사람들은 왜 내 말을 안 들을까?

사람들은 왜 내 말을 안 들을까? - 20년 경력 상담심리사가 실전에서 써먹는 듣는 기술, 말하는 기술
도하타 가이토 지음, 김소연 옮김 / 문예출판사 / 2024년 2월

듣지 않고 내뱉은 말은 상대에게도 들리지 않는다. / p.24

이 책은 도하타 가이토라는 일본 상담심리사의 자기계발서이다. 선택하게 된 이유는 크게 두 가지이다. 첫 번째는 직장에서 소통의 중요성을 너무 뼈저리게 느끼고 있기 때문이다. 원래 소통이라는 게 중요하다는 사실은 인식하고 있지만 최근 직장에서 상사와 '소통'에 대한 진지한 이야기를 나누었다. 그게 지극히 개인적인 문제뿐만 아니라 회사 내에서 직원들 사이에 소통이 되지 않는다는 점이었는데 듣는 내내 스스로에 대한 반성보다는 상사의 소통 방식에 대한 의문이 들었기에 공부하고 싶었다.

두 번째는 제목에 대한 호기심이다. 지금까지 소통을 주제로 했던 자기계발서를 종종 보기는 했었지만 대부분 내가 타인에게 듣는 기술을 많이 소개했었던 것 같다는 느낌을 받았다. 나라는 자신이 제대로 말하는 기술을 향상시켜야 상대방도 잘 들을 수 있다는 내용으로 받아들이게 되었는데 이 책은 제목에서부터 타인이 나의 말을 왜 안 듣는지 묻는지로부터 시작한다는 점에서 조금 특별하게 와닿았다. 결론은 같을 수 있겠지만 뭔가 미묘한 차이가 있었다.

저자는 20년간 상담심리사로서 근무하고 있다. 경청의 중요성은 누구나 알고 있지만 조금 다른 주장을 한다. 보통 신경 써서 듣는 '청'이 아닌 그냥 듣는 '문'이 더 쉬울 것이라고 생각한다. 조금 쉽게 이야기하면 능동적으로 듣기와 수동적으로 듣기인데 상대방의 숨은 뜻까지 생각해서 듣는다는 점에서 신경 써서 듣기가 어렵다고 착각한다는 것이다. 그러나 저자는 반대로 그냥 듣는 것이 힘들다고 말한다. 본질은 그냥 듣는 것보다는 신경 써서 듣는 것에 익숙해지다 보니 쉽지 않다.

또한, 고립과 고독의 차이점을 중요하게 생각하는 듯하다. 고독은 필요하지만 고립은 위험한 것이라고 표현하기도 한다. 실생활에서도 고립이라고 하면 어떻게든 구출해야 된다는 생각이 들고, 인간이라면 그것도 피해야 되는 것이 맞다. 사람이 고립되지 않기 위해 저자는 듣는 기술과 말하는 기술을 현실적으로 조언해 준다. 심지어 상대방으로 하여금 나 자신의 힘든 일을 알아챌 수 있도록 하는 기술까지도 설명한다.

관심이 있는 주제면서 쉽게 적혀져 있다 보니 금방 읽을 수 있었다. 나름 필요한 부분은 메모하면서 읽기도 유용했다. 전체적으로 많은 도움이 되었다. 그러나 일본의 내각제에 대한 이야기 등 일본 사회적인 이슈들이 등장하는 부분에서는 잘 모르기 때문에 속도가 느려지기는 했다. 정치적인 분야에서도 소통은 중요하기에 어느 정도 배경이 설명되는 것은 이해할 수 있었지만 상황을 모르는 것에 대한 어쩔 수 없는 핸디캡은 존재했다.

많은 도움이 되었지만 너무 현실적이어서 조금 물음표를 달게 되는 부분이 있었다. 특히, 상대방으로부터 호응을 이끌어내는 과정에서 '지각을 하고 기한을 어기자.','험담을 하자.' 등 어떻게 보면 바로 실행할 수 있기는 하지만 이게 평판으로 이어질 수 있는 행동들이라는 점에서 '과연 이게 맞나?' 싶기는 했다. 전체적으로 행동의 의미가 평소와 다르게 해서 관심을 이끌어내자는 취지는 알겠지만 적어도 대한민국 사회에서는 깊이 생각할만한 방법이었다. 그럼에도 불구하고 가지고 있는 고민을 진지하게 생각할 수 있는 시간이 되었다.

<출판사로부터 도서를 제공받아 작성한 리뷰입니다.>