[100자평] 조별과제 하다가 폭발하지 않는 법

조별과제 하다가 폭발하지 않는 법 ㅣ 슬기로운 학교생활
윤미영 지음 / 생각학교 / 2023년 12월

청소년기 친구관계와 나의 자존감, 자존감을 제대로 알 수 있는 책.

조별과제하다가 폭발하지 않는법

조별과제 하다가 폭발하지 않는 법 ㅣ 슬기로운 학교생활
윤미영 지음 / 생각학교 / 2023년 12월

'조별과제'

중고등학생때 이거때문에 꽤 골치가 아팠더랬죠. 하물며 대학생이 되어서도 이 문제에 자유로워질 수가 없었어요.

일단 조가 정해지면 팀원들이 같은 목표와 목적을 향해 손잡고 나아가야 하는데요. 이상하게 조별과제를 하다보면 호구, 솔플, 폭군, 독재자, 무임승차자 등 다양한 군상들이 튀어나오니까요. 겪어본 사람은 알지만 이게 엄청난 스트레스예요.

이 책은 조별과제를 통해 청소년기 아이들의 마음을 헤아리고 갈등해결법을 제세하는 책입니다.

저자는 아이들에게 30년간 영어교사로 일했고 현재는 청소년상담사로 일하고 있어요.

이 책은 총 4장으로 구성되어 있는데 조별과제때문에 고민인 아이들의 마음과 친구관계, 자존감, 스스로 행복해지는 소통법에 대한 내용을 담고 있어요.

책의 전반적인 정서가 굉장히 따뜻하고 세심하네요. 아이들의 마음에 마치 들어갔다 나온 것처럼,아이들의 다양한 고민이 적혀 있어요. 상처받고 슬픈 아이들의 마음이 고스란히 전달됩니다.

사실 조별과제를 하며 아이들이 갈등을 빚는 주된 원인은, 친구관계입니다.

정확히 말하면, 조별 과제를 모두 다 하며 호구를 자처하는 아이도, 완벽주의 성향으로 꼼꼼하게 과제를 수행해야 하는 친구도 결국은 친구들에게 잘 보이고 싶어서였어요. 친구가 자신을 싫어하거나 미워하면 어쩌나, 외툴이되거나 왕따가 되면 어쩌나 하며 전전긍긍하는 모습을 보이는 아이들도 많았고요.

자신의 감정이나 상태보다 친구나 외부의 시선을 한껏 신경쓰는 모습이, 제 유년시절이 생각이 나서 마음이 많이 아팠습니다.

아이들은 조별과제를 통해 더 많이 발전하고 성장하지만 그만큼 아프고 마음을 많이 다치기도 하니까요. 그리고 역시 아이들의 관계의 시작은 가정이었습니다. 부모나 가족들에게 지지나 인정을 받지 못한 아이들은 가정 밖에에서, 사회관계에서도 결핍을 경험하고 있었던 거예요.

인정과 칭찬에 굶주려 있어 거절을 하지 못하고 예스만 하다보니 역으로 또래 아이들에게 괴롭힘을 당하거나 타깃이 되는 경우도 있었고요. 그래서 고민인 아이들도 많았습니다.

반대로 사랑과 애정을 표현하는 방법이 서툴어서 이기적이거나 폭력적으로 비쳐 아이들에게 따돌림을 당하는 아이들도 있었는데요. 이 역시 가정에서 불안전애착때문에 사회관계도 어려움을 겪는 경우였어요.

저자는 아이들에게 자신에게 가장 친한 친구가 되어주라 말합니다. 친구의 마음을 헤아리는 것도 중요하지만 결국 제일 중요한 마음은 자신의 마음을 잘 아는 거라고요.

그래서 여러 가지 솔루션을 제시해주는데요.

조별과제하가다가 폭발하지 않는 대화법,

분노 방출 전에 나를 다독이는 생각법,

친구와 더욱 단단한 관계를 만드는 훈련법,

스스로 행복해지는 나와의 소통법,

각장마다 Q&A 문답, 대화형식으로 아이들의 고민을 귀담아 듣고 솔루션을 제시하는데요.

아이들 눈높이에서 현실적이고 명쾌한 답변들이 많아서요. 현장에 계신 교사들, 학생들, 부모님이 읽어보시면 큰 도움을 받으실 것 같고요.

아이들 눈높이에서 소통과 공감이 되는 글이 많아서요. 주책맞은 사십춘기 아줌마는 읽으며 몇번 눈물을 찍었어요.

친구를 사귀고 싶어하는데 정작 표현이 서툴어 고민인 우리 아이들,

말갛고 순수한 마음을 많이 알아줘야 겠다는 생각이 들었어요.

또 부모로서 아이를 더 많이 사랑해줘야 겠다는 생각이 들었고요.

사춘기 아이들의 미묘한 갈등을 재미있게 풀어낸 책입니다.

조별과제하다가 폭발하지 말고 좋은 친구, 멋진 우정만들 수도 있습니다.

