데이터의 함정

데이터의 함정 - 숫자에 가려진 고객 인사이트를 포착하는 법
앤디 맥밀런.자넬 에스테스 지음, 이윤정 옮김 / 유엑스리뷰 / 2024년 5월

경기침체에 따른 소비심리 위축으로 소상공인 6월 전망 경기지수(BSI)가 지난달에 이어 하락했다. 소비 감소의 어려운 상황일수록 큰 기업부터 작은 소상공인까지 고객의 지갑을 여는 성공적인 비즈니스를 위해 고객을 더 잘 이해하고, 고객의 니즈를 제품과 서비스에 반영해야 한다.

어떻게 해야 고객과의 거리를 좁히고, 고객 중심의 비즈니스를 할 수 있을까? 그것에 대한 답이 책 <데이터의 함정>에 들어있다. 많은 기업이 고객 데이터를 수집하고, 분류하고 해석하는데 많은 돈을 지출하지만 정작 데이터를 생성한 고객들을 잘 이해하지 못한다. 그동안 기업들은 고객과 대화하기보다 설문조사를 실시하고, 고객을 관찰하는 것보다 분석하는 것에 집중하면서 고객의 목소리를 듣지 않고, 숫자에만 의존했다. 인간적인 소통보다 데이터만 중요하게 생각한다면 고객과의 거리는 멀어질 수밖에 없다. 숫자만으로는 다차원적인 인간을 완전히 파악할 수 없기 때문이다. 인간의 복잡한 심리는 데이터로 포착할 수 없다.

고객 중 무려 84%가 기업과의 상호작용이 기대에 미치지 못한다고 답했고, 이는 우리가 결정적인 퍼즐 조각을 놓치고 있다는 증거이다. 이 퍼즐 조각은 진정한 고객의 관점, 즉 고객의 입장에서 고객의 눈으로 보고, 그들의 의견에 귀 기울이고, 고객이 기업과 상호작용할 때 느끼는 감정을 이해하는 능력이다. 많은 기업이 놓치고 있는 퍼즐 조각은 바로 사람에 대한 인사이트다. (p20)

기업들이 고객 중심의 비즈니스를 하는데 이 책이 많은 도움을 주리라 생각한다. 이 책은 기업이 기존의 비즈니스 운영방식과는 다르게 주요 의사 결정에 고객의 관점을 반영하고, 수많은 데이터에 생생한 고객의 목소리를 입혀서 고객의 눈으로 세상을 바라보며 고객이 누구이고, 무엇을 원하는지 등 고객을 이해하는데 집중할 수 있도록 필요한 노하우와 팁을 제공해준다. 인사이트를 수집하는 다양한 방법과 이를 마케팅 활동, 제품 개발 등 다양한 부분에 적용하는 방법 등 비즈니스에 관심 있는 분이라면 놓치지 말아야 할 중요한 내용들이 가득 담아져 있다.

인간관계에 있어서 소통, 공감, 경청을 중요하다고 하는데 책을 읽고 보니 기업과 고객과의 관계에서도 마찬가지로 소통, 공감과 경청이 중요하다는 것이 신기했다. 결국 기업과 고객은 인간 대 인간으로 연결되는 관계라는 것을 배웠다. 이런 책의 내용을 바탕으로 기업들이 고객을 데이터가 아닌 인간으로서 이해하고, 고객들의 니즈를 반영한 즐거운 경험을 제공하면서 고객의 라이프스타일과 가치관에 맞는 제품과 서비스를 제공한다면 고객들은 기꺼이 비용을 지불하고 해당 기업에 대한 만족도와 충성도가 높아져 재구매 고객으로 이어져 성공적인 비즈니스를 할 수 있게 될 것이다.

최고의 기업은 진심으로 고객을 비즈니스의 중심에 둔다.

당신의 회사도 그렇게 되게 하라.

* 도서를 제공받아 주관적인 견해로 작성한 리뷰입니다.

주식 시장의 비밀 머니 사이클

주식 시장의 비밀 머니 사이클
안동훈 지음 / 두드림미디어 / 2024년 5월

돈의 성질은 무엇일까요?

