다이소에 갑니다

다이소에 갑니다 - 리테일 브랜드의 UX 리서치 리포트
유엑스리뷰 리서치랩 지음 / 유엑스리뷰 / 2024년 5월

부모님과 함께 살며 프리랜서로 일하고 있는 30대 여성 박정은 씨는 평소 소비를 통해 스트레스를 해소하고, 주로 아기자기하고 귀여운 상품에 관심이 많은 편이다. 다이소에는 주2회 정도 방문하며 ,구매 목적이 아니더라도 다이소에 들러 구경하기를 즐긴다. 다이소는 저렴한 가격과 실용성 덕분에 상품을 구매하는 데 부담이 적어서 목적 없이 왔을 때도 무언가 구매해서 나오는 경우가 많다. (-16-)

친한 지인과 함께 살고 있는 30대 남성 직장인 백재영 씨.직접 사용해 보고 좋았던 상품,유튜브에서 본 유용애 보이는 상품들을 다이소에서 꾸준히 구매한다. 만약 당장 사야할 것이 없더라도 누군가를 기다려야 할 때면 그 주변 다이소를 찾아 구경하며 시간을 보낸다. 다이소를 방문할 때면 '최애' 상품인 오일 컨트롤 페이퍼와 인절미 과자가 있는지를 꼭 확인하는 편이다. (-64-)

보모님, 반려견과 살고 있는 30대 남성 직장인 조이레 씨. 회사에서 필요한 사무용품, 간단한 간식류를 구매하기 위해 일과 중 직장 근처 다이소를 자주 방문한다.가격 부담이 적어 구매 예정에 없던 상품을 구매하기도 하고 호기심이 생기는 새로운 간식을 사서 맛보기도 한다.제휴와 적립 혜택을 놓치지 않고 꼼꼼히 챙기는 편이지만 다이소의 적립률이 낮은 점은 아쉽다. (-122-)

1990 년대 천냥 백화점이 인기였다. IMF이후 소비자의 돈 씁씀이가 줄어들면서, 사람들은 가성비를 따지게 되었고, 생활비를 줄여 나갔다. 당장 버릴 것 같은 제품들,재활용품 위주로 물건을 구매하기로하였다.,이런 가운데, 천냥 백화점 산업이 쇠퇴하고, 그 자리에 다이소가 들어섰다. 제품이 다양하고, 1만원 하나로 다양하 게 쇼핑할 수 있는 소비자의 취향과 가성비 두마리 토끼를 잡을 수 있었다.

다이소의 매력과 매장 스타일에 대해 관심을 가지게 된 것은 이 무렵이다. 사람들은 리테일 브랜드에 대해 큰 관심을 가지고 있었으며,다이소 매장이 가지고 있는 독특함과 차별화된 인테리어에 대해서, 큰 관심을 가지고 있다.무엇보다 가까운 곳에 다이소 매장이 있으며, 매주 2회 정도, 물건을 살 수 있기 때문에, 쓰다가 실증나면, 버리는 소비자의 Needs를 충족시켜 주고 있었다.

하지만 다이소가 가지고 있는 단점도 있다.그 단점이란 소비자의 취향과 물건이 다양해지면서, 내가 원하는 물건을 고르기 어려워졌다는 점이다. 다이소에서 물건을 구매하면서, 헤메게 된다.그것이 우리가 이 제품을 통해서, 원하는 것을 제공하고 ,직장인들이 퇴근길에 갑자기 필요한 물건이 있을 때 ,다이소에 들려서 간편함을 선호했던 것들이 이제는 어려워지고 있다. 추가적으로 우리 스스로 제품에 대한 이해 분만 아니라, 다이소 매장 바닥에, 표시선을 그려 놓음으로서 소비자의 만족도와 편리함을 중요하게 생각하고 있다. 이러한 모습들이 우리에게 원하는 것을 얻을 수 있는 좋은 기회로 작용하고 있으며,다이소 매장의 특징을 분석하는 이유다.