그러니 우리 슬기롭게 학교 생활해 보아요!

귀한 책, 재미있게 잘 읽었습니다. ★★★★★​​

조별과제때문에 힘드신 분,

중고등학생의 친구관계로 고민인 분,

사춘기의 고민이 알고 싶으신 분께

추천드리는 책​

* 이 글은 출판사로부터 책을 제공받아

읽은 후 작성하였습니다

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장사교과서

장사 교과서 3 : 고객편 - 고객의 마음을 얻는 것이 장사다 ㅣ 장사 교과서 3
손재환 지음 / 라온북 / 2024년 1월

고객의 마음을 얻는 것이 장사다.

저자는 현재 안경 프랜차이즈 대표이사, 한국 안경 아카데미 대표 강사로 활동하고 있어요.

이 책은 30년 장사 경력의 베테랑 of 베테랑 경험을 고객의 입장에서 잘 알려주는 책입니다.

장사를 처음 시작하시거나 매출이 떨어져 고민이 되시는 자영업자분들께 꼭 추천해드리고 싶은 책입니다.

저자의 장사 성공 경험과 노하우가 잘 담겨 있고요. 고객의 니즈와 심리, 고객 관리의 잘 하는 방법이 잘 나와 있어요.

이 책에서 말하고 싶은 건 쉽게말해 고객을 돈으로만 보지 말라는 거였어요.

물론 장사를 하는 것이 돈을 벌기 위한 것도 있지만 고객에게 필요이상의 강매, 과잉구입을 유도하지 말라고 충고하고요.

신규고객은 신생아 다루듯, 갓난아이 다루듯, 조심스럽고 신중하게 대하라 충고합니다. 그래야 재방문으로 자연스럽게 이어지니까요.

재방문한 고객에게는 아는 척을 해주면서 친절한 대응, 합리적인 가격, 다양한 서비스를 베풀라고 말합니다. 재방문한 고객이 단골 + 입소문을 낼 수 있도록 최대한 노력해야 한다는 것을 잊지 말아야 한다고요.

재방문 고객을 단골로 만드는 것은 세심한 관심일테까요.

결국 그 고객의 만족이 또 다른 고객을 소개하고 추천하는 역할을 하니까요. 사장은 첫째도 둘째도 셋째도 고객만족을 생각해야 한다는 것이 필자의 충고입니다.

고객은 원래 변덕스럽고 의심이 많고 예민하니, 장사는 설득과 심리전임을 잊지 말라고 당부하기도 하고요.

진상고객을 잘 다루는 것도 장사의 덕목이라고 하네요. 진상고객도 유연하고 자연스럽게 단골로 만드는 법을 자세히 설명해주셔서 재미있게 읽었어요. 오픈한지 3년정도의 업장에서는 고객의 요구는 되도록 수용해주라고 하셨어요. 단골이나 입소문에 휘둘리지 않을 정도의 매장운영이 확보가 되어야 할테니까요.

그렇다고 진상고객에게 한없이 쩔쩔 매라고 이야기하시는 것은 아니었어요. 너무도 불공정하고 무리한 처사에는 단호하게 대처할 필요도 있다고 하셨습니다. 저자의 경험을 들어 설명해주셔서 그것또한 자영업자들분께는 상당히 도움이 많이 될 것 같고요.

과잉친절에 대해서도 경계의 말씀을 하신 것도 인상적이었습니다. 필요 이상의 친절, 반복되는 서비스와 덤에는 고객은 만족하지 않는다고요. 오히려 부담스러워하거나 당연하게 여길 수도 있고 욕을 먹을 수도 있으니 이것 또한 신경써야 한다고요.

다양한 자료와 데이터로 설명해주셔서요. 저는 자영업자가 아니라 고객의 입장에서만 읽었는데도 상당히 공감이 되었습니다.

이런 가게라면, 이런 경영자의 마인드라면 꼭 한번 가보고 싶다는 생각이 들만큼요.

장사의 기본은 양심판매라는 말도 좋았고요.

고객 대응, 고객 구매욕구 높이는 스킬, 효율적인 비즈니스 협상기술을 배울 수 있는 책입니다.

고객 만족을 극대화하는 장사 노하우!

덕분에 많이 배웠습니다.

귀한 책, 재미있게 잘 읽었습니다. ★★★★★​​

장사를 잘 하고 싶으신 자영업자분께

장사경영 고객관리가 필요하신 분

추천드리는 책​

* 이 글은 출판사로부터 책을 제공받아

읽은 후 작성하였습니다

[100자평] 블랙컨슈머 : 소비자, 기업 누가 블랙인가?

블랙컨슈머 : 소비자, 기업 누가 블랙인가?
윤서영 지음 / 커리어북스 / 2024년 1월

블랙컨슈머와 감정노동, 소비자와 기업의 입장을 자세히 대변한 책.

블랙컨슈머 소비자 기업 누가 블랙인가?

