일 잘하는 사람들은 어떻게 문제를 해결하는가

일 잘하는 사람들은 어떻게 문제를 해결하는가
다카다 다카히사.이와사와 도모유키 지음, 김혜영 옮김 / 트러스트북스 / 2016년 8월

일을 하다 보면 우리는 누구나 수 많은 문제에 맞닥들이게 된다.

이러한 문제를 해결해 나가는 과정에서 나름의 기준과 규칙이 있으면 좋겠지만 우리는 보통 이러한 규정 없이 해결에만 집중하다 보니 문제해결이 주먹구구식으로 운영되기 십상이다.

과연 모든 문제 해결에 필요한 공용적인 문제 해결 시스템을 만들 수는 없을까?

이 책은 이러한 고민을 하고 있는 직장인들에게 이 해답을 제시해주고 있다.

저자는 어떤 업종의 일이든, 어떤 상황의 일이든 문제해결의 순서는 같다며 문제에 필요한 솔루션을 제시한다.

이책은 문제 해결 순서, 문제 규정, 원인 규명, 바람직한 상황 설정, 대책 수립, 대책 실행, 결과 평가 및 정착 이라는 문제 해결의 7단계에 따라 설명해주고 있다.

각각의 장은 스토리, 해설, 정리로 구성되어 있는데, 스토리에 등장하는 주인공인 도자키를 따라 가미가모제작소의 문제들을 하나씩 해결해 나가는 이야기와 함께 하다 보면 두꺼운 책의 두께와 조금은 어려운 내용들도 크게 부담이 되진 않는다.

이 책을 읽기 전까지는 나도 이 책의 배경이 되는 가미가모제작소의 직원들처럼 문제가 무엇인지도 잘 파악하지 못했었는데 문제 해결 순서에 대해 알게 되면서 무엇이 잘못되었고 어떻게 개선해야 할지에 대한 방향이 보이는 듯 했다.

나는 책의 내용 중에서도 특히 애초에 문제가 어디에 있는지, 왜 그러한 것일지, 어떻게 해야 하는지 라는 가장 근본적인 WHERE-WHY-HOW의 개념을 이해하게 되고 얻게 되어 무척 기쁘다.

지금 이 시간에도 수많은 문제들과 싸워나가고 있는 나와 같은 직장인들이 이 책을 통해 문제들과 싸워 이길 수 있는 강력한 무기를 얻어갔으면 좋겠다.