UX 라이팅 시작하기

UX 라이팅 시작하기 - 고객 경험 관리를 위한 메시지 가이드
권오형 지음 / 유엑스리뷰 / 2021년 9월

온라인 쇼핑을 하다 보면 내가 어떤 제품을 검색하고 그 제품이 어떤 특성이 있는지 자세히 알아볼 수 있게 잘 드러나있으며 구입하는 과정까지 최적화되어 구성되어 있는 사이트에서 구매를 자주 하게 된다. 어떤 제품이나 서비스를 선택할 때 내가 필요로 하는 부분에 대해 이해하기 쉽고 정확한 정보가 담긴 내용으로 메세지를 전하는 웹사이트에서 다른 곳보다 구매로 이어지는 경우가 많이 있다. 이 책은 그처럼 고객에게 어떤 메시지를 전달할 때 어떻게 고객 관점에서 구성할 수 있는지에 대해 자세히 다루는 책이다.

이 책은 유명 기업에서 UX 라이팅 관리를 전문으로 해온 저자가 쓴 책이다. 저자는 우리가 익히 들어온 여러 기업에서 고객 경험 관리를 하며 어떤 메시지를 어떤 태도와 방식으로 전달해야 고객이 제품, 서비스를 쾌적하고 또 신뢰감 있게 구입할 수 있는지 고민하며 일해왔다. 이 책은 그러한 경력에서 나온 일종의 노하우를 담은 책으로 고객 경험을 더 나아지게 하는 UX 글쓰기에 대해 여러 중요한 문제에 대해 세부적으로 상세히 다루고 있다.

고객이 어느 기업의 제품이나 서비스를 선택하고 구매하는 이유 중 하나는 가격 경쟁력 측면도 있지만 고객 관점에서 제품, 서비스를 찾아보고 원하는 정보를 얻으며 구매를 하기까지 일어나는 일련의 과정에 대해 보다 편리하고 나의 소비가 나에게 여러모로 이득이 된다는 경험을 주기 때문이라 할 수 있다. 그 중심에는 기업이 제품 자체에 대한 연구개발도 필요하지만 제품이 판매되는 전반적인 절차에서 소비자가 한눈에 보고 한번에 알 수 있는 UX 메시지를 기업에서 전달하며 고객이 만족하는 선택을 하도록 하는 과정이 필요하다.

이 책은 그러한 UX 라이팅의 구성을 다양한 요소를 통해 설명하는데 그 가운데 한가지를 소개하면 다음과 같다. 우리는 일상에서 쇼핑을 하며 '톤 앤 매너'라는 표현을 자주 사용하는데, 패션이나 뷰티 관련 업계뿐 아니라 한 기업에서 UX 라이팅을 담당하는 사람들에게 '톤 앤 매너'는 매우 중요하다. 이 책은 그 말이 다양한 함의를 갖고 있지만 한마디로 "언어에서 전체적으로 느껴지는 분위기나 자세, 또는 행동방식, 재질감"이라는 의미로 정리하고 있다. UX 라이팅에서 '톤 앤 매너'는 다양한 목적에 따라 각각의 구성 방식이 다르다. 고객에게 '설득'을 할 때, '대응'을 할 때, '안내 및 광고'를 할 때 등 고객을 위한 글쓰기는 '톤 앤 매너'가 달라진다.

이 책은 고객에게 최적화된 서비스를 경험하게 하기 위한 UX 라이팅은 어떤 세부적인 내용들을 토대로 어떤 구체적인 방식을 통해 구성해 전달해야 효과적인지 현장감 넘치는 이야기로 독자에게 말해주고 있다. 기존의 고객 경험 관리를 위한 글쓰기 책들은 다소 이론적인 부분이 많아 실전에 적용하기 쉽지 않은 부분이 있지만 이 책은 현장에서 UX 라이팅을 담당하는 저자가 쓴 책답게 현실적이고 실질적인 내용이 가득하다. 고객 경험 관리의 향상을 위해 고민하는 사람들에게 이 책을 추천하고 싶다.

