마케팅과 연애의 평행이론

마케팅과 연애의 평행이론
강경구 지음 / 북퀘이크 / 2021년 12월

마케팅에 관한 책을 보면 저자마다 다른 가치관과 기법으로 마케팅을 이해하고 활용하고 있는 것을 발견하게 된다. 마케팅의 토대를 이루는 기초적인 이론과 개념은 출발점이 비슷하다고 해도 여러 분야로 파생되어가고 현실에서 여러 형태로 응용되면서 실제로 업계에서 일하는 사람마다 서로 다른 방향을 향해 마케팅을 파악하고 있었다. 이 책은 마케팅의 기본에 충실하면서도 인간의 심리를 근간으로 하여 특히 연애와 얼마나 관련하여 그 깊은 내용을 이야기한다.

이 책은 마케팅 전문가로 일하는 저자가 쓴 책이다. 저자는 소비자들의 소비를 촉진하는 활동인 마케팅에 대해 설명하며 기술적이고 기능적인 방법론보다는 각 개인들이 소비를 하게 되는 심리와 내면적인 메커니즘에 집중해 설명한다. 특히 남녀가 서로에게 관심을 갖고 점차 가까워지며 연애를 하는 일련의 과정이 마케팅의 그것과 다르지 않음을 보여주며 인간의 감성적인 측면을 통해 소비자의 심리를 파고든다.

이 책은 여러 심리이론을 예로 들며 우리가 일상에서 접하는 다양한 상황 속에서의 내면의 기제가 사람과 사람 사이의 연결점을 만들고 이것이 남녀의 마음을 이어주는 다리가 되며 또한 마케팅에서는 어떤 목적으로 활용되는지 보여준다. 다양한 심리 메커니즘 가운데 연애와 마케팅에도 공통적으로 적용되는 초두효과와 후광효과, 흔들다리 효과 귀인오류 현상, 한계 효용의 법칙, 피그말리온 효과, 마케팅과 연애의 ABCD 법칙 등 여러 이론을 통해 소비 심리를 깊이 있게 풀어간다.

이러한 다양한 이론 중 하나인 ‘흔들다리 효과’를 설명하면 다음과 같다. ‘흔들다리 효과’는 상대방을 마주하고 특정한 예외 요인 때문에 심박수와 맥박이 뛰며 가슴이 뛰는 것인데 이것이 그 사람에 대한 호감 때문에 설레는 것으로 착각하여 실제로 사랑에 빠지는 경우를 말한다. 이는 실제 감정과 신체 현상이 다른데 발생하는 심리적인 오류로 연애에서도, 마케팅에서도 흔하게 생긴다. 우리가 일상에서 간혹 접하는 “점포정리 90% 세일”과 같은 광고들이 실제 폐업 상황의 포스터가 아닌데도 지금이 아니면 싼 값에 구매를 할 수 없다는 심리를 일으키는 광고를 하는 사례라고 할 수 있다. 그런데 이런 방법은 일시적인 효과를 볼 수 있을지 모르나 본질적인 마케팅이 아니라는 점에서 좋은 기법이라 할 수 없는 것이 이 책의 설명이다.

관심이 있는 이성에게 더 매력적인 사람으로 보이고 싶어 외모를 꾸미고 호기심을 자극하는 행동은 남녀의 연애 과정에서 흔한 일이다. 이러한 과정이 마케팅에 적용되면 기업이나 마케터가 소비자에게 구애를 하고 제품 또는 서비스가 구매의 선택을 받기 위해 유혹을 하는 마케팅의 활동과 다르지 않다. 판매를 촉진하는 이러한 활동이 기술적인 측면으로만 이해되면 접근하기 어렵게 되지만 연애를 하듯 내면의 심리를 이해하는 과정이면 보다 본질적인 접근을 할 수 있을 것이다. 연애와 마케팅의 상관관계가 궁금한 사람들에게 이 책을 추천하고 싶다.

