AI 페르소나 마케팅 레볼루션

AI 페르소나 마케팅 레볼루션
조수호 지음 / 하움출판사 / 2026년 6월

본 도서는 출판사로부터 무상으로 제공받아 주관적인 리뷰를 했습니다.

마케팅에서  고객이해는 매우 중요한 SPOT이죠. 왜냐하면  고객관리를 하느냐와 하지않느냐에서 기업 매출은 크게 차이가 나기때문입니다. 그래서 디지털시대가 되고 나서는 CRM은 크게 발전을 했습니다. CRM은 고객에게 속도와 정확성을 발휘하면서 서비스를 할 수있기 때문입니다. 결국 이것이  기업의 성장과 연결되기 때문입니다. <AI 페르소나 마케팅 레볼루션>에서는 CRM에다   페르소나를 입히는 방식입니다.  마케팅에서  기업들은  개인화에 관심이 높습니다. 즉  개인화를 위한 페르소나를 설정을 하면 '페르소나 한사람에게 팔면 수많은 사람들에게 팔수 있다는 것이 저자의 핵심이겠죠. 이 방식은  허브스팟에다  페르소나를 녹여내어 계획하고 관리 등을 하는 방식을 설명합니다.  직접 허브스팟을 사용하지 않더라도  페르소나와 개인화를 생각해보는 좋은 시간이었습니다. 

저자는  조수호 퍼포마스 대표십니다. 딜로이트 컨설팅, IBM, 삼성오픈타이드차이나, Gfk, Xerox 등에서 경력을 쌓으셨습니다. 전략마케팅, IT컨설팅 등의 페르소나 CRM 전략 전문가십니다. <애자일 마케팅> 등의 저서가 있습니다.  

페르소나를  저자는 2500년의 인문학의 뿌리라고 합니다. 그만큼 페르소나라는 용어가 등장한 것이 고대 그리스로마까지 올라갑니다. 가면이라는 뜻이죠. 고대에는 연극을 배우들이 가면을 쓰고 했다고 합니다. 이렇게 시작한 페르소나가 2001년 소프트웨어에 반영되어서  프래그매틱 마케팅과 포레스터 리서치가 프로그램으로 출시합니다. 이런과정에서 B2B와 B2C 등으로 확산적용됩니다.  여기에  최근에 빛을 보는 AI가 접목됩니다. 이제 초개인화가 빛을 내기 시작하는 거죠.  마케팅에서 페르소나가 없는 것은  앙꼬없는 찐빵같은 모습이라는 겁니다.  여기서 문화적 차이에대해 페르소나도 달라야 함을 강조합니다. 그래서 구체적으로  개인화는 기술이 아니고 문화라고 까지 합니다. 중요한 부분입니다. 

저자가 스팟허브의 리테일파트너기에  허브스팟의 강점을 명확히 알수가 있습니다. 스팟허브는 CRM계의 애플이라고 불린다고 합니다. 흥미로운 점은 AI가  스파허브 CRM을 근본적으로 변화시키고 있다는 겁니다. 과거에는 단순한 고객관리도구였지만 지금은 고객관리 신경망이라는 거죠. 인공지능의 핵심 강점인 예측, 하이브리드, 통합데이터플랫폼으로 탈바꿈하게 됩니다. 그렇게 플랫폼으로 통합이 되면  마케팅팀, 영업팀, CS팀에서 보는 각도의 고객데이터가 한곳에 모이고 적절한 상품을 0.3초만에 제안하게 됩니다. 이 정도면 실시간이겠죠. 

AI도입으로  CRM계의 놀라운 변화와 성장을 보았습니다.  허브스팟의 CRM이 어떤 구조이고 시스템인지 잘이해를 했으며  CRM을 도입에 관심이 많은 기업에게는 커다란 가이드가 되었을 것이고  AI의 영향력에 관심이 많은  개발자에게도  CRM이 AI를 통해 어떤 변화를 가져오는지 알수있었습니다. 물론  페르소나에 대한 학습과  실제 CRM에서 어떻게 사용되는지를 아는 것는 기본일겁니다.  최고의 기업들이 자신의 제품에 AI를 어떻게 활용하는지도 알수있는 좋은 사례였습니다. 

