타인을 설득하는 법

뇌는 팩트에 끌리지 않는다 - 사실보다 거짓에 좌지우지되는 세상 속 설득의 심리학
리 하틀리 카터 지음, 이영래 옮김 / 비즈니스북스 / 2020년 10월

살면서 우리는 끊임없이 타인을 설득하며 살아간다. 작게는 남편에게 형광등을 갈아달라고 하는 것부터 크게는 제품을 다수의 타인에게 판매하는 것까지 끊임없이 타인을 설득해서 마음을 얻고, 관점을 바꾸고, 원하는 것을 얻어야 한다. 나또한 요즘 애드센스 광고에 대한 고민으로 이 책을 집어들게 됐다.

우리는 사실이 사람의 마음을 바꾸고 관점을 바꾼다고 생각하지만 알고보면 지금까지 사실만으로 사람들의 마음을 바꾸는 일이 가능했던 적은 여태껏 없었다. 애초에 생물학적으로 사람의 뇌는 사실을 찾도록 설계되지 않았고, 수백 개의 연구에서 사람들은 자신의 신념과 배치되는 사실과 마주했을 때에도 자신의 입장을 고집한다는 것이 드러났다. 우리는 우리가 동의하는 견해들을 자연히 사실인 것처럼 아주 빠르게 규정해 처리한다. 결국 단순히 사실만으로는 타인을 설득할 수 없을 뿐더러 반발심리로 상대의 관점을 더욱 강화하기만 한다는 것이다.

그렇다면 대체 진실만으로 상대를 설득할 수 없다면 어떤 방법을 써야 한다는 걸까? '뇌는 팩트에 끌리지 않는다'에서는 사람들에게 귀를 기울여야 할 이유를 제시하고 그 뒤에는 적절한 방법으로 적절한 정보를 제공해서 그들이 기존의 관점을 바꿀 수 있게 만드는 일을 다루고 있다.

아무리 좋은 제품, 좋은 계획, 좋은 정책을 가지고 있더라도 자신의 스토리를 상대와 관계를 형성하고 상대의 공감을 이끌어내는 방식으로 전달하지 못한다면 제품도, 계획도, 정책도 아무런 의미가 없다. 당신의 스토리를 어떻게 전달하는가의 문제는 좋은 스토리를 가지고 있는 것 만큼이나 중요한 일이고 그것이 바로 설득의 핵심이다.

트럼프와 클린턴의 대선에서 트럼프가 승리하게 된건 트럼프의 트윗이나 뻔한 거짓말이 아니라 자신의 스토리를 전달하는 방식에 있었다. 스타벅스에서 인스턴트 커피 VIA를 처음 세상에 보였을 때 생각보다 인기를 끌지 못하고 있었다. 스타벅스에서는 그 원인을 찾기 위해 저자의 회사에 의뢰를 했고 고객의 시선으로 상황을 살피자 인스턴트커피라는 단어가 사람들이 비싼 돈을 들여서 벗어나려고 하는 바로 그 이미지를 떠오르게 한다는 점이 드러났다. 때문에 스타벅스에서는 '바로 우려낼 수 있는 VIA : 즉시 맛볼 수 있는 스타벅스'로 브랜딩을 변경했고 성공적으로 제품을 론칭할 수 있었다.

이처럼 아무리 괜찮은 제품을 갖고 있더라도 스토리를 제대로 전달하지 못한다면 상대는 설득되지 않는다. 책에서는 총 5부에 걸쳐 1부에서는 우리 자신, 2부에서는 타깃이 되는 상대방, 3부에서는 능동적 공감, 4부에서는 언어 전략의 핵심 요소들, 5부에서는 목표를 이루는 데 필요한 기술들을 설명하고 있다.

마케팅을 위해서든 타인과의 관계를 위해서든 설득의 기술이 궁금하다면 이 책이 도움이 되리라 생각한다.

본 서평은 출판사에서 책을 제공받아 읽고 작성되었습니다

논리적인 사람이 지는 이유

무지한 자들과 대화하는 법
페터 모들러 지음, 김현정 옮김 / 시그마북스 / 2020년 10월

타인과 논쟁이 벌어졌을 때 분명 나는 논리적으로 말을 했는데 상대방이 무작정 논리에도 맞지 않는 말을 하며 우기는 모습을 본적이 있다. 설마 스스로 진짜 자기 말이 논리적이지 않은 걸 모를리는 없을테고, 그냥 지기 싫어서 무작정 우기는 걸로 보였는데 결국은 내가 답답해서 대화를 포기하게 되더라. 내 논리가 맞지 않다면 똑같이 논리적으로 반박하면 될 것이고, 내 논리가 맞다면 그냥 인정하면 되지 왜 저러나 싶었다. 하지만 항상 나와 잘 맞는 사람만 만나고 살 순 없으니까 그런 사람들과도 대화하는 방법이 있지 않을까 하는 생각에 이 책을 읽어보기로 했다.

