와있지 않지만, 대부분 비슷한 과정을 거쳐 아이디어가 나옴을 쉽게 유추할 수 있다. 다시점 화상을 동원한 회의는 매우 신선하고, 아이디어 회의에 니콘의 기술까지 사용되다니 정말 영역이 따로 없이 활동하고 있음을 알 수 있다. 가장 중요한 가르침은 타인의 도움을 받아라는 점이다. 혼자 모든 걸 다할 수는 없다. 신제품도 마찬가지 과정이 필요하다. 조직 구성원과 아이디어를 돌아가며 질문하고 확인하는 시간을 통해 아이디어의 장단점을 알아차릴 수 있다. 닌텐도에서도 사용 중인 회의 방식이라 책에 소개된 게임과도 맞닿아 있어, 역시 창의적인 발상이 중요한 기업에서는 다수의 의견을 경청하고 수렴한다는 공통점을 발견했다. 주방공간의 활용, 바코드의 디자인화는 다른 경로로 접했던 사실이라 상기차원에서 도움이 되었다. 주방기기는 일본의 대표적 강세를 보이는 분야가 아닌가 싶다. 늘 생각하는 방식으로 만들어가는 이러한 아이디어 발상법은 결국 한 가지 사실을 우리에게 전달한다. 천재가 하는 일이 아닌, 노력하는 자의 몫이 바로 아이디어의 특질임을 말이다. 8가지 사례는 굉장히 흥미로웠고, 컨설팅사의 애환을 담은 이야기와 이를 극복하려는 도전기도 인상적이었다. 컨설팅업체의 단점은 수주가 없는 경우, 인건비라는 고정비가 발생해 이익이 대폭 축소되고 기업 문화도 지체와 지연이 자리하게 된다. 이를 예방하고자 농경식 비즈니스로 수주에 임했던 대표의 시도가 멋져 보였다. 물론, 경기불황의 여파로 매각되는 수난을 당해 그런 시도를 여전히 이어가고 있지는 못하지만, 그래도 책에 소개된 만큼 사고의 전환을 시도해보기에 매우 적절했다. 앞으로 아이디어를 떠올려야 한다면, 조직원들과 동기부여를 바탕으로 창의적 사고를 자극하고, 상호 협의를 통해 보다 우수한 아이디어로 다듬어 나아갈 생각이다. 화장품 평가를 할 줄 모르는데 평가를 맡길 경우의 해결책은 "평가하지 않도록 상황을 바꾸는 것'이라고 한다. 접근 방법자체가 다르다. 신선한 독서였다.

대화 심리학

대화 심리학 - 상대의 마음을 사로잡는 ㅣ 지피지기 시리즈 14
시부야 쇼조 지음, 최선임 옮김 / 지식여행 / 2014년 9월

상대방의 말만 잘 들어줘도 대화는 제대로 이뤄진다. 근데, 잘 들어주는 걸로 그치는 대화가 있는 반면, 적절한 응답으로 흥을 북돋우거나 재치와 위트로 화자의 기분까지 아우르길 바라는 경우도 있다. 대화심리학은 바로 경청에만 집중된 오늘날의 대화 지침서에 대한 일종의 경종이다. 상대의 마음을 사로잡는 대화가 진정한 대화다. 책의 목차만 봐도 무엇을 해야 하고, 무엇을 하지 말아야 하는지 금방 이해가 된다.대개 상식에 가까운 행동이지만, 우리는 망각의 늪에 빠져 간단한 사실조차 잊고 만다. 일단, 웃어야 한다. 실실 웃는 게 아니라 살포시 미소를 짓는다가 적절하다. 간혹 너무 시원하게 웃어 거부감을 주는 사람도 있고, 미소도 아닌, 기분 나쁜 웃음으로 화를 돋우는 경우도 겪는다. 역시 웃음도 격이 있고 방법이 있는 모양이다. 인사도 잘하라고 한다. 미국 사람들은 길가다가도 눈이 마주치면 인사를 건넨다. 바로 이런 태도가 필요하다. 총기 소지 국가라서 인사 문화가 발달한지 모르지만, 이런 점은 한국에도 너무나도 필요하다. 버스를 타고 내릴 때 기사님과 눈인사 혹은 그저 "수고하세요"라고만 말해도 서로 기분이 좋아진다. 저자는 이런 행동이 누적되면 재난도 피할 수 있다고 한다. 정말 동감하는 말이 아닐 수 없다. 상대방의 의중을 읽어내는 방식도 소개되었다. 제스처, 눈동자, 손가락 등은 아주 효과적인 신호다. '아시다시피' 반론을 차단하는 기술이 있음은 인정하나 이걸 잘못 사용하면 역공을 받는다. 물론 많은 사람들 앞에서는 아시다시피가 효과적인 방어술이다. 어휘에도 이런 힘이 숨어있을 줄은 몰랐다. 무의식 중에 전략적으로 사용하고 있어서 읽는 순간 이해가 빠르게 되었지만, 객관적으로 어휘와 심리를 분석해낸 저자가 새삼 대단해보인다. 목소리가 안 좋은 사람들도 기운이 날 만한 이야기도 저자가 알려줬다. 말하는 방식이 중요하고, 목소리와 표정은 방식의 효과를 증대하는 역할을 할 따름이다. 이 책은 자신의 대화 방식을 바로 수정할 수 있는 실용적인 책이다.게다가.효과도 좋다. 이 책을 통해 상대방의 심리를 읽을 수 있을 듯한 자신감이 든다.

