신뢰를 팔아라

신뢰를 팔아라 - 믿음의 플라이휠을 돌려 압도적 성공을 거두는 기업들의 비밀
샌드라 서처.샬린 굽타 지음, 박세연 옮김 / 더퀘스트 / 2022년 11월

신뢰란 단순히 믿음직한이란 개념과는 다르다. 

신뢰하기로 결정할 때 자신에 대한 권한을 그 사람에게 기꺼이 허용하고 남용하지 않을 것을 믿는다. 

저자가 소개해주는 존슨앤존슨의 타이레놀 리콜 관련 사례는 기업의 신뢰의 한 면을 보여준다. 청산가리로 오염된 병에 든 타이레놀을 복용하고 사망하는 사건이 있었다. 존슨앤존슨 CEO는 모든 매장에서 타이레놀을 수거하고 새로운 오염방지 장치를 개발했다. 당시에는 리콜은 매우 드문일이였으나, 위기관리의 바람직한 사례를 통해 기업의 수익보다는 고객의 안전이 우선 시 된다는 사실을 보여줌으로써 신뢰는 더욱 높아졌다고 한다. 

우리나라도 보다 위기 관리에 바람직한 사례가 많았으면 좋겠으나 현실은 그렇지 못하다. 

최근 노동자가 기계 끼임사고에도 한쪽만 가려 버젓이 영업을 하는 경우, 가습기 살균제 관련하여 책임지지 않는 행위 등 신뢰를 저버리는 일은 비일비재하다.

현재 우리에게 있어 신뢰는 매우 필요하다. 

신뢰는 어떻게 시작되고 작동하는 것인가, 

신뢰의 4가지 요소는 ‘역량, 동기, 수단, 영향’으로 나눠져 있다. 

역량은 신뢰라는 집을 짓기 위한 기반이다. 

세계적인 택시 우버는 사랑과 미움을 동시에 받은 기업이였다. 사람들에게 완전히 다른 경험을 제공하기도 하고 동시에 탄력요금제 실시, 우버앱을 삭제하자는 소셜미디어 캠페인, 하지만 서비스를 개발하고 제공하는 뛰어난 능력을 가진 우버를 버리지 못하는 것으로 보여진다. 

기업의 선한 동기가 중요하다. 

장애인 고객에게 더 많은 도움을 주기 위해 최선을 다했던 타미 어탭티브 팀, 타미가 소외된 집단의 요구를 충족하는 메시지를 줌으로써 기업의 동기는 깊은 영감을 주었고, 많은 기업의 합류를 하게 된다. 

수단으로, 행동 방식으로 신뢰를 얻어나가는 기업은 공정한 의사결정을 내리는 프로세스를 마련하고 있다고 말한다. 넷플릭스의 가격 인상이 공정성을 잃게 되고 고객도 함께 잃게 되는 사례가 있다. 

행동이 미치는 영향은 대단하다고 볼 수 있다. 환경에 대한 진심인 기업 파타고니아는 플라스틱 병을 재활용하여 옷을 생산했고 유기농 면을 활용했다. 또한 옷 생산이 환경에 부정적인 영향을 미치므로 공격적인 마케팅 광고로 캠페인을 벌이기도 했다. 이러한 환경에 대한 메시지 영향으로 파타고니아 매출은 상승한 것으로 보여진다. 

신뢰를 팔아라는 세계적인 기업의 실체를 사례를 통해 소개하고 이로 인한 선한 영향력을 보여주는 기업과 신뢰를 받지 못해 회복하지 못하는 기업 사례를 확인해 볼 수 있었다. 

기업과 리더에게 있어 신뢰란 매우 중요한 부분임을 일깨워주는 그런 책이다. 

반드시 갖춰야할 신뢰의 활용법을 알고 싶다면 꼭 읽어보았으면 한다. 

[더퀘스트를 통해 도서를 제공 받고 읽고 주관적으로 쓴 리뷰입니다.]

리마케팅하라!

리마케팅하라! - 인사이트를 얻기 위한 최적의 마케팅 공부
박노성 지음 / 성안북스 / 2022년 11월

사랑은 언제나 목마르다. 2% 부족할 때 

처음 이 광고가 나왔을 때 센세이션 했다. 사랑의 감정을 표현하기엔 조금은 부족한 마음을 표현하는 광고 문구, 

이 추억의 브랜드를 성공적으로 이끈 박노성 저자의 리마케팅하라 라는 책을 읽어보았다. 

저자는 현재 광고홍보학과 겸임교수 그리고 셰익스컴퍼니 대표로 재직 중이다. 