*<출판사로부터 도서를 제공받아 주관적으로 작성한 리뷰입니다.>

단 1줄로 사로잡는 전달의 법칙

단 1줄로 사로잡는 전달의 법칙
모토하시 아도 지음, 김정환 옮김 / 밀리언서재 / 2021년 10월

일상에서 사람들과 대화를 할 때나, 업무에서 거래처와 협상을 할 때, 또는 면접을 보며 내가 어떤 사람인지 말할 때나 세일즈를 하며 제품을 홍보할 때 등등 내가 상대방에게 나의 메시지를 설득력 있게 전달해야 하는 경우가 있다. 이 책은 그처럼 우리가 살면서 겪게 되는 다양한 의견과 표현의 전달 상황에서 효율적으로 할 수 있는 방법을 알려주는 책이다.

이 책은 일본의 텔레비전 프로그램 연출가가 쓴 책이다. 저자는 프로그램 연출을 해오며 밥줄과도 같은 시청률을 올리는 방법에 대해 실험하고 연구하며 어떻게 시청자들이 저자의 프로그램을 지나치지 않고 끝까지 시청하는지 고민해왔다. 이 책은 저자의 그런 노력의 과정과 결과물이 고스란히 담긴 책으로 저자가 프로그램을 통해 시청자를 사로잡는 전달력의 법칙을 전부 말해주고 있다.

일상생활 뿐 아니라 사회생활을 하다 보면 사람들 앞에서 주목을 받고 내가 가진 메시지를 분명하고 정확하게 그리고 그들에게 흥미롭게 전달해야 하는 순간이 온다. 그런데 그 상황이 익숙치 않고 전달의 방법을 모르는 사람이라면 당황하며 횡설수설하다 말을 온전히 전하지 못하는 경우가 있다. 이 책은 우리가 자주 마주하는 협상의 자리, 회의의 시간, 면접의 순간, 발표의 자리 등 내가 전하고자 하는 메시지를 어떻게 하면 상대방이 끝까지 귀 기울이며 기억에 남는 전달을 할 수 있는지에 대해 자세히 알려주고 있다.

이 책은 그러한 효과적인 전달의 법칙에 대해 5장에 걸쳐 총 27가지의 법칙을 설명하고 있는데, 그중에 몇 가지를 요약하면 다음과 같다. 먼저, 어떤 매장 또는 제품을 홍보해야 할 때, 평소에 사람들이 가지고 있을 만한 공통적인 문제점이나 공감대가 있는 일상 요소들을 통해 질문을 한 뒤, 그 문제점에 대한 해결책으로 특정 매장 또는 제품을 제시하면 소비자에게 더 효과적으로 전달력을 발휘할 수 있다.

그 다음, 홍보를 할 때 매장이나 제품에 대해 그 한가지에 대해서만 강조하는 것이 아니라 그보다 수준이 떨어지는 비교군을 먼저 보여준 뒤, 정말 판매하고자 하는 것을 보여주면 소비자는 이전 것과 비교하며 그것을 선택하게 하는 전달력을 활용할 수 있다. 이 책은 이처럼 우리가 다양한 상황에서 적용할 수 있는 전달의 법칙을 소개하며 적재적소에서 사용할 수 있도록 설명해준다.

이 책은 나의 한마디, 한 문장이 결정적인 효과를 발휘하고, 상대방에게 내가 가진 무언가를 선택받게 하기 위한 전달의 법칙을 최적의 방법으로 말하고 있다. 나의 의견을 표명할 때, 그리고 나의 매장이나 제품을 홍보할 때 등 사람들이 외면하지 않고 이끌려오며 상대방이 빠져들게 하는 법칙이 이 책에 모두 담겨 있다. 이 책을 한 줄의 메시지만으로 효과적인 전달을 하는 법칙을 배우고 싶은 사람들에게 추천하고 싶다.

