고객이 떠나는 데는 수만 가지 이유가 있지만 고객이 다시 찾는 데는 한 가지 이유면 충분하다.
저마다의 이유로 새로운 상품이나 서비스를 찾아 나서던 사람들도 딱 한 가지 이유로 재방문을 결정한다.
바로 나를 알아봐 주고 인정해주는 누군가가 그곳에 있기 때문이다.
경험으로 만들어진 만족의 결과는 재방문이라는 성과로 돌아오기 마련이다.
센스는 누구나 가지고 있는 신체적 능력이며 그것을 얼마나 갈고 닦아서 제대로 사용할 줄 아느냐가 센스가 좋고 나쁨을 판가름한다.
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