*<출판사로부터 도서를 제공받아 주관적으로 작성한 리뷰입니다.>

마음을 알면 물건이 팔린다

마음을 알면 물건이 팔린다 - 마음의 유대가 SNS 확산을 만들어낸다
카게 코지 지음, 박재영 옮김 / 지상사 / 2022년 1월

기업은 제품을 많이 판매해 수익을 올리기 위해 존재한다. 그래서 좋은 제품을 생산하는 것뿐 아니라 그 제품을 잘 포장하고 많이 알려서 매출이 많이 일어나게 하는 활동 또한 굉장히 중요하다. 그래서 많은 기업에서 마케팅에 열을 올리고 있는데 제품 자체보다 마케팅의 효과로 매출이 올라가는 경우가 많은 것을 자주 볼 수 있다. 이 책은 그처럼 기업에게 필수적인 활동인 마케팅을 더 가치 있고 유의미하게 하기 위해 무엇이 중요한지 자세히 알려주는 책이다.

이 책은 일본의 마케팅 전문가가 쓴 책이다. 저자는 마케터로 활동해오며 자신이 마케팅하는 기업의 제품, 서비스가 어떻게 하면 시장에서 더 많은 선택을 받을 수 있는지 고민하며 다양한 연구와 실천을 하였고 다수의 의미 있는 결과물을 만들어냈다. 이 책은 그와 같은 저자의 마케팅 노하우가 가득 담겨 있는 책으로 기존의 마케팅 서적에서 볼 수 있는 이론적이고 학문적인 마케팅 기법이 아닌 현실적이고 실질적인 마케팅을 설명하고 있다.

마케팅이라 하면 대부분 수치적인 데이터를 기반으로 시장의 수요 조사를 하여 고객을 객관적으로 설정해 판매율을 높이는 것을 목표로 한다. 현재도 많이 활용되는 4P이론, STP분석은 마케터라면 필수적으로 적용하는 기초적인 방법이다. 그런데 이 책은 이제는 과거의 데이터를 기반으로 하는 마케팅은 패턴화된 매출 공식에서만 적용될 뿐 아니라 점차 다양해지는 소비자의 심리를 파악할 수 없다고 말하여, 마케터인 나의 마음이 소비자의 마음으로 이어지는 ‘마음의 마케팅’을 해야 한다고 이야기한다.

‘이심전심’이라는 말이 있다. ‘마음에서 마음으로 뜻이 전해진다’는 의미이다. 이 책이 말하는 마음의 마케팅은 다름 아닌 ‘이심전심’의 마케팅이다. 마케팅을 하는 마케터 자신의 마음이 손님의 마음에 닿아 제품, 서비스의 판매로 이어지게 하는 마케팅이 그것이다. 기존의 마케팅은 ‘고객’을 ‘타켓팅’하여 물건을 판매하는 ‘표적’으로만 여기며 기능적인 마케팅을 하는 것에만 집중해왔다. 하지만 이 책은 고객이 아닌 손님을, 그저 매출을 높이기 위한 표적이 아니라 기쁨을 전하는 관계로서 친밀감을 느끼는 의식적인 마케팅을 강조한다. 곧, 어떻게 하면 고객의 지갑을 열 수 있는가가 아니라 어떻게 하면 손님에게 기쁨을 느끼게 할 것인가가 바로 마음이 전해지는 마케팅인 것이다.

마케팅을 한다는 것은 기업이 가진 제품, 서비스를 많이 알리고 판매하는 것이 목표이다. 그래서 다양한 이론과 분석 기법, 광고와 홍보의 전략과 기술로 이 제품, 서비스를 원하는 고객에게 최대한 많은, 잦은 판매를 일으키는 것이 최대 과제이다. 그러면서 대부분의 마케팅 담당자는 수량적인 데이터에 기반해서 고객을 ‘관리’하는 것에 중점을 두면서 정작 고객이 어떤 심리로 제품, 서비스를 선택하는지 놓치는 경우가 있다. 이 책은 데이터만이 아니라 고객이 무엇을 원하고 무엇으로 기뻐하는지 파악하고 그것을 제공하는 것이 마케팅에서 중요하다고 이야기한다. 이 책을 더 깊은 마케팅의 세계를 알아가고 싶은 사람들에게 추천하고 싶다.

