하루 한 장 리스트의 힘

하루 한 장 리스트의 힘 - 100번의 계획보다 강력한
가오위안 지음, 최정숙 옮김 / 비즈니스북스 / 2017년 5월

리스트가 가져다주는 업무상의 장점은 너도나도 알고 있는 사실일 것이다. 하지만 그것이 실천으로 옮겨지기 전에 그것에 대한 불신이 그 실천을 막고 있다는 생각이 든다. 어차피 머릿속에 있는 사실들인데 그것을 굳이 글로 써서 옮기는 게 뭐가 다를까 하는 것이 바로 그것이었다. 하지만 이 책에서는 그 리스트 한장을 적기 위해서 필요한 머릿속의 사고과정들이 설명됨으로써 리스트식 사고가 업무를 처리하는 데 얼마나 많은 긍정적인 효과를 가져다줄 수 있는지 설득력있게 설명되고 있다. 특히, 업무 이외에 감정이나 관계, 혹은 꿈을 관리하는데에 이 리스트적 사고가 도움이 된다고 하니 가히 놀랍다. 리스트식 사고는 매일 낭비되는 시간을 피할 수 있게 도와주고, 중요한 부분을 놓치지 않으면서도 허둥대지 않고 침착하게 일을 할 수 있도록 해준다. 이와 같은 문제들은 능력의 문제가 아니라 사고의 문제라는 것을 인지하는 것만으로도 이 책을 읽은 보람이 있는 것 같다. 사람의 생각에 존재하는 맹점을 이해함으로써 내가 모르는 것, 놓치는 것을 알고 있다는 것을 리스트식 사고로 극복할 수 있다. 물론 이 리스트식 사고란 성공을 원하는 사람들에게 꼭 필요한 사고방식일 것이다. 성공의 본질이 바로 사고방식의 성공에 있고, 이것은 사고의 맹점을 관리할 수 있게 도와주기 때문이다.

 감정관리에 도움이 되는 리스트는 부정적인 감정들을 제대로 마주하고 그것들을 관리하라는 부분이었다. 부정적인 감정이 생겼을 때 그것을 리스트화하고 그것이 생긴 원인에 대해서 생각해보는 것이다. 그러다보면 그런 부정적인 상황을 줄여나갈 수 있을 것이며, 이것은 일상생활 속에서 불합리한 고민들을 하거나 슬픈 감정에 빠지는 것을 막아줄 수 있을 것이다. 의지력을 갖고, 내 삶의 스트레스를 해결해나갈 수만 있다면 당장 이 리스트를 한 번 적어보고 싶지 않은가?

 평소에 그저 리스트를 적어도 큰 효용이 없을 것이라고 막연하게만 생각했었는데, 리스트 자체의 중요성보다 그것을 적는 순간의 마음의 작용에 대해서 알 수 있어서 의미있었던 시간이었던 것 같다.

바다가 보이는 이발소

바다가 보이는 이발소 - 제155회 나오키상 수상작
오기와라 히로시 지음, 김난주 옮김 / 알에이치코리아(RHK) / 2017년 5월

오기와라 히로시의 바다가 보이는 이발소는 각기 다른 시절, 다른 시점을 이야기하는 서로 다른 단편들의 모음이다. 작가의 여러 세대를 아우르는 통찰로 그 시대를 겪어보지 않았지만 미리 짐작해볼 수도 있었고, 그것이 그저 소설속의 시선일지라도 그 간접경험이 나쁘지 않았다. 그 속에는 우리의 정서와 닮아있는 가족간의 정이 있었다.

 '성인식'에서는 스즈네가 얼마나 평범한 한 가정의 딸이었는지 느낄 수 있는 대목들이 많다. 평범한 일상을 살던 한 가족에게 딸을 잃는 큰 슬픔이 있고나서 서로 대화가 거의 없는 삶을 살고 있는 부부. 그 슬픔은 차마 짐작해볼 수조차 없다. 독특한 방법으로 그 대화의 물꼬를 튼다. 딸의 성인식에 부모가 대신 가는 것은 정말 기발했다. 사건은 기발했지만 이야기 곳곳에서 들려주는 작가의 목소리가 기억에 남는다. 타인을 자기를 비추는 거울로 생각하지 말자고 한 것. 그것은 딸의 성인식에 대신 가면서 스즈네의 아빠가 이야기한 부분이다. '바다가 보이는 이발소'에서는 주인공의 파란만장한 삶이 그려진다. 손님이 그냥 기다리는 것이 싫다고 말하면서 인행의 후반부에 바닷가에 이발소를 차린 주인공, 그의 삶은 힘들었지만 어떤 의미가 있었다. '언젠가 왔던 길'은 개인적으로 느껴본 적은 없지만 타인들의 이야기에서 많이 들었던 감정들이 존재했다. 서로에 대한 기대치로 인해 힘들었던 모녀의 관계, 그 속에서 전개되는 그녀들의 대화는 한 사람이 정신을 놓치고 나서야 진심으로 이어진다. 그 대화속에서 우리는 그녀가 서로를 향하고 있는 마음들을 읽을 수 있다. '멀리서 온 편지'를 제외하고는 전체적으로 슬픈 상황와 감정들이 조용하게 그려져 있다. 그 이야기들이 길진 않지만 여운은 꽤 길게 남을 것 같다. 김난주 역이라는 것만으로도 충분히 매력적인 책이었는데, 내용을 읽어보니 더없이 소중한 우리의 이야기들이 담겨있어서 좋았다. 언젠가 또 그의 글을 읽어볼 수 있으면 좋을 것 같다. 정말이지 사람의 감정을 조용하게 들여다보며 꿰뚫는 그런 능력이 탁월한 것 같다.

