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경청의 기술 - 말 한마디 안 해도 원하는 것을 얻는 듣기의 힘
야마다 하루 지음, 정지현 옮김 / 알에이치코리아(RHK) / 2026년 1월
평점 :
출판사로부터 도서를 제공받아 작성한 서평입니다.

《경청의 기술》은 AI시대에 꼭 필요한 '듣기 지능'이라는 새로운 소통 능력을 체계적으로 익혀 나갈 수 있도록 구성된 책입니다. 상대방의 말을 잘 듣는 행위가 현실에서 상대의 말과 감정을 이해하고 신뢰를 만들고 관계를 형성하는데 얼마나 중요한 능력인지를 보여줍니다. 또한 이를 실생활에서 활용할 수 있는 구체적 방법들을 제시해주기 때문에 이 책은 소통 능력을 향상시키고자 하는 모든 이들에게 필수적인 실전 가이드를 제공합니다.
책은 말하기 능력이 아무리 뛰어나도, 진정한 소통은 듣는 순간부터 시작한다고 말합니다. 우리는 흔히 말하는 사람이 주도하는 대화를 가치 있게 여기지만, 저자는 오히려 경청 능력이 관계의 질과 성과를 결정하는 핵심이라고 말합니다. 또한 진정한 듣기 지능이란 단순히 상대방의 말을 잘 듣는 것을 넘어 상대의 말에 담긴 진심, 감정, 의도까지 파악할 수 있어야 한다고 강조합니다.

이러한 듣기 지능을 향상시키기 위해서 책에서는 다양한 기술들을 소개해줍니다. 정보적 경청과 심층적 경청 사이의 차이, 빠른 듣기와 느린 듣기 활용, 그리고 비언어적 신호를 읽어내는 방법 등 다양한 층위의 듣기 기술을 실제 예시와 연구결과와 접목시켜 설명해줍니다. 또한 실제 말의 속도, 말 분배 방식, 원치 않는 소음과 잘못된 정보까지 구별하며 듣는 법이 소개되어 있어 바로 현실 상황에서 사용할 수 있도록 구성되어 있습니다.

또한 책은 듣는 행위를 통해 관계 형성과 신뢰 구축하는 방법까지 확장시켜줍니다. 상대의 말을 들으면서 단순히 이해하는 수준을 넘어서 어떻게 공감과 비언어적 표현을 신뢰를 쌓는지 안내합니다. 말하지 않고도 상대가 느끼는 감정과 의도를 파악하는 기술, 듣는 태도 자체로 상대에게 안정감을 주는 방법 등이 구체적인 사례를 통해 설명되어 있어, 직장 내 팀워크부터 가족 간 소통, 협상 상황까지 다양한 생활 맥락에서 활용할 수 있습니다.
《경청의 기술》은 ‘듣는 능력’을 단순한 커뮤니케이션 스킬이 아니라 관계의 핵심 역량으로 재정의하는 책입니다. 우리는 흔히 소통에서 말하기의 기술만 연습하지만, 이 책은 말보다 듣는 것이 더 큰 영향력을 발휘할 수 있는 능력임을 설득력 있게 보여 줍니다. 듣기 지능을 계발하면 대화의 질이 올라갈 뿐 아니라, 갈등을 줄이고 신뢰를 쌓으며, 보다 깊은 관계를 형성할 수 있습니다. 소통 능력을 한 단계 끌어올리고 싶은 모든 이에게 이 책은 실질적인 도움과 통찰을 제공합니다.