[서평] 디즈니, 세상의 모든 꿈을 팝니다

디즈니, 세상의 모든 꿈을 팝니다
빌 캐포더글리.린 잭슨 지음, 서미석 옮김 / 현대지성 / 2017년 4월

이 책은 디즈니웨이(The Disney Way) 를 바탕으로 기업 경영 컨설팅을 하고 있는 빌 캐포더글리와 린 잭슨이 공동으로 집필한 경영서적이다.

책을 읽으면서 가장 많이 들었던 생각은 현재의 나와 미래의 나였다. '내가 일하는 회사는 어떠한가?‘ 그리고 ’추후에 내가 운영하는 회사는 어떤 곳이 되어야 할까?' 하는 것!

Dream, Believe, Dare, Do

오늘의 경계를 넘어 꿈꿔라

건전한 가치를 믿으라

변화하기 위하여 도전하라

당장 나서서 실행하라

총 14장의 챕터로 구성되어 있다. 먼저 맨 앞 1장에서는 월트 디즈니의 방식에 대해 간략히 소개하고, 2장부터 14장까지는 월트의 방식 하나하나를 자세히 살펴보면서 실제 기업에 적용한 사례들도 나오고, 행동방침까지 제시해주는 방식으로 정리되어 있다.

책의 서평을 쓰면서, 기존에 형광펜으로 체크해뒀던 중요 문구 별로 내 생각을 정리하고자 한다.

“그는 평균작과 수작의 차이를 알고 있었을 뿐더러 타협하려고도 하지 않았다.“

월트 디즈니는 철저한 완벽주의자였기에 제품과 고객을 위한 일이라면 돈 몇 푼 때문에 소중한 기회를 날리는 일은 하지 않았다고 한다. 이런 스탠스는 결국 작품과 기업이미지로 이어져, 고객에게는 믿을만한 작품 좋은 기업으로 인지하게 될 것이기에 장기적인 시각이 리더에게도, 그리고 우리 개개인의 각자 삶에서도 꼭 필요한 것 같다.

“직원들이 창의성을 자유롭게 개진할 수 있는 환경을 만듦으로써 월트 디즈니사는 말 그대로 수천 개의 좋은 아이디어를 봇물처럼 터져 나오게 했다.”
사실 우리나라에서는 자유롭게 의견을 개진할 수 있는 것을 누구보다도 원하면서 그럴 수 없는 분위기를 만들어 버린다. 딱딱한 군대문화 속 소원수리처럼 받아들여지는 것들이 결국 우리의 기업문화인 셈인데, 4차 산업혁명이 도래하면서 창의성과 소통이 중요시 된기에 이에 대한 노력이 필요할 것이라고 보인다

“고객이 아닌 귀한 손님으로 대하라.”

이제는 블랙 컨슈머도 있어 문제가 될 수는 있지만, 그럴수록 더욱더 고객을 소중히 다뤄야 하는 상황에 다다랐다. 이는 SNS 덕분에 전국, 그리고 세계 각지의 소식들이 과거에 비해 엄청난 속도로 전달되고 있는 현상 때문이다. 이제는 사소한 서비스 하나로도 그 기업에 대한 이미지나 인식이 확~ 바뀔 수 있는 시대인 것 같다.

“그러나 대부분의 기업에서는 고객을 직접 응대하는 일선 직원은 대체로 교육과 훈련이 가장 안 되어 있고 존중도 받지 못하며, 회사가 지향하는 방향에 대해서도 제대로 모른다.”

사실 그렇다. 알바이든 직원이든 교육을 받고 일을 하기는 하지만, 실제 이해를 한 것이지, 깨닫는 수준이 되지 않았기 때문에 일선 직원들은 실수와 고객 대처에 대해서 미숙할 수 밖에 없다. 그럼에도 불구하고 디즈니는 일선 직원이 곧 그 회사를 대표한다는 것을 알았기 때문에 이러한 중요성을 인지하고 경영에 반영시켰던 것 같다.

가장 인상적이었던 것은 12장 '사랑: 진짜 마법의 가루' 부분이었다. 조직 안에서 사랑이 가득하게 할 수 있는 27가지 방법이 나오고 있는데, 이 장에서 말하는 '사랑'은 '고객 사랑'뿐 아니라 '직원 사랑' 그리고 '제품 사랑'까지 이어진다.

사람 간에 가장 중요한 것도 '사랑'이지만, 조직에서도 역시나 '사랑'은 '마법의 가루'같은 힘이 있는 것 같아요.

결국 회사를 하는 것은 가능성을 실현하는 ‘용기’일 것이다. 그런데 혼자서 할 수 없고, 그 가능성과 용기를 아무리 공유해도 결국 사람이 하는 것이기 때문에 사람과 사람 사이의 크고 작은 오해와 불화가 이어질 수 밖에 없다. 그렇기 때문에 이러한 지점은 굉장히 중요하게 느껴진다.

이 책의 장점 또 한가지!

각 챕터가 끝날 때마다 이렇게 '요점 질문'과 '행동 방침' 이 잘 정리되어 있 어서, 읽었던 내용을 실제로 본인의 기업이나 조직에 비추어 점검해볼 수 있어서 좋았다.

마지막으로 디즈니의 핵심을 옮겨 적으며 서평을 마칠까 한다.

★디즈니 방법론의 핵심 11가지

1. 조직의 모든 구성원에게 꿈꿀 수 있는 기회를 주고 그 꿈들을 구현할 수 있는 창의성을 자극하라.

2. 자신의 신념과 원칙을 고수하라.

3. 고객을 귀한 손님으로 대하라.

4. 직원을 격려하며 권한을 부여하고 포상하라.

5. 핵심 공급업체 및 협력사들과 장기적인 관계를 구축하라.

6. 혁신적인 아이디어들이 결실을 맺을 수 있도록 예측된 리스크를 과감히 감수하라.

7. 폭넓은 교육 기회를 제공하고 조직 문화를 지속적으로 강화하라.

8. 장기 비전에 맞춰 단기 실행 전략을 구상하라.

9. 문제를 해결하고 프로젝트를 계획하고 의사소통을 개선시키기 위해 스토리보드 기법을 활용하라.

10. 디테일에 깊이 주목하라.

11. 직원과 고객과 제품과 자신을 사랑하라!