스파이크

스파이크 - 브랜드 팬을 만드는 궁극의 법칙
김병규 지음 / 너와숲 / 2023년 10월

사람들은 자신에게 어떤 사회적 표식을 붙이고 싶어 할까? 자신의 높은 위상을 드러내고 싶어 하는 사람은 럭셔리 브랜드를 자신의 사회적 표식으로 사용한다. 자신의 독특한 개성을 드러내고 싶은 사람은 서브컬처 (스트리트 컬처 같은 하위 문화)를 상징하는 브랜드를 자신의 사회적 표식으로 사용한다. (-13-)

브랜드의 팬이 된다는 것은 우리 스스로에게 다른 사람들이 쉽게 우리가 누구이고 어떤 사람인지 알게 해주는 이름표, 즉 '사회적 표식'을 몸에 붙이는 것이다.,사회 속에서 브랜드라는 표식을 통해 자신의 정체성을 표현하고, 또 다른 사람들이 이 표식을 통해 자신이 어떤 사람인지 인식하게 하는 것이다. (-35-)

새로운 요가복에 반응한 사람들은 누구였을까? 당연히 젊고 몸매가 좋으며 소득 수준이 높은 사람들이었다.북미 사회에서 문화적 선망성을 가진 사람들이었던 것이다. 룰루 레몬은 출시되자마자 선망성 집단에서 강한 스파이크 반응이 만들어졌다. 할리우드 스타들이 일상복으로 룰루레몬을 착용하는 모습이 자주 목격됐다. 캘리포니아 지역의 젊고 부유한 여성들 사이에서 선망성 집단의 표식으로 자리 잡으며 전 세계적으로 많은 팬을 만들어냈다. (-80-)

브랜드 매장이 있다면 어떤 사람들이 매장을 방문하는지가 브랜드 팬을 만드는 데 둥요한 역할을 한다. 하지만 많은 마케터가 이점을 잘 이해하지 못한다. 최근 독특한 콘셉트의 경험 매장을 선보이는 브랜드가 많아지고 있다. 그런데 경험 매장의 목적이 많은 방문객을 모으고 많은 SNS 게시물을 얻어내는 것이라고 생각하는 경우가 많다. 단순히 브랜드나 제품 홍보가 목적이라면 상관없지만, 팬을 만들려는 브랜드라면 목적 자체를 잘못 설정한 것이다. 매장이 다양한 사람들로 북적이는 관광지가 되면 브랜드가 선망성 집단의 표식이 될 수 없기 때문이다. (-169-)

스타벅스가 새로 선보인 매자을 예로 들어보자. 매장에서 판매하는 음료들과 인테리어가 스타벅스 팬드의 취향에 잘 맞더라도 매장에서 들리는 배경음악이나 소음 정도, 냄새 등 어느 하나라도 만족스럽지 않으면 이들은 만족하지 못할 것이다.한마디로, 스파이크 반응을 만들어내기 위해서는 브랜드가 제공하는 모든 경험이 스파이크 타깃의 취향과 선호를 충족시켜야 한다. (-200-)

책 『스파이크』 를 이해하기 위해서,인간의 심리 속에 감춰진 '선망하다'라는 뜻을 이해할 필요가 있다. 여기서 선망하는 대상은 사람,사물, 기업, 장소, 문화, 역사,정치가 될 수 있고,이 책에는 선망의 대상을 기업과 제품, 서비스,마케팅,브랜드에 한정한다.나이키, 애플, 스타벅스, 테슬라, 무라카미 하루키가 이 책에서 언급하는 스파이크 반응에 해당되며, 수많은 기업들은 스파이크 조직과 전략을 비밀에 붙이고 있었다.

기업들은 저마다 마케팅 전략, 스파이크 조직을 가지고 있다. 결국 개개긴인나 자영업자들도 성공하기 위해서, 물건을 팔기 위해서, 사람들이 식당를 찾기 위해서, 스파이크 조직이나 전략을 필요로 한다, 이 책을 읽으면서 염두에 두어야 하는 핵심 키포인트였다. 대기업이 제품 광고에서, 연예인을 기용하여, 광고 모델로 세우는 이유도, 스파이크 전략에 의한 것이며,스파이크 반응을 극대화하기 위해서다. 스타벅스가 성공할 수 있었던 이유, 내가 사는 주변에 장사가 잘되는 집, 대를 이어서, 식당업을 운영 하는 곳을 마케팅, 영업의 관점에서 분석해 본다면, 어떻게 마케팅 전략을 펼쳐야 하는지 알 수 있다.

애플의 기업 스파이크 전략은 바우하우스 철학에 기초하고 있었다. 애플의 디자인 미학 곳곳에 채워져 있는 스파이크 전략의 핵심 브랜드 가치다. 가치와 팬을 모으고, 애플이 스티브 잡스 사후에도 승승장구하고 있는 이유다. 식당을 운영하거나 까페를 운영할 때,인테리어 뿐만 아니라, 분위기, 사람,장소, 입지,음악을 고려해야 한다. 결국 나만의 브랜드 팬, 스파이크가 존재한다면, 내가 팔고자 하는 제품이나 서비스를 명품으로 바꿀 수 있다. 사람들이 명품을 좋아하는 이유는 그 명품을 걸치거나 소유하고 있을 때,나의 자부심이 올라가고,지위를 상승시킨다고 보기 때문이다. 사람들이 명품을 선망하는 이유도 여기에 있다.