지금 당장 경영학 공부하라

지금 당장 경영학 공부하라 - 경영학은 회사원의 첫 번째 무기다! ㅣ 지금 당장 경제 시리즈
김태경 지음 / 한빛비즈 / 2014년 9월

영역을 고르게 분산했고, 저자의 경험이 녹아든 부문이 많아 읽기 편했다. 경영 전반을 다룰 수 있는 분량은 결코 아니었으나 실무에서 사용하는 경영학을 심도 있게 제대로 추려냈다. 회계부문은 자주 점검하는 비용 측면을 상세히 설명했고, 흔히 쓰는 용어도 안내가 잘 되어있었다. 읽는 내내 복습하는 기분과 세계로 시야를 넓히는 방법을 익히는 수업의 인상을 받았다. 마케팅을 아주 짧게 간추린 점도 상당히 동의할 수 있는 대목이었다. 마케팅이 무엇이다를 놓고 구구절절이 설명을 늘어놓는 것보다 짧게 정의하고 사례와 방법을 제시하는 편이 더욱 효과적이라 생각한다. 업종이 다르면 일반적인 마케팅 원론이 거의 무용하다. 시장의 바로 그 시점부터 마케팅을 배우므로 사실 원론을 알고 있으면 표현력과 이해력은 확실히 깊어지나 당장 실무에서 사용하기에는 그렇게 큰 기여도를 보이지 않는다. 그런 점에서 저자는 실무를 간파하고 있는 셈이다. 아무리 길게 써봤자 지금 당장 시리즈의 기획물에는 맞지 않는 내용이 되니 말이다. 맥킨지의 전설 CEO도 소개된다. 게다가 이 책은 중간중간에 저자가 읽었던, 그리고 자타공인의 엄청난 공력의 책을 소개하고 있다. 이 책의 묘미라고 할 수 있는데 하이퍼리딩이 가능한 책이다. 창업에 관한 이야기도 앞부분에 나온다. 팀원과 협업, 그리고 끊임없이 아이디어를 구체화하는 방안, 국내 창업 환경과 미국의 창업 환경 비교 등도 볼거리가 아닐 수 없다. 국내 전설적 CEO들 책들도 보여 외국 서적만 보다 한국인을 다시 조망할 수 있어 기쁘기도 했다. 요즘 한창 핫한 애플스토어의 성공 비결도 사진과 함꼐 설명되어있다. 경영학은 경제학만큼 중요하다고 생각한다. 지금 당장 시리즈는 경영학까지 시리즈물의 한계를 확대하며 더욱 실리적인 책을 출간하고 있다. 회사원에게 가장 필요한 건 조직의 흐름을 읽고 시장까지 파악하는 혜안이다. 그러기 위해서는 경영학, 즉 기업의 운영 원칙과 방법을 알아야만 한다. 이 책은 MBA를 경험한 저자의 이야기가 주를 이루고, 아울러 비즈니스 마인드가 그리 어려운 게 아님을 실감할 수 있게 많은 사례를 제공한다. 탐스슈즈, 스타벅스 브랜드와 이미지에 대한 짧은 이야기도 상당히 흥미롭게 읽었다.  

불평등 경제

불평등 경제 - L’economie des inegalites
토마 피케티 지음, 유영 옮김, 노형규 감수 / 마로니에북스 / 2014년 9월

불평등의 초점을 다양한 경제 용어와 사례를 들어 설명했다. 흥미로운 주제였고, 과감한 주장이 불가피한 내용이기도 했다. 그렇더라도 아주 급진적이거나 황당무계한 내용이 아닌, 경제학적 논리로 탄탄히 뒷받침되는 까닭에 수긍할 수 있는 부분도 많았다. 한계생산성의 차이가 인적자본의 차이라는 점은 인정은 하지만, 인도만의 사회관에 의한 경향도 무시할 수 없다. 미국과 인도의 한계생산성 차이는 아무래도 과다포장된 면이 있다. 인도는 기저효과로 인해 미국 대비 58배 높은 한계생산성을 보일 뿐이다. 계량적 측면의 단속성을 생각하면, 실상 한계생산성은 아주 낮은 도약으로도 그 간극이 메워진다. 인적자본의 신장은 쉬운 일이 아니다. 인도의 문맹률이 현대 사회에 두자릿수라는 점은 비교 잣대로써의 가치가 없음을 의미한다. 그라민 은행도 등장하는데, 그라민 은행이야말로 인적자본에 기대 바닥에서부터 효용을 키운 사례라고 할 수 있다. 재정이전 효과를 강조하며 케인즈 식 효율적 재정 분배의 허상을 비판한 대목은 너무 짧아 아쉬웠다. 경제학이 케인즈에 의해 일반화라는 명목으로 현상을 아우르면서 어느 정도 비판은 제기될 수밖에 없었는데, 역시나 피케티도 케인즈를 건들고 갔다. 재정이전 효과를 보기 위해서는 의회, 정부 등의 줄다리기가 필요하고, 이렇다보니 경제학이 숫자가 아닌, 정치학의 표심 놀이로 전락하는 게 아닌가 싶다. 경제학적으로 논리를 만들어 가는 과정이 흥미로웠고, 불평등을 파헤치는 게 식상한 진보의 수단이 아닌 학문적 활동에서 비롯된 점을 빌어 배운 점도 많았다. 다만, 내용이 임팩트는 넘치나 많이 짧다. 프랑스어판으로 기회가 닿으면 읽어보고 싶다. 그리 어려울 것 같지 않다.