복잡성에 빠지다

복잡성에 빠지다 - 왜 단순함이 최고의 전략인가
지용구 지음 / 미래의창 / 2019년 4월

단순성은 프리미엄을 보장한다. 64퍼센트의 고객들은 좀 더 단순한 경험을 제공하는 브랜드에 더 많은 돈을 지급할 용의가 있다.
단순성은 고객 충성도를 형성한다. 61퍼센트의 고객들은 단순하다는 이유로 특정 브랜드를 좀 더 추천한다.
복잡서은 비용이 들게 한다. 단순서을 제공하지 않은 브랜드는 약 96조원 이사을 지출했다. (p89)


"시장에서 기업의 위치는 경사면에 놓인 공과 같다. 기업이 커질수록 뒤로 밀리는 힘도 커진다. 뒤로 밀리지 않도록 하려면 관리 능력을 키워야 하지만 더 중요한 것은 경사면 위로 공이 올라가게 해야 하는데, 그 힘은 바로 창의력이다."(p186)


복잡성을 제거하기 위한 전면전을 펼쳐야 하며, 제품과 서비스 또는 프로세스 등에 한정된 국지전의 승리로는 그 효과를 볼 수 없다.다시 말해 프로세스의 효율성을 높이는 방법을 통해 복잡성의 폐해를 일부 극복항 수도 있고, 프로세스 자동화를 통해 복잡성을 잠시 숨겨 놓을 수도 있을 것이다. 또한 일부 제품군의 제거를 통해 설비들의 생산성 향상과 비용 절감을 달성할 수도 있다. (p236)


기업이 제품을 내 놓을 때 단순한 제품에서 복잡한 제품으로 나아갔다. 디자인이 복잡하지고, 기능이 추가되고, 소비자가 원하는 것을 하나의 제품에 구겨넣으려 했던 것이 그동안 우리가 봐왔던 기업의 보편적인 경영전략이다. 하나의 스마트폰 안에 다양한 기능들을 추가 시켜왔으며, 카메라 ,인터넷, 지도 등등 나에게 필요한 기능들을 반복적으로 더해왔다. 그런데 그것이 복잡해지면 복잡해질 수록 소비자의 욕망을 충족시켜주지 못하게 된다. 하나를 얻으면 두개를 얻고 싶은 사람들의 모습들은 편리한 세상을 얻게 되었지만, 그 편리한 세상조차 자신의 만족감을 덜어내지 못하게 된다. 하나의 만족은 또다른 만족을 잉태하게 된다. 그래서 사람들이 단순화,미니멀리즘, 소확행, 워라벨을 추구하게 되었고, 복잡함에 대한 가치가 퇴색되고 말았다.


이런 원인은 소비자의 트렌드의 변화에서 시작된다. 속도가 빨라지고, 변동성이 커지면서, 현재의 제품을 지속적으로 쓰지 않고, 단순한 일회성으로 그치는 경우가 많다. 다양한 기능을 동시에 얻으려 했던 과거의 모습과 대조적으로 나에게 필요한 핵심 기능만 가지고 있는 제품을을 선호하게 된다. 여기서 기업의 변화도 소비자의 변화에 능동적으로 따라가고 있다. 복잡해지면 생기는 비효율적인 문제들, 과잉으로 인하여 하나의 문제가 풀리면, 또다른 문제가 생기는 악순환에 빠지지 않기 위하여 ,그들 스스로 복잡서의 딜레마에서 탈출하게 되며, 단순화하는 방법론을 모색하게 된다. 기능을 줄이고, 축소하고 압축하는 것은 스티브잡스가 애플의 제품 디자인에 적용시켜왔으며, 그것은 혁신적인 제품으로 이어질 수 있게 된다. 사람들은 바로 이렇게 복잡성에서 단순화 과정으로 바뀌게 되었으며, 그 과정에서 사람들은 새로운 변화에 적절한 행동을 취하게 된다. 또한 우리가 생각하는 혁신은 이처럼 단순화 과정에서 핵심을 취함으로서 생겨나게 되고, 새로운 해결채글 제시하며 문제를 풀어나갈 수 있게 된다.

