차별화의 천재들

차별화의 천재들 - 치열한 경쟁을 이기는 단 하나의 전략
윌리엄 테일러 지음, 정지현 옮김 / 토네이도 / 2017년 8월

앞으로 우리 앞에 제4차 산업혁명은 현실이 될 것이다. 기존의 패러다임은 달라질 것이 분명하며 사회의 규칙 변화, 사회에서 요구하는 인재도 달라지게 된다. 물론 우리 앞에 놓여지는 일자리도 분명 달라지게 된다. 특히 제4차 산업 혁명을 주도하는 스타트업 기업과 구글이나 애플,인공지능을 활용한 혁신을 주도하는 기업에 대해 관심을 가지고 있다. 그들의 성공을 바라보면서 거대한 아이디어, 파괴적 혁신, 유례가 없는 뱐화라 일컬으며, 우리는 미래에 어떻게 비즈니스를 해야 하고 살아남기 위한 혁신은 무엇인지 관심 가지게 된다.


하지만 이 책을 읽으면 우리가 간과 하고 있는 사실 하나를 발견하게 된다. 제2차 산업 혁명이나, 제 3차 산업 혁명의 공통점을 먼저 찾아나갈 수 있으며, 앞으로 제4차 산업 혁명도 그 공통점에서 벗어나지 않는다는 사실을 깨닫게 된다. 그것은 바로 기술이 아닌 인간성을 중심으로 비즈니스를 펼쳐 나가야 한다는 것이다. 인간의 고유한 특성인 삶과 생활패턴, 가치 추구는 사라지지 않을 것이며, 기술은 보조적이 수단이 될 거라는 점이다.


책에는 여러 기업들에 대해 나오고 있다. 미국의 메가 버스에 대한 이야기. 미국에서 버스는 사양산업이다. 비행기 중심의 대중교통 산업에서 버스의 역할은 점점 줄어들고 있다. 여기서 메가버스는 저가 대중교통을 바탕으로 장거리 여행을 떠난다. 2층 버스에 많은 승객을 태우면서, 기차와 비행기가 가지지 못하는 편안함과 새로운 경험을 제공하고 있으며, 승객이 원하는 것이 무엇인지 스스로 찾아 나가고 있다. 고객이 속도만 요구하는 것이 아니라는 그 사실이 메가버스의 차별화의 요소였다.



책에서 패스트 푸드에 관한 이야기도 나온다. 우리에게 먹는 건 아주 중요하다. 테네시 주 킹스포드에 있는 팰스서든 서비스는 그러한 고객의 요구가 무엇인지 정확하게 짚어 나가고 있다. 패스트보다 더 빠른 음식 서비스 제공, 그들은 그걸 서든이라 부르고 있으며, 모든 음식을 30초 이내에 음식을 정확하게 제공하고 있다. 그들은  고객의 시간을 소중히 생각하고 있으며, 그 전략이 제대로 먹혀 들었다. 속도와 정확성, 이 두가지만으로도 얼마든지 차별화할 수 있다는 사실을 느낄 수 있다.


이 책을 읽으면서 미국과 다른 대한민국 사회의 모습을 생각해 보게 되었다. 기존의 은행에 가게 되면 우리는 상당히 불편한 것을 경험하게 된다. 텔레뱅킹과 인터넷 뱅킹이 있지만, 간혹 은행에 들어가면 은행 직원이 적어서 대기시간이 길어질 수 있다. 더 나아가 은행의 수수료 정책은 과거보다 더 높아졌다. 카카오뱅크는 그런 불편한 은행 서비스에 제동을 걸었다. 수수료 절감과 대기시간이 없다는 차별화를 내세운 카카오뱅크는 많은 사람들이 카카오 뱅크를 찭는 이유가 된다. 이런 차별화 전략은 누구나 가능하며, 저자는 우리 우리 안에 숨어있는 세렌디피티에 주목하고 있다. 차별화는 아이디어와 아이디어가 연결되고 있으며, 서로의 아이디어가 겹쳐질 때 독특한 생각이 만들어진다. 그걸 세렌디피티라 부르고 있으며, 비즈니스에서 세렌디피티는 아주 중요한 도구가 된다.


