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빅데이터, 게임화 전략과 만나다 - |로열티 3.0 = 동기 + 빅데이터 + 게임화 전략|
라자트 파하리아 지음, 조미라 옮김, 김택수 감수 / 처음북스 / 2013년 11월
평점 :
구판절판
인센티브로 평생고객을 만들기 위한 게임요소도입 마케팅 웨이가 이 책의 핵심입니다.
사례가 일단 너무나도 풍부하여 이해를 한껏 도왔고, 한국 사례가 없어서 식상하지 않아 좋았습니다.
로열티 3.0으로 요약되는 메타포는 버전에 익숙한 우리에게 또 뭐야라는 인식도 주지만 한편으로는
굉장히 빠른 속도로 시장이 변화고 있음도 알 수 있는 대목입니다. UX를 이용해 참여율을 높이고
다각적 마케팅 활동으로 실시간 평가를 받고 고객의 참여를 유도하는 게임화는 무척 경쟁력있어
보였습니다. 사실 많은 사업에서 이런 요소를 사용하고 있지만, 아직 한국은 활성화된 단계는
아닙니다. 특히 레벨업에 대한 언론의 반응은 예측이 매우 쉽습니다. 노동자들을 경쟁으로 내몰아
매출과 실적을 연결지어 인사고과에 반영해 불이익을 줄 수 있다고 말이죠. 시장이 미국처럼 크지 않고
내수또한 미국에 비할 바가 못될 만큼 작은 터라 그럴 수도 있겠다는 생각은 듭니다. 하지만 인간의
인센티브는 흥미요소로도 얼마든 활성화될 수 있으니, 게임화를 시도하는 기업의 성장은 대단히
가시적일 것으로 예상됩니다. 통찰력을 얻었으니, 이제는 실행에 옮길 일만 남았습니다. 빅데이터를 통해
흐름을 읽어내고, 이를 게임 요소로 연결하여 전략적으로 성장을 추구하는 기업의 미래상을 먼저
만나봐서 매우 즐거웠습니다. 현대사회의 변화 속도가 워낙 빨라 조만간 로열티 4.0이 나올테지만
모든 변화 양상이 단계적으로 연결된 까닭에 점진적으로 변화를 만끽하고 이해한다면 미래를 구상함에
꽤 도움이 될 것이라 믿습니다. 요기 베라는 이곳에도 나오는군요. 참 대단합니다!