이기적 소통

이기적 소통 - 나를 위한 지혜로운 말하기 수업
박보영 지음 / 성안당 / 2024년 10월

요즘처럼 소통이 안되는 시절이 있었나 싶을 정도로 갈등이 만성화되어 있습니다. 이렇다보니 내성적인 사람들의 고통은 더 배가가 되는 느낌입니다. 어떻게 해야 사람사이의 관계를 개선하고 삶의 만족도를 높일수있는지 <이기적 소통>은 자신의 마음을 우선 치유하고 타인과의 갈등을 복구하는 방법을 저자의 오랜기간의 고객응대경험과 커뮤니케이션이론을 접목해서 실제 사용가능한 방법을 소개합니다. 

저자는 박보영 센토스대표이고  소통전문 컨설턴트십니다.  연세대학사, 연세대 교육대학원 석사, 성균관대 신문방송학과 박사십니다. 아시아나 승무원을 했고 서울 힐튼호텔 트레이닝 센터원장을 한후 전문 소통 강사로 전업하십니다. 이기적소통tv를 유튜브에서 운영하시고 <So통:감성으로 행복하게 소통하기>,<화난 고객과 쿨하게 소통하기>등의 저서를 출간하셨습니다. 

'이기적 소통' 참 낯설죠.  '이기적'의 의미는 나부터 챙기는'이라는 뜻이라고 합니다.  서비스업에 종사하는 사람이라면 고객과 수직적관계가 아니라 수평적관계임을 전제로  예의는 지키지만 당당하게 소통하라는 겁니다. 너무 당연한데 사실 진상을 만나면 여러가지 걱정으로 '을'의 입장이 되지만 이것을 극복해서 나의 자존감을 지키는 것이 매우 중요합니다. 이것이 사람으로 인해 마음이 아파지는 것을 방지하는 방법입니다.  우선 내가 살고 남이 있는거죠. 그래서 나를 중심에 두고 남을 배려하는 것이 이 소통법의 핵심입니다.  저자는 전두엽을 중요하게 생각합니다. 이는 EQ(감성지능)을 관장하는곳입니다. 왜냐하면 함께하는 친화력이 바로 이 전두엽에서 발생하기 때문입니다.  분명한것은 인간은 함께 해야 행복한가봅니다. 

인간에게는 뱀의뇌가 있죠. 파충류의 뇌인가요. 이런 뇌가 발현되면 안되죠. 이를 방지하기위해 자존심을 시키라고 합니다. 문제는 우리 주변에는 이런 뱀의뇌를 가진 사람이 너무 많다는거죠. 이때 하는 것이 나를 지키는 이기적 소통을 해야 합니다. 뱀의뇌를 가진사람에게 나의 감정상태를 명확히 전해야 합니다. 잘안될때는 마음의 발코니에서 잠시 쉬고 오라고 합니다. 어차피 소통은 함께 하는 것이기때문입니다.  다만 부정적인 의미를 내뿜지말고 오해없이 정확히 전달하라고 합니다.  그리고 중간중간 체크를 해야 합니다. 나의 북극성 목표가 잘보이는지를요. 

저자는 자신의 상처를 살펴보고 내마음을 치료하는 방법을 알았으면 이제 상대에게 다가서야겠죠.  여기서 공감이 나옵니다. 공감은 남을 위하는 것이 아니라 나을 돕도록 상대의 마음을 흔드는 거라고 합니다. 이것이 끌어당김의 힘이라고 합니다.  구체적으로는 톤맞춤과 질문공감법을 사용하라고 합니다. 그리고 공감도 집중력이 중요하다고 합니다. 

마지막은 구체적으로 상황을 보는 방법과 대처법 그리고 비언어적요소를 통해 이기적소통을 배울수가 있습니다. 저자는 이기적소통의 기본은 유창함이 아니라 다정함을 제시합니다. 유창함은 사실 많은 노력이 있어야 도달가능한거잖아요. 그에 비해 다정함은 마음의 안정만 가진다면 물론 마음의 발코니는 자주다녀야 하지만 전두엽에서 발휘하는 감성지능을 높여야한다는 겁니다. 세상은 점점 복잡해져갑니다. 이기적소통법을 통해 나를 지키고 사회적 교류가 가능한 방법을 계속 추진해볼 만합니다.