*<출판사로부터 도서를 제공받아 주관적으로 작성한 리뷰입니다.>

나는 장사의 신이다

나는 장사의 신이다 - 일단 돈을 진짜 많이 벌어봐라 세상이 달라진다!
은현장 지음 / 떠오름 / 2021년 12월

코로나19의 여파로 자영업을 하는 사람들에게 큰 위기가 닥쳤다. 매출이 급격하게 줄고 어떤 경우는 매출이 전혀 없는데도 월세 등 고정비만 지출이 큰 상황에서 생존의 막다른 길에 선 사람들이 많아졌다. 결국 더는 버티지 못하고 폐업을 하는 자영업자가 속출하고 생업뿐만 아니라 하루하루를 버티는 것이 어려운 것이 요즘의 현실이다. 이 책은 이런 절망적인 시기에도 끝까지 희망을 포기하지 않는 자영업자들이 어떻게 하면 장사를 하는 사람으로서 다시 일어설 힘을 얻고 끝내 성공의 길로 갈 수 있는지 이야기하는 책이다.

이 책은 장사로 자수성가를 하고 지금은 장사를 하는 사람들의 멘토로 활동하는 저자가 쓴 책이다. 저자는 유명한 치킨 프랜차이즈를 성공시키고 수백억에 매각한 후 지금은 유튜브에서 자영업자들의 매장을 찾아가 그들에게 도움이 필요한 부분들을 조언하고 성공하는 길로 인도하고 있다. 자신이 직접 장사를 통해 성장하고 성공한 경험이 있기 때문에 장사를 할 때 가져야 할 장사의 자세과 원칙, 방법을 전부 전수하고 있다. 이 책은 그러한 저자의 장사 철학을 전부 담고 있는 책으로 현재 장사를 하거나 장사를 계획 중인 사람들에게 많은 도움을 준다.

책의 제목에서 알 수 있듯 저자는 장사를 하는 사람으로서 자신감이 있다. 요즘 포화상태에 이른 치킨 자영업계에서 생존을 하는 일도 어려운데 자신이 처음 창업을 한 가게를 전국적인 프랜차이즈 사업으로 만들고 200억이라는 거액에 매각을 한 그의 경력은 저자를 ‘장사의 신’이라 하기에 적합하다고 할 수 있다. 이 책은 저자가 ‘장사꾼’의 꿈을 꾸고 장사를 시작하게 된 계기과 마침내 성공을 이뤄내는 과정 그리고 현재의 장사 멘토로 활동하기까지 그가 장사의 신으로서 살아오고, 또 살아가는 모든 시간을 보여주고 있다.

이 책은 장사를 하며 성공을 하려면 가장 기본적인 것은 자신이 할 수 있는 최대한으로 열심을 다해 성실히 일하는 것이 중요하다고 강조한다. ‘열심히 하라’, ‘성실하라’와 같은 말은 뻔하게 들릴 수 있지만 저자는 장사를 하던 시절 하루 2시간을 새우잠을 자며 일했고 매장은 24시간 불이 켜져 있었다고 말한다. 이만한 노력 없이는 장사꾼으로서 성장하고 성공하는 궤도로 올라갈 수 없으며 이러한 장사꾼의 태도가 성공의 길을 만든다고 이야기한다.

이 책은 전체적으로 장사로 성공하고 경제적인 자유를 누리는 삶을 이루기 위해 필요한 조건을 말하는데, 이를 위해 전략과 마케팅도 중요하지만 먼저 자신이 쏟아낼 수 있는 모든 힘을 다 집중하는 것이 필수적이라 말한다. 그리고 어느 정도 성장을 한 뒤에도 그와 같은 기본을 지켜야 하며 언제나 고객에게 최선의 서비스를 제공하는 것을 목표로 장사의 방향을 설정하고 나아가야 한다고 강조한다. 이 책은 장사의 기술에 앞서 장사의 기본을 갖추고 이를 지키는 것이 성공의 비결이라 이야기하며 성공하기 원한다면 이를 끊임없이 반복해야 한다고 말한다.