'무지한 자들과 대화하는 법'에서는 논리적인 사람이 단순주의자에게 맞서다 매번 실패를 경험하게 되는 이유와 그에 맞서 어떻게 단순주의자에게 대응해야 하는지를 알려주고 있다. 도널드 트럼프와 힐러리 클린턴을 예시로 들고 있는데 트럼프를 무지한자 클린턴을 지성인으로 표현하는 것에서 어쩐지 불편함을 느끼긴 했다. 논리적으로 말하려고 한다고 해서 그들이 모두 지성인이라고 볼 수 없다고 보고, 논리성보다 수사적 기교를 잘 쓴다고 해서 무조건 무지하다고만 볼 수도 없다고 생각하기 때문이다.

하지만 트럼프와 클린턴의 예시를 통해 논리적인 사람들이 '무지한 자들의 기교'에 당해 그들의 논리성이 어떻게 쓸모없는 것이 되고 좌초되는지를 보여주며, 패배를 인정하고, 그들의 수사학적 기교를 파악해 대응해야 한다는 저자의 의견은 현명하다고 생각한다.

저자는 논리성과 수사학적 기교라는 두가지 소통 시스템을 소개하고, 트럼프와 클린턴의 예시를 통해 유사한 대립들을 살펴본다. 그리고 실제 상황에 적용할 수 있는 해결방안과 진단도구들을 소개하며, 우리가 갈피를 잡을 수 없는 공격을 받을 때 할 수 있는 일과 강력한 논거를 펼치는 사람이 무지한 자들의 전술을 응용하는 10가지 확실한 규칙들을 소개하고 있다.

클린턴과 트럼프의 예시를 많이 보여주고 있긴 하지만 이것들은 단순히 권력자들의 문제가 아니다. 여성임원으로서 직장에서 살아남는 것, 연봉 협상이나 임의의 해고에 맞서는 것, 다수의 사람들 앞에서 비열한 상사에 맞서는 것, 성적침해에 대해 대응하는 것 등 많은 상황들에 적용할 수 있다. 직장에서 보이는 이런 충돌을 만드는 규칙들이 트럼프와 클린턴의 충돌에서 보인 규칙들과 다르지 않기 때문이다.

때문에 직장에서 겪은 비논리적인 자들과의 대립에서 무지한 자들이 사용한 전술을 이용하는 것이 훌륭한 대응책이 될 수 있는 것이다. 나의 논리성이 속수무책으로 무력화되고 비논리적인 이들이 원하는 것을 얻는 상황에 잘 대응하고 싶다면 이 책이 도움이 되지 않을까 싶다.

본 서평은 출판사에서 책을 제공받아 읽고 작성되었습니다

재테크 기본기 다지기!

4주 완성! 첫 돈 공부 - 그림으로 배우는 세상 쉬운 재테크
이의석 지음 / 길벗 / 2020년 10월

예/적금부터 펀드, 채권, cma통장, 주식, 부동산까지 넘쳐나는 정보의 홍수 속에서 관련 분야에 종사하는 게 아니면서 이런 재테크 정보를 잘 아는 사람이 얼마나 될까? 내가 보험설계사에게 보험과 재무설계에 대해 듣고 가입을 망설일 때 그 설계사는 내게 직장생활하면서 투자공부까지 하기 쉽지 않다. 그게 쉽지 않으니 설계사가 있는 거라는 얘기를 들었다.

직장생활하면서 투자관련 공부까지 한다는 게 쉽지 않다는 건 나도 알았지만 그 당시 이미 보험관련 사기로 한달치 월급을 날린 상황이어서 더이상 타인의 말을 듣고 무언가에 쉽게 가입하기 두려웠다. 운이 좋은 사람이라면 재테크에 대해 잘 몰라도 좋은 설계사를 만나 제대로 투자할 수 있을지 모르지만 내가 처음 만난 설계사는 그렇지 못했고 덕분에 재테크에 대해 공부해야 할 필요성을 깨닫게 됐다.

그 뒤로 부동산 경매나 주식 관련 책을 조금씩 읽었는데 아무래도 너무 재테크 문외한으로 살다보니 기본기가 너무 부족한 것 같아 아쉬웠는데 마침 딱 재테크의 기본기를 다지기 좋을 것 같은 '4주완성 첫 돈 공부'라는 책이 있길래 읽어보기로 했다.