박정호의 기술예보

박정호의 기술예보 - 새로운 시장의 기회를 선점하는 넥스트 AI 테크 트렌드
박정호 지음 / 한빛비즈 / 2026년 6월

본 도서는 출판사로부터 무상으로 제공받아 주관적인 리뷰를 했습니다.

AI산업이  버블이냐 아니냐고  아직도 논쟁은 뜨겁습니다. 조금만 팀이 보이면 AI기업들의 주가의 변동성은 매우 커집니다.  그러나  AI에 대한 기대는 쉽게 꺼지지 않죠. 이유는 AI기술의 발전속도때문일겁니다.  바이브코딩이라는 용어를 만든  세계적인 개발자  안드레이 카파시도 "AI의 발전속도가 너무 빨라서 뒤쳐지는 느낌이라는 불안"을 토로 하기도 했습니다. 이럴때 AI에 관한 청사진이 필요합니다. <박정호의 기술예보>는 바로  AI시대의 발전방향에 대한 청사진 역할을 할 겁니다.  블록체인, 로봇, 도시, 에너지, 우주 등이 AI와 연관되어서 어떤 발전을 하는지 감을 잡을 수있었습니다. 

저자는 박정호 명지대 테크노아트대학원 실물투자분석전공 교수(학과주임교수)십니다. 연세대에서 경제학을 전공하시고 동대학원 석사  카이스트 경영학 박사십니다.  KDI에서 전문연구원으로 경력을 쌓으셨습니다.  MBC <박정호의 손에 잡히는 경제 플러스>와 <박정호교수의 여의도 맨션> 채널을 운영하십니다.  <아주 경제적인 하루><10분경제><세계지도를 펼치면 돈의 흐름이 보인다> 등의 저서가 있습니다. 

개인적으로 블록체인을  들으면  비트코인이 떠오르고, 스테이블코인도 있지만  실제 쓰임새는 잘모르겠다는 생각이었습니다. 그런데 AI로 인해  블록체인/암호화폐 등이 날개를 달 모양입니다. 이를 토큰이코노미라고 하는데 이를 이해하면  블록체인을 더욱 잘 이해할 수있습니다. 가치가 얼마나 커질지 영향력이 얼마나 대단할지에 대한 가이드로 삼을 수있습니다. 우선 데이터센터의 가동률을 올리는데  암호화폐와 블로첵인 기술을 쓸 수있다는 겁니다. 여기에  미국에서도 관심이 큰 스테이블 코인도 AI와 연계가 높아지고 있습니다.  로봇은  AI자체라고 할 수있는 영역입니다. 로봇의 두뇌가 AI이기 때문이죠. 생성형AI가 독자적으로 발전을 하다가  휴머노이드로봇과 연계가 되고 있습니다. 이 발전이 공간데이터 기술과 연계됩니다. 여기에  AI기업들의 기술도 엔비디아와 테슬라로 구분이 됩니다. 이제 인간은  일의 양이 아니라 질에 대한 고심을 해야 할 따라는 겁니다. 

AI와 연계되는 도시분야도 저자는 패권과도 연관이 있다고 합니다. 거대한 규모의 도시를 AI가 설계한다는 거죠. 기존의 도시들의 문제도 디지털전환으로 해결할 것이라고 합니다. 도시의 미래는 AI인프라가 중요해진다고 하니, 이제는 사업을 할때도  도시에 AI 상황을 고려를 해야 합니다. 에너지도 AI와 연관이 커집니다 전력, 원자력, 배터리, 에너지 안보까지  AI는 역할을 합니다. 왜냐하면  AI의 핵심인  데이터센터가 에너지를 먹는 하마이기 때문입니다. 저자는 에너지부분은 인류의 미래를 결정짓는 핵심기술이라고 합니다. 새롭게 소개되는 에너지 부분을 정리할 수있었습니다. 

마지막은  인류의 큰 가능성인 우주입니다.  몇년전부터  우주에 대한 비즈니스는 활짝열렸죠.  제약사도 우주에서 연구를 시작했다고 합니다. 무중력을 이용한 연구라고 합니다. 그리고  늘 관심이 큰 우주로켓전쟁도 잘 정리가 되어있습니다. 얼마전  스페이스X가  1단추진재를 재활용하고 있는데 중국이  그물방식으로  1단추진체를 회수해서 화제가 되었죠. 미중우주전쟁의 한가운데 있다고 봐야 할겁니다.  암호화폐, 로봇, 도시, 에너지, 우주 등  대표적인 AI활용사례를 보여줍니다. 물론 이외에도  AI는 이제 전산업에 깊숙히 들어갈 겁니다. 머리에 한부분을 AI로 그려야 할 듯합니다. 