본 도서는 출판사로부터 무상으로 제공받아 주관적인 리뷰를 했습니다. 

[100자평] 예제로 배우는 소프트웨어 디자인

예제로 배우는 소프트웨어 디자인
그렉 윌슨 지음, 김성원 옮김 / 영진.com(영진닷컴) / 2024년 10월

소프트웨어를 개발할때는 필히 들어가는요소가 있습니다. 이를 개발자가 사용하는 도구를 사용해서 예제로 경험해볼수있게 해주는 소프트웨어디자인법입니다.

예제로 배우는 소프트웨어 디자인

예제로 배우는 소프트웨어 디자인
그렉 윌슨 지음, 김성원 옮김 / 영진.com(영진닷컴) / 2024년 10월

<예제로 배우는 소프트웨어 디자인>은 프로그래머들에게 소프트웨어 설계를 예제를 통해 알게 해줍니다. 이를 제대로 배우면 효율적인 시스템구축이 가능하고 적은 리소스를 사용할수있고 복잡성관리 품질관리 등에서 능력이 향상되어 작은 프로그램에서 벗어나 큰 프로그램도 도전할 수있는 능력을 배양시켜줍니다.  주언어는 자바스크립트를 기반으로 합니다. 

저자는 그렉 윌슨 소프트웨어 카펜트리 공동창립자입니다. 토론토대 컴퓨터과학과 교수를 지내는등 35년이상을 소프트웨어 개발자로 산업계와 학계에서 활동해오셨습니다. 영국 퀸즈대 기계공학을 전공했고 에딘버러대에서 컴퓨터공학으로 석사박사를 하셨습니다. 

이 책은 책제목대로 코드를 쳐보면서  소프트웨어 디자인의 구성방법을 배우는 방식을 택해서 정확한 용어를 아는 것이 중요합니다.  장시작마다 '사용하는용어'를 정리해주고 구체적으로 그 용어들을 설명을 합니다. 그리고  NOTE택을 통해서 중요사항과 정리를 해주고  코드설명시 코드명에는 보라색형광박스를 해두어서 구별이 편해서 코드이해가 편했습니다. 장의 마지막은 연습을 만들어서 전체적인 코드를 진행시켜봅니다. 

시스템프로그래밍은 전체프로그램의 운영체제같은 것이죠. 여기서 콜백함수와 익명함수는 코드의 유연성과 효율성을 높이기 위해 사용된다고 합니다.  비동기프로그래밍은 여러개의 작업을 함께 하기위해 하는 프로그래밍이죠. 여기에는 프로미스를 사용하면서 작업의 성공과 실패를 나타내는 객체입니다. 유닛테스트는 소프트웨어의 함수들이 잘돌아가는지 확인하는 작업입니다. 파일백업도 소프트웨어에서 늘상쓰는 방법이죠. 백업을 추적하는 방법등을 알려줍니다. 데이터 테이블, 패턴매치, 표현식 해석 등으로 소프트웨어어 내부 작동방법을 코드로 배울수가 있습니다. 

개인적으로 AI쪽만을 보다가 소프트웨어개발을 배우려고 하나씩 코딩을 하다보니 큰소프트웨어에서 해야 할 작업들이 정말 많다는 생각이 들었습니다. 문서생성기, 모듈번들러, 패키지 매니저, 가상머신, 디버거등은 많이 들었고 조금씩해본적도 있지만 모듈로더, 스타일체커, 코드 제너레이터, 빌드 매니저등은 처음 접하는 형태라 당황은 했지만 컴퓨터프로그래밍은 그냥 반복하고 따라해보면서 조금씩 자신의 생각을 프로그램으로 만들어보면서 한명의 개발자로 성장하는 것일테죠. 자바스크립트를 새로 배운 것도 흥미로웠고 무언가 조그만 프로그램이라도 만들고 싶은 욕망이 커졌습니다. 

