디지털 마케팅 레볼루션

디지털 마케팅 레볼루션 - 언택트(Untact) 시대를 위한 마케팅 실무서
은종성 지음 / 책길 / 2020년 7월

이제는 시대가 흘러 마케팅에도 변화의 물결이 일고 있다. 이미 온라인 마케팅이 시작된지 오래되었고 새롭게 탄생하는 소셜미디어 환경에 적응해야만 마케팅을 제대로 활용하고 있다고 할 수 있는 시대가 되었다. 마케팅의 방식뿐 아니라 마케팅의 내용에도 시대가 흐름에 따라 변화가 발생하고 있어 마케팅 학자들과 전문가들은 새로운 이론과 개념들을 활용하고 적용하며 새로운 시대의 마케팅을 정립하고 있다. 이 책은 새로운 시대의 마케팅으로 자리잡은 디지털 마케팅에 대해 구체적으로 알려준다.

디지털 마케팅을 위해서는 먼저 소비자 관점에서 정보를 탐색하고 그들의 의사결정 과정을 이해해야 한다. 이렇게 소비자행동을 분석하는 이유는 그것이 마케팅 활동 전체에 활용되기 때문이다. 소비자의 개인적 특성, 심리적 특성, 사회문화적 특성 등 구매의 결정요인을 분석해야 소비자의 구매행태를 유형별로 분류해 시장을 세분화할 수 있고 이를 바탕으로 목표시장 결정과 신제품 개발, 마케팅 실행방안 등의 전략을 세울 수 있다.

소비자들의 구매패턴에는 계획구매와 충동구매가 있다. 예를 들어 '이것을 사야겠다'라고 마음먹고 검색을 시작하는 경우와 인스타그램과 페이스북 광고를 보고 '이거 괜찮은데'라고 인식할 때가 있다. '이것을 사야겠다'라고 스스로 마음먹고 사는 경우를 '계획구매', '이거 괜찮은데'라고 인식하고 사는 경우를 '충동구매'라 할 수 있는데 디지털 마케팅은 이 같은 고객의 구매동선을 따라 진행해야 한다.

인터넷이 등장하면서 사람들은 궁금하면 검색해본 후 구매를 하고 구매경험을 다른 사람들에게 손쉽게 알리는 일까지 가능해졌다. 마케팅 관점에서의 행동과정 개념이 상품의 구매에서 끝나지 않고 그 뒤의 공유로까지 확장된 것이다. 이후 페이스북, 인스타그램 등 소셜미디어가 등장하자 어떤 기업은 소비자행동을 '공감(share and spread)-확인(identify)-참가(participate)-공유 및 확산(share and spread)'의 SIPS 모델로 설명하고 있는데 이는 소셜미디어를 통한 참여자가 많을 때의 행동모델 방식으로 기존 모델과 상호 보완 및 상승작용을 한다는 특징을 가진다.

디지털 마케팅에서 중요한 부분은 HTML을 이해하고 포토샵 등의 그래픽 프로그램을 잘 다루는 일이 아니다. 디지털 마케팅을 통해 성과를 달성한 기업들은 기능적인 지식보다 소비자의 니즈를 끊임없이 연구하고 그에 맞는 상품을 제공했기 때문이다. 소비자 만족도를 높이기 위해 HTML, 포토샵, 사진 촬영 등의 스킬이 사용될 수는 있지만 이러한 것들이 디지털 마케팅의 성공 요인은 아니라는 것이다. 기능적인 요소들을 아는 것보다 소비자 심리를 이해하는 게 훨씬 중요하다.

이제는 4차 산업혁명의 시대라는 말이 새삼스럽게 들리는 요즘이다. 새롭게 달라진 사회경제적 환경에 따라 새로운 비즈니스의 형태와 방식들이 탄생하고 있고 이를 어떻게, 얼마나 잘 적응하고 또 앞서가느냐에 따라 그 전망이 달라진다고 할 수 있다. 이제 디지털에 기반한 마케팅을 알고 정확히 사용하는 것이 한 기업이 생존과 번영을 이루는 중요한 한 축이 된 시대이다. 이 책은 그러한 디지털 마케팅을 공부하고 활용할 수 있도록 최적화된 지식을 전달해준다.