하루 수업료 350만원!!

하루 수업료 350만 원!! 삼류 사장이 일류가 되는 40가지 비법
고야마 노보루 지음, 김선숙 옮김 / 성안당 / 2017년 3월

주식회사 무사시노의 대표이자, 하루 수업료가 350만원이나 하는 사장수업을 대기인원을 받아가면서 하고 있다는 저자는 이 책에서 자신의 수업의 일부를 막힘없이 풀어내고 있다. 누구나 창업이나 사업을 시작할 때 일류가 되고 싶지 않을까? 하지만 늘 그럭저럭한 일반 펭귄들밖에 될 수 없고, 오랜시간을 지나 살아남고 괄목할만한 결과를 남기는 것은 몇 되지 않는다. 이 책에서는 삼류, 이류, 일류 사장을 단호하고 분명하게 구분하여 설명하면서 자신의 현재 모습을 들여다보게 만든다. 여타 경영서에서 보지 못했던 문구들이 많은건 이론과 실제 사이의 모호한 경계를 뛰어넘은 경험치로 비춰진다.

 사내불륜이 발각되면 1년간 보너스를 주지 않는 강경책을 실시하고, 적자일 때 자사주를 매입해서 오너 자리에 집착하고, 기존 사원들을 최강으로 만든다는 것 등 눈에 띄게 각인되는 부분들이 많다. 책 전반에 흐르는 단호한 이야기들이 실제 그의 경험과 솔직한 생각이기에 더 주목이 된다.

 현금의 흐름이나 경제, 경영에 대해서는 잘 모르겠지만 개인적으로 이 분이 사장수업으로 성공한 이유를 직원관리에서 찾아보고 싶다. 그것에 집중하니 이 책이 어렵지 않고 더 쉽게 다가왔다. 앞서 이야기했듯 새로운 직원을 뽑는데 집중하기 보다는 기존 직원의 능력을 최강으로 만들고, 직원의 스트레스를 줄이려고 애쓰며, 사생활에 관심을 갖는다. 즉 가정이 일보다 중요하고, 가정생활의 행복도가 일에도 많은 영향을 미친다는 것을 알고 있다는 이야기가 된다. 사내여행에 강제로 참여하게 만들고, 자정을 넘어 퇴근하면 벌금을 걷는다. 현재 우리나라의 기업들에서도 찾아볼 수 있는 형태이지만, 실제로 적용되기란 현실상 어려운 점이 많은 것으로 안다. 그들의 경영방식을 참고는 하되, 우리가 일류인 것들을 그대로 유지한다면 더 좋은 노사관계를 지속해나갈 수 있을 것 같다. 그의 수업을 조금 들여다보았지만, 왜 그가 유명하고 대기인원이 많은 강의를 지속적으로 유지하고 있는지 알 것 같다. 그리고 그의 그런 분명함과 단호함이 단연 모범이 되었으리라 생각한다. 그 누구도 이 사장처럼 일하기를 꺼려한다는 문구만 봐도 그렇지 않은가?