오래가는 것들의 비밀

오래가는 것들의 비밀 - 새로운 것을 만들려는 이들이 알아야 할 7가지 법칙
이랑주 지음 / 지와인 / 2019년 5월

무의식까지 설계하자. 향수 가게에서 팔아야 할 것은 '향수병'이 아니라 사실은 '향기' 이다. 이 향기를 어떻게 사람들에게 매혹적으로 보여줄 것인가. 그렇게 생각하면 눈에 보이지 않는 향기도 보이게 할 수 있다. 그런 촘촘한 비주얼 설계가 사람들의 무의식에까지 나의 가치를 각인시킨다.(p9)


'젠틀커피는 과연 어떤 곳인가.적어도 이 이름을 쓰려면 주인인 나부터 젠틀해져야하겠다.'그때부터 주인은 머리에 중절모를 썻다. 다른 곳에 쓰는 돈을 아끼고 아껴서, 가격은 저렴하지만 디자인이 좋은 옷과 소품을 찾아 머리끝에서 발끝까지 공들여 꾸몄다. 말투와 행동에도 신경 쎴다. 뼛속까지 젠틀해져야겠다고 생각했다. (p90)


부드러움을 눈에 보이게 하고
향기를 눈에 보이게 하고 
공기를 눈에 보이게 하고
보이지 않는 것도 보이게 만드는 완벽한 비주얼만이 
사람들의 무의식에까지 스며들어 저절로 행동하게 만든다. (p130)


이렇게 나이키 매장은 사람들을 가만히 있게 놔두지 않는다. 만져보고.느끼고, 찍고,공유하게 한다. 현대 마케팅의 구루인 세스 고딘은 "소비자들은 마케팅의 공모자이다."라고 말한 바 있다. 나이키가 자신들의 매장을 이렇게까지 공들여 운영하는 이유는 고객이 팬이 되고 곧 마케터가 되느냐 아니냐가 이곳에서 결정된다고 보기 때문이다.(p140)


이 책을 읽으면 기업의 성공 비결에 대해 곰곰히 따져보고 분석하게 된다. 오래지속성장 가능한 기업과 그렇지 않은 기업의 차이를 알게 되는 것,그것은 기업 뿐 아니라 질반 자영업자들에게도 써먹을 수 있는 노하우가 될 수 있다. 자영업자들이 고민하는 보편적인 것은 수익 창출이다. 손님을 끌어야 수익을 창출할 수 있고, 가게세와 투자비를 회수할 수 있다. 그런데 공교롭게도 내가 사는 지역사회의 자영업자들은 경영에 대한 이해도, 마케팅에 대한 이해도가 부족한 게 사실이다. 과거처럼 단골 손님 위주로 장사를 하게 되는데, 20세기에서 21세기로 시대가 바뀌면서 손님들은 오프라인에서 온라인으로 구매를 확장시켜 버리게 된다. 그럼으로서 동일한 투자비용에 상대적으로 수익은 점점 더 악화되고 있다. 사회적 변화에 능동적으로 대처해야 하지만 현실은 그렇지 못한게 우리의 또다른 모습이다.


이책은 바로 그런 문제점을 집어나가고 있다. 같은 업종인데 한곳은 장사가 잘되고, 한 곳은 장사가 안되는가에 대한 질문을 던지고, 거기에 대한 통찰력을 얻을 수 있다. 자영업의 성공과 실패의 2퍼센트의 차이는 바로 고객의 무의식 세계를 넘보느냐 그렇지 않느냐에 따라 달라진다. 같은 매장이라도 고객에게 경험적인 가치를 제공한다면, 그 가게는 성공할 확률이 높아지게 된다. 돌이켜 보자면 내가 머물러 있는 가게들 중에 서비스가 상당히 나쁜 곳이 있다. 그곳에 손님이 지속적으로 오는 이유를 나는 그동안 이해하지 못하였다. 이 책은 바로 그 질문에 대한 답을 제시하고 있다. 그 가게에 대한 경험을 얼마나 축적했느냐, 공유하였고, 느끼느냐에 대해서, 서비스는 나쁘지만 그 가게에 머물면서 마주해왔던 경험들이 그 가게에 대한 지속적인 수익을 창출해왓던 것이다. 즉 수익성이 악화되고 있는 가게라면, 스스로 무엇을 고객에게 제시하고 있는지 되돌아보고, 고객에게 어떤 경험을 제시하는지 따져 보아야 한다.

