타인을 읽는 말

타인을 읽는 말 - 4가지 상징으로 풀어내는 대화의 심리학
로런스 앨리슨 외 지음, 김두완 옮김 / 흐름출판 / 2021년 1월

라포르(Rapport)

마치 추리 소설의 탐정 이름과 같은 이 용어는 프랑스어로 동의, 상호 이해, 공감 등을 특징으로 하는 조화로운 관계라고 정의한다. 두 사람이 서로 '통했을' 때 형성되는 게 바로 라포르라고 할 수 있다.

이 책 <<타인을 읽는 말>>은 범죄심리학자 부부가 미국 정부 기관의 의뢰로 완성한 상대를 읽어내고 움직이는 심리 대화법에 대해 알려주는 책이다. 테러 리스트와 같은 범죄자로부터 배우자, 자녀, 상사에게까지 다양한 종류의 관계 모두에서 이 심리 대화법은 유용하며 그 핵심에 바로 이 라포르가 있는 것이다.

이러한 라포르 형성을 위해 1부에서는 솔직함(Honesty), 공감(Empathy), 자율성(Autonomy), 복기(Reflection) 등 라포르 전략의 네 가지 기본 원칙(앞 글자를 따서 HEAR)을 소개하고 있고, 2부에서는 의사소통 유형 네 가지를 다루고 있다.

<HEAR 대화 원칙>

1) 솔직함(Honesty): 의도나 느낌을 객관적이고 직접적으로 전달한다.

2) 공감(Empathy): 상대방의 신념과 가치를 이해한다.

3) 자율성(Autonomy): 상대방의 자유 의지와 선택을 보장한다.

4) 복기(Reflection): 대화가 목표를 향해 나아갈 수 있도록 중요하고 유의미하고 전략적인 요소를 확인하고 되짚는다.

요즘은 참으로 대화하기가 어려운 시기가 아닐까 한다. 코로나 팬데믹의 물리적인 제약을 얘기하는 것이 아니고 바쁜 삶 속에서 늘어만 가는 고단함과 스트레스, 빈부 격차 등의 여러 복합적인 요소로 인해 사람들에게 화와 짜증이 많이 쌓이면서 나타나는 현상이라는 생각이다. 한쪽에서 이성적인 대화를 꺼내려고 해도 상대방은 전혀 공감하지 못하고 목소리만 키우며 우격다짐으로 자신의 주장만을 일방적으로 얘기한다. 자칫하면 자기도 상대방의 페이스에 말려 같이 목소리를 내며 말싸움으로 이어질 공산이 크다.

대화의 목적이 무엇인지 생각해 보고 거기에 집중하며 감정 조절을 잘 하는 것이 핵심이다. 목적을 위한다고 거짓을 얘기하기보다는 있는 사실을 그대로 직시하는 편이 좋다. 거기에 상대방의 신념과 가치에 대한 공감을 바탕으로 해서 상대방의 의지와 선택도 존중해 주는 자세가 필요하다.

한의학에서 사람의 체질을 네 가지로 분류한 것과 유사하게 이 책에서는 인간의 주요 의사소통 방식을 네 가지 동물에 대입하였다.

- 티라노사우루스(갈등, 논쟁자): 자기주장이 뚜렷하고 솔직하며 직설적이나 타인을 공격하거나, 가혹하게 굴거나

비아냥대기도 한다. 자칫하면 대화의 선을 넘기 쉬우므로 자제력이 필요하다.

- 쥐(순응, 추종자): 상대방에게 통제권을 넘기면서도 자신을 지키려면 약해 보이지 않아야 하고, 끈기를 갖고 조언

을 받아들이는 방법을 배워야 한다. 좋은 추종자는 겸손하지만 약하지 않다.

- 사자(통제, 리더): 리더가 되려면 책임감 있게 효과적으로 지휘할 줄 알아야 한다. 통제가 과하거나, 고지식하게 될

수도 있다는 점은 주의해야 한다. 좋은 리더는 상대방을 지지하고, 다른 사람에게서 헌신과 자존감을 끌어낸다.

- 원숭이(협력, 친구): 팀워크에 숙달하려면 과하거나 부적절한 친교는 주의해야 한다. 좋은 친구는 온정, 대화, 배려

를 이용해 다른 사람과 애착을 쌓는다.

위의 그림에서 둘 사이를 가로지르는 수직선은 권력관계를 가리킨다. 내가 사자의 태도를 취할 때는 상대방이 순응(쥐) 해 주길 바라고, 내가 쥐와 같은 추종자의 자세를 취할 경우 상대방은 책임을 져주는 사자 역할을 기대한다.

티라노사우루스와 원숭이도 서로 반대되는 힘이다. 하지만 둘은 서로를 밀어내는 관계이다. 갈등을 부추기는 티라노사우루스의 소통 방식을 사용하면 상대방도 십중팔구는 티라노사우루스의 방식으로 변화된다. 반면에 협조적이고 친근한 원숭이의 소통 방식은 같은 행동을 이끌어낸다.

여기에서 핵심은 어떤 동물은 좋고 어떤 동물은 나쁘다는 것이 아니라 네 가지 동물 모두 각각의 장단점을 가지고 있기 때문에 상대방이 어떤 유형인지를 잘 파악해서 그것과 대립되는 유형을 피할 수 있다면 의사소통을 좀 더 원활하게 끌어갈 수 있다는 것이다. 상대방의 행동을 통제할 수는 없으므로 통제할 수 있는 자신의 행동과 말을 바꾸는 것이 필요하다.

복잡한 인간관계의 현대 사회에서 의사소통의 중요성은 참으로 크다고 할 수 있다. 어찌 보면 사회생활함에 있어서 가장 중요한 경쟁력의 하나라고 해도 과언이 아닐 것이다. 역시나 다른 요소와 마찬가지로 대화에서의 경쟁력을 갖기 위해서도 역시 공부가 필요하다. 그리고 대화 역시 상대방과 관계를 맺는 것이기 때문에 상대방에 대한 공감이 그 바탕에 있어야 함은 변하지 않는 사실이다.