내가 두 아이를 키우면서 배운 것들

내가 두 아이를 키우면서 배운 것들 - 엄마와 아이가 함께 성장하는 느린 육아법
김영숙 지음 / 위닝북스 / 2017년 5월

오랜만에 육아서를 집중해서 읽었던 시간이었다. 아이가 어릴 적에 그저 육아가 두려워서 육아서를 참 많이도 읽었었는데, 그런 이후 여러 육아서에서 너무나도 공통적인 이야기들만 쏟아내고 있다는 느낌이 들어서 한동안 읽지 않았었다. 오랜만에 김영숙씨의 육아서를 읽게 되었는데, 예전에 읽었던 육아서의 내용이 그대로 담겨있지만 보는 시선이 달라져서인지 다르게 다가왔다. 아이가 어릴 때 육아서를 열심히 읽을 것이 아니라 정말 필요할 때 육아서를 읽으면서 도움 받을 수 있는 방법을 찾을 수 있으면 좋겠다는 생각이 든다. 특히 기억에 남는 부분은 아이에게 그저 걱정이 되어서 했던 말들이 아이에게 부정적인 영향을 줄 수도 있다는 이야기를 하고 있는 부분이었다. 자신의 아이가 자기주도적인 삶을 살길 바라는 것은 모든 부모의 바람일 것이고 나도 늘 그것만을 바라고 있다. 이런 사소한 잔소리가 아이를 수동적으로 만들고 주어지는대로 삶을 대하게 만든다고 하니, 역시 부모가 바로 아이의 거울이고 스승이라는 사실을 다시 한 번 확인할 수밖에 없다.

 어떻게 보면 아이가 커가는 것을 그저 바라보는 것이 제일 어려운 일일지도 모르겠다는 생각이 든다. 아이가 잘되길 바라는 마음에 한마디씩 하게 되는 이야기들이 아이의 미래를 망칠 수도 있다고 생각이 드니, 아이가 어느 정도 자란 지금, 내 자신이 하고 있는 행동과 말에 대해서 뜨끔하게 반성되는 부분들이 많다.

 저자는 덧셈육아 7가지 방법을 독특하게 제시하고 있고 이런 부분이 다른 육아서와의 차이를 보여준다. 특히 빠른 것만 강조하는 시대에 느린 육아법을 강조하는 것도 주목해볼만 하다. 아이가 행복하길 바라는 부모라면, 한번쯤은 자신의 모습을 제3자의 시선에서 볼 수 있는 시간을 가질 수 있게 도와주는 책인것 같다.  

배려를 파는 가게

배려를 파는 가게
켄 블랜차드 외 지음, 이제용 옮김 / 한국경제신문 / 2017년 5월

 켄 블렌차드의 이번 책에서는 대형 할인매장에서 근무하는 켈시라는 파트직원이 주인공으로 등장한다. 이 책의 시작엔 켈시가 고객의 불만사항을 마주하게 되면서 그것들을 받아들이는 것이 앞으로 달라질 것을 이야기하고 있다. 8주동안 들은 경영학 수업을 실제로 업무에 적용해가는 과정을 보여주면서 이 책에서 전하고자 하는 고객을 대하는 최선의 방법인 배려에 대해서 이야기해주고 있다. 각각의 수업에서 서서히 이 책에서 전하고 싶어하는 ICARE 모델에 대해서 하나하나 세세히 설명하면서 그것을 적용시켜 나가는 구체적인 예를 보여주고 있어서 이해하기 쉽고, 그 과정이 꽤 흥미롭다. 처음엔 그런 변화에 냉담했던 본부장님의 변화를 서서히 살펴보는 것도 재미있다. 고객을 대하다보면, 혹은 고객의 입장이 되어서 생각해보다보면 진정으로 필요로 하는 게 무엇인지 알 수 있는 순간이 있다. 그것을 이 책에서는 ICARE모델로 설명을 하고 있고 그것이 바로 최선의 고객서비스라고 이야기하고 있다.

 특히 공감하는 부분은 세심하게 반응하라는 것이었다. 타인의 개인적 욕구를 충족시켜주고자 하는 진심어린 마음을 보여주는 것이 바로 그것인데, 문제상황이 생겼을 때 그것을 친절하게 해결해주면 불만 고객이 다시 매장을 찾을 확률이 높다는 설명이었다. 새로운 고객을 유치하는 것보다 기존 고객을 유지하는 데 드는 상당한 비용을 이렇게 배려깊은 행동으로 붙잡을 수 있다면 배려라는 것을 정말이지 중요하게 생각할 필요가 있다. 고객의 관심에 관심을 갖고 그것을 더 만족시켜주기 위해서는 어떻게 반응해야하는지 끊임없이 연구해야하는 것이 고객을 대하는 자세일 것이다.

 경영자의 자세에 대한 생각도 깊게 하게 된다. 직원들이 자신의 가치를 인정받고 있다고 생각한다면 그것으로 인한 긍정적인 기운들이 고객에게도 그대로 전달될 것이라는 말에 깊게 공감하고, 실제로 그런 경험도 있어서 앞으로 혹시 누군가와 함께 일을 하게 된다면 꼭 이렇게 해보고 싶다는 생각이 들었다.