끌리는 퍼스널 브랜딩의 비밀

끌리는 퍼스널 브랜딩의 비밀
최영인.김혜경 지음 / 성안당 / 2020년 6월

브랜드라고 하면 특정 기업이나 기업이 생산한 제품에 부여된 이름 또는 이미지를 떠올릴 것이다. 사람들은 어떤 기업을 떠올리고 특정 제품을 사용할 때 그 제품의 기능도 중요하겠지만 그 기업과 제품에 담긴 가치와 인식까지 포함해 참고하여 그 기업의 제품을 선택한다. 이제는 브랜드가 기업과 제품을 넘어 한 개인에게 부여되는 시대가 되었다. 개인적인 비즈니스를 하는 사람에게 부여된 퍼스널 브랜딩이 그 사람의 가치와 신뢰를 가늠하는 기준이 되는 시대가 되었다. 이 책은 그러한 퍼스널 브랜딩에 대해 구체적으로 다루고 있다.

퍼스널 브랜드를 만들지 않아도 사회적 경제적으로 성공한 사람들이 있는데, 왜 굳이 퍼스널 브랜드를 만들어야 하느냐고 묻는다면 시대가 요구하고 있기 때문이라고 답하는 것이 가장 현명할 것 같다. 현대는 정보화 시대이고 정보는 데이터를 기반으로 한다. 하지만 단순한 기초 자료에 불과한 데이터보다는 좀 더 구체적인 정보가 더 가치있다는 것쯤은 이젠 누구나 다 아는 사실이다. 정보는 자료를 목적에 맞게 선별하거나 가공해 사용자에게 필요하고 의미 있게 만든 것으로 소비자의 시간 낭비를 줄이고 쉽게 비교할 수 있게 하며, 성공률을 높이는 데 있어 아주 중요한 요소이다. 따라서 퍼스널 브랜드를 만든다는 의미는 '나'라는 개인을 단순한 데이터 상태가 아니라 중요한 정보를 활용할 만한, 가치 있는 상태로 만든다는 뜻이다.

개인이 특정 분야의 퍼스널 브랜드가 된다는 것은 좀 더 많은 사람에게 정확한 정보를 전달하고 나를 알릴 유일한 기회이다. 단순히 이름 석자만 갖고 내가 누군지, 무슨 일을 하는 사람인지 알리는 데에는 한계가 있고 전문성을 인정받기 어렵다. 하다못해 과일을 하나 사더라도 어떤 품종이고, 원산지는 어디인지 그리고 그것을 수확한 농부는 누구인지 알아보고 사는 세상이다. 그런데 전문적인 분야의 일을 믿고 맡길 사람에 대한 정보는 누가 줄 것이며 어떤 평가가 이루어지고 있는지 알아볼 길이 없다면 선택 장애를 겪을 수 밖에 없을 것이다. 퍼스널 브랜드를 준비한 사람은 기회가 왔을 때 그 기회를 내 것으로 만들 수 있는 확률이 높다. 스스로 기회를 창출하기 위해 퍼스널 브랜드를 준비해두어야 한다는 말이다. 퍼스널 브랜드는 기회 창출 기회를 높이고 경쟁자들 중에서 비교 우위를 높일 수 있는 유일한 방법이기 때문에 반드시 미리 준비해야한다.