실제 마케팅 현장의 체험을 바탕으로 한 책이기에 더욱 기대가 된다.

수없이 많은 광고 속에서 살아남을 수 있는 것은 무엇일까,

제품을 잘 팔고 알리고 싶은 마음에 마케팅에 대한 관심이 생기며 리마케팅에 대한 관심도 함께 가져본다.

가장 먼저 소개되는 적과의 동침, 별마당 도서관과 영풍문고의 관계의 이야기이다. 

코엑스에 일부러 방문후 별마당 도서관을 들른 적이 있었다. 관광지라고 생각하며 방문한 별마당 도서관은 꽤 규모가 컸고, 하늘 위로 뻗어 올라가 있는 책꽂이의 책들과 넓은 자리에서 책을 볼 수 있는 점에 매료가 되었던 것 같다. 

하지만 내가 보는 관광객의 시선과 저자가 바라보는 별마당 도서관이 영풍문고의 잠재적 위협자라는 다르게 보는 시선을 비틀어 보면서 저자의 의견에 수긍이 가기도 한다. 

일본의 츠타야 서점이 중요하게 생각한 부분은 책을 구매해줄 사람이였다. 지역의 특색에 따라 구성하는 공간과 활용이 달라졌고 많은 사람이 모일 수 있는 마케팅을 활용하였다. 급감하고 있는 우리나라 서점과의 차별성을 확인해 볼 수 있다. 

관심이 갖던 부분 중에 브랜드 아이덴티티를 만드는데 ‘피벗’의 개념이였다. 

피벗이란, 중심축을 잡고서 여러 관점으로 돌려 보는 것이란 의미이다. 

중심축의 피벗을 잘 세워야 브랜드의 정체성을 세울 수 있다는 것이다. 피벗은 브랜드 평판, 브랜드 이미지. 제품의 속성 이 세 가지의 차이점을 알 필요가 있다. 

마켓컬리의 보라색의 새벽배송, 소포장, 큐레이션으로 선택의 폭을 줄여주는 것으로 브랜드 이미지를 형성하였다. 

구체적인 사례를 통해서 필요한 부분과 그렇지 않는 부분을 보다 이해하기 쉽게 설명을 해주고 있다. 또한 각 장이 끝나며 헤드라이트의 실제 케이스를 소개하여 많은 부분에 도움을 받을 수 있다. 좁은 시야에서 한 발짝 더 나아가 더 멀리 볼 수 있는 기회를 만들어 주는 책이다. 마케팅에 관심이 있다면 정독하면 좋을 듯하다. 

[성안북스를 통해 도서를 제공 받고 읽고 주관적으로 쓴 리뷰입니다.]

블러드 오피스

블러드 오피스
말러리안 지음 / 델피노 / 2022년 11월

블러드 오피스

스스로 생을 마감한 디자인팀의 직원의 사건 있었지만 회사는 아무런 변화 없이 정상적인 업무를 하고 있다. 평범한 회사원 제욱은 하루에도 몇 번씩 그만 두고 싶었지만 전승완에게 빌린 돈을 갚기 위해 오늘도 회사에 남아있다. 빌린 돈을 갚아야할 기한이 되었지만 뜻대로 되지 않고 계속해서 협박을 당한다. 

제욱은 협박을 하고 있는 전승완이 수입한 첨가물 NR19를 회사에서 사용할 수 있게 원료를 구입하겠다고 약속을 하고, 만두 생산하는 공장으로 가서 원료를 배합한다. 배합을 하며 원료가 들어가 만두를 먹어보고 이상하다고 느끼기는 하지만 흐지부지 넘어가게 된다. 

첨가물 NR19를 넣은 만두는 예상을 뛰어넘는 판매 실적이 나오고, 이후 급속도로 바이러스가 퍼져 나간다.. 팬데믹의 정확한 원인이 나오지 않고 오염된 공기를 차단하기 위해 방독면을 쓰는 대혼란이 나타났다. 이러한 전국민의 혼란과 함께 회사의 공포도 함께 찾아오게 된다.

직장인이라면 가장 많이 머물러 있는 곳이 사무실이다. 이러한 사무실에서 주인공 제욱이가 그만두고 싶지만 섣불리 그만두지 못하는 것이 현실이고, 잘못된 생각으로 회사의 비리를 만들게 되고, 한 명씩 죽음으로 실종으로 나타나는 어마 무시한 회사의 이야기에 소름이 끼친다. 