블랙컨슈머 : 소비자, 기업 누가 블랙인가?
윤서영 지음 / 커리어북스 / 2024년 1월

<블랙컨슈머>과도한 소비자의 권리를 행사하며 불법과 합법의 경계 선상에서 직간접적으로 금전적 보상과 같은 자신의 이익을 관리하려는 소비자의 모든 일탈 행동을 포괄하는 개념. p. 21

코로나로 경제적 어려움을 겪으면서 소비자와 기업도 블랙컨슈머에 대해 좀더 따갑고 날카롭게 대응하기 시작했다고 하네요.

이 책은 블랙컨슈머에 대해 소비자와 기업의 각 입장을 중립적으로 기술한 글인데요. 소비자와 기업, 어느 한쪽에 치우치지 않고 객관적으로 잘 기술해서 한 편의 논문을 읽는 느낌이 들었어요.

기업도 소비자도 블랙컨슈머로 괜한 오해를 사지 않으려면 일단 증거를 확보하고 입증하라고 조언합니다. 자제 해결보다는 (협상, 보상, 합의금으로 그 안에서 해결하려 하지 말고) 경찰서나 법에 테두리에서 일을 마무리하라고 말이지요.

CCTV를 설치하거나 대화를 녹음하는 것도 중요하다고 말합니다. 분쟁이 일어나지 않도록 최소한의 준비를 해 놓으라고요.

귀찮아서, 잘 몰라서 기업이든 소비자든 마뜩찮게 상대편의 제안을 받아들이고 더 힘들어지는 경우가 왕왕 있다고 하고요. 결국 피해는 또다른 소비자나 또다른 기업이 받게 되는 악순환의 고리라고요.

코로나는 역시 시장을 많이 변화시켰는데요. 요즘은 보험 사기도 많아졌다고 하고요. 이커머스 시장도 급성장했다고 하는데 이 역시 소비자와 판매자의 분쟁이 끊이지 않고 있었어요. 판매자는 새제품을 보냈다고 하고 소비자가 받은 물건은 중고물건이라고 하니 골치가 아픈 상황인거죠.

저자는 이러한 분쟁을 최소화하는 방법을 합리적으로 제시합니다.

기업에게도 소비자를 너무 블랙컨슈머로 보려 하지 말고, 화이트컨슈머로 인식하라고 말합니다.

예민하고 까탈스러운 화이트컨슈머를 통해 기업은 더욱 발전하고 성장할 수 있다고요.

그들을 부정적이고 귀찮게 생각할 것이 아니라 그들의 불편함이 판매자에게는 아이디어가 되니 이보다 더 좋은 상생도 없다고요.

이 책을 읽으며 가장 인상적인 부분은 감정노동자 직업군에 관한 내용이었습니다.

저자는 보통 감정노동자를 서비스직으로 생각하는 사람들이 많다고 하면서

감정노동 직업군을 긍정적 감정노동 직업군, 중립적 감동노동 직업군, 부정적 감정노동 직업군 3가지로 나누어 설명합니다.

긍정적 감정노동 직업군 : 항공사 승무원, 고객센터 상담사, 교사, 심리상담사

중립적 감정노동 직업군 : 체육지도자, 방송인, 법조인, 의료인,

부정적 감동노동 직업군 : 경찰관, 소방관

논문과 제시한 자료에서 보니 세 직군 모두 상당한 직무 스트레스를 경험하고 있었어요. 저도 강사로 꽤 오랫동안 일을 해 왔던 지라 남일같지 않더라고요. 스마일 증후군이 생각나기도 했고요.

이 책의 장점은 법, 제도 안에서 문제점과 해결책을 면밀하게 살펴보려 하는 점입니다.

법과 제도 안에서 보호받을 수 있는 방법에 대해서도 알려주고요. 우리나라의 감정보호법의 문제점에 대해서도 자세하게 분석해 놓은 점, 일본, 독일, 미국 등 외국의 사례도 함께 제시해 놓았어요.

이 책을 읽고 소비에 대한 생각이 좀 바뀌었어요. 물건이 필요해서 사고 적당히 쓰고 버리는 일에만 익숙해서 판매자의 입장은 한번도 헤어리지 못했습니다. 특히 판매자가 부담해야 할 수수료나 반품택배비에 대해서도요. 그 비용이 많아지면 결국 또다른 소비자에게 청구될 비용일테니까요.

이제는 합리적인 소비도 하고 똑똑이 화이트컨슈머가 되어 보려고요.

그러면 소비자와 기업의 상생! 어렵지 않겠지요?

귀한 책, 재미있게 잘 읽었습니다. ★★★★★​​

블랙컨슈머에 대해 알고 싶으신 분

블랙컨슈머의 정체와 관리가 궁금하신 분

감정노동자 보호법이 궁금하신 분께

추천드리는 책​

* 이 글은 출판사로부터 책을 제공받아

읽은 후 작성하였습니다