퍼스널 브랜드뿐 아니라 모든 브랜드의 궁극적인 목표는 경제적으로 성공하는 것이다. 이는 결국 경제적인 가치로 이어진다. 처음에는 혼자 시작했더라도 일을 하면서 브랜드 규모가 확장되고 사세가 커지고 경제적인 가치도 높아질 것이다. 기회 창출, 인지도 상승으로 경제적인 이익도 더 창출되어야 한다. 인지도 상승은 단순히 일의 횟수가 많아지는 것이 아니라 유명세에 따라 서비스 비용도 점점 올라가는 것이다. 단순한 서비스 비용 횟수 증가가 아닌 별도의 부가 가치가 생겨나는 것을 기대할 수도 있다. 퍼스널 브랜딩을 해야 하는 이유는 전문적인 지식, 브랜드의 목표와 비전을 의뢰인에게 각인시켜 만족할 만한 서비스를 제공하는 데 있다. 좀 더 많은 기회를 창출하고 인지도를 높여서 결국 경제적인 성공을 거둘 수 있도록 하는 방법이기도 하다. 누군가 찾을 때까지 기다리기보다는 준비된 브랜드로써 적극적으로 다가가기 위한 최소한의 무기이다. 여기에 효과적인 브랜딩이 수반된다면 전문 분야에서 하나의 브랜드로 자리잡기에 충분한 조건이 될 것이다.

이 책은 퍼스널 브랜딩에 대해 그 중요성을 자세히 다루고 있다. 왜 퍼스널 브랜딩이 필요하고 퍼스널 브랜딩이 시장에서 어떤 역할과 기능을 하는지 의미를 알려준다. 또한 그러한 퍼스널 브랜딩을 어떻게 개발하고 형성하며 활용할 수 있는지 퍼스널 브랜딩의 모든 것을 친절하게 설명해준다. 이 책은 퍼스널 브랜딩을 고민하는 사람들에게 교과서와 같은 역할을 해줄 것이라 생각한다.

토크 트리거

토크 트리거 - 입소문의 방아쇠를 당겨라
제이 배어.다니엘 레민 지음, 이영래 옮김 / 쌤앤파커스 / 2020년 6월

기업을 운영하는 사람들 가운데 많은 사람들은 많은 돈을 들여가며 자기 회사 제품을 광고를 하고 홍보를 한다. 요즘은 소셜 미디어의 발달로 인플루언서를 통한 마케팅에 많은 돈을 들여가며 마케팅을 하기도 한다. 하지만 그 효과는 잠시뿐 시간이 지나면 소비자들의 관심은 적어진다. 한 기업의 매출을 결정짓는 것은 막대한 돈이 들어간 마케팅보다 소비자들의 자발적인 입소문에 달려있다고 해도 과언이 아니다. 이 책은 입소문을 일으키는 과정에 대해 자세히 알려준다.

입소문은 기업 성장을 돕는 가장 효과적이고 비용 대비 효율이 높은 방법이다. 그런데 우리는 입소문을 가볍게 생각하고 당연한 일이라고 생각하는 경우가 많다. 저자가 이 책을 쓴 목적 중 하나는 이러한 착각을 깨는 데 있다고 한다. 소비자일 때 우리는 입소문이 얼마나 효과가 큰지 알고 있고 늘 입소문의 효과를 직접 경험한다. 그러나 일을 할 때는 자신의 제품으로 입소문을 널피 퍼트리는 것에 거의 주의를 기울이지 않는다.

지금 입소문은 3가지 이유로 다른 어떤 것보다 효과적이고 중요한 도구로 인정받는다. 첫째, 관련성이 대단히 높다. 추천하는 사람이 추천받는 사람의 니즈에 딱 맞게 추천한다. 이만큼 개개인에게 맞춘 마케팅은 없으며 소비자의 개인화 욕구는 점점 커지고 있다. 둘째, 추천과 소개 덕분에 적절한 결정을 위해 조사할 필요가 없으므로 긍정적인 입소문을 들은 사람은 시간을 절약할 수 있다. 셋째, 입소문을 내는 소비자는 추천한다고 금전적 이득을 취하는 것이 아니므로 입소문은 독립적이다. 소비자의 이러한 독립성은 추천의 신뢰도와 설득력을 높인다. 이 이점이 오늘날 입소문을 그토록 중요시하는 이유다. 고객은 기본적으로 기업과 조직을 그 어느 때보다 신뢰하지 않는 반면 지인은 그 어느 때보다 깊이 신뢰한다.

