나도 내 말을 잘 들어주는 사람이 좋다

나도 내 말을 잘 들어주는 사람이 좋다 - 대화, 듣는 것이 사람을 살린다
크리스텔 프티콜랭 지음, 강주헌 옮김 / 나무생각 / 2016년 2월

소통에 관하여 다양한 책들이 나오고 있다..과거와 크게 다르지 않음에도 소통을 중요시 하고 관심을 가지는 이유는 무엇일까 생각해 보았으며 그 것은 과거보다 사람들과 더 많은 관계를 맺고 있으며 그 관계속에서 소통과 비소통의 경계 속에 놓여져 있는 자신을 발견하게 된다..그리고 얼굴을 보고 소통하는 것에서 확장하여 얼굴을 보지 않고도 소통을 해야 하는 그런 일이 더 늘어남으로서 소통의 필요성을 사람들이 더 많이 느끼기 때문이었다..소통의 방식은 과거와 크게 다르지 않지만 소통을 할 기회가 늘어났으며 선택의 기회가 늘어났다는 점..그것이 바로 소통이 필요한 이유였다.

이 책은 소통에 관하여 실전편이라고 할 수 있다..그래서 소통에 관하여 이론적인 이야기 보다는 구체적이면서 상세한 이야기가 있다는 점..그것이 이책의 특징이라 할 수 있다..소통을 하는데 있어서 가장 중요한 것은 경청과 신뢰라는 걸을 꼬집어서 설명하고 있으며...그 두가지가 이루어져야만 소통이 원할해지고 사람과 사람 사이에 이해의 폭도 넓어진다는 걸 알 수 있다..소통이 잘되는 경우와 소통이 잘 안 되는 이유는 바로 사람과 사람 사이의 신뢰에서 비롯된다는 것이며 꾸준한 노력이 필요하다는 걸 알 수 있다..

소통을 하는데 있어서 중요한 경청...완전한 소통은 바로 침묵을 지키면서 들어주는 것이었다.침묵을 함으로서 내가 하고 싶은 말을 하지 않게 되고 오롯이 나의 생각과 나의 관점은 상대방을 향할 수 밖에없으며 그 사람의 말에 집중할 수 있다는 것..그것이 특별한 기법이 없어도 누구나 할 수 있는 소통법이라 할 수 있으며 기술보다는 인내와 끈기가 필요한 것이 바로 침묵이라는 점을 알 수 있다..사실 우리는 나의 이야기를 하는 것을 더 좋아하지 남의 이야기를 계속 들어 주는 것에 대해 익숙해 하지 않으며 힘들어 한다는 걸 알 수 있다..상대방의 언어가 언제나 논리적이지 않으며 두서가 없이 반복된 표현을 듣는다는 것, 그것이 반복적인 경우 소통은 불가능해지고 은 때로는 고통이라는 걸 알 수 있다..상대바이 소통을 하자고 하지만 거부하는 경우가 바로 이런 경우이다.

소통을 하는데 있어서 조심해야 할 것들...그것은 대화를 하는데 있어서 흐름을 끊어버리는 것을 하지 않는 것이 가장 중요하며 책에는 소통을 하는데 있어서 흐름을 끊는 몇가지 이야기가 담겨져 있었다..대화를 하는데 있어서 상대방이 하는 말에 엉뚱한 질문을 하거나 가치 판단,무의미한 평가와 충고는 대화를 끊어버리는 대표적인 문제라고 할 수 있으며, 그 사람이 하는 말에 대해서 맞장구 치고 공감해주는 것..그것이 바로 대화를 끊지 않으면서 소통을 이어나갈 수 있는 좋은 예시라는 걸 알 수 있다..

소통을 하는데 있어서 필요한 재정리 기법..이 부분은 조금 이론적이면서 어려운 부분이 나오며 재정리 기법을 적정히 사용하면 소통을 하는데 있어서 중요한 방법이라는 걸 알 수 있다..여기서 말하는 재정리 기법은 상대방이 하는 말을 나 스스로 이해하고 있으며 기억하고 있다는 것을 상대방에게 느끼게 해주는 기법으로 재정리 기법을 적절히 사용한다면 상대방이 나 자신에게 점점 가까이 다가서게 되고 신뢰를 보인다는 걸 알 수 있다..

소통을 하는데 있어서 언어적인 요소도 중요하지만 비언어적인 요소도 아주 중요하다는 걸 알 수 있다..대화를 들으면서 딴청을 부리거나 듣는둥 마는 둥 하는 것,그리고 하품을 하는 행동들은 모두 비언어적인 요소로서 상대방에게 불쾌감을 줄수 있다는 걸 알 수 있으며 ,책에는 소통을 하는데 있어 사소하면서 구체적인 비언어적인 요소가 아주 중요하다는 걸 알 수 있다.