*<출판사로부터 도서를 제공받아 주관적으로 작성한 리뷰입니다.>

THE NEW 좋아 보이는 것들의 비밀

THE NEW 좋아 보이는 것들의 비밀 - 보는 순간 사고 싶게 만드는 10가지 법칙
이랑주 지음 / 지와인 / 2021년 8월

평소에 어떤 제품을 고르면서 그 제품의 사용가치보다 그 제품에 대해 각인된 이미지를 토대로 소비를 하는 경우가 있다. 특정 브랜드를 떠올리고 특정 제품을 떠올리면 실질적인 사용 경험에 앞서 그것이 가진 색상, 모양, 디자인 등이 먼저 생각나곤 한다. 그리고 이것이 그 브랜드와 제품에 대한 선호로 이어지고 실제 소비로 이어지는 일이 많다. 그동안 여러 브랜드와 제품을 소비하며 이런 요소들에 대해 무심코 지나치곤 했는데, 이 책을 읽고 하나의 브랜드와 제품마다 갖고 있는 특징들이 소비자에게 구매욕을 불러일으키는지 이해할 수 있었다.

이 책은 비주얼 머천다이징 전문가로 일하는 저자가 쓴 책이다. 저자는 그동안 비주얼 마케팅 전문가로서 일해오며 다양한 브랜드의 비주얼 요소들을 컨설팅해왔고 그들이 가진 문제를 해결하고 눈에 띠는 매출의 성장을 올리도록 도와왔다. 이 책은 그러한 경력을 가진 저자가 어떤 기준과 원칙으로 특정 브랜드와 제품을 '좋아 보아는 것들'로 변화시키며 시장에서 아무런 특색없는 무언가가 아니라 자기만의 특징과 색깔을 가진 대상이 될 수 있도록 만든 비밀스러운 법칙이 가득 담겨 있다.

이 책은 10개의 장을 통해 브랜드와 제품이 보여주는 이미지가 어떻게 소비자의 욕망을 깨우는지 알려준다. 우리는 평소 자주 가는 카페나 음식점을 떠올리면 그곳의 메뉴나 음식을 떠올리기 전에 가장 대중적으로 인지되고 있는 특정한 색상이나 로고, 패턴을 떠올린다. 예를 들어 스타벅스를 떠올리면 그곳에서 판매하는 여러 커피에 앞서 초록색이 먼저 생각나고 '세이렌'이라 불리는 인어의 로고가 떠오르는 것처럼 말이다. 이 책은 그처럼 소비자에게 선택되는 브랜드에겐 그들이 나타내는 그들만의 '좋아 보이는' 이미지가 있음을 강조한다.

이 책이 말하는 '좋아 보이는 것들의 비밀'은 하나의 브랜드와 제품이 소비자에게 기억되는 대표적이고 특징적인 이미지를 가지고 그 기업의 핵심 가치를 보기 좋은 이미지를 통해 소비자에게 전달하면 먼저 사달라고 하지 않아도 소비자가 자연스레 구매를 하게 된다고 이야기한다. 우리가 대형마트에서 소비를 할 땐, 우리가 원하는 물건을 사려고 계획적인 소비를 하는 것 같지만 마트를 운영하는 기업이 만들어놓은 소비자의 소비패턴을 따라 마트의 진열이 기획되고 동선과 제품 위치까지 전략적으로 계획되어져 있어서 우리는 그 비밀을 인지하지 못한 채 제품을 장바구니에 담게 된다. 이 책은 그러한 선택과 욕망의 법칙과 비밀을 알려주면서 어떻게 브랜드와 제품의 이미지를 만들어야 소비를 만들어낼 수 있는지 구체적으로 알려준다.

이 책은 소비자로서 우리가 그동안 소비해오던 브랜드의 비밀을 깊이 알아가는 부분에서도 많은 도움을 주지만 소비자가 아닌 판매자, 기업에게는 자신이 가진 브랜드와 제품을 소비자에게 선택되기까지 어떠한 원칙과 법칙을 적용하고 실행해야 하는지 알려주는 중요한 가이드가 되어준다. 어떻게 '좋아 보이는' 브랜드를 만들어낼 수 있을지 고민하는 기업, 판매자들에게 이 책을 추천하고 싶다.