이 책은 저자들의 연구, 다른 작가와 학자들의 수십가지 발견, 수백 개 기업 그리고 수십 개 <포천>500대 기업의 마케팅 컨설턴트로 지낸 저자들의 오랜 경력을 기반으로 모든 기업에 적용 가능한 입소문을 만드는 방법, 즉 토크 트리거 체계를 개발했다. 이 책은 그 체계를 네 파트에 걸쳐 소개한다. 파트1에서는 입소문의 중요성과 경제 효과를 논의하고 압도적인 다수 조직이 입소문에 방임적 접근법을 취하는 이유를 검토한다. 파트2에서는 운영상의 차별화 요소가 지속적인 대화 촉매제로 기능하기 위해 충족해야 하는 4가지 기준을 실례를 들어 설명한다. 파트3에서는 고객을 자발적인 마케터로 만드는 5가지 유형의 토크 트리거를 개발하고 최적화하는 방법을 소개한다. 파트4에서는 조직 내에서 토크 트리거를 찾아 분석, 시험, 측정, 운영하는 포괄적인 6단계 과정을 살펴본다.

이 책은 소비자들이 그들의 자발적인 입소문이 얼마나 중요하고 입소문을 일으키려면 어떤 과정과 단계가 필요한지 알려주며 그 방법에 대해 구체적으로 소개한다. 이미 입소문의 효과에 대해서는 그 중요성을 모두가 알지만 이 책은 수많은 데이터를 토대로 어떤 방법의 입소문이 더 효율적인 마케팅인지 이야기한다. 이 책은 비즈니스를 하는 사람들에게 입소문의 의미와 효과를 되새겨볼 수 있도록 많은 도움을 줄 것이다.

컨셉추얼 씽킹

컨셉추얼 씽킹 - 생각하는 방법을 생각한다
요시카와 데쓰토 지음, 박종성 옮김 / 쌤앤파커스 / 2020년 6월

이 책은 생각하는 방법에 대한 내용을 다루고 있다. 우리는 일생 동안 수많은 생각을 하며 살아가고 그 생각을 따라 의사를 결정하고 중요한 문제를 해결하며 살아가는데 그 가운데 성공만이 아닌 시행착오와 실수도 겪게 된다. 그런 실패의 사례를 통해 우리의 행동을 바꾸기 위해서는 생각을, 특히 생각의 방법을 바꿔야함을 실감하게 된다. 이제는 예전보다 시대의 변화 속도가 빠르게 때문에 비즈니스 분야에서는 어떤 중요 이슈를 해결하는 데 필요한 효율적이고 유용한 사고법이 각광받고 있다. 이 책은 그러한 사고 방식을 컨셉추얼 씽킹이라고 말하며 그에 대해 구체적으로 다루고 있다.

먼저, 컨셉추얼 스킬이 무엇인지는 '행동'과 '사고'라는 2가지 측면에서 생각해볼 필요가 있다. 예를 들어 문제를 해결하거나 콘셉트를 구상할 때 개념적인 차원에서 생각하는 사람이 있는가 하면 그렇게 하지 못하는 사람도 있다. 이러한 차이는 컨셉추얼 씽킹 역량의 차이에서 비롯된다. 컨셉추얼 씽킹이란 본질을 꿰뚫어보고 응용하는 사고방식이다. 컨셉추얼 씽킹을 할 수 있어야 비로소 문제를 해결할 때 컨셉추얼 스킬을 발휘할 수 있다. 컨셉추얼 씽킹에 능숙하지 못하면 실제로 불필요한 문제를 해결하는 데 시간을 허비하거나 불분명한 아이디어를 내놓게 된다. 일 잘하는 사람은 결국 컨셉추얼 스킬을 갖춘 사람이라는 등식이 성립된다. 아무리 테크니컬 스킬이나 인사관리 역량을 갖췄다고 해도 컨셉추얼 씽킹을 할 수 없다면 일 잘하는 사람이 될 수 없다.

