AI 페르소나 마케팅 레볼루션

AI 페르소나 마케팅 레볼루션
조수호 지음 / 하움출판사 / 2026년 6월

“출판사로부터 도서 제공받아 작성한 주관적인 리뷰입니다”

대부분의 기업은 고개이 무엇을 사고, 무엇을 원하는지 예측하지 못한다. 아무리 정교한 마케팅 툴이 있어도, 대박 상품을 보면, 고객이 이 상품을 구매한 이유에 대해서 의아해할 때가 있다. 고개 타게팅을 포기하게 되고, 고객의 마음을 읽지 못하고, 놓치게 되고, 재해석에 실패한다. 즉 고객은 기업이 팔고 있다고 생각하는 것을 사는 경우가 없다는 마케팅의  대명제를 잊지 않아야 하는 이유다.

HubSpot, Salesforce 같은 CRN 플랫폼은 초보 셀러들이 마주하고 있는 문제들을 해결할 수 있는 페르소나 기반 플랫폼이다.초보 셀러들은 고객 타게팅, 매출과 수익 창출에 실패하는 경우가 흔하다,초보세러를 위해서,저자는 2001년 프래그매틱 마케팅, 포레스터 리서치에서, 페르소나를 자사 방법론에 도입하기 시작하였다. 그로 인해, 벽에 붙이는 포스터에서, 제이터화,가 가능한 전략도구로 바뀔 수 있었다. 전통적인 마케팅에서,데이터 마케티으로 바뀔 수 있었다. CRM 플랫폼이 한단계 더 진화하게 된 것이다.

세그먼트, ICP,페르소나는 각각 망원경, 쌍안경, 현미경과 같은 역할을 하다. 고객을 이해하기 위해서, 시장 전체를 조망하기 위해서, '이 사람은 어떻게 생각하며 살아가는지, 무엇을 느끼며 살아가고, 어떤 결정을 내리는 기준에 대해서,인간적 질문을 위해 필요한 페르소나 시스템 도구들이다. 무엇보다도 ICP가 있엇허, 전략적인 것을 넘어서서, 실행적인 것으로 전환이 가능하며, 하나의 위계를 이룰 수 있고, 넓은 것에서 좁은 것으로 나아갈 수 있다. 특히 ICP의 경우 ,누구에게 집중해야 최대의 상호가치를 만들어 낼 수 있는지, 상업적 질문, 실용적인 가치를 창출해 낼 수 있다. 페르소나가 우리에게 끼치는 영향들을 하나하나 파악할 수 있고, 인바운드 마케팅과 CRM 기반 성장 방법론과 CRN 기반 개인화를 완성해 낼 수 있다.

페르소나를 만들고, 고객을 연겷하고, 매출을 증명하는 일련의 일들은 벽돌을 쌓아서, 집을 만드는 것만큼 지난하고, 힘든 일이다. 전략적이어야 하고, 남들이 놓치고 있는 것을 상호체크하며, 완벽을 기한다. 타겟 마케팅의 본질은 무엇이며,기존에 우리가 생각했던 마케팅의 원칙과 절차, 기분에 대해서, 사유하고 시스템화한다.

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