비즈니스란 바로 고객의 성향을 정확하게 아는 것이며, 본질을 알아가는 과정이다. 혁신을 중시하고 기술 변화를 더 우선하게 되면 고객은 질식할 수 있다. 기술 변화보다 더 중요한 건 바로 인간에 대한 배려와 이해, 공감이며, 그 가치를 잊지 말아야 한다는 걸 이 책을 통해 다시금 느낄 수 있다.

매일 심리학 공부

[전자책] 매일 심리학 공부 - 일과 인간관계를 내 편으로 만드는 85가지 심리 기술
우리창 편저, 정세경 옮김 / 지식너머 / 2017년 8월

처음 심리학에 관한 책을 읽을 땐 호기심이었다. 내가 모르는 나에 대해서, 내가 모르는 누군가에 대해 안다는 건 지적인 호기심을 채우는데 딱 적당했다. 교과서에 나오지 않는 지식들, 사람에 대해 안다는 것은 하나의 즐거움이라는 걸 심리학 책을 읽으면서 느끼게 되었다. 하지만 돌이켜 보니 나는 여전히 심리학 책을 읽고 있으며, 도서관에서도 검색에 심리학을 칠 때가 많았다. 신간 코너에 가면 심리학 책이 있으면, 대출하지 않아도 꼭 펼쳐 봐야 했다. 그런 나의 심리는 무엇일까. 나에게 필요한 것은 누군가에 대한 심리학이 아닌 처세술이었다. 사람과의 관계에서 생기는 수많은 갈등들을 해결하기 위해 나는 심리학 책을 펼쳐갔으며, 나와의 갈등, 상대방과의 갈등에서 타협점을 찾기 위한 하나의 방편이었다. 물론 이 책을 읽게 된 것 또한 다르지 않았다. 


이 책은 일과 인간관계에 관한 심리 기술 85가지고 나온다. 사람과 사람이 부딪치는게 얼마나 신경쓰이고, 힘든지 우리는 너무 잘 알고 있다. 서로의 감정이 부딪치면서, 그 안에서 나 스스로의 감정을 잘 정리하는 것이 나에겐 꼭 필요한 숙제였다. 책에서 먼저 등장하는 것은 걱정에 대한 나의 심리이다. 주변에서 걱정하지 말라고 해도 걱정을 사서 하고 고민을 하는 건 인간이라는 존재에서 비롯된 근원적인 문제, 삶과 죽음에 대한 해결이 제대로 도출되지 않고 있기 때문이다. 저자는 걱정을 해결하는 방법은 바로 나를 바쁘게 하는 것이라고 말한다. 손을 바쁘게 움직이고, 발을 바쁘게 움직이는 것, 그러면 나의 생각은 걱정이 아닌 다른 곳으로 향한다는 걸 알 수 있다. 


심리학은 나와 상대방을 이해하는 과정이다. 나를 이해하고 상대방을 이해하면 화해가 가능하다. 기질이 다르고 성격이 다른 수많은 사람들이 함께 살아가는 세상에서 인간관계가 원할하다는 건 화해를 잘한다는 말과 같은 의미였다. 매순간 바뀌고, 매 순간 부딪칠 수 밖에 없는 우리들, 그 안에서 서로에게 부대끼는데 있어서 누군가의 행동과 말에 대해 깊이 이해한다는 건 쉽지 않는 선택과 결정이다. 교과서 이외의 무언가가 필요하다는 걸 살아가면서 그걸 뼈져리게 느끼게 된다. 사람이 변하고 사회가 변하는 가운데, 심리학을 통해 사람의 보편적인 생각을 알아가면 원만한 인간관계를 형성할 수 있고, 나를 그들의 성격과 마음에 동화도리 수 있다. 부정적인 마음을 긍정적인 마음으로 되돌릴 수 있는 것 또한 여기에 있다. 하지만 누군가를 이해한다는 건 상당히 어려우며, 나의 행동과 심리에 대해 여전히 모르고 살아간다는 걸 깨닫고 살아간다.