부동산과 주식 투자를 하며 재테크에 관심을 계속 가지고 있지만, 돈의 성질에 대해서는 한 번도 생각해 본 적이 없었다. <주식 시장의 비밀 머니 사이클>에서는 돈의 성질이 무엇인지 독자들에게 질문을 던진다. 저자는 수십 년간 주식 투자를 하면서 이제 돈의 성질에 대해서 깨달았다고 한다. 이 돈에 대한 성질을 이해하지 못하면 주식 투자를 비롯한 재테크 시장에서 좋은 수익을 낼 수 없다고 한다. 이 책을 읽으면서 그동안 좋은 수익을 내지 못했던 것이 기본적인 돈의 성질에 대해서 이해하지 못해서 그랬구나 하는 깨달음이 오는 것 같다.

저자는 돈의 움직임을 이해한다면 경제가 어떻게 움직여도 돈을 벌 수 있다고 말하며 경제 순환에 따른 돈의 움직임을 ‘머니 사이클’이라고 부른다. 이 책은 머니 사이클의 움직임과 각 경제 상황과 그 단계에 맞는 주식 투자 전략 그리고 머니 사이클에 미치는 영향들에 대해서 실전적인 측면을 다루고 있어 투자에 관심 있는 분들에게 실질적인 도움을 주리라 생각한다.

성공적인 투자를 위해서는 단순하게 주식 시세 움직임만 관심을 가지는 것이 아니라 세상이 어떻게 변하고 있는지 관심을 가지면서 투자 관점에서 해석해야 할 것이다. 그래서 이 책에서는 세계정세에 대한 이야기와 금리, 환율, 원자재, 채권 등 폭넓은 내용을 독자들에게 알려주고 있다. 이 책은 저자의 오랜 투자 경험과 지식 그리고 실전에서 느꼈던 상황들을 바탕으로 쓰여 투자자들에게 불확실한 미래에 대한 최소한의 나침반 역할을 할 것이다. 투자 시계의 시작은 수많은 자산이 급락한 시점이므로 투자자는 잊지 말고, 계속 공부하고 준비하고 있어야 한다.

주식투자자는 항상 역발상적인 사고와 대중과 다른 생각을 해야 한다. 그리고 깊게 생각하는 습관보다는 다양하게 생각하는 습관이 성공적인 주식 투자로 이끈다고 한다. 항상 많은 것을 보고 느끼면서 투자와 연결해서 생각하는 습관을 가져야 하는데 전문 투자자가 아닌 이상 일반인이 그러기에는 어려움이 있다. 그래서 계속 끝없이 공부하고, 공부해야 하는 이유이다. 이 책에서 가장 좋았던 것은 경제 상황별 주식 투자 전략 팁이 있다는 것이다. 아직 주식 초보이다 보니 지금이 경기 하락기인지, 경기 둔화, 침체기인지, 바닥 시기인지 판단하는 데에 어려움이 있다. 책을 다시 읽으면서 찬찬히 지금이 언제인지 각 단계별로 다시 확인해 봐야겠다.

이 책에 나와있는 경제 순환과 머니 사이클을 제대로 이해하고 투자에 적용한다면 좀 더 각자가 원하는 풍요로운 삶에 한 발자국 더 가깝게 다가갈 수 있을 것이다. 이 책을 통해 돈이 흐르는 이치를 알게 되고, 거대 자본의 흐름을 이해하고 따라가서 독자들이 좋은 수익을 얻게 되기를 바란다.

* 도서를 제공받아 주관적인 견해로 작성한 리뷰입니다.

대구 부동산의 미래

대구 부동산의 미래
김형일.이보람.장용섭 지음 / 두드림미디어 / 2024년 5월

대구 아파트 가격은 몇 년째 하락하고 있다. 대구의 아파트 매매가격 지수는 3년째 전국에서 낮은 수준인데, 하락세는 계속되고 있다. 대구 아파트 미분양 물량은 지난해 최대치를 기록한 이후 줄어들고는 있으나 여전히 많은 상황이다. 이러한 상황에 대구 부동산 시장에 주목한 책이 나왔다.

<대구 부동산의 미래>는 오로지 대구 부동산 시장에만 집중해서 한 권을 꽉 꽉 채웠다. 책을 보고 깜짝 놀랐다. 거의 대구 부동산의 백과사전 같은 수준이다. 여러 부동산 책을 읽었지만 이렇게 디테일하고 꼼꼼하게 어느 지역을 구석구석 자세하게 분석한 책은 처음 보는 것 같았다. 저자가 얼마나 이 책에 애정을 가지고 대구 부동산 시장을 분석하고 자료를 찾고, 공부를 했을지 감탄만 나왔다.

