출근길 심리학

출근길 심리학
에노모토 히로아키 지음, 이은혜 옮김 / 한국능률협회컨설팅(KMAC) / 2021년 1월

직장인이 회사가기 싫은 이유의 상당수는 일이 싫어서가 아니라 같이 일하는 사람들 때문인 경우가 많다.<출근길 심리학>은 비즈니스에서 생기는 고민거리 50가지를 상황별로 심리 솔루션을 제시한다. Q&A 형태로 자신이 처한 상황에 맞게 골라 읽을 수 있고, 직장인이라면 격공하는 한편 나를 불편하게 했던 상대방의 심리를 이해할 수 있게 된다.

<출근길 심리학>은 5가지 파트로 직원과 직장에 활기가 넘치게 하는 의욕의 심리학, 어떻게 하면 인사평가에 불만을 해결할 수 있을지 고민하는 인사평가의 심리학, 복잡 미묘한 관계에서 벗어나는 방법을 제시하는 인간관계의 심리학, 조직을 효과적으로 이끌기 위한 리더십의 심리학 마지막으로 어떻게 하면 매출을 올릴 수 있을지 알아보는 마케팅의 심리학으로 구성되었다.

실적을 가로채는 사람의 심리, 자신감 없는 상사 대처법, 뻔뻔한 사람의 심리, 자신이 특별하다고 생각하는 사람의 심리 등을 소개하는 인간관계 심리학 부분이 제일 재밌었다. 특히 직장인이라면 한번쯤? 아니 종종 겪으면서 고구마를 삼키는 심정으로 참거나 참을 인을 새기면서 참아왔던 시간들이 오버랩될 것이다. 어디에나 있는 진상 상사들의 심리는 무엇이고 그들을 어떻게 대처해야 할지 알아본다.

저자는 능력 없는 사람들이 업무 수행 방식을 고치지 않는 이유를 더닝 크루거 효과로 소개한다. 능력 없는 사람은 자신이 능력 없다는 사실을 깨달을 능력조차 없다. 따라서 아무리 주의를 줘도 의도를 파악하지 못하는 것이다. 이에 인지능력을 단련하는 데는 독서가 효과적이라고 말한다.

그렇다면 실적을 가로채는 사람들의 못된 심리의 기저에는 무엇이 있는 걸까? 바로 자기 위주 편향(self-serving Bias) 심리가 작요하기 때문이라고 한다. 인간은 모든 일을 자기 편의에 맞춰 왜곡해서 인지하는 심리적 경향이 있다. 문제는 자기 위주 편향이라는 인지의 왜곡 때문에 다른 사람의 실적을 가로채는 상사와 동료는 정말 자신의 실적이라고 믿는다는 점이다. 자기 위주 편향이란, 결과가 바람직할 때 내가 리더십을 발휘했으니까, 내가 열심히 했으니까 혹은 '내 아이디어가 좋았어'처럼 원인을 자기 자신에게서 찾는다. 반면에 결과가 좋지 않을 때는 경쟁사가 비장의 무기를 썼을 거야, 직장 상사에게 미움을 받아서 그래, 능력을 제대로 발휘하지 않는 구성원이 있었다는 등 문제 원인을 자신 외의 요인에서 찾는다. 따라서 자기중심적인 사람은 그 경향이 강하다는 점을 염두에 두고 평소에 자기방어를 철저히 해야 한다.

대표님이 일을 투척하면 떠넘기기나 하지, 인사이트도 없고 직권을 넘겨주는 것도 아니면서 다 알아서 하라 해놓고 자기 아이디어라며 자기가 큰 도움을 준 것 마냥 말하는 상사한테 열받은 적이 있다. 저 사람의 머릿속은 대체 어떻게 생겨먹은 거니?라며 괜히 기웃거리고 자기가 리더십 꽤나 발휘하는 것처럼 말하는 태도에 혀를 내둘렀는데, 자기 위주 편향에 자기애성 인격장애가 있는 사람이라는 저자의 분석에 고개가 끄덕여진다. 자기애성 인격장애가 있는 사람은 자신이 특별하다는 의식이 극단적으로 강해 자신이 활약하고 있다는 과대망상에 빠져있다고 한다.

개인적으로 일 잘하는 부하직원보다 손 많이 가는 부하직원이 이쁨 받는다는 부분이 아이러니했는데 이는 상사의 자격지심을 건드리지 않으면서 자신이 의지할만한 사람이라는 자존감을 높여주기 때문이라니 그럴수도 있겠다 싶다.

읽다 보면 손을 뗄 수 없는 비즈니스 심리학 책 <출근길 심리학>을 읽는다면 좀 더 영리하게 직장 생활을 할 수 있는 실용적인 책인 것 같다.