-
-
따뜻한 말로 이겨라 - 성공을 부르는 공감.감동.소통의 대화법
나선희 지음 / 랜덤하우스코리아 / 2011년 9월
평점 :
품절
인상깊은 구절
"칭찬이라는 한 장의 빵을 깔고, 그 위에 충고라는 소스를 바른 다음 비전이라는 빵으로 덮어 깔끔하게 마무리하는 것, 이른바 샌드위치 화법이다. 이것이 리더의 화법이다."(40쪽)
책이 끌리는 것은 저자의 25년 방송 실무 경력과 풍부한 카운슬링 경험에서 우러나오는 스피치 노하우와 커뮤니케이션 전문가인 저자의 전하는 사람을 끌어당기는 스피치 전략만이 있어서가 아니다. 물론 그러한 것들이 이 책을 구성하기도하지만 그 외에 수많은 사람들의 고민과 그들의 성공담이 함께하기 때문이다. 사람이 살아가면서 말을 하고 살아가는 법인데 그 의사소통의 수단인 말을 잘한다는 것은 얼마나 행복한 일인가. 나 역시 말을 하는 사람으로, 가르치는 사람이기에 말의 중요성은 그 누구 못지 않게 중요하다. 그래서 의사소통이나 커뮤니케이션 등에 관한 글들을 자주 읽는다.
중고등학교 시절 배웠던 폭넓은 독서는 사상적 편견에 빠지지 않고 , 잦은 대화는 독단과 독선에 빠지 지 않는 다는 말을 마음에 새긴 후 나는 끊임없이 노력해왔다. 그리고 어떠한 사람, 어떠한 분야의 사람과 만나도 맥시멈 30분은 이야기 할 수 있다는 마음으로 나를 준비시켜왔다. 엘리자베스 여왕도 지독한 독서광이었는데 역시 그런 사람이었다고 한다.
책에서 말하는 스트로크(21쪽), 야, 이놈과 박서방의 이야기(33쪽), 56쪽에서 부터 시작되는 첫이상 이야기 등에서 '세상의 기회는 관계에서 온다'는 훌륭한 교훈을 얻었다.
"옷감은 염색에서, 술은 냄새에서, 꽃은 향기에서, 사람은 말투에서 그 됨됨이를 알 수 있다."는 말((65쪽)이 아니더라도 책에서 강조하는 것은 커뮤니케이션이다. 저자가 최근 경험했듯 나 역시도 청소년 자녀 3명을 기르고 있는데, 요즘 십대 청소년들을 가리켜 '싫어요, 몰라요, 그냥요' 세가지만 답하는 '3요족'이라는 말에 고개를 끄덕이게 하며, 인간관계의 시작은 커뮤니케이션 능력에 따라 좌우되며, 한마디로 어떻게 소통하느냐 하는 것이 중요하다는 말에 공감한다.
병원에서 환자들을 대할 때 부르는 호칭에 대해 전성기 때 직함을 불러주는 호칭의 변화에 대한 제안은 참 유익했다(75-76쪽). 나 역시 지난해부터 중병으로 인해 병원에 가는 횟수가 많아져서, 자주 치료를 받으며 느끼는 점이었기에 더욱 그렇게 느껴졌다. 호칭을 붙여 주는 것은 상대에 대한 존경이며, 함부로 대하지 않겠다는 몸에 밴 매너이기 때문이라는 말이 그랬다.
중간 중간 책의 어려운 단어들(예스벗 화법, 공감 능력, 마더 마케팅 등)에 대한 별도의 자료와 '끌리는 사람들의 말하기 원칙1-4'과 같은 글들이 책을 더욱 친근하게 만든다. 그렇게 읽다보면 어느새 239쪽에 다 다르게 된다.
결국 책에서 말하고 싶었던 것은 소통, 공감, 감동, 비주얼이다. 그래서 말하기가 즐거워지는 경지에 오르게끔 하는 것이다.
말 잘하는 사람으로 거듭나기 위한 스피치 전략... 이라 칭하는 본서가 학생들을 만나고 그들을 가르치는 일을 하는, 또 많은 사람들을 만나고 그들과 더불어 살아가는 세상을 만들고 싶어하는 나에게 아주 큰 선물이었다.
지난 시간들, 아니 더 정확히 말해보면 지난 세월을 거슬러 올라가보면 나는 고등학교 다닐 때까지만 해도 그리 말을 잘하지 못하는 사람이었다. 그러나 교회를 다니고 리더의 자리에 서면서 하나 둘 변하기 시작했던 것 같다. 거기다가 군복무를 경찰로 해서인지 사람들이 그리 두렵지 않았다. 그 후 10여년이 되도록 리더의 교육을 받았고, 리더의 자리에 오른지도 이제 10년이 다 되어간다. 리더의 자리는 말을 하는 자리이기에 부담이 있다. 그저 말을 하는 자리가 아니라 그 말을 지키고 살아야 하는 자리이기 때문이다. 앞으로 남은 생애 역시 리더의 자리에서 계속 살아가게 될 것인데 이 책에서 배웠던 소통과 공감과 감동이 주어지는 말을 하며 살고 싶다. 그리고 그렇게 꼭 하련다.