본 도서는 리뷰어스클럽으로 부터 무상으로 제공받아 주관적인 리뷰를 했습니다. 

온라인 마켓, 매출 100억 비밀 노트

온라인 마켓, 매출 100억 비밀 노트 - 24년 차 이커머스 MD가 말하는
김태영 지음 / 두드림미디어 / 2024년 10월

요즘 온라인마켓에 변동이 심합니다. 쿠팡과 네이버스토어가 빠르게 앞서나가고 옥션과 지마켓은 주춤하고 11번가는 모르겠고 인터파크는 거의 폐점상태로 해결을 기다리고 있습니다. 이러한 상황에서 중국 쇼핑몰, 알리바바와 테무의 공격은 강력하게 계속 되고 있습니다. 온라인마켓에서 어떻게 하면 생존할 수있을까요. <온라인 마켓, 매출 100억 비밀노트>에서는  잘팔리는 상품을 만드는 비결과 브래드만들기, 상품기획, 온라인셀러가 되는법 등 초보셀러에서 기존의 셀러까지 이 불황기에서 살아남을 수있는 100매출법을  독자들이 궁금해하는 것을 꼭!선별해서 알려줍니다. 기존셀러도 자신이 부족한것이 무엇인지 알기 위해 꼭 읽어야 할책이라 봅니다. 

저자는 김태영 24년차 이커머스 MD님입니다. 유튜브에 온라인 김부장 뭐먹고 살지'에 엄청난 양의 동영상을 올려두셨습니다. 보물섬이라도 발견한 느낌입니다. 지자체, 대학교, 중소기업등에 '잘팔리는 상품기획','온라인유통시장의 이해'로 강의를 많이 하신다고 합니다. 

저자는 MD생활만 24년을 하신 베테랑이십니다. 처음 시작은 대형마트에서 시작하셨다고 합니다. 그때 상품의 특징, 브랜드, 가격구성, 홍보, 상품페키지 등을 기초부터 공부하다가  연차가 쌓이면서 국내유통에서 글로벌 상품까지 다루게 되었다고 합니다.  개인셀러들은 저자같은 MD를 만나는 것이 중요하다고 합니다. 그들은 물건을 어떻게 파는 것이 좋은지 너무도 빠싹한 사람들이라는 거죠.   물론 MD가 다해 주진 않고 MD와 만나기 전에 상품기회를 할때부터 채널별로 상품조사를 하고 트랜드도 파악하고 고객의 반응도 보라고 합니다.  셀러에게 가장 접근이 좋은 것은 자신의 제품을 가성비있게 만드는 겁니다. 그리고 온라인몰에서는  상품이미지에 혼을 담으라고 까지합니다. 그만큼 중요하다는 거죠. 그리고 브랜드 설정방법도 설명합니다. 그 만큼 매우 중요하다고 보면될겁니다. 

저자는 기초인 가격정하기부터  마케팅방법, 판매준비로 상세페이지를 만들고, 상품명을 정하는 방법까지도 알려줍니다. 완전 생초보를 위해서 사업자내는 방법도 덤이죠. 사실 이것도 모르면서 판매자를 하겠다는 사람들이 꽤 있습니다. 물론 해보지 못했다면 좋은 경험을 될겁니다. 아무래도 어떻게 하던 MD를 만날수있는 것을 기본으로 합니다.  쿠팡이나 네이버스토어에서 상품을 팔더라도 다른 상품과 가격을 비교해서 올리는 경우가 많죠. 분명한건 카테고리마다 MD가 존재한다는 겁니다. 이를 광고이벤트와 연결되어 있는 경우가 많습니다. MD와 소통할 수있는 창고를 찾으면 그의 좋은 조언을 들을수가 있을 겁니다.  저자도 카카오스토어에서 파는 방법도 알려주고 토스와 유튜브에서 물건을 팔수있는 공간이 있기에 그점도 고려해볼만하죠. 

