단 1줄로 사로잡는 전달의 법칙

[전자책] 단 1줄로 사로잡는 전달의 법칙
모토하시 아도 지음, 김정환 옮김 / 밀리언서재 / 2021년 10월

회사에서 보고서를 작성하다 보면 늘 골머리를 앓는 게 있다.

전체적인 내용을 채우기 위한 데이터도 나름 중요하지만 상사의 이목을 끌고 핵심을 전달할 수 있는 바로 그 한 문장!!

그것이 필요한 법이다.

주위 동료들 중 일을 잘하는 친구들의 주된 특징을 보면 문서를 작성하든 보고를 하든 첫째, 주위를 끌 수 있는 내용과 둘째 핵심이 되는 키워드를 얘기할 수 있다는 것이다.

이 책 << 단 1줄로 사로잡는 전달의 법칙 >>은 일본 방송국 PD로서 다년간의 경험을 바탕으로 하여 '전달법의 승리 패턴'을 체계화하여 정리한 책이다.

"고객이나 채용 면접관, 혹은 자신의 반려자에게 어떤 이야기를 하거나 교섭을 할 때, ‘이야기를 듣는 쪽’은 우리(이야기를 하는 쪽)가 생각하는 것만큼 열의가 높지 않다. 안타깝지만 이것이 현실이다. 뒤집어 생각하면 ‘이야기를 듣고 싶은 마음이 없는 상대가 듣고 싶다는 생각이 들도록 만드는’ 것이야말로 전달법의 진수라고 할 수 있다."

자신에 대해 어느 정도 알거나 발표 내용에 관심이 있는 사람에게 전달하는 것은 그나마 어느 정도 난이도가 낮다고 할 수 있으나 면접이나 마케팅처럼 관심이 없는 사람에게 내용을 전달하는 것은 쉽지 않은 일이다. 그 이유는 바로 듣고자 하는 사람이 기본적으로 우리가 하는 얘기를 듣고 싶은 마음이 크지 않기 때문이다.

이 경우 상대방이 자신의 내용을 듣고 피곤해 하거나 혹은 전달하고자 하는 내용이 정리가 잘 안돼 머리를 써서 이해하도록 하는 두 가지 경우를 피하도록 하는 것이 중요하다.

"다른 사람의 이야기를 듣다 피곤함을 느꼈던 경험은 누구에게나 있을 것이다. 그 이유는 상대가 말하는 정보를 스스로 정리해야 했기 때문이다. 피곤함을 느낄 정도라면 기억에 남을 리 없다. 그러므로 설명하는 사람이 정보를 정리된 상태로 전달해 줘야 한다."

앞의 얘기와 연장선 상에 있는 내용이다. 내용이 너무 장황하거나 혹은 어려워 듣는 사람이 어느 정도 주의를 집중해도 무슨 말인지 정리가 안되는 경우가 있다. 회사에서 접한 용어 중에 'fool proof'라는 것이 있다. '어리석은 사람이라도 간단히 할 수 있는'이라는 의미를 가지고 있다.

복잡한 내용이라도 듣는 사람 누구나 듣고 이해할 수 있는 내용을 전달할 수 있는 것이 핵심이라는 생각이다. 그렇게 하기 위해서는 책에서 언급한 것처럼 내용을 장황하게 나열하는 것이 아닌 단계별로 정리하여 전달하는 것도 좋은 방법이라는 생각이다.

"'세상 모든 것은 표현하기 나름’이라는 말이 있다. 같은 정보를 상대에게 전하더라도 어떻게 표현하느냐에 따라 좋은 인상을 줄 수도 있고 나쁜 인상을 줄 수도 있다. 표현 방법에 따라서 상대의 인상을 ‘좋은 방향’으로 조작할 수 있다는 말이다."

TV 프로를 보면 유독 '비법'이라는 단어를 많이 쓰고 있음을 알 수가 있다. 특히 맛집 소개 프로의 경우에는 '비법'이라는 단어가 무조건 등장한다고 해도 과언이 아니다. 왜 유독 이 단어를 많이 사용할까? 그것은 바로 시청자의 이목을 끌 수 있기 때문이다.

- '이 식당에서 사용하는 양념'

- '이 식당에서 사용하는 비법 양념'

단지 한 단어를 추가했을 뿐임에도 시청자가 듣고 싶게끔 만드는 '비법'이 발휘되고 있다. 책에서는 이 방법을 '변환하기'로 지칭하고 있다.

전달력 관점에서 머릿 속에 추상적으로 가지고 있었던 내용들이 이 책을 통해 상당 부분 체계적으로 정리된 것 같다. 전혀 모르고 있었던 내용도 있었고 실제 어느 정도 사용했던 부분들도 있었다. 중요한 것은 책을 읽고 그냥 머릿 속에 기억해서는 안되고 실제 이것을 적용해 보는 것이다. 회사 보고에 얼마나 효과가 있을지 기대가 된다.