[100자평] 병원 브랜딩 기술

병원 브랜딩 기술 - 마케팅 비용의 경쟁에서 벗어나는 ㅣ 좋은 습관 시리즈 29
문수정 지음 / 좋은습관연구소 / 2023년 5월

고객여정과 내부사람관리가 핵심이라는 것을 알게하는 서적

고객여정과 내부사람관리가 핵심이라는 것을 알게하는 서적

병원 브랜딩 기술 - 마케팅 비용의 경쟁에서 벗어나는 ㅣ 좋은 습관 시리즈 29
문수정 지음 / 좋은습관연구소 / 2023년 5월

‘B2C사업이 정말 어려운 이유’ 

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고객기준으로 보면 사업은 크게 2가지로 분류할 수 있습니다. 첫번째는 B2B사업입니다.(B2G를 포함하여) 이 B2B사업에서 가장 중요한 것은 가격, 그리고 기술(혹은 별도의 서비스)입니다. 왜냐하면 B2B나 B2G사업은 비용절감을 통해 고객기업의 이익마진을 높이거나 혹은 정부사업을 안정적으로 운영하는 것이기 때문입니다. B2B사업은 초기 설비투자(Capex)와 더불어 진입장벽이 그리 만만치 않다는 어려움이 있지만, 안착되면 안정적인 수익창출이 가능합니다. 두번째는 B2C사업입니다. 엔드유저를 만나는 모든 사업들이 해당되는데 제가 매일 접하는 출판사 역시 이 B2C 콘텐츠사업의 대표적인 업종입니다. 이 B2C사업의 가장 중요한 것은 기술차별성도 가격도 아닌 바로 ‘마케팅’입니다. 이 3글자의 단어는 어마어마한 과정과 어려움을 내포하고 있고 이것은 병원경영역시 마찬가지일겁니다. <병원 브랜딩 기술>은 의료업계의 B2C인 병원 마케팅과 브랜딩을 담고 있는 서적입니다. 

혹자들은 병원에 굳이 마케팅과 브랜딩이 필요할까라고 생각할 수 있지만, 대표적인 대형병원이나 대학병원이 아닌 이상, 특정 지역에 하나의 병원만 있지 않는다면 중소규모 병원은 ‘무한경쟁체제’입니다. 예를 들어 치과를 볼까요. 제가 사는 동네인근의 ‘구’에서 치과를 네이버 지도로 검색하면 나오는게 30곳이 넘습니다. 동에서 검색하면 10여곳이 넘습니다. 병원밀집지역도 아닌 비교적 한적한 곳에서도 이렇게 무한경쟁인데, 고객들은 치과를 선택할 때 기술의 차별화를 볼까요? 그렇다고 진료 및 수술등의 가격등은 공개적인 노출도 되지 않습니다. 아직도 다수의 병원은 소개와, 치료받은 사람들의 경험으로 가는 경우나 온라인 검색등을 통해 노출 및 유입된 고객을 통해 가는 경우가 많습니다. 최근에 알게된 제 고등학교 친구의 병원은 홍보를 위해 개업원장인 친구가 적극적으로 유튜브 활동을 하고 있기도 하더군요. 먹고 살기 쉽지 않다는 것을 다시한번 느낍니다. 

그렇다면 병원마케팅에 있어 중요한 것은 무엇일까요? 진료의 차별성보다 더욱 중요한 것은 바로 브랜딩입니다. 병원의 브랜딩에도 네이밍이 있고 후기관리가 있고 브랜딩 요소들이 많겠지만, 본서를 읽고 나서 가장 중요한 것은 접객부터 치료완료까지의 고객여정을 관리하는 것이라 생각합니다. 병원에 들어가는 것은 일부 우연히 들린 고객을 제외하고는 리뷰와 후기, 소개, 검색을 통해 들어옵니다. 그리고 원무과에서 대기. 의료진의 진료, 제안, 이후 추가진료나 수술, 이후 관리, 고객의 결제, 결제 후 재방문까지가 고객여정이라 한다면 이 고객여정에서 고객의 불편한점이상으로 지속적인 가치제안을 해야하고, 이것이 쌓여서 신뢰가 높아지면 자연스레 병원브랜딩이 되는 것입니다. 어찌보면 이 과정은 병원외에도 결제를 하는 유통사나 카드업계에서도 자주 활용하는 고객여정마케팅&브랜딩 과정이기도 합니다. 

이러한 고객여정 최적화를 통한 병원브랜딩은 완벽한 프로세스가 핵심이라기 보다는 일하는 사람관리가 더욱 중요하다고 생각합니다. 원격진료의 활성화는 아직 요원하기에 병원입장부터 퇴원까지의 과정은 결국 의료진 혹은 원무과 직원과 환자와의 커뮤니케이션이 굉장히 중요하고 해당 과정에 상당히 많은 시간이 녹여져 있기 때문입니다. 프로세스와 고객들을 위한 커뮤니케이션이 잘되면 이것이 순환하면서 결국은 자연스레 해당병원의 정체성이 되고 이 정체성이 브랜딩이 됩니다. 본서는 그 과정을 체계적으로 기술한 서적이되, 모든 브랜딩이 그렇지만 신뢰를 유지하는게 더욱 힘든법이라는 것을 잊어서는 안됩니다.