책에서 눈길이 가는 건 이드와 에고,슈퍼에고에 관한 이야기이다. 이 세가지는 프로이트가 말한 싱리학적 언어이며, 인간의 인격에 대해 이드, 에고, 슈퍼에고로 분류하고 있다. 우리가 살아가는데 있어서 이 세가지의 균형과 조화는 반드시 필요하다. 책에는 이드,에고, 슈퍼에고의 균형과 조화를 위한 세가지 유의점이 나온다.


1. 지나치게 자신을 내버려두거나 욕망을 즉각적으로 만족시키지 말라
2. 자신에게 지나치게 높은 도덕성을 강요하지 말라
3. 자신의 감성지수를 높여 평상심을 유지하라.


이 책을 읽으면 나에게 필요한 것은 바로 평상심이다. '하늘에 구멍이 뚫려도 솟아날 구멍이 있다'는 속담처럼 살아야 하는데, 현실은 그렇지 못하다. 일상이 반복되는 가운데, 사람들과 함께 하면서 긍정적인 마음을 가지는 것, 열등감이나 우월감에서 벗어나 사람들과 더불어 잘 살아가는 지혜가 필요하다. 그것이 바로 처세술의 하나의 과정이며, 심리 기술이기도 하다. 내가 두려워 하는 사람,부러워 하는 사람,미워하는 사람과 마냥 부딪치지 않고 살아갈 수 없기에 심리학 책을 읽으면서 그 답을 찾는게 아닐까, 이 책을 읽으면서 깊이 생각하게 되었다.

매일 심리학 공부

매일 심리학 공부 - 일과 인간관계를 내 편으로 만드는 85가지 심리 기술
우리창 편저, 정세경 옮김 / 지식너머 / 2017년 8월

처음 심리학에 관한 책을 읽을 땐 호기심이었다. 내가 모르는 나에 대해서, 내가 모르는 누군가에 대해 안다는 건 지적인 호기심을 채우는데 딱 적당했다. 교과서에 나오지 않는 지식들, 사람에 대해 안다는 것은 하나의 즐거움이라는 걸 심리학 책을 읽으면서 느끼게 되었다. 하지만 돌이켜 보니 나는 여전히 심리학 책을 읽고 있으며, 도서관에서도 검색에 심리학을 칠 때가 많았다. 신간 코너에 가면 심리학 책이 있으면, 대출하지 않아도 꼭 펼쳐 봐야 했다. 그런 나의 심리는 무엇일까. 나에게 필요한 것은 누군가에 대한 심리학이 아닌 처세술이었다. 사람과의 관계에서 생기는 수많은 갈등들을 해결하기 위해 나는 심리학 책을 펼쳐갔으며, 나와의 갈등, 상대방과의 갈등에서 타협점을 찾기 위한 하나의 방편이었다. 물론 이 책을 읽게 된 것 또한 다르지 않았다. 


이 책은 일과 인간관계에 관한 심리 기술 85가지고 나온다. 사람과 사람이 부딪치는게 얼마나 신경쓰이고, 힘든지 우리는 너무 잘 알고 있다. 서로의 감정이 부딪치면서, 그 안에서 나 스스로의 감정을 잘 정리하는 것이 나에겐 꼭 필요한 숙제였다. 책에서 먼저 등장하는 것은 걱정에 대한 나의 심리이다. 주변에서 걱정하지 말라고 해도 걱정을 사서 하고 고민을 하는 건 인간이라는 존재에서 비롯된 근원적인 문제, 삶과 죽음에 대한 해결이 제대로 도출되지 않고 있기 때문이다. 저자는 걱정을 해결하는 방법은 바로 나를 바쁘게 하는 것이라고 말한다. 손을 바쁘게 움직이고, 발을 바쁘게 움직이는 것, 그러면 나의 생각은 걱정이 아닌 다른 곳으로 향한다는 걸 알 수 있다. 


