UX의 언어들

UX의 언어들 - 마음과 행동을 움직이는 설계의 원리
한성희.신행철 지음 / 파지트 / 2026년 7월

 “출판사로부터 도서 제공받아 작성한 주관적인 리뷰입니다”

작년 카카오톡은 앱 업그레이드 이후 사용자들에게,많은 비판을 받은 적이 있다. 소비자의 니즈를 파악하지 못하고, 매일 매일 친하지 않는 사람들의 소식을 들어야 하는 상황에 대한 문제점을 언급하였다. 전형적인 UX 업그레이드 설계에 대한 실패였다. 사용자는 앱이나, 홈페이지에서, 버튼하 나 바뀌어도, 인식하고, 그 변화를 느끼게 된다. 색깔 하나 바뀌고, 폰트의 변화, 버튼 뿐만 아니라, 인터페이스가 바뀌었을 때, 그 차이를 느낄 수 있다. 인스타그램이 초창기 버전부터 지금까지 ,색상,스타일에 있어서, 로고가 여러번 바뀌었다는 점, 구글 로고가 , 초기 버전과 다르게 지금은 다른 색상과, 다른 폰트로 구성되어 있다는 것을 눈치챈 이들이 존재한다.UX설계는 신중하면서도, 소비자의 니즈를 만족시킬 수 있어야 한다.

책에는 카카오톡 뿐만 아니라, 인스타그램, 페이스북, 구글의 ux설계에 대해서 자세하게 다루고 있다. 최근 당근마켓의 UX 설계 변화를 보면, 기존의 당근마켓이 추구하였던 지역적인 범주에서 벗어나, 대한민국 전체와 중고 거래할 수 있는 ux인터페이스를 만들어 나간다. 그로 인해, 타 지역 물건을 구매하기가 조심스럽다는 반응도 있지만, 이 제품은 꼭 구매하고 싶다고 말하는 사람들도 존재한다. 소비자의 선택을 다양하게 구성했다. 나의 경우, 후자에 속하며, 신용카드 뿐만 아니라,당근 페이로 거래할 수 있어서, 내 돈을 때일 걱정은 덜어내고 있다. 저자는 UX/UI 설계시 직관적이야 한다고 강조한다. 생각하지 않고, 해석하지 않은 상태에서, 사용자가 버튼 클릭 하나로, 원하는 것, 원하는 목표를 얻는데 최적화되어야 한다는 의미다. 쿠팡이 여러가지 논란에도, 매출이 늘어나고 있는 이유는,쿠팡앱을 사용하는 이들이 결제 시스템의 편리함에서 벗어나지 못하고 있기 때문이다. 쿠팡은 판매자에게도 물류와 유통에 있어서, 최적화되어 있으며, 거래에 있어서, 정확성과 신속성을 갖추고 있다는 점.,여타 경쟁업체와 비교한다면, 그 차이를 명확하게 느낄 수 있다.