책을 읽으며 느낀 소감을 한마디로 말하면, 성공하는 사람은 남들보다 몇 배를 더 열심히 하고 기본을 지킨다는 것을 새삼 알게 됐다는 점이다. 최선을 다 해야 한다는 말은 누구나 할 수 있고 누구나 아는 부분이지만 정작 나는 내가 이끌어낼 수 있는 총력을 지속적으로 반복했는지 생각해보니 한참 부족한 것을 느꼈다. 이 책은 장사로 성공하길 원하는 독자들에게 훌륭한 가이드가 되어줄 뿐 아니라 삶의 긴장을 놓친 사람들에게 식은 열정을 다시 살려줄 책이라고 생각해 일독을 추천하고 싶다.

*<출판사로부터 도서를 제공받아 주관적으로 작성한 리뷰입니다.>

생물학적으로 어쩔 수가 없다

생물학적으로 어쩔 수가 없다
이시카와 마사토 지음, 이정현 옮김 / 시그마북스 / 2022년 1월

새해마다 어떤 목표를 세우고 계획에 따라 실천해보려 해도 마음처럼 쉽지 않다는 것을 매번 느낀다. 평소의 나쁜 습관은 고치고 긍정적인 습관을 만들려고 노력해봐도 3일을 넘지 못하고 제자리로 돌아오기 일쑤였다. 그럴 때마다 의지가 약하고 끈기가 없는 나 자신을 책망한 적이 한두 번이 아니었다. 이렇게 쉽게 바뀌지 않는 내 모습을 탓하던 중에, 이런 내가 내 의지의 문제만이 아니라 생물학적인 원인이 있다는 이 책을 읽고 나 자신을 다시 보게 되었다.

이 책은 일본의 진화심리학자가 쓴 책으로 인간의 행동이 생물학적으로 결정된 요인이 크다는 다양한 사례들을 보여주고 있다. 대부분의 사람들이 자신이 반복해오는 잘못된 행동과 습관을 바꾸기 위해 부단한 노력을 하지만 그럼에도 불구하고 쉽게 바뀌지 않는 이유를 인간의 유전적 특성에서 찾고 있다. 인간은 본능적으로 그러한 패턴을 반복하도록 프로그램되어 있기 때문에 의지로 바꾸는 것은 불가능에 가깝고 그런 자신을 인정하는 것이 옳은 선택이라 이야기한다.

진화심리학에 기반해서 인간의 행동 패턴을 설명하기 때문에 평소 진화론과 관련한 학문 분야를 신뢰하지 않았던 사람들에겐 이 책의 내용이 그다지 와닿지는 않을 것이다. 나도 진화론을 지지하는 편은 아니어서 큰 신뢰를 하지 않았다. 그러다 요즘 인간의 생물학적, 유전적 특질을 고민하는 시간이 있었고 자연스레 진화론과 관련해 알아가야하기 때문에 이 책이 설명하는 인간 의지로 어쩔 수 없는 선택들을 흥미로운 시각으로 이해해갔다.

이 책에서 말하는 진화심리학의 기본적인 큰 틀은, 인간이 오랜 시간 진화를 해오며 먼 과거의 생존이 위협받으며 살아남은 시기에 유전자에 새겨진 본능적 특질이 긴 시간 동안 현대인에게도 생물학적으로 남아있어서 특별한 위험 요소가 없는데도 현대에도 유전적 요소에 따라 어쩔 수 없이 반복되고 쉽게 바뀔 수 없음을 이야기한다. 이 책은 그러한 51가지의 사례들을 통해 행동 패턴을 설명하는데, 그 가운데는 인간이 과도한 불안을 느끼는 이유, 끊임없이 게으름을 피우는 이유, 폭식을 반복하는 이유, 사람들과 지내는 게 불편한 이유 등 현대인이 일상에서 자주 호소하는 문제들이 다수 있다. 이 책은 이러한 사례들은 개인의 의지와 무관하게 생물학적인 이유로 결정된 것이기 때문에 그러한 유전적 특성을 인정하기를 조언한다.