책의 목차는 총 4주동안 하루 한 단원씩 순서대로 재테크의 기본기를 다져나갈 수 있도록 구성되어 있었다. 1-2주는 재테크프로세스 설계부터 수입 파악, 지출 통제, 종잣돈 모으는 법까지 기초적인 부분을 알려주고, 3-4주는 은행, 보험, 주식, 부동산까지 모든 금융지식과 투자법에 대해 이해할 수 있게 짜여있었다.

각 회차 앞부분에는 재테크를 잘 모르는 이대리라는 인물을 통해 그가 겪을 법한 난감한 상황이나 의문을 넣어서 재테크에 관심은 있는데 잘 모르는 성인이라면 공감할 수 있는 환경을 조성했고, 이대리의 상황 뒤에는 그에 대한 해결책과 재테크 정보를 넣어서 마치 내 문제에 대한 해결방안을 보는 것 같아 더욱 집중해서 읽을 수 있도록 했다.

재테크가 정말 어려운 건 우리 주위에 재테크와 관련된 정보가 너무 많기 때문인데 이런 상황에서 좋은 정보와 나쁜 정보를 구분하려면 재테크의 기본틀을 그려보는 작업이 필요하다. 기본틀이 잘 잡혀있는 상태라면 아무리 다양한 정보가 쏟아진다 하더라도 자신에게 유용한 정보를 골라낼 수 있다.

그러기 위해선 우선 재테크의 목적부터 생각해 봐야 한다. 결국 재테크의 목적은 재산을 증가시키는 데 있다. 우리가 접하게 될 그 어떤 재테크와 관련한 노하우나 정보도 결국은 재테크 프로세스 안에서 설명된다. <벌고→쓰고→모으고→불리기>다.

시간순으로 순차적으로 기초적인 부분부터 설명해주고 있기 때문에 책을 읽어나가면서 당장 내 월급명세서를 확인해보게 됐고, 책에 나온 지출 줄이는 방법을 적용해보기로 했다. 그리고 현재 쓰고 있는 캘린더 앱에 가계부도 더해서 써보기로 했다. 결국 재테크 프로세스에서 첫번째는 '벌기'인데 가장 기본적인 월급과 지출을 알아서 잘 들어오고 빠져나갔겠거니 했던 부분부터 잘못해왔다는 걸 알게되었다.

그리고 가장 기본적인 금융상품인 예금과 적금에 대해 이 책을 통해 제대로 알고 정리해 볼 수 있었다. 예적금이 가장 안전하고 돈을 모으려면 적금을 들어야 한다고 생각했는데 납입총액에 대한 이자가 적금이자가 예금이자의 절반수준밖에 안된다는 건 정말 충격이었다. 덕분에 지금 넣고있는 적금만 만기되면 주택청약을 제외하고 더이상 적금을 들지 않기로 했다.

생각보다 아주 기본적인 돈 관리부터 제대로 안되고 있는 부분들이 있어서 책을 읽어보길 잘했다는 생각이 들었다. 이미 단순히 통장에 월급을 모으는 것만으로는 노후대비를 할 수 없는 현 시대에서 기본적인 예적금부터 투자까지 재테크에 대해서 기초가 부족한 재린이들이라면 이 책을 꼭 읽어보라고 하고싶다.

본 서평은 출판사에서 책을 제공받아 읽고 작성되었습니다.

조지프 캠벨의 13개의 강연을 엮은

다시, 신화를 읽는 시간 - 신화학의 거장 조지프 캠벨의 ‘인생과 신화’ 특강
조지프 캠벨 지음, 권영주 옮김 / 더퀘스트 / 2020년 10월

조지프 캠벨의 책을 처음 접하게 된건 영화 스타워즈를 보고 나서였다. 스타워즈라는 영화는 이름은 알고 있었지만 너무 오래된 영화라 과연 재밌을까 싶어 보지 않았었는데 지인의 추천으로 1편을 봤다가 시리즈 전부를 보게 됐었다. 요즘 영화에 비하면 CG처리가 분명 어색해 보였지만 그걸 감안하더라도 충분히 재미있는 영화였다. 재미있는 영화를 보면 다른 이의 평도 찾아보는 버릇이 있어서 스타워즈에 대해 검색해보다가 스타워즈의 조지 루카스 감독이 스타워즈 시나리오를 쓸 때 조지프 캠벨의 책을 참고했다는 내용을 보고 '천의 얼굴을 가진 영웅'을 읽어보게 되었다.