주인공 제욱과 그의 동료들은 끝까지 무사할까, 

내가 제욱처럼 어려운 상황에 처해 있다면 도덕적 해이를 고민하기는 할까, 

여러 가지 생각을 하게 된다. 

야근과 상하관계가 뚜렷한 직장 상사의 언어 폭력, 그리고 보고, 결재하기 위해 써야 하는 수많은 보고서에 회의를 느낄 수 있다. 

직장인이라면 누구나 겪어볼 수 있는 소재를 글로 표현한다는 신선한 상상력과 판타지하게 조금 더 스릴하게 소개되는 블러드 오피스

최근 기업들의 횡포, 늑장 대응, 세습 경영, 뿌리 뽑아야할 관습 등의 우리 사회가 생각해봐야 할 문제를 다루어 심도 깊게 생각해 볼 수 있는 소설이였다.

[델피노를 통해 도서를 제공 받고 읽고 주관적으로 쓴 리뷰입니다.]

그럴수록 요리

그럴수록 요리 - 슬퍼도 배는 고프고 내일은 어김없이 찾아온다
네코자와 에미 지음, 최서희 옮김 / 언폴드 / 2022년 10월

그럴수록 요리 

셰프가 아닌 뮤지션이자 칼럼리스트 네코자와 에미가 선보이는 생활 요리

에세이와 요리가 함께 하는 그럴수록 요리는 신기하게도 요리에 더 집중하게 된다. 

혼자가 아닌 내 자신과 함께 하며, 세 마리의 고양이와 함께 부엌에 서며 

대충이 아닌 정성스런 음식을 함께 맛볼 수 있다. 

그녀의 음식에는 깔끔함과 정갈함이 있다. 

익숙하지만 익숙하지 않은 재료와 어려운 듯 어렵지 않은 조리 과정을 함께 하는 레시피는 내 마음 상태에 따라 배우고 싶은 요리로 가득 차 있다. 

프랑스에서 거주했던 저자는 프랑스의 홈파티 이야기를 소개한다. 우리나라의 식사는 보통 초대한 사람이 모두 만들고 음식 준비가 끝나면 힘들어 같이 즐기지 못하는 문화와는 새삼 다르게 느껴졌다. 프랑스식 저녁 식사는 좋은 사람과 즐거운 식사시간을 즐기기 위해 가볍게 즐기수 있는 손이 많이 가지 않는 가정식을 선호하는 것을 볼 수 있었다. 초대한 사람도 무리하지 않고 함께 즐길 수 있는 그들의 마인드를 배워볼 만 한 내용이였다. 

<프랑스 가정식 진짜 포토뫼>는 우리나라 백숙과 같은 음식과 비슷해서 만들기 어렵지 않을 듯하다. 프랑스음식을 집에서 도전해 볼 수 있다니 기대가 된다. 

스콘과 비스킷도 만들어 간식으로 만들어 보고 싶어진다. 

음식에 대한 추억은 누구나 하나씩은 가지고 있을 것이다. 그 음식을 생각하면 누군가를 함께 했던 기억이 날 수도 있고 그 음식으로 누군가를 그리워 할 수도 있다. 

어릴 적 할머니께서 손으로 밀어준 칼국수를 많이 해줬는데 그 때는 칼국수를 별로 좋아하지 않았다. 나이가 들면서 자극적이지 않으면서 쫄깃한 칼국수를 그리워 할 때가 있다. 

음식은 그런 것이다. 사람에게 있어 위로와 힘을 준다. 

저자는 혼자를 기념할 만한, 보통의 날을 위한, 그리운 날, 축하하고 싶은 날, 마음을 채우고 싶은 날 일상에 모든 날들의 기념하며 음식과 함께 한다. 

[언폴트를 통해 도서를 제공 받고 읽고 주관적으로 쓴 리뷰입니다.]

말 잘하는 아이, 글 잘 쓰는 아이

말 잘하는 아이, 글 잘 쓰는 아이 - 초등학생 학부모를 위한
백승권 지음 / 북루덴스 / 2022년 10월

말 잘하는 아이, 글 잘 쓰는 아이

저자 백승권 대표는 기자였고, 노무현 정부 청와대 홍보수석실에서 대통령 메시지 작성, 현재는 ㈜커뮤니케이션컨설팅앤클리닉 대표이자 글쓰기 전문 강사입니다. 