거인처럼 생각하라

거인처럼 생각하라 - 위대한 성취를 이룬 거인들의 10가지 생각법
피터 홀린스 지음, 서애경 옮김 / 비즈니스북스 / 2026년 7월

본 도서는 출판사로부터 무상으로 제공받아 주관적인 리뷰를 했습니다.

저자는  <거인처럼 생각하라>에서  위대한 사람들의  생각법을 다룹니다. 마루쿠스 아우렐리우스부터 마리퀴리, 모차르트 등 총 10명의 위인의 생각법  어떻게 생각하느냐에 초점을 맞춰서  설명을 합니다.  우리가 어릴때 읽던  위인전에는(소개된 10분모두 위인전에 등장 할 인물들) 그들의 삶과 성취를 주로 다루지만   저자는  그들의 생각사고법을 다룹니다.  이들의 사고방식을 일반 사람들이 생활과 업무에 적용할 수있게 한것이 장점이고 특징이죠. 

저자는 피터 홀린스 베스트셀러작가입니다.  심리학 학사와 석사를 한것으로 알려져있습니다. 자료를 찾아보니  저자에 대한 정보는 많지 않은 익명 베스트셀러작가십니다. <나태한 완벽주의자> <우리에게는 매일 철학이 필요한다><누구에게나 계획은 있다> 등의 저서가 있습니다. 

저자는 심리학자입니다.  약력에서도 보이듯  대학에서 심리학과 석사를 했습니다. 그래서 위인들의 성취를 이룬 근본적 이유를 탐구합니다. 마르쿠스 아울릴리우스라는 고대 철학자이자 황제는 2세기 로마의 왕이었고  그 유명한 카이사르입니다. 그는  철저히 그 내면을 갈고 닦았다고 합니다. 그는 스토아철학자로 유명하죠. 절제하고 통제하는 삶, 지혜, 미덕이  핵심이겠죠. 이들로 내면의 방어선을 쳐서  단단한 통제하는 내면을 만들자고 합니다. 솔직히 많은 사람들이 내면이 무너져서 포기하고 좌절하는 경우가 너무도 많죠. 그리고 또 다른 위인  미켈란젤로 너무나 유명한 미술가죠. 그는 너무도 큰 재능을 타고나서 대충그려도 많은 사람들을 감동시키는 예술을 만든것이 아닙니다. 기본 엔진은 너무도 강력한 몰입이라고 합니다. 잡념도 모두 지워버리고  그림을 그릴때는  잠이오면  작업복을 입고 잠이 들었다고 합니다. 한마디로 그 작품을 완성시키기 위해 미쳐있었던 거죠. 

마리퀴리는  너무도 유명한  다양한 최초의 기록을 가진 과학자입니다. 노벨 물리학상과 화학상을 받은 분이시죠. 놀라웁게도  그녀의 일상품이 아직도 우라늄에 오염되어 있다는 것도 충격적인 분이시죠. 자신의 시련을 극복하고  확실한 증거를 다진후에  과감한 승부수를 던진 분이라는 겁니다. 그렇다고 자신의 아집만으로 연구한분도 아니고 아이디어를 공유하면서 혁신을 만든 분이라는 겁니다.  극작가 셰익스피어는 과거 이야기를  연극으로 잘 풀어낸 분이죠. 영국에서 좀 과장한 측면은 있지만 분명 그는   그 당시 최고의 희곡작가였습니다.  그 이유는  그의 작품들이 대중적으로 모두 성공했기 때문입니다.  저자는 셰익스피어의 사고법을  이용할 수있도록  전혀다른 관점에서 접근, 고정관념에서 벗어나기, 서사의 힘을 믿기, 발상의 전환하기 등으로   세익스피어의 사고법을  자기개발할 수있게  정리합니다. 