<대구 부동산의 미래>의 저자 나눔부자님은 흙수저 출신으로 30여 가지 아르바이트를 하고, 비정규직으로 떠돌면서도 부자를 꿈꿨고, 부동산 재테크에 선택과 집중을 해서 전국적으로 100여 개의 부동산을 매입하고 매도하면서 경제적 자유를 이루었다니 얼마나 많은 노력을 하셨을지 대단하시다는 생각이 들었다.

저자는 부동산 투자를 하면서 쌓인 노하우와 경험, 지식으로 이제는 대구 부동산 시장에 주목하고 있다. 지난 부동산 시장을 돌아보면 항상 하락기와 조정기는 기회였다. 하락이 깊었던 만큼 반등이 기대되는 대구 부동산 투자 정보와 대구 부동산 시장의 변화에 따른 전략적 접근 방법이 이 책에 담아져 있다. ‘대구의 구별 지리적 환경에서 찾는 투자 정보‘에서는 얼마나 꼼꼼하게 자료 조사를 하셨는지, 다른 자료를 볼 필요도 없이 이 책 한 권만 봐도 대구의 지리적 환경에 대해서 충분히 파악할 수 있다. 대구 부동산 시장에 관심 있는 투자자, 실거주자분들에게 많은 도움이 될 것이다. 나눔부자라는 닉네임처럼 아낌없이 부동산 투자 노하우와 대구 부동산에 대한 정보, 지식을 가득 나눠주셨다.

* 도서를 제공받아 주관적인 견해로 작성한 리뷰입니다.

팔라우의 작은 신화, 하순섭

팔라우의 작은 신화, 하순섭 - 아직도 현역이다!
하순섭 지음 / 예미 / 2024년 5월

그림같이 아름다운 남태평양의 섬나라, ‘신들의 정원’으로 불리는 팔라우. 사진만 봐도 감탄사가 절로 나온다. 팔라우에 대해서 아는 것이라고는 아름다운 풍경을 보며 깨끗한 바다를 즐길 수 있는 휴양지라는 것뿐이었다. 언젠가 여행을 꼭 가보고 싶다 정도로 생각하던 그곳에서 45년 넘게 끊임없이 새로운 도전을 추구하는 한국인이 있다는 이야기를 듣고 귀가 솔깃해졌다. 그의 이야기가 궁금해졌다.

<팔라우의 작은 신화, 하순섭>의 저자 하순섭 회장은 팔라우에서 거의 모든 업종의 허가를 받은 유일한 외국인이다. 80대의 나이에 23개의 업종에 걸쳐 사업을 이끌고 계시다니 대단하신 분이라는 생각이 들었다. 한평생 꿈을 향한 도전을 멈추지 않고 계속 앞으로 나아가는 원동력이 무엇인지 궁금하기도 하고, 그 열정과 도전정신을 배우고 싶어 더욱 흥미를 가지고 책을 읽을 수 있었다.

해병대 장교로 월남전에 참전을 하고, 제대 후에는 일등 항해사를 시작으로 험난한 바다를 누볐다. 선주 겸 선장으로 출항했을 때는 운영경비 조달이 어려워 자금 문제가 발생하면서 선원들이 저자를 밧줄로 묶어 바다로 매달았는데 바로 그곳이 팔라우였다. 팔라우와의 첫 인연이 그렇게 시작되었다.

저자는 팔라우에서 아리랑 식당을 열었다. 식당 운영하면서 마트를 열고, 농장도 하고, 어묵 생산까지 쉴 틈 없이 누구보다 매사에 열심히 노력하면서 이를 악물고 사업을 키웠고, 한발 한발 현지인들 속으로 들어갔다. 그의 사업이 잘되는 것을 보면서 현지인들의 심기가 불편해져서 괜한 트집을 잡고, 허가를 내주지 않거나 아리랑 식당을 노리면서 저자를 추방 후 식당 운영권을 넘겨받으려는 계략까지 있었다니 그 세월 얼마나 많은 고민과 절망과 어려움이 있으셨을까 안타까웠다. 그런 것들을 다 이겨내시면서 포기하지 않고 거의 모든 업종에 걸쳐 허가를 받았다니 놀라움의 연속이다. 현지인도 그렇게 하기는 어려울 텐데 외국인으로서 그 많은 어려움을 극복하고 삶을 개척하는 열정을 배우고 싶다.

