나름대로의 다름이 아름다움이다

나름대로의 다름이 아름다움이다 - 승무원 면접을 준비하는 학생들을 위한 지침서, 개정판
이경은 지음 / 해피페이퍼(HAPPY PAPER) / 2019년 8월

이미지란 계속해서 끊임없이 노력해 만들어가야 한다는 사실을 알게 되었다.모든 서비스 분야가 마찬가지겠지만,승무원은 승객과 1:1로 마주하며 직접적인 대면 서비스를 할 때가 많다.승무원으로서 서비스를 하는 태도,모습,행동거지,말투, 추임새 등 모든 것들은 승객들의 눈뿐만 아니라 ,머릿 속,마음속까지 입력되고 저장된다. 이게 바로 여러분의 이미지로 연결되는 것이다.그러니 중요할 수밖에 없지 않겠는가. (-17-)


면접은 세계 말 잘하기 챔피언을 뽑는 경연대회가 아니다.
여러분이 가지고 있는 생각,
여러분이 지니고 있는 모습,
여러분이 하고자 하는 말,
여러분이 보여 주고자 하는 태도.

그대로 임하면 된다.
진정한 공감과 소통은 그런 확신에서부터 오고 가는 것이다. (-92-)


"경은 ,지금 이렇게 할 수 없다고 생각하지 말고, 할 수 있다고 생각해,원래 너 때는 일잘하는 게 쉽지 않지. 어떻게 모든 승객이 너의 서비스에 만족해하겠어.그건 말이 안 되는 일이야.이리 와서 이거 봐봐. 네가 그렇게 행동하면, 그게 고의가 아니었어도 승객은 기분이 불쾌할 수 밖에 없어. 자 잘 봐-그럴 때는 이렇게 말씀드리고, 다시 어쭤봐야지,그치?" (-160-)


즐기려는 순간, 그 모든 태도와 모습은 분명 전달된다.
끌려오게 만드는 힘은 즐기는 모습에서 나오게 되어 있다.

끌러오게 만들면, 바라보게 된다. (-217-)


항공사의 꽃 여성 승무원 면접에 관한 지침서이다.항공사의 승무원이 되기 위해서 필수적으로 거쳐가는 면접에서 남들과 차별화된 면접 스킬을 제공하고 있다.대한민국 내 각각의 항공사에서 주어지는 항공사 승무원 면접 스타일에 부합하는 이들은 승무원이 될 수 있으며, 까다로운 면접을 통해서 선출되고 있다.그동안 우리가 생각하는 항공사에 대한 이미지는 1990년대 항공사 승무원 출신 연예인이 방송에 출연하면서부터이다.그 과정에서 메이저 항공사의 이미지는 과거에 비해 좋아졌으며, 항공사 승무원의 경쟁률은 점점 더 높아졌다. 경쟁률이 높아지면서 항공사 승무원이 되기 위해 외모를 가꾸고, 성형수술을 하게 되는 경우도 나타나게 된다.


우리가 생각하는 항공사의 첫번 째 조건 외모에 관한 부분보다는 매력에 관해서 조언하는 것이 많이 있다.그건 우리가 생각하는 나와 타인의 '다름'이 나의 매력이 되며,그 매력을 항공사 면접에 적극적으로 어필하는 것이 무엇보다 주요하다. 면접에 있어서 대다수의 사람들이 외모는 거의 대동소이하기 때문에 큰 비중을 두지 않는다고 생각해 볼 수 있다. 항공사 면접에 있어서 기본은 외모이며, 부수적으로 가중치를 주는 것은 매력이다. 외모라는 틀에서 벗어나 항공사 승무원이 갖춰야 하는 기본적인 요소들을 정확하게 짚어 나가야 한다,기내에서 언제 어디서나 탑승객에게 친절하게 대하고, 무리한 요구에도 친절하게 응하느 과정에서 만족도를 높여 나가야 한다.더 나아가 기장 이외에 승무원이 해야 하는 부분들을 습득해야 면접에서 좋은 점수를 얻게 된다.승무원 면접은 승무원으로서의 자질 뿐 아니라 기본적인 요소들을 체크하고 검증하는 과정에다.매력이 중요한 이유는 여기에 있다.


매력이 승무원 면접에 있어서 결정적인 비중을 차지하고 있다.면접을 통해 과장된 거짓 인지,진심으로 우러난 미소인지 파악하게 되며, 노련한 면접관을 통해 진실된 마음을 가진 승무원을 가려내게 된다.또한 언제 어디서나 승무원은 상황에 따라 정확한 판단과 대처가 필요하다.항공기 기내에서 일어날 수 있는 수많은 문제들은 안전과 직결될 수 있다. 안전 문제들은 탑승객들이 각자 가지고 있는 질병인 경우도 있고, 사람들의 성격에 따라서 안전에 저해되는 행동을 보여줄 때도 있다.알다시피 우리가 기내에서 봐왔던 갑질이 그런 경우이며, 친절한 서비스 과정에서 때로는 단호한 대처도 필요하다. 그건 항공사에 대한 관심과 연구,면접에 필요한 공부가 요구되며,저자는 장수생으로서 승무원이 되기 위해서 각 항공사의 면접 스킬 뿐만 아니라 합격자의 스타일까지 꼼꼼하게 체크하게 된다.그 과정에서 외모나 신체적인 조건이 승무원으로서 부합하지 않는다 하더라도, 자신만이 가지고 있는 매력으로도 얼마든지 승무원이 될 수 있다는 것을 파악하게 된다.