사람을 미워하는 가장 다정한 방식

사람을 미워하는 가장 다정한 방식
문보영 지음 / 쌤앤파커스 / 2019년 5월

내가 도서관에서 하는 일은 왜 사람이 자꾸 사라질까에 대한 생각을 이어나가는 일이다.도서관에서 책은 안 읽고 사라진 사람들을 상상하고, 새로 온 예의 없는 사람들은 미워하고 다음 날 다시 그리워한다. 앞으로도 여행 갈 일은 별로 없을 것 같고, 죽은 사람들에 대한 상상을 여행 보내는 일을 반복할 것 같다. (p38)


브라자가 없는 세상사은 없을까? 아니면 남녀노소 불문하고 모두가 브라자를 하거나, 모든 존재가 브라자를 착용한다면 덜 억울할지도 모른다. 산타할아버지도, 햄스터도, 젊은 남자도, 거북도, 토끼도, 이구아나도, 나무도, 개미도....모든 존재가 브라자를 착용한다면! (p73)


우울감을 느끼는 것과 우울증은 전혀 닥른 것이라는 사실을 알게 된 것이 올해의 배움이다. 이제 자살을 시도한 사람이나 자살한 사람의 이야기를 들을 때 전혀 다르게 느낀다. 우울증에 걸린 이 앞에서 "누구나 우울하지"와 같은 말을 해선 안 된다는 것도. (p123)


벌벌 떨면서 우는 게 내 역할인데 인력거가 선점해서 나는 상대적으로 현자가 되어 있었다. 눈을 감고 고민했다.'오토바이를 타야 할까? 저들을 믿어도 될까? 오토바이가 조금이라도 으슥한 곳으로 들어가면 엉덩이로 뛰어내려야겠다.아니다. 타지 말자.' 결정을 내리고 눈을 떳는데 (아직 경찰인지 확실치 않은) 베트남 남자의 미소를 맞닥뜨렸다. (p226)


책 제목이 독특하다. 사람을 미워하는 것이면 미워하는 것인데, 거기에 '다정한'이 더해지고 있다. 누군가를 미워한다는 것은 그 대상이 타인이 될 수 있고 나 자신이 될 수 있다. 이 책에서 저자는 자신의 삶에 훼방꾼들을 세심하게, 그리고 예민하게 관찰하고 있다. 예민한과 세심함을 가지고 세상의 프리즘을 투영하고 있기에 사람들을 미워하는 순간과 막땋뜨리게 된다. 그 대상은 때로는 사물이 될 때도 있고, 세상이 내 의지와 상관없이 규정하는 경우도 있었다. 사람을 미워하는 것은 피할 수 없다.하지만 그 미움의 대상에 대해서 다정하게 대하는 건 누구나 가능하다고 본다. 살아가다 보면 하면 안되는 것이 아니라, 안하면 불이익을 주는 경우가 종종 있다. 남자의 경우 군대를 가는 것이며, 여자의 경우 브라자를 착용하는 것이다. 여자에게 브라자는 하나의 억압이며 족쇄이다. 바깥에서 브라자를 착용하지만, 집에서는 그것을 벗어던지고 홀가분해진다. 남성에게서 군대는 브라자와 같은 존재가 아닐까 생각해 보게 되었다. 군대를 가자니 피곤하고 고통스럽고, 귀찮다.그렇다고 안가자니 사회적인 편견에서 자유롭지 못하다. 다만 일생동안 브라자와 가까이 하게 되는 여성들과 달리 남성에게 군대는 일시적인 억압이며 족쇄라는 점에서 위안을 얻게 된다. 


이 책을 읽으면서 사유하게 된다. 상상하게 되고, 저자의 추상적인 감각과 마주하게 된다. 그녀의 우울증의 근원은 생각에서 비롯된다. 시인이라는 직업이 가져오는 일상에서의 불합리한 상황들, 살아가면서 세상을 관찰하면서 , 가벼이 보지 못하는 것은 그녀의 삶의 방식들은 우울증을 심화시키고 있었다. 살아가면서 만나게 되는 우리의 일상적인 편린들이 우리들의 또다른 상처가 되고 아픔이 되고 있다. 때로는 내 앞에 놓여진 상황들을 서술하면서 오해가 생기고, 그것을 풀지 못함으로서 우울한 감정을 안고 살아간다. 스스로 삶에 대해서 문제를 알고 있지만, 그 문제를 풀지 못하는 것이 저자가 언급하고 있는 , 삶 속에 깊이 파고드는 우울증의 또다른 자화상이다.

최강왕 위장 생물 배틀

최강왕 위장 생물 배틀 ㅣ 과학 학습 도감 최강왕 시리즈 12
위장 생물 배틀 편집부 지음, 기타무라 신이치 외 그림, 고경옥 옮김 / 글송이 / 2019년 5월

황색 눈에 얼빠진 표정이 매력적인 새!
중남미 지역에서 발견되는 포투는 매우 독특한 조류로 큰 황색 눈에 어딘가 얼빠진 듯한 표정이 굉장히 인상적이다. 포투는 이처럼 특이한 생김새 때문에 엄청난 인기를 누리고 있다. 중남미 숲속에 사는 쏙독새의 일종으로 낮에는 눈을 가늘게 뜨고 머리 깃털을 내밀어 나뭇 가지로 위장한다. 이 상태로 꼼짝도 하지 않는다. 포투는 밤에만 움직이는 야행성이며, 나뭇가지에 똑바로 서 있을 때가 많다. 육식성으로 주변을 날아다니는 나방, 딱정벌레,메뚜기 등을 커다란 입으로 순식간에 잡아먹는데, 때로는 작은 박쥐나 다른 조류를 잡아먹기도 한다. (p68)