팔라우의 아름다운 풍경을 보고 앞으로 관광사업의 전망이 좋을 것이라는 판단을 해서 리조트 부동산 회사가 필요할 것이라는 생각을 한 저자는 건설회사를 설립하고, 관광업도 시작한다. 앞을 내다보는 판단력과 이렇게 빠른 실행력은 처음 보는 것 같다. 대체 언제 쉬시는 건지, 읽을수록 감탄에 감탄을 거듭하게 되었다. 저자는 그 바쁜 와중에도 한인회를 결성하고, 한글학교를 설립하고, 봉사활동도 하고, 팔라우와 한국의 친선을 위해서도 노력했다. 저자의 하루는 24시간이 아닌 것 같다. 수많은 어려움을 이겨내고, 젊은이들보다 더한 열정적인 모습으로 같은 24시간 동안 이뤄낸 그 많은 일들이 놀랍기만 하다.

저자의 말이 인상적이다.

나는 아직 길 위에 있다.

나는 아직도 현역이다.

* 도서를 제공받아 주관적인 견해로 작성한 리뷰입니다.

미국주식 처음공부

미국주식 처음공부 - 시작부터 술술 풀리고 바로 써먹는, 개정판 ㅣ 처음공부 시리즈 1
수미숨(상의민).애나정 지음 / 이레미디어 / 2024년 2월

국내 주식과 미국 주식 모두 하고 있지만, 국내 주식을 천천히 정리를 하면서 미국 주식의 비중을 늘려야겠다고 생각하고 있는 중이었다. 국내 주식시장은 금투세 이슈로 혼란스럽고, 박스권에 갇혀 있으며 주주의 이익에는 관심이 없는 듯한 기업들의 결정에 투자를 하면서 답답함을 느끼고 주식 계좌도 열어보지 않게 되었다. 반면에 미국의 3대 지수인 다우지수와 S&P, 나스닥 지수는 하락할 때도 있지만 꾸준히 우상향을 하고 있다. 또한 주주 이익 환원에 적극적인 시장이며 달러로 배당금을 꼬박꼬박 지급하는 것도 매력적이다. 요즘 특히 달러에 대해 관심을 많이 가지고 있어 달러를 많이 모으고 싶은데 미국 주식은 그 달러를 배당금으로 지급을 하니 더욱 미국 주식에 대해 공부를 해보고 싶었다.

<미국주식 처음공부>는 저자가 미국주식 투자를 하면서 느꼈던 고민, 경험, 공부한 내용, 지식과 정보를 솔직하고 쉽게 전달한다. 처음 투자가 어렵고, 막막했을 초보투자자들에게 왜 미국 투자를 해야 하고, 투자의 방향을 어떻게 잡아야 하는지 쉬운 가이드 역할을 해준다. 괜히 투자를 한다고 하다가 손해를 보는 것은 아닌지 걱정이 많을 초보자들에게 먼저 투자를 시작한 투자 선배가 손을 내밀어 가시밭길을 피하도록 조금은 안전한 길을 알려주는 것만큼 든든한 일은 없을 것이다.

책을 처음 보았을 때 그 두께에 놀랐었다. 저자는 저자가 겪은 시행착오를 다른 분들이 겪지 않으면 좋겠다는 마음으로 이 책을 쓰기 시작했다고 한다. 그 마음이 책 두께에서 드러나는 것 같았다. 독자들에게 조금이라도 더 도움이 되는 내용을 알려주고 싶은 그 따뜻한 마음을 이 책에 가득 꾹꾹 담았다.

이 책은 미국 주식에 관심이 있고, 투자해보고 싶은데 어디서부터 시작해야 할지 모르는 초보자분들, 투자를 하고 있지만 놓치고 있는 부분을 스스로 점검하고 실전투자에 적용할 분들 모두에게 많은 정보와 도움을 제공할 것이다. 섹터, ETF, 배당주, 개별기업, 타이밍과 투자 마인드까지 미국 투자의 필수적인 내용들이 한 부분도 빼놓지 않고 저자의 경험이 담긴 실전 지식들이 들어있다. 미국 주식의 교과서로 생각하고 두고두고 읽으면서 나도 이 책을 바탕으로 미국 주식 투자를 좀 더 열심히 해 볼 생각이다.

* 도서를 제공받아 주관적인 견해로 작성한 리뷰입니다.