심리학은 나와 상대방을 이해하는 과정이다. 나를 이해하고 상대방을 이해하면 화해가 가능하다. 기질이 다르고 성격이 다른 수많은 사람들이 함께 살아가는 세상에서 인간관계가 원할하다는 건 화해를 잘한다는 말과 같은 의미였다. 매순간 바뀌고, 매 순간 부딪칠 수 밖에 없는 우리들, 그 안에서 서로에게 부대끼는데 있어서 누군가의 행동과 말에 대해 깊이 이해한다는 건 쉽지 않는 선택과 결정이다. 교과서 이외의 무언가가 필요하다는 걸 살아가면서 그걸 뼈져리게 느끼게 된다. 사람이 변하고 사회가 변하는 가운데, 심리학을 통해 사람의 보편적인 생각을 알아가면 원만한 인간관계를 형성할 수 있고, 나를 그들의 성격과 마음에 동화도리 수 있다. 부정적인 마음을 긍정적인 마음으로 되돌릴 수 있는 것 또한 여기에 있다. 하지만 누군가를 이해한다는 건 상당히 어려우며, 나의 행동과 심리에 대해 여전히 모르고 살아간다는 걸 깨닫고 살아간다.


책에서 눈길이 가는 건 이드와 에고,슈퍼에고에 관한 이야기이다. 이 세가지는 프로이트가 말한 싱리학적 언어이며, 인간의 인격에 대해 이드, 에고, 슈퍼에고로 분류하고 있다. 우리가 살아가는데 있어서 이 세가지의 균형과 조화는 반드시 필요하다. 책에는 이드,에고, 슈퍼에고의 균형과 조화를 위한 세가지 유의점이 나온다.


1. 지나치게 자신을 내버려두거나 욕망을 즉각적으로 만족시키지 말라
2. 자신에게 지나치게 높은 도덕성을 강요하지 말라
3. 자신의 감성지수를 높여 평상심을 유지하라.


이 책을 읽으면 나에게 필요한 것은 바로 평상심이다. '하늘에 구멍이 뚫려도 솟아날 구멍이 있다'는 속담처럼 살아야 하는데, 현실은 그렇지 못하다. 일상이 반복되는 가운데, 사람들과 함께 하면서 긍정적인 마음을 가지는 것, 열등감이나 우월감에서 벗어나 사람들과 더불어 잘 살아가는 지혜가 필요하다. 그것이 바로 처세술의 하나의 과정이며, 심리 기술이기도 하다. 내가 두려워 하는 사람,부러워 하는 사람,미워하는 사람과 마냥 부딪치지 않고 살아갈 수 없기에 심리학 책을 읽으면서 그 답을 찾는게 아닐까, 이 책을 읽으면서 깊이 생각하게 되었다.

개는 개고 사람은 사람이다

개는 개고 사람은 사람이다 - 나의 개를 더 알고, 제대로 사랑하기 위한 개념 인문학
이웅종 지음 / 쌤앤파커스 / 2017년 8월

내가 사는 이웃 집에는 개 두마리를 키우는 아저씨가 있다. 매일 조그만 개를 데리고 산책을 나서는 모습, 옷을 입는 하얀개와 아저씨의 모습은 뭔가 어색하다. 그렇지만 그 아저씨에게 있어서 두마리의 개는 가족이나 다름 없다는 사실을 나는 잘 알고 있다. 60이 넘은 나이에 강아지를 키를 수 밖에 없는 그 뒤에는 아내가 세상을 떠난 아픔이 자리하고 있었다. 가족이 모두 외지로 나가고 혼자 계시는 아저씨에게 두 마리의 강아지는 자신의 외로움과 고독을 달래주는 소중한 존재이다. 개는 하나의 생명체로서 인간과 함께 살아가는 동물이며, 우리에게 기쁨과 사랑을 주기도 한다. 여기서 개를 키울 때 중용한 것은 개에 대한 이해와 존중, 배려이다. 더 나아가 책임감이 없이 개를 키우는 건 생명에 대한 모독이다. 이 책에서 말하는 <개는 개고 사람은 사람이다>의 제목 속에 숨어있는 의미는 개는 개답게 키워야 하고, 사람은 사람답게 키워야 한다는 것이다.


저자 이웅종, 동물농장에서는 이웅종 소장님으로 더 잘 알려져 있다. 자주 보진 않지만 간간히 일요일 아침에 보는 동물 농장에서 개에 대한 이야기가 나오며 항상 단골로 이웅종 소장님이 등장하고 있다. 개의 문제의 행동에 대한 해결방법을 찾아주고, 더 나아가 개가 왜 저런 행동을 보여주는지에 대해 시청자들에게 이해를 도와주고 있다. 최근 봣던 동물 눙장에서 순한 강아지가 어떤 특정 한 사람이 지나가면 짓는 걸 보면서 개의 행동을 유심히 지켜 본 적이 있었다. 개가 가지고 있는 영역에 대한 개념과, 그 영역에서 벗어날 때 개가 느끼는 분리불안에 대해 이해할 수 있었으며, 개의 특징에 대해서 알 수 있었다.