우리는 위인전을 읽으면 어떤 생각이 드나요. 어릴때 위인전집 한질정도는 누구나 읽었겠죠. 그러면서  위인들의 분야에 관심을 가지고 어떻게 공부를 했는가를 배웁니다. 이에 비해  저자는  위인의 성취보다는  그가 성취한 방법에 촛점을 맞춰서  그 생각을 자신의 일에 적용할 수있도록 포커스를 달리합니다.  어릴때 보았던 위인전 마냥 그들의 성취의 힘도 배우고  사고법도 배우는 일석십조의 시간이었습니다. 

언노우너스

언노우너스 - 불확실성에 뛰어들어 가능성을 발견하는 사람들
윤상윤 지음 / 다산북스 / 2026년 6월

본 도서는 출판사로부터 무상으로 제공받아 주관적인 리뷰를 했습니다.

인간세상은  아는 부분과 모르는 부분의 혼재가 있습니다. 특히나 모르는 부분은  두려움도 있지만 새로움으로 가는 도전의 장소이기도 합니다. <언노우너스>는  조직에서 인간을  언노우너와 노우너로 구분해서  이들간의 특징과 갈등 그리고 인사담당자로서 관심을 가져야 하는지에 대한  조직관리에서 생각을 일치시켜서 시너지를 나게 하는  새로운 방법을 소개합니다. 

저자는 윤상윤 알렉스앤앨리스 대표십니다. 서울대에서 경영학을 전공하고 동대학원 MBA를 하셨습니다. 신세계, SPC그룹에서 인사담당을 하셨습니다. 인사 및 조직컨설팅, 인사 마스터글래스를 운영하십니다. 

사람들은  생각이 다종다양하죠. 속이 빤히 보이는 사람도 있고  속에 능구랭이가 들었는지 전혀 짐작도 안가는 사람도 있습니다.  여기서 한발더 나가는 사람들은  저들은 왜 저렇게 생각하느냐에 궁금증이 생깁니다.  이러한 궁금증을 가진사람들은  사람들에게서 일정한 패턴을 발견하죠. 저자는 이 패턴이  무엇을 선호하는지에 따라 나타난다고 합니다. 우선은  인간생각시스템을 언노운시스템과 노운시스템으로 구분합니다. 언노운시스템은  불확실한 상황을 탐색해서 기회를 만드는 것이고 노운은  질서와 규범에 머물러 항상 안정성과 일관성을 구축하는 시스템이라고 합니다.  이를 분석하는데  조하리의 창이라는 매트릭스를 통해  성향을 판단도 할 수있다고 합니다. 

저자는 인사담당자로서  언노운시스템을 가진 직원을 성장시키려합니다. 왜냐하면  불확실한 것을 극복하려고 하기때문이라는 거죠. 언노우너의 사례로  mRNA백신을 개발한 커리코는  노우너들의 외면에도  가능성을 파악해서 멈취않고 연구해서 결국 성공시켰고 노벨상까지 수상했다는 겁니다.  스타트업의 대표적인 투자가인 피터틸도  언노우너들 중에 대표적인 인물이라고 합니다. 그는 다른 질서를 만들었다고 합니다. 보이지 않는 패턴을 찾고  다른 것을 보면서 최근 몇년간 큰 주먹을 끌고 있는 팔라티어의 창업자죠. 좀더 표현하면 완전히 다름을 추구한 사람이라고 저자는 말합니다.  이건희 회장님이 돌아가신지도 꽤 되었습니다만  저자는  언노우너의 한명으로 이회장님을 꼽습니다. 반도체에 투자를 할때  그 사실을 언론에 알려서 스스로 퇴로를 차단한 점이 리스크를 감수한 부분이라고 합니다. 

언노우너들은 장점은 극단까지 밀어붙이고 약점은 드러내고 교정하는 태도를 가진다고 합니다. 절대 약점을 부인하지 않는 거죠. 물론 우선은 자신이   언노우너인지  노우너인지를 구별해야겠죠. 그리고  인사담당자도   직원들과 면담을 통해  성향파악에 도움을 준다면   기업이  기회를 찾고 가능성을 키워서  불확실성 속에서도  성장이라는 한방향을 볼수가 있을 겁니다. 