그 책을 통해 영웅의 여정이라는 걸 알게되고 흥미를 느껴 '신화의 힘'이라는 책까지 읽어보게 됐었다. 그리스 로마 신화나 북유럽 신화를 읽어보긴 했지만 신화학자의 시선으로 바라보는 신화이야기는 내게 또다른 즐거움을 주었다. 조지프 캠벨의 책을 시작으로 황금가지나 그외 다른 신화서적들까지 읽게 되었다 보니 신화학자 하면 가장 먼저 떠오르는 이름이 조지프 캠벨이 되었다.

그런데 이번에 조지프 캠벨의 또 다른 책이 나온다고 해서 기대를 안고 읽어보게 되었다. '다시 신화를 읽는 시간'은 1958년부터 1971년까지 뉴욕 쿠퍼유니언포럼에서 조지프 캠벨이 한 신화관련 스물다섯번의 강연 중 열세편으로 구성된 책이다. 과학, 종교, 예술, 정신병에 이르기까지 다양한 주제를 신화와 함께 풀어내는 그의 글은 솔직히 내가 읽었던 전작들에 비해 쉽게 술술 읽히지는 않았다.

하지만 그럼에도 불구하고 나는 책을 읽으며 60년대에 이런 강의를 했다는 것에 감탄하지 않을 수 없었다. 어떻게 50년 전의 강의 내용이 지금까지도 책으로 읽히는지 알 것 같은 생각이 들정도로 책에 담긴 내용들은 무척 깊고 풍부했다.

책의 내용은 방대했지만 특히 인상적이었던 건 우리의 의식이 하나라는 것과 조현병 환자의 망상속 이미지가 그의 전작 '천의 얼굴을 가진 영웅'에 나왔던 영웅의 여정과 똑같다는 것이었다.

예를들면 강연장을 비추는 여러개의 전구를 볼 때 그것들이 각각 떨어져있으니 개별적인 것으로 생각할 수 있다. 하지만 다시 생각해보면 전구 하나하나는 빛을 나타내는 매개체이다. 전구는 여러개지만 하나의 빛이 그 전구들을 통해 나타나는 것이다.

하나의 사실을 해석하고 경험하는 두가지 방법중에 어떤 것이 더 옳다고 할 순 없다. 하나는 여러 개별적 사물에 비춰서 보고, 하나는 여러 사물을 통해서 발현하는 하나에 비춰서 보는 것이다. 전자는 '사법계', 후자는 '이법계'다.

사람으로 얘기해보자면 내 주변의 수많은 사람들은 전구 하나하나가 빛의 매개체인 것처럼 의식의 매개체다. 우리는 스스로를 육체와 동일시하는 경향이 있지만 육체를 단순히 의식의 매개체로 보고 우리 모두를 통해 나타나는 하나의 존재가 의식이라고 생각하는 것도 가능하다.

데이비드 윌콕의 인터뷰에서도 비슷한 내용을 봤었다. 그는 우주가 하나의 의식에서 나왔으며, 하나의 에너지에서 나왔다고 했었다. 그 에너지가 우주를 만들었고, 우주는 인격성이 있으며, 우리 우주의 인격성이 인간을 창조했다고.

또 다른 이의 글에서는 우리의 의식을 비유하자면 하나의 우물을 공유하는 것과 같다는 내용을 본적이 있었다. 때문에 더 나은 세상을 원한다면 이 우물에 낮은 에너지 즉, 분노, 증오, 미움같은 에너지를 넣지 않아야 한다고 했다.

책을 읽다보면 이렇게 내가 이미 알던 내용과 묘하게 겹치는 듯한 부분들이 있어서 신기하기도 하고 흥미로웠다.

그는 젊은 세대에게 전하는 신화가 그들이 평생 속할 환경과 풍요로운 관계를 맺게 해줄 메시지를 주도록 하는 것이 중요하다고 봤다. 이런 교육을 잘못 받으면 개인은 신화학 용어로 '황무지'라는 상황에 처하기 때문이다. 그렇게 되면 단절이 일어나 개인은 홀로 고립되어 결국 폐쇄병동에 갇힌 본질적 조현병 환자가 되거나 개방병동에서 슬로건을 부르짖는 망상형 조현병 환자가 된다고 했다.

하지만 저자가 이 글을 쓴게 70년대 일테니 SNS로 타인과 소통할 수 있는 현재의 모습을 보면 어떻게 얘기할 지 궁금해졌다. 사람은 사회적 동물이니 어딘가에 속해있는데서 오는 충족감도 있겠지만 단체에 속하지 않더라도 SNS를 통해 타인과 얕게나마 관계를 맺을 수 있는 현대에서는 황무지라는 상황에 처할 확률이 낮아지지 않았을까 싶었다.