사실 20년전만 하여도 개에 대한 인식은 지금과 같지 않았다. 개를 학대하는 건 물론이고, 대한민국에 만연해 있는 보신문화로 인해 초복,중복, 말복이면, 개가 감쪽같이 사라지는 사태가 비일비재하였다. 하지만 2008년 동물보호법이 생기면서 개를 학대하는 행위는 상당히 줄어들었으며, 개를 학대하는 동영상을 인터넷에 올리거나,개를 학대하는 것에 대한 제보가 들어오면 그 당사자는 처벌 받게 되어 있다. 동불보호법이 개정된지 10년이 지난 지금도 여전히 개에 대한 편견은 존재하고 있으며, 이 책을 읽게 되면 우리 사회에서 개에 대한 편견이 무엇인지 알 수 있다. 


반려견에 대한 인식이 넓어지면서 400만 마리의 강아지가 가정에 분양되었다. 이웅종 소장님의 말을 빌리자면, 갑자기 400만의 반려견이 생겨난 건 바로 닭장과 같은 좁은 공간에서 개를 번식했기 때문이다. 모견에 의해 생산된 개가 40일 정도 지나면 시장에 내놓게 되고, 그 개는 다시 가정에 재분양된다. 여기서 가정에서 분양된 개는 다시 떠돌이개로 전락하는 경우도 발생하고 있으며, 주인이 찾지 않는 개는 다시 보호소에 들어가 일정 기한이 지나면 다시 안락사된다. 그런 우리의 민낯은 여전히 애완견에 대한 인식부족이 현실이며, 그것이 사회적 문제가 되고 있다. 우리에게 필요한 것은 개의 성격과 특징, 그에 따라 개를 어떻게 키우고 , 함께 하는지 명확하게 아는 것이다.


개는 야생동물이다. 인간과 동거한지는 2만년이 채 되지 않는다. 진화과정도 다르고, 인간과 개별적인 종이라는 사실을 잊지 말아야 한다. 개에게 인간의 생활 양식을 그대로 주입시키는 건 개에게 스트레스 유발의 원인이 되고, 때로는 병에 걸리거나 주인을 무는 문제의 행동으로 나타날 수 있다. 강아지의 문제 행동을 고치기 위해선 개의 행동을 고치기 전에, 개를 보호하는 보호자의 행동이 고쳐져야 한다. 주인에 의해 바뀌고 훈련되어 지며, 개에게 옷을 입히는 것은 잘못된 것이다. 또한 순혈이니 믹스견이니 하면서 차별하는 것에 대해 이웅종 소장님의 단호한 생각을 엿볼 수 있다. 믹스견도 개이고, 순혈개도 개라는 사실은 변하지 않므며, 인간이 개에 대한 편견을 바꾸어야 개를 배려할 수 있다. 더 나아가 개의 야생성을 길러주기 위해서 생후 16주가 되기 전 개와 자주 밖으로 산책을 하는 것이 개의 정서 발달에 도움이 되며, 사람과 부대끼는데 큰 어려움을 겪지 않는다.


시골에서 살아서 그런지 나에게 있어서 개는 개집이 있고, 그 안에서 목줄에 매어져 있는 집을 지키는 개에 대한 인식이 더 강하다. 시골에서 낯선 사람이 오면 짓는 것, 사람이 먹다 남은 음식은 다시 개밥으로 주어진다. 여기서 우리가 알아야 할 것은 개는 인간보다 더 튼튼하며, 강하다는 것이다. 인간의 위에서의 산도가 1이라면 개의 산도는 4 이상이며, 거의 대부분의 음식을 소화할 수 있다. 또한 더위와 추위에 강하며, 후각이 뛰어난 동물이다. 색맹이며, 후각에 의지해 세상을 보는 개에게 무리하게 인간의 삶을 주입시키는 건 잘못된 우리의 반려견 문화라는 걸 이 책을 통해 한번 더 느끼게 된다.