*<출판사로부터 도서를 제공받아 주관적으로 작성한 리뷰입니다.>

돈의 연금술

돈의 연금술 - 절대 무너지지 않는 부에 관한 위대한 통찰
데이브 램지 지음, 고영훈 옮김 / 다산북스 / 2021년 9월

미래를 만들어나가는 것도 자신이며 답을 알고 있는 것도 자신이다. 그래서 저자는 교과서적인 이론이 아닌 구체적이고 실질적인 행동 방침만을 알려준다. 놀랍게도 이 방법들은 언제나 효과가 있었다. 매우 간단하면서도 자신이 가진 돈 문제의 핵심을 정확히 찌르기 때문이다. 돈과 싸워 이기기 위해서는 당연히 치러야 할 대가도 있다. 돈의 승자들은 이기기 위해 기꺼이 대가를 치른 사람들이다. 다만 일부 패자들은 대가를 치르고도 이기지 못했다. 검증된 방법을 사용하지 않았기 때문이다.

수많은 평범한 사람이 이 책에 담긴 7가지 돈의 연금술을 통해 빚더미에서 탈출했고 삶에 대한 통찰력을 되찾았으며 착실히 돈을 모아 부자가 되었다. 그들은 짧은 기간 동안 고생이라는 대가를 치르면서 부를 일구어냈고 그 결과 앞으로는 그러한 고생을 감내할 필요 없이 돈으로부터 완전히 자유로운 삶을 살아갈 것이다.

이 책은 독자가 목적지까지 가는 데 유용한 지도가 되어준다. 다만 편하고 빠른 지름길을 알려주지는 않는다. 애초에 힘 들이지 않고 어떠한 고통도 감수하지 않고 편안하게 부자가 되는 방법 따윈 존재하지 않기 때문이다. 또한 이 책을 통해 복잡하고 어려운 이론을 배우겠다는 생각도 접길 바란다. 돈에 관한 많은 학위와 자격증이 있음에도 파산하는 사람이 태반이다. 바로 저자가 그랬다. 저자는 두 번이나 백만장자가 되었지만 20대 때는 어리석은 돈 관리로 인해 모든 것을 잃었다. 두 번째로 큰돈을 번 건 40대가 되기 전이었고 그 때는 돈을 제대로 관리해 지금까지도 빚 없는 삶을 살고 있다.

7가지 돈의 연금술에는 몇 가지 좌우명이 있는데 그중 하나가 '남들이 돈을 쓸 때 모아야 남들과 다른 삶을 살 수 있다'는 것이다. 이것이 7가지 돈의 연금술을 실천하기 전에 반드시 명심해야 할 좌우명이다. 이 말을 마음 깊이 새기고 힘들 때마다 상기해야 한다. 사고 싶은 물건을 포기하고 뒤돌아설 때마다, 늦게까지 일하거나 삶에 지칠 때마다 이 말을 떠올러야 한다. 남들이 꺼리는 고생을 감수해야 나중에 남들이 결코 누릴 수 없는 삶을 살 수 있다. 이 생각을 떠올리는 것만으로도 지치지 않는 동력을 얻을 수 있다.

7가지 돈의 연금술이 진정한 효과를 발휘하기 위해서는 '돈이 삶의 모든 문제를 해결해주지 않는다'는 걸 반드시 이해해야 한다, 그래야 자신과 자신의 가족 모두에게 행복한 결과를 안겨줄 수 있다. 더 나아가 부란 삶에 활력과 즐거움을 주는 도구이지만 동시에 책임도 따른다는 점을 명심해야 한다. 성공한 부자들은 돈만이 아니라 '삶 전체'를 관리했다. 이 책을 통해 7가지 돈의 연금술을 활용하는 방법을 배운다면 경제적인 문제뿐 아니라 삶을 관통하는 문제를 해결하는 데 도움이 될 것이다.