읽으면서 많은 집중을 요하는 책이었고, 쉽게 읽히는 책은 아니었지만 많은 걸 느끼고 생각하게 하는 책이었다. 어쩐지 두번째 읽으면 또 새롭게 보이는 게 있을 것 같은 책이라 다음에 다시 한번 읽어보기로 했다. 알쓸신잡을 재밌게 본 사람이라면 이 책도 재미있게 읽을 수 있지 않을까 싶다.

본 서평은 출판사에서 책을 제공받아 읽고 작성되었습니다

인스타 팔로워 늘리기

아무나 쉽게 따라하는 인스타그램 마케팅
황규진 지음 / 원앤원북스 / 2020년 9월

돈을 벌려면 타인에게 물건이든 재능이든 무언가를 팔아야 한다고 생각하는데 그러려면 일단 눈에 띄어야 한다고 생각한다. 페이스북은 너무 폐쇄적인 느낌이라 인스타그램 팔로워를 늘려서 내 물건을 판매할 때 광고용으로 써볼까 하는 마음으로 시작했었는데 생각보다 팔로워를 늘리는 게 쉽지 않았다.

해서 아무나 쉽게 따라하는 인스타그램 마케팅을 읽어보게 되었다. 나름 해시태그도 신경쓰고 사진도 신경써서 올렸는데 뭐 때문에 팔로워가 이렇게 늘지 않는지 알고싶었다.

책의 앞부분에는 인스타그램 마케팅 성공 사례들이 나와있었는데 그중에는 내가 방문했던 가게도 있어 신기했다. 아마 몇 년 전 친구들이 그 카페에 방문하자고 했을때 그 친구도 인스타그램 사진을 보고 가자고 했던 게 아닐까 싶었다. 사진이 중요한 인스타그램에서 자판기를 열고 들어가는 독특한 사진으로 인기를 얻지 않았을까. 한번 방문하고 생각보다 별게 없어서 두번 방문하진 않았지만 우리가 방문했을 때 가게 안이 꽉 차서 사람이 많았던 걸로 보면 아마 많은 사람들이 SNS를 통해서 오지 않았나 싶다.

책에는 궁금했던 인스타그램 알고리즘에 대해서도 나와 있었는데 관심사 기반 SNS이기 때문에 게시물이 최신순이 아니라 인게이지먼트 즉 좋아요, 댓글, 공감, 저장 등에 따라 노출률이 높아진다는 게 신기했다. 하지만 포스팅 시간도 무시할 순 없는게 아무리 순서가 최신순이 아니라 인게이지먼트에 따른다지만 그 기간이 대략 일주일 내이기 때문이었다.

이미지가 중요한 SNS니까 눈에 띌만한 사진을 올려야 하고 사람들의 체류시간을 높일 수 있는 글을 적어야 하고 검색하는 사람들이 잘 찾을 수 있게 적절한 해시태그를 붙여야 한다는 것이었다. 읽다보니 블로그와 상당히 비슷하다는 생각이 들었지만 인기순만 있는게 아니라 게시물의 포스팅 시간도 중요하다는 게 차이라면 차이인 것 같다. 인기순이더라도 일주일 내의 게시물이어야 눈에 띈다니까 적어도 일주일에 하나정도는 게시물을 올려야 한다는 거구나 싶었다.

초기에 팔로워수를 늘리는 방법도 좋았는데 일단 팔로워수가 적을 때는 먼저 맞팔을 하는 것도 중요한데 그동안 내가 잘못해온 게 뭔지 알았다. 맞팔을 할 때 인기게시물에 한 것. 나와 비슷한 주제의 맞팔 해시태그를 찾아 비인기 게시물 몇개에 좋아요를 누르고 성의있는 댓글을 달면 맞팔 확률이 90% 이상이 된다고 한다. 계정 프로필의 팔로잉과 팔로워 비율이 1:1에 가까울 수록 맞팔 확률이 높다는 것도 기억해놔야지.

책을 보다보니 내가 인스타운영을 하면서 잘못한 부분이 어떤 게 있었는지 알 수 있어서 좋았다. 최근 들어서야 SNS 운영을 책으로도 한번 배워봐야 겠다 싶어 책을 읽기 시작했는데 왜 진작에 이런 책들을 찾아볼 생각을 안했나 싶다. 특히 맨 마지막에 있는 부록이 참 맘에 들었다. 그대로 따라해보고 팔로워수가 늘어난다면 정말 기쁠 것 같다.

본 서평은 출판사에서 책을 제공받아 읽고 작성되었습니다.