끌리는 말투 호감 가는 말투

끌리는 말투 호감 가는 말투 - 어떤 상황에서든 원하는 것을 얻는 말하기 법칙
리우난 지음, 박나영 옮김 / 리드리드출판(한국능률협회) / 2021년 3월

말하기란 참 미묘한 것인 것 같다.

한없이 쉬운 것 같으면서도 또 한없이 어려우니 말이다. 인간관계의 완성을 통해 사회적 성공을 돕기도 하지만 한편으론 성공 가도에서 바닥으로 떨어뜨리는 것도 바로 말하기다.

어떻게 하면 말을 잘 할 수 있을까?

말을 잘 한다는 것은 정의하기가 쉽지는 않으므로, 어떻게 하면 끌리는 말투, 호감 가는 말투를 구사할 수 있을까? 바로

이 내용을 다룬 것이 이 책 <<끌리는 말투 호감 가는 말투>>이다.

이 책은 말하기가 주로 이루어지는 8가지 상황으로 구분 지어 일상의 사례를 보여주면서 이론과 실천의 결합을 꾀하고 있다. 이 8가지 상황은 일상 교제, 대화, 감정 교류, 설득, 연설, 토론, 협상, 구직 등이다.

'말 한마디로 천 냥 빚을 갚는다'라는 유명한 속담이 있다. 말의 마법, 언어의 마법을 가장 잘 표현한 속담이 아닐까 한다. 이렇듯 말은 마법을 일으키기도 하지만 상대방의 가슴에 비수를 꽂는 무기가 될 수도 있다.

그것이 좋은 의도를 가지고 있다고 하더라도 말이다. 친구, 직장 동료, 후배 등에게 조언을 해주는 경우가 종종 있을 수 있다. 많은 사람들이 좋은 의도를 가지고 조언을 해 주지만 종종 너무나도 직설적인 표현을 사용하여 상대방의 감정을 상하게 하는 경우가 있다.

조언이라도 상대방의 감정을 배려하여 덕담이 되게끔 해야 한다.

"당신이 제기한 의견은 어느 정도 일리가 있어요. 그 부분에서는 저도 동의합니다. 하지만 제가 말한 관점도 나쁘지 않다고 생각해요."

"그렇게 생각할 수도 있군요. 하지만..."

"네가 그렇게 생각하는 줄 몰랐어. 나도 그 부분은 다시 한번 생각해 볼게. 하지만..."

상대의 견해를 우선 긍정적으로 표현해 주고 나서 자기의 의견을 제시하는 것이 바로 상대방의 감정을 배려하는 것이 된다.

회사 보고 자리에서 말을 잘하는 사람을 보면 참 부럽다는 생각이 많이 든다.

말을 잘 한다는 것은 회사에서 가장 주목받기 좋은 역량이기 때문에 더욱 그럴 수밖에 없다. 그러면서 저 사람의 말 하기 능력은 선천적으로 타고났을 거라고 생각하게 된다.

하지만 다른 모든 능력과 마찬가지로 말하기도 연습을 해야 잘 할 수 있다. 각자의 출발선은 조금씩 다를 수 있겠지만 잘할 수 있는 단계에 올라서기 위해서는 노력만이 전부다. 보고를 잘 했던 그 직장 동료도 보고 전 몇 시간 동안 혼자서 준비하는 것을 시간이 지난 뒤 알게 되어 역시 노력을 해야 성과가 나오구나 깨닫게 되었다.

가장 쉬운 것은 역시 연기처럼 대본을 만드는 것일 것이다. 보고 자료로 작성한 것을 말하다 보면 분명히 문자로 입력한 것보다 더 많은 것을 얘기해야 되고 그걸 즉석에서 진행하기에 난관에 봉착할 가능성이 커진다.

혼자서 미리 연습하며 자기가 말할 내용을 대본으로 만들어 암송하는 것에서 시작하는 것이 가장 쉽고도 확실한 방법일 것이다. 다음 문장에서 무슨 말을 해야 할지 고민을 하는 순간 버벅임이 시작된다. 말할 문장 전부를 미리 외워두고 얘기하면 자신감이 더욱 생길 것이고 이 자신감은 말하기 능력을 더욱 키워줄 것이다.

대화를 하다 보면 상대방의 의견을 자신에게 동조시켜 설득해야 하는 경우가 빈번하게 발생한다.

논리로서 상대방을 설득해야 함에도 불구하고 자신의 직위나 힘을 이용하여 강압적인 방법으로 상대방 견해의 방향을 돌리려고 하는 경우가 대다수다.

설득할 때는 상대방에게 공포감을 주는 언어를 사용하여 강압하거나 자기 생각을 강요해서는 안 된다. 낮은 목소리로 조용하고 우호적인 방식으로 상대방이 위화감을 느끼지 않으며 편안한 상태에서 자기의 말을 듣고 동의하거나 공감하게 만들어야 한다.

책에서는 세 가지 유형의 설득을 얘기하고 있다.

- 주장형 설득: 교섭이나 변론, 토론에 적합하다. 논리적으로 대화를 진행할 수 있고 상대의 불합리한 말에 반론이 가능할 때 이용할 수 있다. 옳고 그름을 판단할 수 있는 객관적인 지식과 판단 근거를 제시하는 문제에 사용된다.

- 제안형 설득: 설명회에 적합하다. 서비스 정신이 투철하면서 상대의 호기심을 충족시켜주는 대화에 능한 사람에게 유리하다. 사람들에게 관심이나 인정을 받고 싶은 이들이 이런 유형의 대화에 적극적으로 참여한다.

- 유도형 설득: 업무 조정이나 관념 주입에 적합하다. 인간관계를 중시하면서 가볍고 자유롭게 대화하기를 좋아하는 사람에게 좋다. 설득에 시간이 오래 걸리고 상대를 지나치게 배려한 나머지 자신의 주장이 약해진다는 단점이 있다.

자신이 어떤 유형의 사람인지를 먼저 파악하고 준비할 필요가 있다.

말을 잘하는 사람을 유심히 살펴보면 자신만의 '스토리'가 있음을 알 수 있다.

얘기하거나 전달하고자 하는 것에 국한된 수치와 데이터를 보여줄 수도 있지만 이것만 가지고는 상대방의 설득하기에는 부족하다.

얘기하고자 하는 주제에 결부된 자신이 직접 경험한 이야기, 또는 전해 들은 이야기, 책에서 읽은 이야기 등 형식은 크게 상관이 없다. 화려하거나 과장하지 않고 이런 스토리를 얘기하고자 하는 주제에 덧붙여 진솔함을 담아낸다면 상대방의 감정과 공감을 끌어낼 수 있을 것이다. 이 부분도 처음 시작이 쉽지는 않을 것이다. 하지만 다행히 요즘처럼 참고 자료를 쉽게 구할 수 있는 상황을 십분 활용하여 자신의 롤 모델을 찾아보고 따라 하기로 접근한다면 한결 쉬울 것이다.

SNS가 발달하며 여러 인플루언서들의 가벼운 말 한마디가 얼마나 큰 파장을 불러일으키는지 요즘 우리는 똑똑히 목도하고 있다. 사람을 살릴 수도 있고 죽일 수도 있는 양날의 검과 같은 말하기의 중요성을 우리는 결코 잊어서는 안 될 것이다. 목적과 중요성을 정확히 인지하고 반복적인 연습을 통한다면 말하기 달인의 길도 결코 요원하진 않을 것이다.