이 책은 전반적으로 인간의 행동을 자신의 노력에 따라 바꾸는 것이 굉장히 어렵다는 것을 강조하고 있다. 그래서 어떤 사람이 의지적 실천으로 습관이나 행동을 바꾸면 유전적으로 돌연변이라 할 만큼 특수한 사례라고 이야기한다. 이렇듯 ‘생물학적으로 어쩔 수 없는 이유’에 대해 강조하면서도 책 중간중간마다 ‘노력하면 바뀔 수도 있는 것들’에 대해서도 이야기하며 인간이 유전자의 꼭두각시가 아니라 변화의 여지가 있는 존재라 이야기한다. 인간의 생물학적 특징과 행동의 이유에 대해 이해하고 싶은 사람들에게 이 책을 추천하고 싶다.

*<출판사로부터 도서를 제공받아 주관적으로 작성한 리뷰입니다.>

존 보글 가치투자의 원칙

존 보글 가치투자의 원칙 - 왜 인덱스펀드인가
존 C. 보글 지음, 서정아 옮김 / 책세상 / 2021년 12월

존 보글은 이 책에서 단기 투기가 장기 투자보다 우위에 설 때 금융계에 발생하는 위험 요소를 소개했다. 영업에 치중한 가치 파괴 문화가 관리자 의식을 중시하는 가치 증대 문화를 제압하면 당연히 충돌이 일어난다. 보글은 투기가 오늘날의 금융 환경과 우리 사회 전반에 미치는 영향을 설명하면서 투기의 문제를 짚고 있다. 현재의 이중 대리인 사회는 기업 임원과 기관 투자자 간에 강력한 공생 관계를 만들어냄으로써 투기 과열을 일으켰다. 우리는 지금 당장 이들의 행복한 공모에 제동을 걸어야 한다. 그럼으로써 장기적인 내재가치보다 단기 주식 수익률에 치중하는 문화를 바꾸어야 한다.

이 위협적인 문제의 해결책은 수탁 의무에 대한 요건을 의무화하는 것에서 시작된다. 보글은 지나치게 상세하고 구체적인 법규를 추가로 제정해야 한다는 입장은 아니다. 수탁 의무에 대한 법적 요건은 이미 수십년 동안 존재해왔다. 그러나 현재는 제대로 적용되지 않고 있어 유명무실한 상황이다. 그러므로 이제 수탁 의무에 대한 요건을 정확하고 명시적으로 규정해야 할 필요가 있다. 즉, 대리인에게는 자신의 이익보다 주인의 이익을 중요시할 의무가 있다는 것을 명확히 해야 한다.

정부가 조치를 취할 때까지는 의회가 비타협주의, 교착 상태, 극도의 이기주의, 편협성, 배금주의를 내세운 의원들로 채워져 있는 한 그런 일은 쉽게 실현되지 않을 것이며 투자자들이 직접 나서서 자기 이익을 챙겨야 한다. 그러려면 관리자 지수 체크 리스트를 고려하여 수탁 원칙을 충실히 지키고 있는 뮤추얼펀드 운용사와 뮤추얼펀드를 선택하면 된다.

그다음으로 할 일은 인덱스펀드를 포트폴리오의 중심으로 삼는 것이다. 인덱스펀드를 보유한다는 것은 미국과 미국 이외의 기업을 망라하는 전체 주식시장의 주식에 분산된 포트폴리오를 매입하여 그대로 유지하는 것이다. 시장 전체에 투자하는 인덱스펀드는 모범적인 장기 투자의 수단으로서 단기 투기와는 정반대 방향을 지향한다. 보글은 최초의 인덱스펀드를 고안했을 때도 장기 투자를 기본 원칙으로 삼았다. 지난 30여년 동안 인덱스투자가 증가한 것만 보더라도 그 생각이 타당했음을 알 수 있다.