감정 설계자

감정 설계자 - '갖고 싶다'는 마음은 어떻게 만들어지는가
이동철 지음 / 쌤앤파커스 / 2026년 7월

본 도서는 출판사로부터 무상으로 제공받아 주관적인 리뷰를 했습니다.

백화점에 가면 샤넬이나 루이비뚱매장 앞에서는 줄이 주욱 늘어서있습니다. 소위 명품매장앞에서는 그 명품을 구매해서 가지고 다니고 싶은 사람들의 욕망이 끓어오릅니다. 이를  하이엔드라고 하죠. 많은  제조와 판매자들은 자신의 제품을 명품을 만들고 싶어 합니다. 하지만 그것이 쉬운 일은 아니죠. <감정설계자>는  저자가 설명하는  하이엔드 설명서의 마지막 3부라고 합니다.  하이엔드는 대체불할 수없는 탁월함, 복제할 수없는 유니크함, 가격비교를 넘어서는 감정적 가치 로 되어 있는데  이 번 <감정설계자>는 바로 가격비교를 넘어서는 감정적 가치를 제시하고 그 가치구조를 세워줍니다. 

저자는 이동철 하이엔드전략연구소 소장이십니다. 미래에셋증권, 상섬경제연구소에서 경력을 쌓으신 분이십니다. <한덩이 고기도 루이비통처럼 팔아라><당신은 유일한 존재입니까> 등의 저서가 있습니다. 

명품은 가격이 매우 높습니다. 그런데 그 가격이 논리적인 가격은 아닐겁니다. 오로지 감정에 휩싸여서 결정되는 가격이 맞을 겁니다.  그런데 이러한 소비가 AI가 더 성숙해질수록  인간은 더 몰입할꺼라는 겁니다. 인간은 어차피 AI때문에  노동이 줄어들죠. 그러면 소비에 더 관심이 커질 거란 겁니다. 결국 하이엔드는 생존선에서 결정되는 것이 아니라 욕구에 출렁거린다는 겁니다.  그래서 이제  인간의 감정에 파고드는 설계를 필요로 합니다.  그래서 감정이란 무엇인가부터 시작을 합니다. 감정이 정의가 되어야  설계도 가능할 겁니다. 여기서 중요한 작동은 노벨경제학상을 받은 대니얼 카너먼의 이론을 사용합니다. 여기서 원리는  인간의 욕망을 해소하는 방향으로 가야합니다.  여기서 사용되는 감정은 전략으로 전환해야 합니다.  명명, 구체화, 차별화, 일관성 이라는 과정을 거칩니다. 설계는 매우 논리적이어야 하겠죠. 

감정이 정의가 되면 본격적으로 감정의 향연이 펼쳐집니다. 감정을 보이게 한다. 매우 어려워 보이지만  그렇지는 않습니다. 눈앞에서 향수를 만든다고 생각하면  여러가지 생각이 떠오를 겁니다.  이들을 이용하는  채널도 상세히 거론을 합니다. 인스타그램, 유튜브,  홈페이지등에서 해야 할 작업을 구체화합니다. 놀라운 지점은 사람들은  하이엔드를 검색하는 순간 감정이 들어간다는 점입니다. 좀더 고급스러운 기법으로 말하지 말고 고객에게 말하게 하라를 강조합니다.  그러면서  브랜드를 숨기라고 합니다. 그 방법은 엿봄, 선망, 입소문, 외침 등의  구체적인 슬기를 알려줍니다. 이런 기술은 결국  감정을 구매로 바꿔야 합니다. 여기에는  소비의 언어로  변화시켜야 합니다. 이는 고객을 붕뜨겨 기분좋은 상승으로 업시켜야 합니다. 

저자는  감정이라는 것을   보이게 하고  고객의 감정을 끌어들이고  구매로 바꾸게 합니다.  그리고 감정을 반복하고 확장하게 합니다. 이런 방식은 하이엔드가 아니더라도 브랜드를 구축할때도 사용할 수가 있고,  서비스에도  대입할 요소들이 매우 많아 보입니다. 이제는  매장에서 소리를 지르고  매장밖까지 나가서  고객 손을 잡고 한번만 구경이라도 하라는 것으로 안됩니다.  은근히  고객도 인식못하게 감정설계를 통해  고객을 구매하게 해야합니다. 그 방법의  전반적인 방법을 모두 살펴본 느낌입니다.