온라인쇼핑몰을 운영하면서 베스트100도 안보는 경우가 많습니다. 여기에는 시즌별 트렌드가 확실하게 나타납니다. 자신의 물건을 소싱할때도 매우 도움이 됩니다. 케테고리별로 베스트를 확인할 필요를 강조합니다.  물론 바로 대박이 나면 좋겠지만 지름길은 없다고 합니다. MD에게도 신뢰를 지키면서 신뢰를 쌓으라고 합니다. 개인적으로 저도 오랫동안 온라인쇼핑에 관련되어 일했지만 최근에는 MD와의 관계가 소홀해진것도 사실입니다. 이 책을 계기로 다시한번 MD와의 이벤트에 관심을 가져봐야 겠습니다.

본 도서는 출판사로부터 무상으로 제공받아 주관적인 리뷰를 했습니다. 

빌드(BUILD) 창조의 과정

빌드(BUILD) 창조의 과정 - 애플의 시대를 연 '아이팟의 아버지'가 말하는 창조의 본질
토니 퍼델 지음, 엄성수 옮김 / 비즈니스북스 / 2024년 11월

세상은 저자를 아이팟의 아버지라고 합니다. 현재 애플을 있게한 씨앗을 만든 사람이죠. 그는 2001년에서 iPol을 설계했고 2008년을 끝으로 애플에서 나왔습니다. 그후 Nest Labs에서 온도조절장치를 내놓았습니다. 그는 300개이상의 특허를 보유했고 2014년 타임지에서 '세계에서 가장 영향력있는 100인'으로 선정되기도 했고 2012년 위대한 연쇄발명가에게 주는 알바어워드를 수상했습니다. <빌드(Build)창조의 과정>은 저자가 발명하는  제품개발, 기업가정신, 리더십 등을 담은 가이드로 이 책을 세상에 내놓았습니다.  어떻게 발명하고 어떻게 개발해서 세상에 내놓는지를 알게 됩니다. 그리고 이 책이 조언백과사전이 되었으면 할정도로 저자가 생각해도 멋진 내용이 담겨있다는 자신감일겁니다. 

저자는 토니 퍼델 퓨터세이프 CEO이십니다. 69년생으로 미시간대 컴퓨터공학을 졸업했습니다. 이분은 그후의 삶은 취직하고 창업하고를 반복하셨습니다. General Magic,Philips, Apple등에서 일했고 Fuse,Nest, Labs, 퓨처쉐이프 등을 창립합니다. Nest는 구글에 32억달러에 팔아버린 살아있는 최고의 발명가입니다. 

실리콘벨리에서는 쉽게 재창조를 말하고 기존것들의 파괴적 혁신을 말합니다. 그런데  고정관념은 인간의 본성이 가깝습니다. 그런걸 파괴하는게 쉽지가 않죠. 이를 극복하기위해서는 비정통적인 길을 가는 방법이 필요합니다. 이를 위해 Build를 자기자신-경력-제품-팀-CEO 등을 세우는 방법을 자신의 경험을 토대로 설명합니다.  이런 방식으로 살아온 저자가 얼마나 멋진 멘토가 될수밖에 없는지를 알게 됩니다. 

Build yourself로 목표를 가지라고 합니다. 그리고 앞으로 나아가야 합니다. 그러면서 직접해보게 됩니다. 이러면서 배우는 거라고 합니다. 당연한 소리를 하고 있는 것지만 너무 명확하지 않나요. 이러다보면 위험을 무릎써야할 때가 옵니다. 마라톤에서 35km가 지나면 앞서나가기위한 스타트를 해야하는 것처럼 말입니다. 실패를 하더라도 실패로 인한 새로운 삶의 단계에 들어섭니다. Build your Career는 관리자를 해보라고 합니다. 물론 반드시해야 하는 건 아니지만  자신의 일은 못하지만 자기수련으로의 가치가 분명히 있다고 합니다.  관리자는 결정을 하는 자리입니다. 매번 좋은 결정을 하면 좋지만 그게 마음대로 안되죠. 그래서 적절한 결정을 하라고 합니다. 관리자를 하면서 이제 옳아 이거하나뿐이야 하는 건 없죠. 저자는 똘아이라고 하는데 진상직원(?)을 다루는 법으로 무시하라, 건너뛰어라 그만둬라도 쓸수있는 방법임을 알수있습니다. Build your Product에서는 그가 했던 멋진 과거제품들을 볼수있습니다. 스티로폼으로 만들어 스티브잡스에게 승인받은 아이팟과 노래 1000곡을 담을 수있는 출시된 아이팟을 오랜만에 볼수있었습니다. 스티브잡스의 아이팟하면 역시 고객의 경험이 중요하죠. 이를 위해 고객경험 접점들을 보여줍니다. 처음에는 고객경험을 물건자체로 봤지만  앱으로까지 넓혀졌습니다. 스토리텔링의 중요성도 강조됩니다. 