사자는 영양보다 빨리 달리지 않으면 굶어 죽는다. 영양은 사자보다 빨리 다리지 않으면 잡아 먹혀서 죽게 된다. 동물의 세계가 이렇게 냉엄한 이유는 그 안에 삶과 죽음이 공존하기 때문이다. 야생의 공간에서는 항상 죽음이 드리워지고 있으며, 동물들이 내뿜는 내음새가 그 자연을 규정 짓게 된다. 삶와 죽음의 순환 속에서 자연은 자연 그대로의 존재가치를 유지하게 되고, 살아가는 방식을 터득하게 된다. 천적에게 먹히지 않기 위한 생존 기술들은 이 책에서 보다시피 자연 속에 자신의 존재감을 감춰 버린다. 숲 속에서 나무와 자신의 몸을 겹쳐놓아서, 자연의 일부가 되어버린다. 나무나 나뭇잎, 나무가지의 색에 맞는 자신의 몸, 천적이 내 앞에 있으면 움직이지 않는다. 그건 천적에게도 마찬가지이다. 천적의 또다른 천적이 존재하고 있기 때문이다.


숲 속의 생명체는 자신의 몸을 부풀리거나, 움직이지 않거나, 나무의 일부분으로 몸을 바꿔 버린다. 때로는 자신이 독을 가지고 있다는 걸 과시함으로서 서로가 서로에게 경계의 눈빛을 보여주게 된다. 특히 카멜레온은 변장과 은폐의 달인으로서 환경 변화에 능독적으로 대처하고 있다. 자신의 약점이 자연 속에서 자신의 강점이 되는 경우도 있으며, 이런 모습은 숲이나 하늘을 날아다니는 새들 뿐 아니라 깊은 바닷가 속에서도 비슷한 형태로 나타난다. 맹독성 어류 스톤피쉬는 바닷가 속에서 자신의 몸을 모랫바닥에 숨어서 쿠생물인 것처럼 보여서 막잇감을 노리게 된다. 즉 자신을 은폐하는 건 천적에게서 자신을 보호하는 역할 뿐 아니라 먹이를 잡기 위한 방편이 되는 경우도 있다.

런닝맨2 챔피언 스티커북

런닝맨2 챔피언 스티커북
서울문화사 편집부 지음 / 서울문화사 / 2019년 4월

예능 런닝맨을 한때 즐겨 보고 있다. 생각없이 예능 프로그램을 즐길 수 있고, 물고 물리는 게임들, 달리고 달리면서, 쫒고 쫒는 가운데 그들이 만들어 놓은 룰을 찾아가는 재미가 분명 있었다. 그 런닝맨의 백미는 런닝맨 속의 캐릭터였다. 그중 호랑이와 런닝맨 안에서 호라이를 괴롭히는 기린 역할을 맡은 김종국과 이광수의 활약상은 유난히 도드라지고 있다. 그 예능 프로그램이 애니매이션화 된 것이 만화 런닝맨 2이다. 이 책은 바로 그 만화책 속 캐릭터를 이용해 아이들 수준에 맞는 즐거움을 만들어 나가게 된다. 그 캐릭터는 리우,쿠가, 롱키,미요,포포,팔라, 아콩, 강철의 야수이며, 귀가 크고 머리가 분홍색인 미요, 몸집이 크고 몸에 줄무늬가 있는 쿠가, 얼굴이 노란색이면서 목이 긴 롱키, 키가 작고 눈썹이 노란색인 포포는 그 캐릭터의 특징에 맞는 다양한 강점들이 있으며, 런닝맨에서는 각각의 개성이 유난히 도드라지고 있다. 런닝맨 캐릭터를 활용해 놀이와 교육적인 효과를 동시에 느낄 수 있다. 특히 각 캐릭터에 대해서 정확하게 이해할 수 있는지 없는지 도와주는 책으로서, 155개의 스티커를 활용해 아이들 스스로 자기 주도적인 학습을 도와주고 있으며, 아이와 부모가 함께 할 수 있도록 도와주고 있다.런닝맨 2 스티커북은 아이들의 정서적인 발달에 큰 도움이 되고 있으며, 아이들의 사고력과 창의력을 키워주고 있다.