비대면 비즈니스 트렌드

비대면 비즈니스 트렌드 - 아주 오래된 미래, 언택트 쇼크
김동현.마정산 지음 / 정보문화사 / 2020년 9월

이 책에서 전달하려는 비대면 방식의 핵심 개념은 '비대면 연결 (Contactless Connectivity)'이다. 비대면 연결을 시간과 장소에 상관없이 소비자와 기업, 기업과 직원, 친구와 친구가 직접 얼굴을 맞대지 않더라도 서로 연결돼 활동할 수 있다는 개념이다. 비대면 연결은 단순히 직접적인 접촉을 피하는 언택트 개념보다 훨씬 포괄적이며 초연결(Hyper Connectivity) 사회가 가져온 과다한 스트레스에서 벗어날 수 있는 대안이라 볼 수 있다. (-8-)


원격 커뮤니케이션 시스템은 오래전부터 존재했다.줌이 없다면 비대면 방식을 통한 회의나 수업이 불가능할 것처럼 호들갑을 떨고 있지만, 불과 몇 년 전까지만 하더라도 '스카이프 (skype)'라는 플랫폼이 유행했다.기업에서는 '폴리콤(Polycom)'에서 나온 시스템으로 해외 법인 또는 고객과 화상회의를 진행했다. 필자도 1990년대말부터 해외 오피스와 폴리콤 시스템으로 컨퍼런스 콜을 줄곧 해왔다. (-48-)


한국에서 가장 많은 명상 콘텐트 서비스를 제공하는 '하루명상' 앱 역시 최근 코로나 팬데믹 이후 사용자와 이용 시간이 모두 30% 이상 크게 증가했다. (-96-)


특히 해외여행은 비자 발급에서부터 항공권 구매, 돌아온 후에 예정된 자가 격리 등을 하나하나 처리해야 하므로 예전처럼 쉽게 떠날 수 없게 됐다. 해외여행은 검역이나 방역 뿐 아니라 비용과 관련된 문제 역시 조만간 크게 대두될 것이다. (-136-)


6장에서는 다음 여섯 가지 경영 활동에 대해 살펴본다.
*직원의 건강이 조직 전체의 안정이다. (인사관리 측면의 변화).
*비대면 방식은 관리할 수 없다. (조직관리 측면의 변화).
*연결성 강화를 위한 커뮤니케이션 (사내 소통 측면의 변화)
*객관성 확보를 위한 인사의 비대면화 (채용 및 평가 측면의 변화)
*자동화를 통한 생산성 향상(사무 자동화 측면의 변화)
*중앙집중화된 전략에서 유연화된 전략으로 (전략 측면의 변화) 


하지만 비대면 방식은 태생적으로 철저한 관리감독이 어렵다. 2020년 진행된 삼성그룹의 비대면 채용 필기시험에서는 1명의 직원이 9명의 지원자들의 손 동작 하나하나 모니터링 하는 방식으로 오든 비대면 필기시험이 치뤄졌다. 하지만 모든 기업들이 모든 비대면 시험을 철저하게 모니터링 할 수도 없고 철저한 모니터링이 비용 및 효율 측면에서 반드시 옳은 것도 아니다. (-225-)


그동안 우리의 모든 활동 대부분은 대면 접촉이었다. 스킨십을 강조하고,서로 간에스킨십을 통해 자신의 느낌이나 감정, 친밀감을 도모하게 된다.과거 미국대통령과 일본의 총리가 서로 악수하고, 힘겨루기를 했던 것이 이제는 낯설게 느껴지는 이유는 바로 우리 앞에 놓여진 코로나 펜데믹 때문이다.


연결되어 지지 않은 상태에서 연결문화를 진향하려 하니,자충수를 두게 되고, 문제가 발생하게 되었다.서로 조심스럽게 만남을 하지만,서로가 서로를 피하는 접촉을 하게 되고,마스크는 일상 속에서 필수 생활용품으로 정착된지 오래 되었다. 줄을 서서 마스크를 써왔던 그 장면이 이제 우리에게 너무 익숙하게 느껴지는 이유는 여기에 있다.비대면 사회에 걸맞게 비대면 시스템이 필요한 이유는 여기에 있다.시스템을 바꾸려면 문화가 바뀌어야 하고,사회적 인프라가 구축되어야 하는 이유는 여기에 있다.추가 비용이 들어가고, 사람과 사람 사이에 이해과 도모되어야 하는 이유,그 과정에서 익숙하지 않은 것을 익숙함으로 바꿔 나가기 위해서 우리는 스트레스에 노출된다.그리고 이제 해외여해은 방역,검역 문제로 인해 중단되었다.그 과정에서 국내 여행 중 제주도 여행이  각광받고 있다.


그동안 우리는 매국 사회의 재택근무,유연한 근무를 장점 혹은 강점으로 내세웠다.하지만 우리나라는 재택근무,원격근무 문화가 정착되지 않은 상태이며,어쩔 수 없이 화상회의,원격진료를 하는 경우를 제외하고,대부분 접촉,대면의 형태서 사람을 만나고, 관계를 맺게 된다. 그 과정에서 사람과 사람 사이에 생각의 충돌은 불가피하고,내 생각을 타인에게 적용할 때, 양해를 구하고 이해를 구하게 된다.실제 재택근무를 하였더니 또다른 스트레스에 노출되고 말았다.직장에서 해왔던 몰입과 집중이 재택근무를 하면서 사라지게 되었고,같은 양의 일을 하더라도 산만하게 되고,같은 일을 하면서도 시간은 더 소요되는 한계도 노출하게 된다.이러한 문제를 해결하기 위한 대안들이 만들어직도 있으며,새로운 변화에 따라서,새로운 비즈니스 모델, 비즈니스 경제 효과를 창출하게 된다.