이 책은 실제로 어떻게 해야 컨셉추얼 씽킹을 할 수 있는지 종합적으로 정리할 것이다. 이를 위해서는 컨셉추얼 씽킹을 이루는 구성 요소 5가지를 이해할 필요가 있다. <전체적 x 분석적 사고축>, <추상적 x 구체적 사고축>, <주관적 x 객관적 사고축>, <직관적 x 논리적 사고축>, <장기적 x 단기적 사고축> 등 5가지 요소가 그것이다. 여기서 중요한 것은 각 축의 양끝을 반복적으로 넘나들 수 있는 '왕복' 능력이다. 지금까지 우리는 추상적인 사고는 바람직하지 못하다고 여겨왔다. 추상적일수록 이해하기 어렵기 때문에 좀 더 구체적으로 생각하고 설명해야 한다는 이야기를 숱하게 들어왔다. 그러나 무언가에 대해 생각할 때 추상적인 사고는 매우 필요하다. 또한 추상적으로 생각했던 것들을 구체화해보고 구체화한 결과를 다시금 추상화하면서 생각을 종횡무진 전개할 필요도 있다. 이렇게 추상과 구체라고 하는 사고축의 양끝을 반복적으로 넘나드는 것이 바로 '왕복'이며 문제를 해결하기 위해서는 이렇게 자유로이 왕복할 수 있어야 한다. 컨셉추얼 씽킹에는 이와 같은 '추상적 x 구체적' 사고축 뿐만 아니라 나머지 모든 사고축도 넘나듦으로써 본질과 관련한 컨셉추얼 씽킹을 해나가게 된다.

4차 산업혁명이 사회 전반에 자리잡은 현재와 같은 때에는 인공지능이나 그에 의한 기계 등에 대체될 수 있는 가능성이 많기 때문에 비즈니스 리더와 구성원들의 컨셉추얼 스킬이 제대로 습득되어 있지 않으면 많은 아웃풋의 업무를 제대로 처리할 수 없게 되었다. 이러한 문제를 해결하는 데 도움이 되고자 한 내용이 이 책에 고스란히 담겨 있다. CEO만 아니라 실무를 담당하는 사람에게 이 책이 많은 도움이 될 것이다.

지식노마드가 되라

지식노마드가 되라 - 직장을 벗어나 지식과 경험을 돈으로 바꾸고 살고 싶다면
이은주 지음 / 텔루스 / 2020년 7월

누구나 살아가면서 자기만의 삶의 경험이 쌓인다. 특정한 교육기관에서 전문지식을 배우지 않았어도 자기가 살아온 시간이 곧 지식이 된다. 남들은 모르는 나만의 삶의 스토리가 곧 나만의 지식이 되고 이 지식은 내가 남들과 다른 삶을 살게 하는 원동력이 된다. 이젠 평생직장의 개념이 사라진 시대가 된 만큼 자기만의 삶을 구축해야 한다. 그래서 탄생한 직업개념으로 1인 지식기업이 각광받고 있다. 내 삶의 경험으로 쌓인 지식을 사업화해 1인 지식 기업으로 사는 삶이 현재의 새로운 삶의 방식이 되어가고 있다. 이 책은 그러한 1인 지식기업을 지식노마드라 지칭한다.