한참 전 유 퀴즈에서 ‘문서의 신’이라고 불리며 인터뷰 하는 모습을 보았는데, 문서 작성 요령, 문서를 잘 쓰는 방법 등을 보며, 직장인으로 많은 공감을 갖는 내용이 소개 되더라고요, 

좋은 내용을 소개하던 저자가 아이들과 부모님을 위해 말 잘하는 아이, 글 잘 쓰는 아이 라는 책을 출간하였네요,

부모 마음이 다 비슷하지 않나요, 

자녀가 성인이 되면 어떤 모습일까, 사회의 구성원으로 부족하지 않을까, 사회에 영향력이 있는 사람이 될 수 있을까, 하는 마음으로 책을 펼쳐봅니다. 

요즘 우리 아이들은 스마트폰과 나누어 생각해 볼 수 없기에 스마트폰과 승산 없는 싸움대신 병행하는 방법을 찾아주려고 합니다. 

올바른 관점과 방법을 통해 자녀가 긍정적인 변화를 기대할 수 있다고 하니 저도 변화를 시도해 보려고 합니다. 

p18. 노무현 대통령은 ‘정치는 곧 말과 글’이라고 정의하며 “제대로 된 리더라면 자신의 생각을 말과 글로 정리할 줄 알아야 한다‘고 자주 이야기했습니다.

자녀가 성인이 되어서 제대로 된 리더가 되었으면 하는 바람은 누구나 마찬가지입니다. 

자신의 생각을 말과 글을 통해 전달을 잘 하려면 어떻게 해야 할까요, 

그냥 만들어지는 것은 아니겠죠, 연습이 필요하겠죠, 

저자는 책 잘 읽는 아이, 말 잘하는 아이, 글 잘 쓰는 아이 3자지 내용으로 소개를 하고 있어요, 

책 잘 읽는 아이,

자녀가 독서를 할 때 자신의 생각과 뜻을 펼치며 독서의 주인공으로 만드는 주도성을 발휘하면서 읽는 것이 중요한 부분인데요, 

책 내용을 깊게 이용할 수 있는 방법 슬로리딩에 대한 내용이 관심이 가더라고요, 

책을 읽을 때 다양하게 많이 읽으라고 강요 하면서 책을 슬며시 내려놨나 싶긴 하더라고요, 

슬로리딩을 통한 독서는 숨겨진 표현력을 찾는다든가, 문장, 내용마다 궁금증을 일으키는 것 같았어요, 

책을 천천히 읽으며 넓게 깊게 가지를 뻗어가며 책을 읽고, 보조 수단으로 스마트폰을 사용하는 저자와 딸의 대화도 신선했습니다. 

아이와 함께 이러한 독서 이야기를 하려면 저 역시도 배경 지식에 대한 이해도가 있어야 할 것 같았죠,

말 잘하는 아이, 

말을 잘한다는 것은 어려운 것 같아요,

내가 하고자 하는 말은 용건이 있고, 용건을 상대방에게 설득을 하려면 근거와 이유가 필요하다고 말합니다. 말하는 과정에서 용건은 앞에서 또는 뒤에서 말하는 경우가 있는데 상황이나 내용에 따라 적절하게 선택을 해야하겠죠, 

아이는 두괄식으로, 부모는 미괄식이라는 방식이 현명한 대화법이라고 설명해주고 있습니다.

복잡하게 다른 설명이 필요하지 않아도 금방 알아들을 수 있는 내용엔 용건을 먼저 전하는 두괄식으로 유용하고, 정서적으로 공감대를 이루고 싶을 때 미괄식으로 부모는 들어야 한다고 말합니다. 

상황별로 용건의 위치에 따라 두괄식, 미괄식의 대화 방식을 연습해 보는 것이 좋을 것 같아요, 

마지막으로 글 잘 쓰는 아이

그림이 그려지는 구체적인 글쓰기가 필요하다고 합니다. 

육하원칙, 고유명사, 숫자, 오감 등 내용을 넣어가며 상세적으로 글을 쓰고, 상대 중심의 말하기와 글쓰는 방법도 소개가 되고 있어요,, 

책에는 읽기, 말하기, 쓰기에 대한 자세한 설명과 구체적인 예시가 함께 소개가 되고 있어요, 

실전에서 사용해 볼 수 있는 내용이 많아 아이에게도 부모에게도 도움이 될 수 있어요, 

아이에게 리터러시와 커뮤니케이션의 능력을 키워준다면 인생의 큰 선물을 줄 수 있는 기회가 될 것이라고 생각해요, 

말 잘하는 아이, 글 잘 쓰는 아이를 통해서 저자가 소개해주는 방법을 통해 자녀에게 도움을 줄 수 있는 이 책을 추천합니다. 

[북루덴스를 통해 도서를 제공 받고 읽고 주관적으로 쓴 리뷰입니다.]