도요타의 원가

도요타의 원가 - 세계 No.1 이익을 창출하는 비밀!
호리키리 도시오 지음, 현대차그룹 글로벌경영연구소 옮김, 구자옥 감수 / 한국경제신문 / 2017년 7월

도요타 사태가 있기 전만 하여도 도요타는 일본 제1의 기업,세계 제1의 기업이었다. 해외 영화 속에 언제나 단골로 등장했던 자동차 전문회사 도요타. 이 책을 읽으면 도요타의 경영 방식을 알 수 있다. 다만 이들의 경영방식은 도요타가 스스로 시행착오를 통해 만들어냇기 때문에 다른 기업이 따라하기엔 무리수가 따를 수 있다.


토요타의 원가절감 방식, 그들은 이익을 내기 위한 원가 절감방식을 따르고 있다. 각 부분 지출 금액을 세분화해서, 그 안에 보이지 않는 지출을 계산해 낸다. 부품의 원가 가격이나 자동차 생산 별로 지출은 어떻게 이루어지는지, 원가 지출 내역을 스스로 작성해야 한다. 그들의 원가 지출은 상당히 까다롭고 엄격하다. 종이 한장 쓰는 것, 연필 하나 사용하는 것까지 지출 내역에 포함되어야 하며, 그것은 그들에게 또다른 동기 부여가 된다. 여기서 중요한 것은 막연한 원가 절감이 아닌 품질을 유지하면서 원가를 절감하는 것이며, 부가가치 창출과 이익 증대를 위한 원가 창출이다.


도요타의 원가 절감에는 협력업체도 예외가 될 수 없다. 특히 도요타의 주요 부품을 생산하는 협력업체는 원가를 도요타에 제공하는 것을 꺼려 한다. 그들은 원가를 공개한다는 것은 자신의 이익을 보여준다는 것과 다름 아니기 때문이다. 일본의 덴쇼기업은 제품의 원가 공개를 거부함으로서, 도요타는 또다른 조치를 취하게 된다. 즉 덴쇼가 생산했던 자동차 부품을 스스로 공장을 만듬으로서 덴쇼와의 협력업체 관계를 배제시켜 버렸다. 당장 들어가는 지출은 늘어나지만, 앞으로 미래를 위해서는 이익이라느 계산이 있었기 때문에 가능한 조치이다. 여기에는 도요타가 원가 절감을 하기 위해 얼마나 많은 시행착오를  겪어왔고, 메뉴얼을 만들었는지 확인할 수 있다. 특히 원가에서 중요한 것은 불량품이며, 불량품 제로 달성은 원가 절감의 첫번째 목표이다. 또한 서브프라임 사태에서 경험했던 도요타 자동차 재고 증가는 스스로 원가 절감하기 위해 어떻게 바뀌어야 하는지 되돌아 보게 된다.


도요타는 자신들 뿐 아니라 경쟁업체의 자동차들의 원가도 계산하고 있었다. 경쟁업체의 신차가 나오면 그 자동차를 실험하는 용도로 이용한 것 이외에 원가를 계산하기 위한 용도로 자동차를 구입하였으며, 경쟁업체의 자동차를 직접 분해해 원가를 계산하는 수고도 아끼지 않고 있다. 더 나아가 신차 개발에 있어서 설계와 기획 단계에서 원가를 염두에 두고 신차 개발을 하였으며, 그것은 부가가치 증대와 이익 창출 두마리 토끼를 잡기 위해서였다. 


도요타의 낭비제거
1.원가 설계 부문을 재검토한다
2. 생산 기술 부문을 재검토한다
3.품질 관리 부문을 재검토한다
4.구매 부문을 재검토한다
5.제조 부문을 재검토한다.


이 책에서 도요타의 원가 절감은 다각도로 이루어지고 있으며, 낭비 제거 뿐 아니라 피드백도 병행해 이루어지고 있다. 불량품을 줄이는 건 바로 원가 절감과 직결된다는 걸 도요타는 인지하고 있으며, 매일 불량품 확인과 그 원인을 스스로 찾아 나가고 있다.