‘B2C는 대체제가 많아 고객 돌아서는 것은 한순간입니다’

*출판사를 통해 도서를 지원받아 작성한 리뷰입니다

[100자평] 돈 되는 소액 땅 투자 바이블

돈 되는 소액 땅 투자 바이블
이승주 지음 / 세종미디어 / 2022년 7월

정말 중요한 토지투자의 원칙과 방법론을 알려주는 서적

정말 중요한 토지투자의 원칙과 방법론을 알려주는 서적

돈 되는 소액 땅 투자 바이블
이승주 지음 / 세종미디어 / 2022년 7월

‘토지투자, 적어도 2가지를 알고 해야합니다’ 

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부동산으로 부자가 되신 분들중에는 공동주택 매매나 경매투자를 통해 자산을 불린분들도 계시지만, 규모로 보면 작은 부자가 아닌 큰 부자들의 상당수는 ‘땅 투자’를 통해 돈을 번 케이스가 많습니다. 그런데 주변을 보면 땅투자를 통해 돈 번분들이 잘 보이지 않는 이유는 이 땅 투자라는게 수년정도에서 빛을 보는 케이스가 아닙니다. 예를 들면 공장을 지었는데 한 10년후 개발이 완료되고 인프라가 조성되면서 해당 토지가가 공장 몇 개는 지을 수 있는 정도로 상승하는 경우도 있고, 대기업 일자리가 생기거나 교통의 요지가 되면 몇십배가 상승하는 경우도 있습니다. 그런데 대부분은 그 결과를 부러워할뿐, 토지투자를 위해 반드시 지켜야할 2가지를 모릅니다. <돈되는 소액땅 투자 바이블>에서 만나실 수 있는 2가지는 다음과 같습니다. 

첫번째는 ‘장기투자’라는 것을 잊지 말아야 합니다. 굉장히 교과서 같은 얘기지만, 이것을 부인하기는 어려울겁니다. 땅을 사서 묻어두는 것을 넘어, ‘아주 오랫동안 투자해도 리스크가 적을 투자행위’를 해야하는 것이 핵심입니다. 그럴려면 단기간에 사용해야 하는 현금이 아니라, 지금 사용하지 않고 회전율이 떨어져도 살아가는데 지장이 없을 정도의 토지투자를 해야하는 겁니다. 그래서 제가 아는 땅부자분은 노동소득과 사업소득을 통해 잉여현금이 생길때마다 자신의 노후를 위한다며 한필지한필지 사다가 부자되신 분들도 있습니다. 그리고 장기간 투자를 생각하니, 발품을 팔고 가격비교를 해서 부화뇌동하지 않고 매수자가 적은 매수우위시장에서 사게됩니다. 그리고 기획부동산에 걸릴 가능성도 적고 관심있는 필지에 대한 주변정보도 굉장히 잘 알게 됩니다. 

두번째는 ‘토지는 개발영역’이라는 것입니다. 흔히 맹지와 사도길이 있는 토지는 매수해서는 안된다고 합니다. 이것은 맞으면서도 아니기도 합니다. 본인이 토지개발의 사업구조와 지목변경이 가능하고, 인근 지역 개발계획을 알고, 사업시행까지 할 수 있는 역량이 되면, 그 때부터는 그냥 땅을 산 사람과는 어나더 레벨로 맹지라고 관심없고, 도로주변이 아니라도 의미없다는 땅을 개발하여, 필지분할과 병합, 그리고 개별 토지들을 의미있게 개발 할 수 있는 것입니다. 이 능력은 현장경험외에도 이론과 지식도 아주 많아야 가능한 영역입니다. 

그리고 장기투자와 개발이 둘 다 가능한 사람들은 ‘굳이 보이는 리스크에 뛰어들지 않습니다’ 예를 들어 이미 보도에 다 나와서 가격이 기하급수적으로 올라가거나, 남들에게 이미 다 알려진 정보가 반영된 토지에는 관심조차 두지 않는 것이지요. 토지투자는 색다를 것 같지만, 어쩌면 부자들의 원칙들은 대개 비슷하다는 것을 알 수 있습니다. 부화뇌동하지 않고, 꾸준히 공부해서 역량을 키우고, 오랫동안 편안하게 기다립니다. 조급하게 돈을 벌려고 날뛰다고 눈에 띄기만 하고 희생양이 되는 것을 알고 있기 때문입니다. <돈되는 소액 땅 투자 바이블>은 땅 투자에 필요하 지식과 토지투자 구조들을 쉽고 자세하게 알려주는 서적이지만, 그것보다 중요한 것은 토지투자에 대한 접근원칙과 결국은 장기투자를 위한 인내라는 것일겁니다. 

