고객이 떠나는 데는 수만 가지 이유가 있지만 고객이 ...

고객이 떠나는 데는 수만 가지 이유가 있지만 고객이 다시 찾는 데는 한 가지 이유면 충분하다.

저마다의 이유로 새로운 상품이나 서비스를 찾아 나서던 사람들도 딱 한 가지 이유로 재방문을 결정한다.

바로 나를 알아봐 주고 인정해주는 누군가가 그곳에 있기 때문이다.

경험으로 만들어진 만족의 결과는 재방문이라는 성과로 돌아오기 마련이다.

센스는 누구나 가지고 있는 신체적 능력이며 그것을 얼마나 갈고 닦아서 제대로 사용할 줄 아느냐가 센스가 좋고 나쁨을 판가름한다.

저는 평소 커피는 잘 마시지 않습니다. 하지만 상대가...

저는 평소 커피는 잘 마시지 않습니다. 하지만 상대가 커피를 권할 때 "전 커피는 안 마셔요"라고 말하면 상대는 무의식적으로 거부당했다는 느낌을 갖게 돼요. ‘Yes’가 아닌 ‘No’로 받아들이게 되는 거지요. 그래서 일단 커피를 받아들인 뒤 더 나은 걸 제시하면 상대는 ‘Yes’라는 느낌을 갖게 되는 겁니다.

마찬가지 이치로 ‘시간이 오래 걸리지 않았다’고 부정적으로 말하는 것보다는 ‘다행히 오늘은 운 좋게 좀 빨리 왔다’라고 긍정적으로 말하는 게 나아요.

제가 이렇게 하는 이유는 간단해요. 말에는 생각이 담겨있고, 생각은 에너지이기에 저마다 주파수가 있습니다.

사람들은 자신의 생각 주파수를 맞춰주면 좋아하고, 주파수가 어긋나면 불쾌하게 느끼게 되거든요.

그래서 모든 대화는 ‘Yes’가 서너 번 정도 나오도록 시작하는 게 좋습니다.

특정 가문이 왜 명문가로 불리는지, 명문가의 선조들은...

특정 가문이 왜 명문가로 불리는지, 명문가의 선조들은 도대체 어떤 가치를 추구하며 살았는지, 그들은 후대에 무엇을 물려주고자 했는지 등등 명문가 사람들의 인생 이야기를 담았다

‘어떻게 인생을 살 것인가?’,

‘어떻게 성공할 것인가?’,

‘매 순간 진화하는 이 사회 안에서 어떤 가치를 좇을 것인가?’

남의 비난을 단지 나에 대한 공격으로 바라보면 나는 ...

남의 비난을 단지 나에 대한 공격으로 바라보면 나는 피해자가 됩니다.

반면 생각을 바꾸어 남의 비난 속에서 나의 성장에 도움이 될 만한 진실의 알갱이들을 찾아내겠다는 시각으로 바라보면 성장이 이루어지지요.

바라보는 시각을 바꾸면 생각이 바뀌고, 생각이 바뀌면 현실이 바뀝니다.

무한한 빛의 공간이 내 영혼의 공간을 품고 있다

내 영혼의 공간이 내 생각의 공간을 품고 있다

내 생각의 공간이 내 감정의 공간을 품고 있다

내 감정의 공간이 내 몸의 공간을 품고 있다

똑같은 마음의 공간 속에 여러분의 어릴 때부터 지금까지, 그리고 앞으로 살아갈 인생이 몽땅 들어있습니다. 그 공간 속에 모든 사람, 모든 지식, 모든 사물이 들어있지요.

과거의 장면들을 다시 한 번 떠올려보세요.

그 장면들이 어디서 떠오르나요?

바로 마음속에서 떠오릅니다.

마음의 공간을 좀 더 넓혀

어린 시절부터 지금까지 살아온

장면들을 떠올려보세요.

커다란 마음의 공간 속에서

지금까지 살아온 장면들이
영화처럼 떠올라요.

그 마음의 공간 속에 여러분이 살아온

인생 전체가 들어있습니다.

[오늘의 한문장] 직장인을 위한 왓칭 수업 : 내 상처를 치유할 권리

‘할 수 있다’는 생각은 ‘할 수 있다’는 생각을 점점 더 끌어들이고 ‘할 수 없다’는 생각은 ‘할 수 없다’는 생각을 점점 더 끌어들입니다.

내가 할 수 있는 것에 초점을 맞춰 바라보면 할 수 있다는 생각이 점점 더 커집니다. 그럼 할 수 있는 것이 점점 더 늘어나요.

거꾸로 내가 할 수 없는 것에만 초점을 맞춰 바라보면 할 수 없다는 생각이 점점 더 커지지요. 그래서 나중엔 할 수 있는 게 아무것도 없어져요.