이 책은 자기만의 지식을 토대로 수익을 만들어내 살아가는 사람을 지식노마드라 칭한다. 이 책에 따르면 지식노마드는 자신의 경험과 지식으로 가치를 만들어내는 전문가로, 나만의 시스템을 만들어 평생 자유로운 삶을 지속할 수 있는 자생력을 갖춘 사람이다. 이러한 삶은 처음부터 구축되는 것은 아니다. 이 책은 그러한 삶을 시작하려면 먼저 자신이 어떤 삶을 살아왔고, 어떤 삶을 살아갈 것인지, 나에겐 남들과 다른 경험이 어떤 것이 있고, 사람들은 나로부터 어떤 것을 배울 수 있을지 등등 내가 가진 문제들을 구체화하고 체계화해야한다고 말한다. 이 책은 이러한 시작부터 여러 중요한 과정과 절차를 알려주며 지식노마드로서의 삶의 방향을 제시해준다.

이 책은 지식노마드로 성공하기 위해서는 수많은 경쟁자들 중에서 내가 선택되는 이유를 만들어야한다고 말한다. 차별화된 실력이어도 좋고 누구나 격하게 공감할 수 있는 콘텐츠도 좋다. 인간미 넘치는 매력도 상관없다. 어떤 것이든 다른 사람이 아닌 나를 선택해야 하는 이유를 만들어야 한다는 것이다. 그러기 위해서는 자신만의 매력을 다양한 방식으로 전달할 수 있어야 한다. 세상과 연결 가능한 고리가 있어야 다른 경쟁자가 아닌 나를 찾아오게 만들 수 있다. 경쟁자들과의 싸움에서 이기는 마지막 순간은 가지고 있는 능력이 진실인지 검증되고 경험의 과정이 누적되어 있을 때 가능한 일이다. 이 책은 세상이 나를 선택하는 이유와 나를 알리는 방법 그리고 축적된 시간이 있어야만 지식노마드로서 성공할 수 있다고 말한다.

이 책은 그러한 성공한 지식노마드로 살아가기 위해서는 3가지 전략이 필요하다고 설명한다. 그것은 바로 강한 생존력, 자금력, 네임력이 그것이다. 첫째로 강한 생존력이 필요하다. 자신이 가지고 있는 능력이 무엇인지 찾아내고 그 능력을 제대로 활용하여 자신만의 매력적인 콘텐츠를 개발하는 것은 물론 시장성 있는 아이디어를 지속적으로 개발할 수 있어야 경쟁자들과의 싸움에서 살아남을 수 있다. 둘째로 자금력이 있어야 한다. 돈은 스스로 수익을 창출하고 관리하고 확장시켜나가야 하는 지식노마드에게 가장 현실적이고 중요한 문제다. 자신의 콘텐츠를 활용하여 수익을 만들어 낼 줄 알아야 기본적인 생활이 가능하고 지식노마드의 삶을 지속할 수 있다. 셋째로 네임력이 필요하다. 내가 어떤 사람이고 어떤 능력을 가지고 있으며 어떤 성과를 이뤄냈는지 증명할 수 있어야 한다. 그리고 이것을 알리는 마케팅을 활용해 나를 찾아오게 만드는 전략이 네임력의 힘이다. 이 책은 지식노마드로서 지속가능한 삶을 살아가기 위해서는 강한 생존력, 자금력, 네임력 3가지를 시스템으로 만들 때 가능하다고 이야기한다.

이 책은 시간과 공감 그리고 돈으로부터 자유로운 지식노마드의 삶을 구체적으로 설명한다. 그러한 삶은 누구나 시작할 수 있지만 아무나 살아갈 수 없음을 이야기한다. 무작정 자유로움만 보고 도전하면 실패할 확률이 높지만 나의 가치를 알고 정확한 목표와 계획을 가지고 나의 콘텐츠를 수익화하면 그 삶이 다른 누군가의 이야기가 아님을 알 수 있다. 이 책을 읽으며 성공한 지식노마드의 삶을 살아가는 사람들을 향한 부러움의 시선이 나의 현재를 향해 돌려지고 나는 어떤 경험과 지식이 있고 이를 콘텐츠화할 수 있을지 고민해보는 시간을 가질 수 있었다. 지식노마드로서 남부럽지 않은 자유로운 삶을 살아가길 원하는 이에게 이 책을 권하고 싶다.