절대 설득하지 마라

절대 설득하지 마라 - 사람을 얻는 소통의 기술
김종명 지음 / 에디터 / 2015년 6월

우리는 직장에서 가정에서 저 사람과는 대화가 안돼...고집불통이다...라는 말을 종종 쓴다...대화가 안 된다는 것...그것을 우리는 소통의 부재라고 말한다...우리가 말하는 소통이라는 것은 상대방과 나의 생각이 일치하는 경우 소통이 잘 된다고 이야기한다..그리고 우리는 소통이 잘 되지 않을 때 설득을 통해서 소통을 이끌어 나가기도 한다...그러나 우리가 말하는 설득은 종종 실패를 거듭하게 된다..특히 가족 간에 있어서 설득이나 소통은 성공하는 경우보다 실패하는 경우가 더 많다...그 이유는 우리가 말하는 설득이라는 것이 나 자신은 옳고 상대방은 틀리다는것에서 출발하기 때문이다..특히 이러한 경우는 가정에서는 부모님과 자식관계,직장에서는 상사와 후임과의 관계에서 잘 드러난다...

그렇다면 설득을 잘 하기 위해서는 어떻게 하여야 할까...그것은 바로 상대방을 설득하려 하지 않는 것이다...이것을 저자는 설득의 역설이라고 말하고 있다...나 자신의 생각이 옳다는 것을 내려 놓고 상대방의 기분과 생각,욕구를 먼저 이해를 한 뒤에 거기에 따른 행동과 말을 하게 되면 설득을 할 수 있는 기회가 열릴 수가 있다..

우리는 무심코 친구에게 위로한다고 어설프게 조언을 하는 경우가 있다..그로 인하여 우정이 깨지는 경우가 종종 있으며 그 문제를 자신이 아닌 친구에게 돌리는경우가 많다..그것은 위로하는 방식이 잘못되었다는 것을 책을 통해 알수가 있다..자신의 어설픈 위로가 친구에게는 그것이 위로가 아닌 비난으로 들렸기 때문이며 어설픈 위로는 친구의 친구의 기분을 상하게 만든다.이런 행동은 친구 뿐만 아니라 직장에서 동료 사이에서도 일어 날 수가 있으므로 위로를 할 때는 조심하여야 하고 위로를 하고 난뒤 상대방의 마음이 상하였다면 빨리 사과하는 것이 좋다....

스토리와 사실을 구분하기...사실이라는 것은 말 그대로 보여지는 그대로의 모습이고 자신의 주관적인 판단이나 해석은 스토리라고 한다...우리는 스토리와 사실을 정확히 구분하지 못하고 말을 하는 경우가 많다.. 스토리를 사실인양 이야기 하게되는데 그런 행동을 조심하여야만 상대방과 소통이 가능하며 상대방의 마음을 열수가 있는 것이다.....