*<출판사로부터 도서를 제공받아 주관적으로 작성한 리뷰입니다.>

블러프

블러프 - 불확실성 속에서 한 수 앞을 내다보는 힘
마리아 코니코바 지음, 김태훈 옮김 / 한국경제신문 / 2021년 9월

포커는 도박으로만 여겨왔기 때문에 부정적인 이미지가 강했다. 어둡고 담배 연기 가득한 곳에서 욕심에 가득 찬 얼굴로 한탕을 노리는 사람들의 돈놀이라는 인식만 있었다. 그런 탓인지 영화 등 매체를 접하거나 주변 사례들을 보면 포커를 하는 사람들이 도박사로만 보였기 때문에 그들이 그저 돈을 목적으로만 게임을 하는 것으로 생각했다. 그러다 포커를 하는 심리학자의 이 책을 읽고 포커가 단순히 도박이 아니라 인생의 여러 가능성을 보여주는 확률 게임이라 이해할 수 있었다.

이 책은 미국의 심리학자이자 작가가 쓴 책이다. 저자는 심리학자로서 포커대회에 나가서 좋은 성적을 거둔 바 있다. 이 책은 저자가 포커대회에 나가서 여러 포커 게임을 하고 좋은 결과를 만들어낸 이야기들이 담겨 있다. 저자는 이 책을 통해 포커를 대박의 환상을 노리고 하는 도박이 아닌 게임에 참여한 사람들의 첨예한 심리 싸움과 통제 불가능한 인간의 영역까지 설명한다. 이 책은 포커를 단순한 게임을 뛰어넘어 인생을 담고 있는 축소판이라 말한다.

살다 보면 내 힘으로 통제할 수 있는 부분이 있고 내 통제의 영역을 벗어난 문제가 있다. 그래서 어떤 유의미한 목표나 계획을 설정하고 실행하며 그것을 획득하고 달성하기 위해 의지를 다 해 노력을 하는 한편 그것이 이루어지기를 바라며 행운이 따라오기를 기대하기도 한다. 이 책은 포커가 바로 그와 같은 것이라 말하며, 포커를 하는 사람의 실력이 어느 정도의 결과를 반영하지만 최상의 성과를 만들려면 행운이라는 통제 밖의 영역이 개입되어야 한다고 강조한다. 그래서 이 책은 포커는 확률과 통계의 게임이며 불확실성 속에서 진행되는 심리전이라 말한다.

심리학자가 포커대회에 나가 그 일대기를 쓴 책인 만큼 저자는 포커 게임을 하면서 만난 다양한 사람들과 다양한 사례들을 통해 포커는 실력만으로도, 행운만으로도 이기는 게임이 아니라 포커를 하기 위해 마주 앉은 사람들 사이의 심리적인 영향이 많은 경우의 수를 발생한다는 사실을 보여준다. 이 책은 심리학을 기반으로 해서 포커의 법칙을, 그리고 그것을 넘어선 게임의 법칙, 인생의 법칙을 현장감 넘치는 이야기로 풀어가며 독자가 포커를 통해 삶이라는 게임을 이해하고 승리하는 방법에 대해 말해준다.

다른 사람들과 모여 앉아 불확실한 여러 변수를 감수해가며 최상의 결과를 기대하는 포커라는 게임은 그것을 하는 목적과 방식에 따라 인생을 갉아먹는 도박으로만 여길 수도 있다. 하지만 포커를 내가 가진 게임의 능력과 나에게 있을지 모를 행운, 그리고 확률과 통계 사이에서 사람들과의 심리 싸움을 벌이는 인생의 표본이라 여긴다면 의미 있는 활동이라 다시 볼 수 있을 것이다. 이 책을 포커를 통해 인생과 인간의 심리를 이해하고 싶은 이들에게 추천하고 싶다.

*<출판사로부터 도서를 제공받아 주관적으로 작성한 리뷰입니다.>