Build Your Business는 스타트업을 만드는 이야기입니다. 기본적으로는 스타트업을 하는걸 추천하지는 않습니다. 대기업에 들어가거나 남밑에서 일을 하라고 합니다. 그만큼 자기 비즈니스를 하는 것이 쉬운일이 아니라는 거죠.  자신의 비즈니스를 하기위해서는 다른 스타트업에서 경험을 쌓으라고 합니다. 식당을 운영하려면 다른 식당에서 6개월정도 경험을 쌓으라고하는 것처럼 말입니다. 스타트업하면 빠질수없는 중요한 부분이 투자입니다. 투자자를 어떻게 설득하고 설득되어면 어떻게 계약서를 써야하는지 경험을 공유받습니다.  경험하면서 생기는 위기들은 그 자체가 좋은 경험이 된다는 걸 강조합니다.  그리고 Build Your Team입니다. 팀다음이 비즈니스일것같지만 저자는 비즈니스 다음으로 팀을 다루네요.  저자가 넥스트를 차렸을때는 직원이 10~15명사이였다고 합니다.  팀을 다루면서 채용,팀구축, 조직문화까지를 다룹니다. 당연히 사람을 잘 채용해야 하고 요즘은 여러번 면접을 보는 방식을 많이 채택하다고 합니다.  인원이 늘때마다 어떤 조직이 좋은지도 살펴야 합니다.  좋은 조직문화를 만들기위해서는 회사의 모든 가치와 과정을 성문화하라고 합니다. Build more as a CEO는 비즈니스의 꼭대기에 서는 거죠.  독자들이 이해하기 쉽게 CEO의 유형을 베이비시터형, 부모형, 무능형으로 나눕니다. 미숙한 CEO가 되겠죠. 경험이 없어서 벌어지는 일이기도 하고요. 자 그럼 CEO가 가장 관심보여야 할 것은 '신경쓰는 것'이라고 합니다.  회사에 관련된 모든것에 말입니다. 사장이 관심을 가지는 곳에는 당연히 직원들도 신경을 쓸수밖에 없죠. 그렇다고 CEO에게 모든 것을 신경쓰라는 것이 아닙니다. 오직 고객이 관심갖는 부분에 신경을 쓰라는 거죠.  그리고 CEO를 제어하는 장치로 직언을 서슴치않는 이사회를 꾸리라고 합니다. 

저자는 이 책을 개발자, 관리자, 기업가 등을 하고 싶거나 하고 계신 분들에게' 조언백과사전'이 되었으면 했죠.  이런 자신감은  저자가 겪은 경험을 바탕으로 솔직한 조언이 실렸기때문입니다.  내용도 매우 체계적으로  자기자신의 혁신으로 시작해서 경력을 쌓고 제품을 만들고 기업을 만들고 팀을 만들어서 최고의 경영자라는 리더십을 보여줍니다. 발명으로 시작해서 제품화를 해서 성공하는 과정을 모두 다뤘다고 보면됩니다.  저자의 실리콘벨리에서의 수십년의 고전분투와 성공을 통해 나 자신이 어떻게 탁월하게 될지를 많이 생각하게 됩니다.

본 도서는 출판사로부터 무상으로 제공받아 주관적인 리뷰를 했습니다.