‘이기는 투자에는 이유가 있는법’

*출판사를 통해 도서를 지원받아 작성한 리뷰입니다

소액경매 투자의 접근방식과 프로세스가 잘 담긴 서적

1인 가구 부동산 소액투자 - 반값으로 황금알을 주워 담는 경매, 재개발, 갭투자 노하우
안규리 지음 / 라온북 / 2023년 5월

‘부모 도움없이는 부동산 투자가 힘들다고?’ 

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요즘 주변의 후배나 손아래 사람들을 보면, 부동산에 대해서는 2가지 부류의 의견이 있습니다. 첫번째는 윗세대보다 집값이 여전히 많이 올랐고, 물려받을 재산이 없는 이상 집을 사는 것은 무리라고 하는 사람들입니다. 두번째는 이와는 반대입니다. 그 어떤 일이던 닥치는 데로 일을 합니다. 그리고 현금을 모은 다음에 자신의 가용범위에서 살 수 있는 부동산을 삽니다. 수도권의 경우도 있고 아닌 경우가 있지만, 아직 시간이 있고 나이가 있으니 계속 일을 하고 투자를 하면서 자산을 늘릴 수 있다는 생각이죠. 남들의 비교와 세상의 기준에는 신경도 안씁니다. 아시겠지만 저는 당연히 후자의 삶을 지지하고 저 역시 그렇게 살아왔습니다. 재미있는건 예전에도 이런 사람들을 봐왔는데 지금은 어린나이가 아닌 이 사람들이 압도적으로 잘 살고 있습니다. 아마 <1인 가구 부동산 소액투자>의 저자도 마찬가지라고 생각합니다. 

본서는 1인 가구가 부동산 투자로 어떻게 돈을 벌 수 있고 투자를 효율적으로 할 수 있는 지를 다룬 ‘소액경매’얘기입니다. 저자는 미용사업에 종사하면서 1인가구로서 노후 대비를 하기 위해 부동산 투자를 접했고, 그 중에 본인이 가장 효과적으로 생각하는게 바로 소액 ‘경매’라고 생각을 했고, 이 경매에서 성공적인 투자를 하기 위해 투자금액이 높은 건물, 아파트를 타겟으로 삼은게 아니라 수도권의 다세대주택, 특히 투자시점에서 대중들의 관심이 없는 지역들을 골라 소액투자를 해서 성공한 케이스입니다. (서적앞뒷표지만 보면 7천만원에서 4년만에 67억자산이라니 엄청 대단한 자산을 투자했다고 생각할 수 있지만, 저자의 경매가 성공적인것이고 이 자산이 ‘순자산’은 아닌 것은 참고하세요) 

돈 천만원을 투자해서 매입가, 대출, 인테리어, 각종 수수료와 세금을 빼고 수익률 500%, 1,000%등을 경매로 누구나 성공할 수 있다고 하는 서적들이 많습니다. 이 서적 역시 그러한 내용에서 자유롭지 못합니다. 저자의 내용이 거짓말이라는게 아니라, 독자들은 그것을 정확히 검증할 방법은 없습니다. 중요한 건 저자가 기재한 내용이 사실이던 거짓이건 검증이 아닙니다. 그것보다는 ‘소액경매’라는 방식으로 성공하기 위해 저자가 접근한 방식과 프로세스를 독자들이 자기것으로 만드는 것입니다. 저자는 모은 현금으로 다세대주택을 타겟으로, 현재는 정체되어있지만, 다양한 자료와 현장 임장을 통해 입지가 개선될 곳이지만, 가격이 저렴한 곳의 소액경매를 진행했고, 낙찰이후 빠른 방식으로 이를 회전시키면서 자산을 불린케이스입니다. 

서적의 내용만 보면 쉬워보이지만, 절대쉽지 않습니다. 본서에서 명도의 내용을 간단한 것처럼 설명했지만, 실제로는 굉장히 피곤한 이슈가 많고 제가 늘 결국 경매는 ‘노동소득’에 가깝다고 얘기하는 것도 여기에 있습니다. 그럼에도 만일 내가 지금 할 수 있는 리스크 대비 효율적인 방식이 이 소액경매라면 도전해보는 것도 나쁘지 않다고 생각합니다. 물려받을 재산이 많다면 모를까 그렇지 않음에도 남들같은 좋은 부동산은 갖고 싶은데 움직이지 않는 사람들이 있는 한편, 누군가는 발로 뛰면서 현장을 확인하고 증명서 떼고 중개인과 상담하고, 좋아질 입지를 공부하면서 투자를 시작하고 있을겁니다. 

‘본인만 바뀌면 됩니다. 그 어떤 것이던’

*출판사를 통해 도서를 지원받아 작성한 리뷰입니다